《服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展》

1、廣東移動(dòng)云浮分公司廣東移動(dòng)云浮分公司效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展尋找營(yíng)銷(xiāo)制勝點(diǎn)、探索營(yíng)銷(xiāo)制高點(diǎn)、共謀新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)尋找營(yíng)銷(xiāo)制勝點(diǎn)、探索營(yíng)銷(xiāo)制高點(diǎn)、共謀新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)之道之道 2021/7/262 2 在20世紀(jì)60年代末，米勒啤酒公司在美國(guó)啤酒業(yè)排名第八，市場(chǎng)份額僅為8%，與百威、藍(lán)帶等知名品牌相距甚遠(yuǎn)。為了改變這種現(xiàn)狀，米勒公司決定采取積極進(jìn)攻的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 他們首先進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，假設(shè)按使用率對(duì)啤酒市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，啤酒飲用者可細(xì)分為輕度飲用者和重度飲用者，而前者人數(shù)雖多，但飲用量卻只有后者的1/8。 他們還發(fā)現(xiàn)，重度飲用者有著以下特征：多是藍(lán)領(lǐng)階層；每天看電視3個(gè)小時(shí)以上

2、；愛(ài)好體育運(yùn)動(dòng)。米勒公司決定把目標(biāo)市場(chǎng)定在重度使用者身上，并果斷決定對(duì)米勒的“海雷夫牌啤酒進(jìn)行重新定位。 課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入2021/7/263 3課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維如何把如何把“同質(zhì)品賣(mài)得更好？！同質(zhì)品賣(mài)得更好？！感覺(jué)感覺(jué)效果效果效勞效勞4 4課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維引起客戶(hù)關(guān)注引起客戶(hù)關(guān)注激發(fā)客戶(hù)欲望激發(fā)客戶(hù)欲望促使促使“最終最終購(gòu)置購(gòu)置 溝通溝通 教育教育 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 5 5課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入新新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維 西蜀公司創(chuàng)業(yè)期人員很少，只有股東關(guān)羽和張飛，而兩人還要作為參與公司管理，股東與經(jīng)營(yíng)者的利益出

3、發(fā)點(diǎn)總是不同的，長(zhǎng)此以往，對(duì)公司的良陸開(kāi)展是不利的，諸葛亮上任后就敏銳的發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，通過(guò)第一次市場(chǎng)促銷(xiāo)(博望坡首戰(zhàn))用業(yè)績(jī)征服了關(guān)羽和張飛，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)樹(shù)立了自己的威信。6 6課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入新新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維天時(shí)天時(shí)地利地利人和人和促促/ /銷(xiāo)銷(xiāo)7 7課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維 何謂何謂“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲融入融入進(jìn)入進(jìn)入/ /切入切入8 8課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的促銷(xiāo)思維 從營(yíng)銷(xiāo)思維到逆反促銷(xiāo)：義大利著名商人菲從營(yíng)銷(xiāo)思維到逆反促銷(xiāo)：義大利著名商人菲爾爾勞聳創(chuàng)造勞聳創(chuàng)造“限客進(jìn)店的經(jīng)營(yíng)方式，就取得了限客進(jìn)店的經(jīng)

4、營(yíng)方式，就取得了很大的成功。他規(guī)定：進(jìn)店顧客必須是七歲兒童，很大的成功。他規(guī)定：進(jìn)店顧客必須是七歲兒童，成年人假設(shè)要進(jìn)店，必須由七歲兒童領(lǐng)入，該店專(zhuān)成年人假設(shè)要進(jìn)店，必須由七歲兒童領(lǐng)入，該店專(zhuān)營(yíng)七歲兒童專(zhuān)用品。之後，菲爾營(yíng)七歲兒童專(zhuān)用品。之後，菲爾勞聳又在全國(guó)各勞聳又在全國(guó)各地增設(shè)了許多限制不同顧客的地增設(shè)了許多限制不同顧客的“限客進(jìn)店商店，限客進(jìn)店商店，如新婚夫婦商店，非新婚夫婦不準(zhǔn)進(jìn)店；老年人商如新婚夫婦商店，非新婚夫婦不準(zhǔn)進(jìn)店；老年人商店，中青年顧客不準(zhǔn)進(jìn)店；孕婦商店，非孕婦者不店，中青年顧客不準(zhǔn)進(jìn)店；孕婦商店，非孕婦者不準(zhǔn)進(jìn)店；準(zhǔn)進(jìn)店；“左撇子商店，用右手者不準(zhǔn)進(jìn)店左撇子商店，用右手者

5、不準(zhǔn)進(jìn)店等等9 9課程大綱課程大綱1 1服務(wù)廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃服務(wù)廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃2 2服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行3 3服務(wù)廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播1010效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃微區(qū)域的效勞營(yíng)銷(xiāo)特色與促銷(xiāo)形式微區(qū)域的效勞營(yíng)銷(xiāo)特色與促銷(xiāo)形式微區(qū)域市場(chǎng)微區(qū)域市場(chǎng) 根據(jù)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)特征的分析和用戶(hù)維度分析根據(jù)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)特征的分析和用戶(hù)維度分析 效勞特色 促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略 產(chǎn)品傾向 價(jià)格程度 渠道聚點(diǎn) 宣傳方式1111效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃微區(qū)域的效勞營(yíng)銷(xiāo)特色與促銷(xiāo)形式微區(qū)域的效勞營(yíng)銷(xiāo)特色與促銷(xiāo)形式拿著產(chǎn)品找

6、用戶(hù)拿著產(chǎn)品找用戶(hù)切開(kāi)市場(chǎng)找產(chǎn)品切開(kāi)市場(chǎng)找產(chǎn)品1212效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)前期的效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)前期的STP STP 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分market segmentationmarket segmentation目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)market targetingmarket targeting市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位market positioningmarket positioning“你有多少時(shí)間，我們就有多少啤酒你有多少時(shí)間，我們就有多少啤酒13131.1.細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)以什么維度細(xì)分？以什么維度細(xì)分？如何分辨及找到他們？如何分辨及找到他們？2.2.預(yù)估潛力

