企業(yè)道德和責(zé)任課件

1、企業(yè)道德和責(zé)任1第三講企業(yè)道德和責(zé)任第三講企業(yè)道德和責(zé)任管理倫理學(xué)管理倫理學(xué)企業(yè)道德和責(zé)任2主要內(nèi)容主要內(nèi)容l道德責(zé)任道德責(zé)任l企業(yè)的道德狀況企業(yè)的道德狀況l企業(yè)的道德責(zé)任企業(yè)的道德責(zé)任企業(yè)道德和責(zé)任3道德責(zé)任道德責(zé)任l道德責(zé)任（道德責(zé)任（responsibility) l道德責(zé)任和因果責(zé)任道德責(zé)任和因果責(zé)任l道德的行動必須是有意的行為道德的行動必須是有意的行為l做了做了l有意識的程度有意識的程度l愿意的程度愿意的程度企業(yè)道德和責(zé)任4諒解條件諒解條件l道德責(zé)任可以在什么情況下得到減輕、道德責(zé)任可以在什么情況下得到減輕、緩解或免除？緩解或免除？l缺少行動的可能性缺少行動的可能性l缺少必要的認(rèn)識條

2、件缺少必要的認(rèn)識條件l缺少必要自由的條件缺少必要自由的條件企業(yè)道德和責(zé)任51、缺少行動的可能性、缺少行動的可能性l承擔(dān)道德責(zé)任的行動必須是可能發(fā)生的行承擔(dān)道德責(zé)任的行動必須是可能發(fā)生的行動。免除道德責(zé)任的情形：動。免除道德責(zé)任的情形：l相應(yīng)行動不可能實現(xiàn)相應(yīng)行動不可能實現(xiàn)l缺乏既定情形所需要的能力缺乏既定情形所需要的能力l采取相應(yīng)行動的機會不存在采取相應(yīng)行動的機會不存在l相應(yīng)的環(huán)境超出控制的范圍相應(yīng)的環(huán)境超出控制的范圍企業(yè)道德和責(zé)任62、缺少必要的認(rèn)識條件、缺少必要的認(rèn)識條件l缺乏認(rèn)識的兩個條件：缺乏認(rèn)識的兩個條件：l可以原諒的無知：可以原諒的無知：l是否可原諒的判斷：是否可原諒的判斷：l動機

3、良好的人是否考慮到環(huán)境因素并考慮到了相應(yīng)后果動機良好的人是否考慮到環(huán)境因素并考慮到了相應(yīng)后果發(fā)生的可能性。發(fā)生的可能性。l不可克服的無知不可克服的無知企業(yè)道德和責(zé)任73、缺少必要自由的條件、缺少必要自由的條件l別無選擇別無選擇l缺乏控制缺乏控制l外部壓力外部壓力l內(nèi)部壓力內(nèi)部壓力企業(yè)道德和責(zé)任8道德責(zé)任的主體及角色道德責(zé)任的主體及角色l道德責(zé)任的主體：道德責(zé)任的主體：l責(zé)任鏈責(zé)任鏈l不存在道德責(zé)任的感覺并不等于不存在道德不存在道德責(zé)任的感覺并不等于不存在道德責(zé)任責(zé)任l角色責(zé)任角色責(zé)任l承擔(dān)某種位置或職位承擔(dān)某種位置或職位l某一專門組織成員某一專門組織成員企業(yè)道德和責(zé)任9企業(yè)的道德狀況企業(yè)的道德

4、狀況l1819年，一位美國首席法官年，一位美國首席法官Marshalll企業(yè)作為一種存在是人為的，看不見，摸企業(yè)作為一種存在是人為的，看不見，摸不著，只存在于法律思考中。作為一種法律不著，只存在于法律思考中。作為一種法律的創(chuàng)造物，它只具有法律條文賦予它的那些的創(chuàng)造物，它只具有法律條文賦予它的那些特性，或者是明確的，或者是其存在的附屬特性，或者是明確的，或者是其存在的附屬物。這些都應(yīng)當(dāng)進行最好的籌劃，能夠真正物。這些都應(yīng)當(dāng)進行最好的籌劃，能夠真正實現(xiàn)其初衷。實現(xiàn)其初衷。企業(yè)道德和責(zé)任10企業(yè)的道德狀況企業(yè)的道德狀況l討論國家、企業(yè)或其他任何組織的道德責(zé)討論國家、企業(yè)或其他任何組織的道德責(zé)任有意義