7、預(yù)估潛力總潛在客戶(hù)有多少？總潛在客戶(hù)有多少？共平均通信消費(fèi)水平？共平均通信消費(fèi)水平？3.3.排定優(yōu)先順序排定優(yōu)先順序可能的意向率和成交率？可能的意向率和成交率？哪個(gè)目標(biāo)客戶(hù)群應(yīng)排在優(yōu)先？哪個(gè)目標(biāo)客戶(hù)群應(yīng)排在優(yōu)先？效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)前期的效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)前期的STP STP 1414效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)目標(biāo)促銷(xiāo)目標(biāo)促銷(xiāo)產(chǎn)品與對(duì)象促銷(xiāo)產(chǎn)品與對(duì)象促銷(xiāo)時(shí)間與地點(diǎn)促銷(xiāo)時(shí)間與地點(diǎn)促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)禮品促銷(xiāo)禮品促銷(xiāo)方式促銷(xiāo)方式1515效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃定性目標(biāo)

8、：定性目標(biāo)： 開(kāi)展新客戶(hù)開(kāi)展新客戶(hù) 提升業(yè)務(wù)量提升業(yè)務(wù)量 開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng) 打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度定量目標(biāo)：定量目標(biāo)：開(kāi)展多少用戶(hù)量開(kāi)展多少用戶(hù)量 * * *產(chǎn)品到達(dá)多少銷(xiāo)售量產(chǎn)品到達(dá)多少銷(xiāo)售量 取得多少銷(xiāo)售收入取得多少銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 市場(chǎng)占有率提升多少市場(chǎng)占有率提升多少效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)目標(biāo)促銷(xiāo)目標(biāo)1616效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)產(chǎn)品與對(duì)象促銷(xiāo)產(chǎn)品與對(duì)象考慮因素考慮因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 促銷(xiāo)目的促銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)展新客戶(hù)提升品牌認(rèn)知

9、度 使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù) 新增用戶(hù)提升品牌形象提升話(huà)務(wù)量 各品牌用戶(hù) 消費(fèi)量不高的用戶(hù) 神州行家園卡 心機(jī) 使用聯(lián)通的低端用戶(hù) 新增用戶(hù)1717效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)時(shí)間與地點(diǎn)促銷(xiāo)時(shí)間與地點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略：營(yíng)銷(xiāo)策略：新產(chǎn)品上市；推動(dòng)業(yè)務(wù)量上漲；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：大力促銷(xiāo)時(shí)期目標(biāo)群體生活習(xí)慣目標(biāo)群體生活習(xí)慣：休閑娛樂(lè)時(shí)間，當(dāng)?shù)丶瘯?huì)活動(dòng)；節(jié)日：節(jié)日：法定節(jié)假日，非法定節(jié)假日，民俗節(jié)日；季節(jié)：季節(jié)：不同季節(jié)的需求特征；淡旺季日期：顧客在月初日期：顧客在月初、周末和假期的購(gòu)、周末和假期的購(gòu)置力比平時(shí)強(qiáng)。置力比平時(shí)強(qiáng)。促銷(xiāo)時(shí)機(jī)的

10、選擇促銷(xiāo)時(shí)機(jī)的選擇1818效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)時(shí)間與地點(diǎn)促銷(xiāo)時(shí)間與地點(diǎn)人流量大人流量大位置醒目位置醒目資源方便供給資源方便供給方便到達(dá)方便到達(dá)從影響客戶(hù)到影響品牌從影響客戶(hù)到影響品牌1919效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具折扣與加值促銷(xiāo)折扣與加值促銷(xiāo) 用戶(hù)購(gòu)置熱情不高； 季度銷(xiāo)售收入未達(dá)指標(biāo)； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)出擊；折扣：折扣： 刺激購(gòu)買(mǎi)率； 提高短期銷(xiāo)量； 刺激單次消費(fèi)額；加值：加值： 刺激單次消費(fèi)額 增加累積消費(fèi)額；2020效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

11、籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具折扣與加值促銷(xiāo)折扣與加值促銷(xiāo)移動(dòng)做法移動(dòng)做法 心機(jī)折扣銷(xiāo)售； 春節(jié)長(zhǎng)途和漫游資費(fèi)五折； 閑時(shí)折扣； 月租包、長(zhǎng)話(huà)包等優(yōu)惠可選包；2121效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具客戶(hù)忠誠(chéng)方案與回饋客戶(hù)忠誠(chéng)方案與回饋關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 一般是面對(duì)消費(fèi)量比較高的用戶(hù)，以一種回饋的形式，形式其被商家重視的感覺(jué)； 要營(yíng)造一種“獨(dú)有的感受，不是誰(shuí)都能享受的利益，容易被用戶(hù)認(rèn)可；移動(dòng)做法移動(dòng)做法 積分禮品換購(gòu)； 積分設(shè)置用戶(hù)級(jí)別，提供不同信用額度； 預(yù)存話(huà)費(fèi)送

12、話(huà)費(fèi)； 一元購(gòu)機(jī)； VIP俱樂(lè)部； “飛信積分嘉年華”2222效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具贈(zèng)品贈(zèng)品在活動(dòng)期間，只要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一款指定的麥當(dāng)勞套餐，再加上6元錢(qián)就可以以得到一款史努比；共有28款史努比，分別來(lái)自28各不同國(guó)家，有穿唐裝的“中國(guó)史努比”，還有穿美國(guó)國(guó)旗圖案襯衫的“美國(guó)史努比”；每天只出一款；作用作用1.提供附加價(jià)值，提高辦理量和使用量。2.增加行動(dòng)性試用，吸引持續(xù)性購(gòu)買(mǎi)及一次開(kāi)通/辦理多種業(yè)務(wù)；3.滿(mǎn)足用戶(hù)心理需求；4.營(yíng)造銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)氛圍。麥卡勞餐廳曾使眾多消費(fèi)者連吃28天2323效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌

13、劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具贈(zèng)品贈(zèng)品關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 選好對(duì)促銷(xiāo)對(duì)象具有誘惑誘惑力力的襯托物； 把握好促銷(xiāo)時(shí)機(jī)和消費(fèi)心理； 與促銷(xiāo)方式的合理搭配； 增加禮品換購(gòu)過(guò)程的趣味性，如集滿(mǎn)一套卡片/系列圖集才可換購(gòu)；移動(dòng)做法移動(dòng)做法 辦理飛信業(yè)務(wù)送飛信掛飾； 預(yù)存話(huà)費(fèi)送帶有移動(dòng)logo的日用品； 上戶(hù)送金龍油； 開(kāi)通彩鈴年包送周杰倫最新專(zhuān)輯；2424效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具折價(jià)券折價(jià)券/ /優(yōu)惠券優(yōu)惠券作用作用 提高購(gòu)買(mǎi)頻率； 增加購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目； 擴(kuò)大消費(fèi)群體； 擴(kuò)大品

14、牌影響力； 獲得規(guī)模效益；可口可樂(lè)可口可樂(lè)“妙趣紅包，吃喝玩樂(lè)在其中妙趣紅包，吃喝玩樂(lè)在其中 購(gòu)置可口可樂(lè)旗下產(chǎn)品到達(dá)規(guī)定數(shù)量，即可獲贈(zèng)紅包一個(gè)及賀年禮品一份； 禮品包括巧克力、糖果、相框、彩繪玻璃杯； 紅包含有至少7張優(yōu)惠券，涵蓋吃喝玩樂(lè)等多項(xiàng)娛樂(lè)休閑工程，如卡丁車(chē)游戲券，游樂(lè)園門(mén)票、電影票、服裝優(yōu)惠券、麥當(dāng)勞優(yōu)惠券等； 紅包中印有幸運(yùn)號(hào)碼，可參加每周連環(huán)大抽獎(jiǎng)，贏取新年壓歲錢(qián)；2525效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具折價(jià)券折價(jià)券/ /優(yōu)惠券優(yōu)惠券關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 選擇合適的聯(lián)盟對(duì)象，如知名度比較高，用戶(hù)量比較多的商家；

15、 提供多種選擇； 發(fā)放量控制，有效期限，優(yōu)惠程度； 建立合作關(guān)系，制定促銷(xiāo)計(jì)劃，放于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益； 制定完善的聯(lián)盟協(xié)議并嚴(yán)格履行；移動(dòng)做法移動(dòng)做法預(yù)存話(huà)費(fèi)送超市/商場(chǎng)購(gòu)物卡；加入無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部送演唱會(huì)門(mén)票優(yōu)惠券等；報(bào)刊雜志夾頁(yè)的辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)折價(jià)券；與聯(lián)盟商家合作推出消費(fèi)折扣卡；2626效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具派樣派樣/ /試用試用關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)樣品的質(zhì)量和使用成效，必須明顯優(yōu)于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)商品。派送活動(dòng)應(yīng)該選在促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售旺季來(lái)臨之前；派送樣品應(yīng)與廣告宣傳相配合。樣品派送只適于促銷(xiāo)短期使用、重復(fù)購(gòu)置率高、價(jià)格低的產(chǎn)品；

16、移動(dòng)做法移動(dòng)做法辦理*業(yè)務(wù)贈(zèng)送新業(yè)務(wù)試用；3G手機(jī)試商用期，派送手機(jī)+補(bǔ)貼話(huà)費(fèi)；2727效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具競(jìng)賽、游戲、抽獎(jiǎng)競(jìng)賽、游戲、抽獎(jiǎng)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)活動(dòng)方式要有趣味性；活動(dòng)參與的門(mén)檻要低；獲得獎(jiǎng)品的時(shí)機(jī)不能太低；獎(jiǎng)品的設(shè)置一定要具有誘惑力；應(yīng)將活動(dòng)的主題或獎(jiǎng)品與品牌特征有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來(lái)；活動(dòng)的告知方式一定要把握好；移動(dòng)做法移動(dòng)做法 話(huà)費(fèi)：存話(huà)費(fèi)抽獎(jiǎng)； 短信：“瘋狂發(fā)話(huà)大王”、“拇指爭(zhēng)霸賽” 新業(yè)務(wù)：“手機(jī)斗地主，生活更精彩” 奧運(yùn)短信知識(shí)競(jìng)賽；2828效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳

17、內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)禮品促銷(xiāo)禮品2929效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃促銷(xiāo)方式促銷(xiāo)方式觀賞型觀賞型搭臺(tái)表演搭臺(tái)表演歌舞表演歌舞表演演唱會(huì)演唱會(huì)/ /演唱組合演唱組合雜技表演雜技表演電影電影喜劇會(huì)喜劇會(huì)音樂(lè)會(huì)音樂(lè)會(huì)互動(dòng)娛樂(lè)型互動(dòng)娛樂(lè)型答題、猜謎答題、猜謎互動(dòng)游戲互動(dòng)游戲抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)趣味競(jìng)賽趣味競(jìng)賽（如投籃、跳繩）（如投籃、跳繩）親子活動(dòng)親子活動(dòng)本地群聚活動(dòng)本地群聚活動(dòng)體驗(yàn)型體驗(yàn)型產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品演示和體驗(yàn)活動(dòng)；新品發(fā)布會(huì)；結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣恼故緯?huì)知識(shí)體驗(yàn)：知識(shí)體驗(yàn)：就業(yè)、健康、農(nóng)業(yè)科技等咨詢(xún)會(huì)商業(yè)體驗(yàn)：商業(yè)體驗(yàn)：

18、與商家合作開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)合結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、利用、利用節(jié)假日賣(mài)點(diǎn)節(jié)假日賣(mài)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展主題宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)！來(lái)開(kāi)展主題宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)！關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)3030效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)籌劃思路效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)籌劃思路案例案例1 1：僅僅：僅僅9090分鐘的分鐘的“歡樂(lè)在線(xiàn)活動(dòng)促銷(xiāo)歡樂(lè)在線(xiàn)活動(dòng)促銷(xiāo)案例案例2 2：客戶(hù)主動(dòng)關(guān)注的：客戶(hù)主動(dòng)關(guān)注的“139“139郵箱抽獎(jiǎng)活動(dòng)郵箱抽獎(jiǎng)活動(dòng)3131效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳內(nèi)廳外聯(lián)合促銷(xiāo)籌劃效勞廳內(nèi)廳外聯(lián)合促銷(xiāo)籌劃案例：案例：“里應(yīng)外合真情里應(yīng)外合真情100100優(yōu)惠大回饋優(yōu)惠大回饋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主題月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

19、主題月 報(bào)定向營(yíng)銷(xiāo)報(bào)定向營(yíng)銷(xiāo)3232進(jìn)店率進(jìn)店率辦理率辦理率價(jià)值率價(jià)值率效勞廳內(nèi)廳外聯(lián)合促銷(xiāo)籌劃效勞廳內(nèi)廳外聯(lián)合促銷(xiāo)籌劃通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)人流轉(zhuǎn)化為顧客流。通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)人流轉(zhuǎn)化為顧客流。通過(guò)觸點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)客流轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流。通過(guò)觸點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)客流轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流。通過(guò)品類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升價(jià)值流。通過(guò)品類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升價(jià)值流。效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃3333效勞廳內(nèi)廳外聯(lián)合促銷(xiāo)籌劃效勞廳內(nèi)廳外聯(lián)合促銷(xiāo)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃3434效勞廳內(nèi)廳外聯(lián)合促銷(xiāo)籌劃效勞廳內(nèi)廳外聯(lián)合促銷(xiāo)籌劃效勞人員布局設(shè)計(jì)；效勞人員布局設(shè)計(jì)；根本設(shè)施的影響；

20、根本設(shè)施的影響；客戶(hù)排隊(duì)管理；客戶(hù)排隊(duì)管理；內(nèi)部效勞流程的調(diào)整；內(nèi)部效勞流程的調(diào)整；流動(dòng)崗位的變化；流動(dòng)崗位的變化；值班經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)巡視。值班經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)巡視。效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃3535效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃效勞廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃一、促銷(xiāo)目的一、促銷(xiāo)目的 十一、費(fèi)用預(yù)算十一、費(fèi)用預(yù)算二、促銷(xiāo)主題二、促銷(xiāo)主題 十二、意外防范十二、意外防范三、促銷(xiāo)產(chǎn)品三、促銷(xiāo)產(chǎn)品四、促銷(xiāo)對(duì)象四、促銷(xiāo)對(duì)象五、促銷(xiāo)時(shí)間五、促銷(xiāo)時(shí)間六、促銷(xiāo)地點(diǎn)六、促銷(xiāo)地點(diǎn)七、促銷(xiāo)內(nèi)容：促銷(xiāo)工具；活動(dòng)形式；七、促銷(xiāo)內(nèi)容：促銷(xiāo)工具；活動(dòng)形式；八、宣傳方式八、宣傳方式九、人員安排九、人員安排十、活動(dòng)實(shí)施程序十、

21、活動(dòng)實(shí)施程序3636課程大綱課程大綱1 1服務(wù)廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃服務(wù)廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃2 2服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行3 3服務(wù)廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播3737效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方式效勞廳內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方式產(chǎn)品產(chǎn)品 客戶(hù)客戶(hù) 客戶(hù)客戶(hù) 產(chǎn)品產(chǎn)品 客戶(hù)客戶(hù) 感知感知 產(chǎn)品產(chǎn)品 3838效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方式效勞廳內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方式機(jī)動(dòng)促銷(xiāo)：門(mén)前促銷(xiāo)機(jī)動(dòng)促銷(xiāo)：門(mén)前促銷(xiāo)1 1小時(shí)小時(shí)引導(dǎo)促銷(xiāo)：體驗(yàn)活動(dòng)參加抽獎(jiǎng)引導(dǎo)促銷(xiāo)：體驗(yàn)活動(dòng)參加抽獎(jiǎng)事件營(yíng)銷(xiāo)：讓營(yíng)銷(xiāo)活起來(lái)事件營(yíng)銷(xiāo)：讓營(yíng)銷(xiāo)活起來(lái)節(jié)日入校：以景

22、生情的感性營(yíng)銷(xiāo)節(jié)日入校：以景生情的感性營(yíng)銷(xiāo)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)：主題口徑促銷(xiāo)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)：主題口徑促銷(xiāo)長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)：效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)結(jié)合長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)：效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)結(jié)合3939效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行流程效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行流程預(yù)熱階段：氣氛塑造與引導(dǎo)關(guān)注預(yù)熱階段：氣氛塑造與引導(dǎo)關(guān)注準(zhǔn)備階段：刺激客戶(hù)準(zhǔn)備階段：刺激客戶(hù)執(zhí)行階段：營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的運(yùn)用與流程設(shè)計(jì)執(zhí)行階段：營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的運(yùn)用與流程設(shè)計(jì)評(píng)估階段：規(guī)模復(fù)制的應(yīng)用評(píng)估階段：規(guī)模復(fù)制的應(yīng)用案例：天翼校園還擊戰(zhàn)！案例：天翼校園還擊戰(zhàn)！2021/7/264040效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行重點(diǎn)效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行重點(diǎn)預(yù)熱