5、嗎？任有意義嗎？企業(yè)道德和責(zé)任11l講國家不道德講國家不道德l企業(yè)出售不安全、有害的產(chǎn)品是不道德的企業(yè)出售不安全、有害的產(chǎn)品是不道德的企業(yè)道德和責(zé)任12l密爾頓密爾頓.弗里德曼（弗里德曼（Milton Friedman）：）：l企業(yè)不是道德實體，至多是法律實體。企業(yè)不是道德實體，至多是法律實體。l只有人才是道德行動者（主體）只有人才是道德行動者（主體）企業(yè)道德和責(zé)任13企業(yè)的道德狀況企業(yè)的道德狀況l企業(yè)的組織觀點企業(yè)的組織觀點l企業(yè)的社會責(zé)任就是增加利潤企業(yè)的社會責(zé)任就是增加利潤：l“企業(yè)有且只有一種社會責(zé)任，即在游戲規(guī)則企業(yè)有且只有一種社會責(zé)任，即在游戲規(guī)則（公開的、自由的、沒有詭計與欺詐的

6、競爭）（公開的、自由的、沒有詭計與欺詐的競爭）范圍內(nèi)，為增加利潤而運用資源、開展活動。范圍內(nèi)，為增加利潤而運用資源、開展活動?！眑企業(yè)商業(yè)活動的目的在于盈利，社會改革、福企業(yè)商業(yè)活動的目的在于盈利，社會改革、福利以及類似的事業(yè)是政府的事情而不是企業(yè)的利以及類似的事業(yè)是政府的事情而不是企業(yè)的事情。事情。企業(yè)道德和責(zé)任14企業(yè)的道德狀況企業(yè)的道德狀況l企業(yè)的道德人觀點企業(yè)的道德人觀點l道德主宰理性的人的行為，以至于他會影道德主宰理性的人的行為，以至于他會影響到另一個理性的人。響到另一個理性的人。l正式的組織是有行為的正式的組織是有行為的企業(yè)道德和責(zé)任15企業(yè)的道德狀況企業(yè)的道德狀況l企業(yè)的道德行動

7、者觀點企業(yè)的道德行動者觀點l公司指公司的所有人及其關(guān)系與活動的總和。公司指公司的所有人及其關(guān)系與活動的總和。公司相關(guān)的人和產(chǎn)品公司相關(guān)的人和產(chǎn)品l可以對企業(yè)進行評價：可以對企業(yè)進行評價：l消費者拒買活動給公司施加壓力，改變政策消費者拒買活動給公司施加壓力，改變政策l企業(yè)不是人企業(yè)不是人l沒有意識、情感、良知沒有意識、情感、良知l一個企業(yè)應(yīng)該為其所做的錯誤行為承擔(dān)道德責(zé)任，并負(fù)一個企業(yè)應(yīng)該為其所做的錯誤行為承擔(dān)道德責(zé)任，并負(fù)有道德義務(wù)糾正錯誤，但企業(yè)中究竟應(yīng)該由誰來采取行有道德義務(wù)糾正錯誤，但企業(yè)中究竟應(yīng)該由誰來采取行動，往往應(yīng)具體情形而定。動，往往應(yīng)具體情形而定。l企業(yè)是道德行動者，但不是道德

8、人。企業(yè)是道德行動者，但不是道德人。l企業(yè)是有限的，只是為了某個特定目的而組織起來的企業(yè)是有限的，只是為了某個特定目的而組織起來的企業(yè)道德和責(zé)任16企業(yè)的道德義務(wù)不同于人的道德義務(wù)企業(yè)的道德義務(wù)不同于人的道德義務(wù)l企業(yè)：提供最大限度的產(chǎn)出，但其行為和企業(yè)：提供最大限度的產(chǎn)出，但其行為和目的卻是有約束和限制的目的卻是有約束和限制的l是否要求它們按照道德動機行事？是否要求它們按照道德動機行事？l個人：所能參與的活動相對來說是相當(dāng)開個人：所能參與的活動相對來說是相當(dāng)開放的。放的。企業(yè)道德和責(zé)任17企業(yè)的概念：股東和利益相關(guān)者企業(yè)的概念：股東和利益相關(guān)者l傳統(tǒng)的概念：傳統(tǒng)的概念：l為股東、國家服務(wù)：利