23、塑造促銷(xiāo)氣氛的四種方式預(yù)熱塑造促銷(xiāo)氣氛的四種方式客戶(hù)從不知道到知道客戶(hù)從不知道到知道4141效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行重點(diǎn)效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行重點(diǎn)引起客戶(hù)關(guān)注和刺激客戶(hù)興趣點(diǎn)引起客戶(hù)關(guān)注和刺激客戶(hù)興趣點(diǎn)買(mǎi)點(diǎn)買(mǎi)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)2021/7/264242效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行重點(diǎn)效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行重點(diǎn)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的主要控制點(diǎn)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的主要控制點(diǎn)2021/7/264343效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行重點(diǎn)效勞廳內(nèi)外促銷(xiāo)的執(zhí)行重點(diǎn)案例分析：全球通促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)案例分析：全球通促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)“動(dòng)不起來(lái)的原因動(dòng)不起來(lái)的原因天藍(lán)購(gòu)

24、物中心天藍(lán)購(gòu)物中心出出口口出口出口大門(mén)大門(mén)2021/7/264444課程大綱課程大綱1 1服務(wù)廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃服務(wù)廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃2 2服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行3 3服務(wù)廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播2021/7/264545效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌構(gòu)建元素效勞廳品牌構(gòu)建元素產(chǎn)品產(chǎn)品/ /效勞理念效勞理念產(chǎn)品產(chǎn)品/ /效勞形象效勞形象誠(chéng)信建設(shè)誠(chéng)信建設(shè)滿(mǎn)意滿(mǎn)意信任信任依存依存2021/7/264646效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播小組討論：幾個(gè)場(chǎng)景請(qǐng)每個(gè)小組派一個(gè)代表上來(lái)抽取，作為上帝，

25、效勞人員怎樣做才能讓你說(shuō)出“滿(mǎn)意？請(qǐng)各個(gè)小組討論5分鐘，盡可能多的寫(xiě)下來(lái)；和朋友一起去豪華賓館吃飯去國(guó)美購(gòu)置冰箱去聯(lián)通購(gòu)置IPHONE乘坐某航空公司飛機(jī)出差重感冒去醫(yī)院看病2021/7/264747效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播基于客戶(hù)化導(dǎo)向的品牌信息傳遞基于客戶(hù)化導(dǎo)向的品牌信息傳遞客戶(hù)客戶(hù)“情之所在情之所在客戶(hù)客戶(hù)“理之所在理之所在客戶(hù)客戶(hù)“能在所在能在所在客戶(hù)客戶(hù)“累之所在累之所在2021/7/264848效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)氣氛提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)氣氛/ /降低營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)度

26、降低營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)度新產(chǎn)品的告知新產(chǎn)品的告知喚起潛在購(gòu)買(mǎi)意識(shí)喚起潛在購(gòu)買(mǎi)意識(shí)店員功能店員功能創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)氣氛創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)氣氛提升企業(yè)提升企業(yè)/ /品牌形象品牌形象POPPOP2021/7/264949效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳內(nèi)的效勞廳內(nèi)的 營(yíng)銷(xiāo)龍虎榜營(yíng)銷(xiāo)龍虎榜效勞廳內(nèi)的效勞廳內(nèi)的“每月效勞明星榮耀榜每月效勞明星榮耀榜客戶(hù)滿(mǎn)意度排行榜客戶(hù)滿(mǎn)意度排行榜更多的促銷(xiāo)獎(jiǎng)品更多的促銷(xiāo)獎(jiǎng)品其他方式其他方式2021/7/265050效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用服營(yíng)廳服營(yíng)廳

27、POPPOP布置技巧布置技巧POPPOP定義：成為客戶(hù)購(gòu)物助手，被稱(chēng)為無(wú)聲店員；定義：成為客戶(hù)購(gòu)物助手，被稱(chēng)為無(wú)聲店員；POPPOP客戶(hù)化功能：尋找商品、瀏覽商品、比較商品、客戶(hù)化功能：尋找商品、瀏覽商品、比較商品、說(shuō)明商品的價(jià)值，使客戶(hù)更加簡(jiǎn)單容易的完成說(shuō)明商品的價(jià)值，使客戶(hù)更加簡(jiǎn)單容易的完成“購(gòu)置決策流程；購(gòu)置決策流程；POPPOP營(yíng)銷(xiāo)功能：解決客戶(hù)尋找效勞人員然后提出需營(yíng)銷(xiāo)功能：解決客戶(hù)尋找效勞人員然后提出需求求/ /問(wèn)題的過(guò)程；問(wèn)題的過(guò)程；POPPOP突出信息：品種、位置、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品價(jià)值、突出信息：品種、位置、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品價(jià)值、功能區(qū)別等。功能區(qū)別等。引起關(guān)注引起關(guān)注激發(fā)興趣激發(fā)

28、興趣誘導(dǎo)溝通誘導(dǎo)溝通創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)2021/7/265151效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用服營(yíng)廳服營(yíng)廳POPPOP布置技巧布置技巧展陳活化：選號(hào)薄展陳活化：選號(hào)薄/ /板如何整理、板如何整理、 終端如何擺放、終端如何擺放、宣傳物料如何使用？宣傳物料如何使用？使用的合理性與有序性！使用的合理性與有序性！2021/7/265252效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用2021/7/265353效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳

29、展陳活化的應(yīng)用位置位置陳列的陳列的POPPOP店內(nèi)（體驗(yàn)區(qū)）入口處店內(nèi)（體驗(yàn)區(qū)）入口處海報(bào)（海報(bào)架）、海報(bào)（海報(bào)架）、 X X展架展架/ /易拉寶易拉寶玻璃窗、玻璃門(mén)玻璃窗、玻璃門(mén)海報(bào)海報(bào)營(yíng)業(yè)廳（體驗(yàn)區(qū)）內(nèi)立柱柱面營(yíng)業(yè)廳（體驗(yàn)區(qū)）內(nèi)立柱柱面海報(bào)、豎幅海報(bào)、豎幅體驗(yàn)區(qū)梯上天棚體驗(yàn)區(qū)梯上天棚橫橫/ /豎幅豎幅體驗(yàn)柜臺(tái)旁體驗(yàn)柜臺(tái)旁折頁(yè)折頁(yè)/ /資料架、資料架、X X展架、海報(bào)（海報(bào)架）、指展架、海報(bào)（海報(bào)架）、指引標(biāo)識(shí)引標(biāo)識(shí)客戶(hù)最常走的路線(xiàn)客戶(hù)最常走的路線(xiàn)海報(bào)、海報(bào)、X X展架展架/ /易拉寶易拉寶店門(mén)店門(mén)( (體驗(yàn)區(qū)）口平視正前方、店（體驗(yàn)區(qū)）體驗(yàn)區(qū)）口平視正前方、店（體驗(yàn)區(qū)）內(nèi)主要通道對(duì)應(yīng)的天棚

30、上方內(nèi)主要通道對(duì)應(yīng)的天棚上方吊旗吊旗2021/7/265454效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用位置位置陳列小技巧陳列小技巧海報(bào)海報(bào) 貼放高度應(yīng)與視線(xiàn)平行，海報(bào)前沒(méi)有遮擋，客戶(hù)可以走近閱讀貼放高度應(yīng)與視線(xiàn)平行，海報(bào)前沒(méi)有遮擋，客戶(hù)可以走近閱讀 一字排開(kāi)形。全部一字排開(kāi)張貼在一起。在這種一字排開(kāi)型中，最好的位置是開(kāi)頭的海報(bào)位一字排開(kāi)形。全部一字排開(kāi)張貼在一起。在這種一字排開(kāi)型中，最好的位置是開(kāi)頭的海報(bào)位置以及最接近人流量大的位置置以及最接近人流量大的位置 品字型。品字型是指三個(gè)海報(bào)的張貼。這樣可以給客戶(hù)一種立體感，可以在感官上營(yíng)造比較

31、品字型。品字型是指三個(gè)海報(bào)的張貼。這樣可以給客戶(hù)一種立體感，可以在感官上營(yíng)造比較好的氛圍，吸引客戶(hù)的目光好的氛圍，吸引客戶(hù)的目光 田字型，也稱(chēng)十字型。就是指四個(gè)海報(bào)兩個(gè)一排，分成兩行張貼。這種張貼類(lèi)型適用于有較田字型，也稱(chēng)十字型。就是指四個(gè)海報(bào)兩個(gè)一排，分成兩行張貼。這種張貼類(lèi)型適用于有較大空間的體驗(yàn)場(chǎng)所，對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)，這種效果比較好大空間的體驗(yàn)場(chǎng)所，對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)，這種效果比較好折頁(yè)折頁(yè)/ /資料資料架架 宣傳資料統(tǒng)一正面或背面朝向消費(fèi)者，可達(dá)到整齊劃一、美觀醒目的展示效果宣傳資料統(tǒng)一正面或背面朝向消費(fèi)者，可達(dá)到整齊劃一、美觀醒目的展示效果 最前面、顯眼的地方擺放最熱門(mén)的宣傳資料最前面、顯眼的

32、地方擺放最熱門(mén)的宣傳資料X X展架展架/ /易拉易拉寶寶 門(mén)口盡量用易拉寶顯得穩(wěn)重大方，門(mén)口盡量用易拉寶顯得穩(wěn)重大方，X X展架有些單薄，主要用于店內(nèi)，避免易拉寶與展架有些單薄，主要用于店內(nèi)，避免易拉寶與X X展架混放展架混放 門(mén)口的易拉寶擺放門(mén)口的易拉寶擺放1-21-2兩個(gè)為佳，盡量能擺放到店門(mén)外，不要將不同的兩個(gè)為佳，盡量能擺放到店門(mén)外，不要將不同的X X展架展架/ /易拉寶層疊放置易拉寶層疊放置 店內(nèi)店內(nèi)X X展架擺放在體驗(yàn)區(qū)邊緣，過(guò)往客戶(hù)能看到，有利于挽留客戶(hù)停駐時(shí)間，增加推介時(shí)間展架擺放在體驗(yàn)區(qū)邊緣，過(guò)往客戶(hù)能看到，有利于挽留客戶(hù)停駐時(shí)間，增加推介時(shí)間條幅條幅 制作的條幅顏色一般是紅

33、底黃字，或者是藍(lán)底白字制作的條幅顏色一般是紅底黃字，或者是藍(lán)底白字 可以以爆炸性的方式突出本次可以以爆炸性的方式突出本次 促銷(xiāo)內(nèi)容，以引起客戶(hù)特別關(guān)注促銷(xiāo)內(nèi)容，以引起客戶(hù)特別關(guān)注吊旗吊旗 懸掛形式成行成排，層次分明，具有視覺(jué)沖擊力懸掛形式成行成排，層次分明，具有視覺(jué)沖擊力 掛旗畫(huà)面面向人流走動(dòng)方向，掛旗應(yīng)保證至少一半以上位置沒(méi)有遮擋掛旗畫(huà)面面向人流走動(dòng)方向，掛旗應(yīng)保證至少一半以上位置沒(méi)有遮擋 在條件許可的情況下，同時(shí)使用在條件許可的情況下，同時(shí)使用2 2條以上多排懸掛條以上多排懸掛2021/7/265555效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活