9、潤最大化為股東、國家服務(wù)：利潤最大化l安排就業(yè)、生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)安排就業(yè)、生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)l利益相關(guān)者（利益相關(guān)者（stakeholders)：l所有者、管理者、顧客、員工、供應(yīng)者、客戶、競所有者、管理者、顧客、員工、供應(yīng)者、客戶、競爭者、政府、社區(qū)、公眾爭者、政府、社區(qū)、公眾l企業(yè)對利益相關(guān)者（企業(yè)對利益相關(guān)者（stakeholders)的義務(wù)的義務(wù)l最有效的、最有把握地獲得利潤、提高公司股票價最有效的、最有把握地獲得利潤、提高公司股票價值的途徑在于：值的途徑在于：l培養(yǎng)忠實、有能力的勞動力，以最合適的最具競爭力的價培養(yǎng)忠實、有能力的勞動力，以最合適的最具競爭力的價格為顧客提供最好產(chǎn)品。

10、格為顧客提供最好產(chǎn)品。l從利益相關(guān)者視角分析一個企業(yè)的倒閉從利益相關(guān)者視角分析一個企業(yè)的倒閉企業(yè)道德和責(zé)任18企業(yè)內(nèi)部的道德責(zé)任企業(yè)內(nèi)部的道德責(zé)任l企業(yè)的義務(wù)來源于企業(yè)、社會的性質(zhì)以及二者的契約企業(yè)的義務(wù)來源于企業(yè)、社會的性質(zhì)以及二者的契約l最低道德要求：不造成傷害最低道德要求：不造成傷害l第二類企業(yè)的義務(wù)：來源于企業(yè)與建立于其間的企業(yè)制第二類企業(yè)的義務(wù)：來源于企業(yè)與建立于其間的企業(yè)制度本質(zhì)度本質(zhì)l企業(yè)有道德義務(wù)不危及該制度的價值（賄賂、壟斷等）企業(yè)有道德義務(wù)不危及該制度的價值（賄賂、壟斷等）l第三類企業(yè)的義務(wù)：企業(yè)在所從事的交易活動中做到公第三類企業(yè)的義務(wù)：企業(yè)在所從事的交易活動中做到公平。

11、平。l公平賠償、廣告真實、按照人們要求的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)公平賠償、廣告真實、按照人們要求的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)l第四類企業(yè)義務(wù)：按照自己自由簽訂的契約合同去做第四類企業(yè)義務(wù)：按照自己自由簽訂的契約合同去做企業(yè)道德和責(zé)任19企業(yè)內(nèi)部的道德責(zé)任企業(yè)內(nèi)部的道德責(zé)任l董事會：對公司的利益負(fù)責(zé)董事會：對公司的利益負(fù)責(zé)l監(jiān)督股東的利益不受損害監(jiān)督股東的利益不受損害l監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者l負(fù)責(zé)批準(zhǔn)主要的政策負(fù)責(zé)批準(zhǔn)主要的政策l負(fù)責(zé)保證公司的總體狀況良好負(fù)責(zé)保證公司的總體狀況良好l經(jīng)理：有效實現(xiàn)公司目的經(jīng)理：有效實現(xiàn)公司目的l以能獲得利潤的方式制造并銷售產(chǎn)品的方式組織公以能獲得利潤的方式制造并銷售產(chǎn)品的方式組

12、織公司司l對董事會負(fù)責(zé)對董事會負(fù)責(zé)l對員工負(fù)責(zé)：公正雇傭原則、評估、升遷平等對待對員工負(fù)責(zé)：公正雇傭原則、評估、升遷平等對待l保證安全工作條件保證安全工作條件企業(yè)道德和責(zé)任20企業(yè)內(nèi)部的道德責(zé)任企業(yè)內(nèi)部的道德責(zé)任l員工：員工：l對工作負(fù)責(zé)：對工作負(fù)責(zé)：“被解雇時才知道好好工作的好處被解雇時才知道好好工作的好處”。l為企業(yè)保密為企業(yè)保密l企業(yè)：企業(yè)：l公平對待供應(yīng)商和競爭對手投標(biāo)、不散布謠言、公平對待供應(yīng)商和競爭對手投標(biāo)、不散布謠言、不盜竊商業(yè)秘密、陰謀破壞等不盜竊商業(yè)秘密、陰謀破壞等l對消費者負(fù)責(zé)：產(chǎn)品與廣告一致、產(chǎn)品說明明示對消費者負(fù)責(zé)：產(chǎn)品與廣告一致、產(chǎn)品說明明示l對社會公眾及社會整體負(fù)責(zé)

13、對社會公眾及社會整體負(fù)責(zé)l不危害與他人共享環(huán)境的義務(wù)：控制對空氣和水的污染不危害與他人共享環(huán)境的義務(wù)：控制對空氣和水的污染l工廠所在地受其影響的居民的總體安全，保證公眾的安全工廠所在地受其影響的居民的總體安全，保證公眾的安全l企業(yè)的地理位置、開業(yè)和歇業(yè)企業(yè)的地理位置、開業(yè)和歇業(yè)企業(yè)道德和責(zé)任21企業(yè)內(nèi)部的道德責(zé)任企業(yè)內(nèi)部的道德責(zé)任l從道德角度講看，認(rèn)為股東的利益高于其從道德角度講看，認(rèn)為股東的利益高于其他相關(guān)者利益的觀點是不恰當(dāng)?shù)?。有些道他相關(guān)者利益的觀點是不恰當(dāng)?shù)?。有些道德義務(wù)比增加利潤更重要：德義務(wù)比增加利潤更重要：l企業(yè)保障工人安全的義務(wù)企業(yè)保障工人安全的義務(wù)l保護環(huán)境的義務(wù)保護環(huán)境的義

14、務(wù)l對消費者的義務(wù)對消費者的義務(wù)企業(yè)道德和責(zé)任22符合道德標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運作符合道德標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運作l企業(yè)所建立的結(jié)構(gòu)能夠鼓勵員工遵守道德標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)所建立的結(jié)構(gòu)能夠鼓勵員工遵守道德標(biāo)準(zhǔn)l具有上向、下向和側(cè)向的責(zé)任渠道與程序具有上向、下向和側(cè)向的責(zé)任渠道與程序l建立渠道了解雇員、顧客、股東和公眾的需求建立渠道了解雇員、顧客、股東和公眾的需求及他們所關(guān)注的問題及他們所關(guān)注的問題l建立相應(yīng)的機制，積極參與和解決道德問題：建立相應(yīng)的機制，積極參與和解決道德問題：l特派稽查員制度特派稽查員制度l道德熱線道德熱線l道德委員會道德委員會 企業(yè)道德和責(zé)任23案例案例l馬爾頓工廠在馬爾頓工廠在1995年某夜因鍋爐爆炸幾

15、乎化為灰燼。當(dāng)時工廠主年某夜因鍋爐爆炸幾乎化為灰燼。當(dāng)時工廠主Aaron Feuerstein正在慶祝他的正在慶祝他的70歲生日。他當(dāng)夜奔向火場，與歲生日。他當(dāng)夜奔向火場，與消防人員、雇員奮力救出部分廠房。這時，他面臨抉擇：關(guān)閉廠房，消防人員、雇員奮力救出部分廠房。這時，他面臨抉擇：關(guān)閉廠房，依靠保險金養(yǎng)老；或在別處重建；或馬上在原地重建廠房。他選擇依靠保險金養(yǎng)老；或在別處重建；或馬上在原地重建廠房。他選擇了后者。不僅如此，還按原計劃發(fā)給每個工人了后者。不僅如此，還按原計劃發(fā)給每個工人275美元作為圣誕節(jié)美元作為圣誕節(jié)的補貼，并承諾的補貼，并承諾30天內(nèi)再給工人發(fā)工資。天內(nèi)再給工人發(fā)工資。l工

16、廠得到的保險金是工廠得到的保險金是3億美元。但保險公司要在查清火災(zāi)原因才償億美元。但保險公司要在查清火災(zāi)原因才償付這筆保險金。付這筆保險金。 Feuerstein急著需要筆錢重建工廠。他貸款急著需要筆錢重建工廠。他貸款1億美億美元，加上自己的錢馬上開始生產(chǎn)過程。元，加上自己的錢馬上開始生產(chǎn)過程。30天到，他兌現(xiàn)了諾言，并天到，他兌現(xiàn)了諾言，并這樣做了三次。工人的工資平均每小時這樣做了三次。工人的工資平均每小時25.5美元。三個月后，他重美元。三個月后，他重建了工廠，原有的大部分員工回到他身邊。一些工廠無法恢復(fù)生產(chǎn)，建了工廠，原有的大部分員工回到他身邊。一些工廠無法恢復(fù)生產(chǎn)，不得不解雇不得不解雇