34、化的應(yīng)用眼睛的高度眼睛的高度視覺(jué)規(guī)律視覺(jué)規(guī)律上下垂直移動(dòng)方便上下垂直移動(dòng)方便上下夾角上下夾角2525 關(guān)注的高度關(guān)注的高度眼睛的高度眼睛的高度= =最正確客戶(hù)視最正確客戶(hù)視角角2021/7/265656效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用2021/7/265757效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用大門(mén)大門(mén)門(mén)口是非常好的宣傳位置，增加新的宣傳物料。2021/7/265858效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用L型水牌

35、店長(zhǎng)推薦海報(bào)L型水牌最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)海報(bào)2021/7/265959效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用建議：櫥窗是非常重要的宣傳位置櫥窗櫥窗2021/7/266060效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用X展架店長(zhǎng)推薦資料架取號(hào)機(jī)X展架最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)2021/7/266161效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用應(yīng)季應(yīng)季吊旗吊旗2021/7/266262效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳

36、展陳活化的應(yīng)用客戶(hù)等候區(qū)客戶(hù)等候區(qū)效勞廳地貼效勞廳地貼蝌臺(tái)蝌臺(tái)蝌臺(tái)蝌臺(tái)2021/7/266363效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用2021/7/266464效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用天時(shí)：與客戶(hù)等待時(shí)間對(duì)接；天時(shí)：與客戶(hù)等待時(shí)間對(duì)接；地利：體驗(yàn)區(qū)位置與其他功能區(qū)對(duì)接；地利：體驗(yàn)區(qū)位置與其他功能區(qū)對(duì)接；人和：效勞人員引導(dǎo)；人和：效勞人員引導(dǎo)；東風(fēng)：東風(fēng)：POPPOP渲染渲染2021/7/266565效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活

37、化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用關(guān)聯(lián)陳列關(guān)聯(lián)陳列伸手可取伸手可取促銷(xiāo)海報(bào)促銷(xiāo)海報(bào)抬頭看見(jiàn)抬頭看見(jiàn)體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)區(qū)顯而易見(jiàn)顯而易見(jiàn)思考：如何為體思考：如何為體驗(yàn)區(qū)留有懸念？驗(yàn)區(qū)留有懸念？2021/7/266666效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)展陳模式關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)展陳模式2021/7/266767效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用讓客戶(hù)從不知道到知道讓客戶(hù)從不知道到知道讓客戶(hù)從不相信到相信讓客戶(hù)從不相信到相信讓客戶(hù)從不需要到需要讓客戶(hù)從不需要到需要讓客戶(hù)從理性狀態(tài)進(jìn)入感性狀態(tài)

38、使用情境而帶來(lái)讓客戶(hù)從理性狀態(tài)進(jìn)入感性狀態(tài)使用情境而帶來(lái)的價(jià)值的價(jià)值2021/7/266868效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播營(yíng)銷(xiāo)啟示？營(yíng)銷(xiāo)啟示？2021/7/266969效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳展陳活化的應(yīng)用效勞廳展陳活化的應(yīng)用2021/7/267070效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞廳整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 基于客戶(hù)化導(dǎo)向基于客戶(hù)化導(dǎo)向基于客戶(hù)接觸點(diǎn)基于客戶(hù)接觸點(diǎn)基于客戶(hù)承載力基于客戶(hù)承載力基于客戶(hù)期望值基于客戶(hù)期望值2021/7/267171課程大綱課程大綱1 1服務(wù)廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃服務(wù)

39、廳促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃2 2服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行服務(wù)廳內(nèi)外促銷(xiāo)執(zhí)行3 3服務(wù)廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)廳品牌深化與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播2021/7/267272效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能案例案例1 1：TDTD終端的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)終端的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例案例2 2：五個(gè)調(diào)研問(wèn)題的連環(huán)營(yíng)銷(xiāo)：五個(gè)調(diào)研問(wèn)題的連環(huán)營(yíng)銷(xiāo)如何為客戶(hù)創(chuàng)造購(gòu)置理由？！如何為客戶(hù)創(chuàng)造購(gòu)置理由？！2021/7/267373效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的四項(xiàng)根本立足點(diǎn)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的四項(xiàng)根本立足點(diǎn)位置選擇位置選擇發(fā)生場(chǎng)景、觸點(diǎn)發(fā)生場(chǎng)景、觸點(diǎn) 物料布置物料布置吸引點(diǎn)吸引點(diǎn)終端布置終端布置觸摸點(diǎn)觸

40、摸點(diǎn) 促銷(xiāo)時(shí)限促銷(xiāo)時(shí)限客戶(hù)經(jīng)理感性狀態(tài)的有效時(shí)長(zhǎng)客戶(hù)經(jīng)理感性狀態(tài)的有效時(shí)長(zhǎng) 2021/7/267474效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備階段營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備階段“四字訣四字訣清：對(duì)產(chǎn)品、效勞、程序等等有著清晰地了解清：對(duì)產(chǎn)品、效勞、程序等等有著清晰地了解齊：準(zhǔn)備齊全齊：準(zhǔn)備齊全熟：精通各種業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售知識(shí)熟：精通各種業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售知識(shí)化：到達(dá)應(yīng)用純熟、績(jī)效突出的效果化：到達(dá)應(yīng)用純熟、績(jī)效突出的效果三清：產(chǎn)品知識(shí)三清：產(chǎn)品知識(shí)“清、清、 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程“清、效勞職清、效勞職能能“清清三齊：資訊準(zhǔn)備三齊：資訊準(zhǔn)備“齊、設(shè)備準(zhǔn)備齊、設(shè)備準(zhǔn)備“