17、400工人，還為這些發(fā)放另外三個月的醫(yī)療保險。工人，還為這些發(fā)放另外三個月的醫(yī)療保險。l第二年，保險公司只支付給他第二年，保險公司只支付給他900萬美元，他支付人工人的工資萬美元，他支付人工人的工資1300萬美元，火災(zāi)后的第一季度損失萬美元，火災(zāi)后的第一季度損失5000萬美元。直到萬美元。直到1997年，年，保險公司才同意支付他保險公司才同意支付他3億美元。億美元。1997后，重建后的工廠銷售量上后，重建后的工廠銷售量上升了升了40%，生產(chǎn)能力上升了，生產(chǎn)能力上升了25%。馬爾頓工廠獲得很好的廣告效應(yīng)。馬爾頓工廠獲得很好的廣告效應(yīng)和很高的知名度。和很高的知名度。企業(yè)道德和責(zé)任24問題問題l F

18、euerstein的做法是一種道德義務(wù)，還的做法是一種道德義務(wù)，還是超出了道德要求？是超出了道德要求？l功利主義和道義論會對功利主義和道義論會對Feuerstein大火后大火后的行為作如何的分析？的行為作如何的分析？l如果如果Feuerstein的企業(yè)部分是由股東投資的企業(yè)部分是由股東投資的，他這樣做能否得到辯護？的，他這樣做能否得到辯護？企業(yè)道德和責(zé)任25企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任l負(fù)有不造成傷害的義務(wù)負(fù)有不造成傷害的義務(wù)l遵守法律并履行法律義務(wù)的企業(yè)遵守法律并履行法律義務(wù)的企業(yè)l積極參與社會活動、社會改革和社會生活積極參與社會活動、社會改革和社會生活企業(yè)道德和責(zé)任26什么是企業(yè)的社會責(zé)任

19、什么是企業(yè)的社會責(zé)任l超越了法律意義，履行其道德責(zé)任超越了法律意義，履行其道德責(zé)任l社會加之于企業(yè)的義務(wù)社會加之于企業(yè)的義務(wù)l如：除了生產(chǎn)活動及創(chuàng)造利益外，提高社如：除了生產(chǎn)活動及創(chuàng)造利益外，提高社會整體福利是否是一個企業(yè)的合理的目的？會整體福利是否是一個企業(yè)的合理的目的？l意味著企業(yè)必須直接參與社會變革、分配，意味著企業(yè)必須直接參與社會變革、分配，改善城市生活等改善城市生活等企業(yè)道德和責(zé)任27阿基阿基.B.卡羅卡羅(Archie B Carroll)l社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望。經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望。企業(yè)道德和責(zé)任

20、28l企業(yè)的社會責(zé)任就是增加利潤企業(yè)的社會責(zé)任就是增加利潤：l“企業(yè)有且只有一種社會責(zé)任，即在游戲規(guī)企業(yè)有且只有一種社會責(zé)任，即在游戲規(guī)則（公開的、自由的、沒有詭計與欺詐的競則（公開的、自由的、沒有詭計與欺詐的競爭）范圍內(nèi)，為增加利潤而運用資源、開展?fàn)帲┓秶鷥?nèi)，為增加利潤而運用資源、開展活動?；顒印！眑理由：企業(yè)不是人理由：企業(yè)不是人密爾頓密爾頓.弗里德曼（弗里德曼（Milton Friedman企業(yè)道德和責(zé)任29企業(yè)責(zé)任的不同界定企業(yè)責(zé)任的不同界定l企業(yè)的社會責(zé)任就是企業(yè)的社會責(zé)任就是l認(rèn)真地考慮企業(yè)的一舉一動對社會的影響。認(rèn)真地考慮企業(yè)的一舉一動對社會的影響。l指決策在謀求企業(yè)利益的同時，

21、對保護和增指決策在謀求企業(yè)利益的同時，對保護和增加整個社會福利方面所承擔(dān)的義務(wù)。加整個社會福利方面所承擔(dān)的義務(wù)。l要努力使企業(yè)決策結(jié)果對利益相關(guān)者有利的要努力使企業(yè)決策結(jié)果對利益相關(guān)者有利的而不是有害的影響。企業(yè)行為的結(jié)果是否正而不是有害的影響。企業(yè)行為的結(jié)果是否正當(dāng)是企業(yè)社會責(zé)任關(guān)注的焦點。當(dāng)是企業(yè)社會責(zé)任關(guān)注的焦點。l企業(yè)針對社會（既包括股東也包括其他利益企業(yè)針對社會（既包括股東也包括其他利益相關(guān)者）的合乎道德的行為。相關(guān)者）的合乎道德的行為。企業(yè)道德和責(zé)任30企業(yè)社會責(zé)任的不同視角企業(yè)社會責(zé)任的不同視角l企業(yè)角度還是社會角度企業(yè)角度還是社會角度l企業(yè)能活下去就是履行了最大的社會責(zé)任企業(yè)能