41、齊、自己準(zhǔn)齊、自己準(zhǔn)備備“齊齊三熟：熟識(shí)產(chǎn)品的三熟：熟識(shí)產(chǎn)品的“FAB“FAB、熟讀口徑與話(huà)術(shù)、熟練、熟讀口徑與話(huà)術(shù)、熟練各種溝通技巧各種溝通技巧三化：知行轉(zhuǎn)化、內(nèi)外轉(zhuǎn)化、單眾轉(zhuǎn)化三化：知行轉(zhuǎn)化、內(nèi)外轉(zhuǎn)化、單眾轉(zhuǎn)化2021/7/267575效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的六步法實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的六步法1.1.相迎相迎主動(dòng)相迎主動(dòng)相迎 探尋客戶(hù)認(rèn)知探尋客戶(hù)認(rèn)知2.2.善問(wèn)善問(wèn)善用提問(wèn)，挖善用提問(wèn)，挖掘客戶(hù)需求掘客戶(hù)需求3.3.利薦利薦結(jié)合需求，突出賣(mài)結(jié)合需求，突出賣(mài)點(diǎn)介紹產(chǎn)品點(diǎn)介紹產(chǎn)品4.4.促成促成及時(shí)促成及時(shí)促成挖掘顧慮挖掘顧慮5.5.解惑解惑異議及異議及顧慮處理顧

42、慮處理6.6.傳播傳播友善相送友善相送留住客戶(hù)留住客戶(hù)各步驟關(guān)鍵各步驟關(guān)鍵“點(diǎn)睛動(dòng)作點(diǎn)睛動(dòng)作各步驟關(guān)聯(lián)特征各步驟關(guān)聯(lián)特征各步驟主要技巧各步驟主要技巧各步驟重點(diǎn)話(huà)術(shù)各步驟重點(diǎn)話(huà)術(shù)2021/7/267676效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的六步法實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的六步法爭(zhēng)取有可能成交的客戶(hù)，影響暫時(shí)無(wú)法成交的顧客，爭(zhēng)取有可能成交的客戶(hù)，影響暫時(shí)無(wú)法成交的顧客，教育沒(méi)有興趣的客戶(hù)教育沒(méi)有興趣的客戶(hù)爭(zhēng)取階段爭(zhēng)取階段“四字訣四字訣望：根本狀況、消費(fèi)情況、現(xiàn)場(chǎng)反響望：根本狀況、消費(fèi)情況、現(xiàn)場(chǎng)反響聞：客戶(hù)建議、抱怨、問(wèn)題聞：客戶(hù)建議、抱怨、問(wèn)題問(wèn)：探索性、引導(dǎo)性、促成性問(wèn)：探索性、引

43、導(dǎo)性、促成性切：客戶(hù)關(guān)注、客戶(hù)狀況切：客戶(hù)關(guān)注、客戶(hù)狀況2021/7/267777效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的六步法實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的六步法對(duì)于進(jìn)取心強(qiáng)烈的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)只有馬上成對(duì)于進(jìn)取心強(qiáng)烈的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)只有馬上成交和準(zhǔn)備成交兩種交和準(zhǔn)備成交兩種馬上成交馬上成交“四字訣四字訣引：引領(lǐng)趨勢(shì)、引導(dǎo)體驗(yàn)、引誘成交引：引領(lǐng)趨勢(shì)、引導(dǎo)體驗(yàn)、引誘成交打：消除疑慮、打動(dòng)人心、打擊自負(fù)打：消除疑慮、打動(dòng)人心、打擊自負(fù)激：刺激欲望、激發(fā)熱情、鼓勵(lì)行為激：刺激欲望、激發(fā)熱情、鼓勵(lì)行為揚(yáng)：揚(yáng)： 表?yè)P(yáng)、贊美、感謝表?yè)P(yáng)、贊美、感謝配合語(yǔ)氣、表情、身體語(yǔ)言，過(guò)程中一緊一松，并配

44、合語(yǔ)氣、表情、身體語(yǔ)言，過(guò)程中一緊一松，并且不斷重復(fù)關(guān)鍵信息。且不斷重復(fù)關(guān)鍵信息。2021/7/267878效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的六步法實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的六步法對(duì)于進(jìn)取心強(qiáng)烈的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)只有馬上成對(duì)于進(jìn)取心強(qiáng)烈的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)只有馬上成交和準(zhǔn)備成交兩種交和準(zhǔn)備成交兩種準(zhǔn)備成交準(zhǔn)備成交“四字訣：四字訣：催：催： “ “吹噓產(chǎn)品、吹噓產(chǎn)品、 “ “跟催訂單、跟催訂單、“催促成交催促成交拉：拉好關(guān)系、拉近距離、拉動(dòng)成交拉：拉好關(guān)系、拉近距離、拉動(dòng)成交談：排除異議、處理疑慮、打低恐懼談：排除異議、處理疑慮、打低恐懼倡：提倡新的消費(fèi)行為、倡導(dǎo)新的消費(fèi)觀念、

45、鼓吹倡：提倡新的消費(fèi)行為、倡導(dǎo)新的消費(fèi)觀念、鼓吹新的消費(fèi)趨勢(shì)新的消費(fèi)趨勢(shì)2021/7/267979效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要話(huà)術(shù)善問(wèn)有效問(wèn)題，挖掘?qū)Ψ缴茊?wèn)有效問(wèn)題，挖掘?qū)Ψ叫枨笮枨筇釂?wèn)時(shí)，首先思考提什么問(wèn)題；其次是對(duì)于想要提出的問(wèn)題如何表達(dá)；最后需要考慮在什么時(shí)候提出什么問(wèn)題。2021/7/268080效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能效勞廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要話(huà)術(shù)【案例】：商務(wù)人士購(gòu)置【案例】：商務(wù)人士購(gòu)置G3 G3 【練習(xí)】：陳小姐購(gòu)置無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡【練習(xí)】：陳小姐購(gòu)置無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡請(qǐng)討論：如何建立產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)討論：如何建立產(chǎn)