22、活下去就是履行了最大的社會責(zé)任l企業(yè)對社會有很大的影響力企業(yè)對社會有很大的影響力l獨立責(zé)任還是綜合責(zé)任獨立責(zé)任還是綜合責(zé)任l經(jīng)濟和法律責(zé)任外的一種責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任經(jīng)濟和法律責(zé)任外的一種責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任對立與社會責(zé)任對立l不能完整地理解社會對企業(yè)的期望不能完整地理解社會對企業(yè)的期望l企業(yè)對社會承擔(dān)的綜合責(zé)任企業(yè)對社會承擔(dān)的綜合責(zé)任l公益責(zé)任還是道德責(zé)任公益責(zé)任還是道德責(zé)任企業(yè)道德和責(zé)任31企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任l企業(yè)的社會責(zé)任是社會對企業(yè)的期望，必企業(yè)的社會責(zé)任是社會對企業(yè)的期望，必須從社會而不是從單個企業(yè)的角度來理解須從社會而不是從單個企業(yè)的角度來理解l從形式上看，綜合責(zé)任說有助于完整

23、地反從形式上看，綜合責(zé)任說有助于完整地反映社會的期望，優(yōu)于獨立責(zé)任說；從內(nèi)容映社會的期望，優(yōu)于獨立責(zé)任說；從內(nèi)容上看，兩者實際上關(guān)注的是同一個問題，上看，兩者實際上關(guān)注的是同一個問題，即除了經(jīng)濟和法律責(zé)任外，企業(yè)還應(yīng)該是即除了經(jīng)濟和法律責(zé)任外，企業(yè)還應(yīng)該是履行什么責(zé)任履行什么責(zé)任l經(jīng)濟、法律以外的責(zé)任不是公益責(zé)任，而經(jīng)濟、法律以外的責(zé)任不是公益責(zé)任，而是道德責(zé)任。是道德責(zé)任。企業(yè)道德和責(zé)任32企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵l是指企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的，以利益相關(guān)者為對是指企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的，以利益相關(guān)者為對象，包含經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任象，包含經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。在

24、內(nèi)的一種綜合責(zé)任。企業(yè)道德和責(zé)任33企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容1l對顧客：對顧客：l深入調(diào)查并千方百計地滿足顧客的需求深入調(diào)查并千方百計地滿足顧客的需求l廣告要真實廣告要真實l交貨要及時交貨要及時l價格要合理價格要合理l產(chǎn)品使用要方便、經(jīng)濟和安全產(chǎn)品使用要方便、經(jīng)濟和安全l產(chǎn)品包裝不應(yīng)引起環(huán)境污染產(chǎn)品包裝不應(yīng)引起環(huán)境污染l實際行動質(zhì)量保證制度實際行動質(zhì)量保證制度1.提供周到的售后服務(wù)提供周到的售后服務(wù)企業(yè)道德和責(zé)任34企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容2l對供應(yīng)者對供應(yīng)者l恪守信譽恪守信譽l嚴(yán)格遵守合同嚴(yán)格遵守合同l對競爭者對競爭者l公平競爭公平競爭l對政府和社區(qū)對政府和社區(qū)l遵守

25、國家的法令、法規(guī)遵守國家的法令、法規(guī)l照章納稅照章納稅l保護環(huán)境保護環(huán)境l提供就業(yè)機會提供就業(yè)機會1.支持社區(qū)建設(shè)支持社區(qū)建設(shè)企業(yè)道德和責(zé)任35企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容3l對所有者對所有者l提高投資收益率提高投資收益率l提高市場占有率提高市場占有率l股票升值股票升值l對員工對員工l公平的就業(yè)、上崗、報酬、調(diào)動和晉升公平的就業(yè)、上崗、報酬、調(diào)動和晉升l安全、衛(wèi)生的工作條件安全、衛(wèi)生的工作條件l豐富的文化娛樂豐富的文化娛樂l參與管理、全員管理參與管理、全員管理l教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)1.利潤分享利潤分享企業(yè)道德和責(zé)任36企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容4l在解決社會問題方面在解決社會

26、問題方面l救濟無家可歸人員救濟無家可歸人員l安置殘疾人就業(yè)安置殘疾人就業(yè)l資助失學(xué)兒童重返校園資助失學(xué)兒童重返校園l在高校設(shè)立獎學(xué)金在高校設(shè)立獎學(xué)金l支援老少邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟支援老少邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟l幫助老人幫助老人1.資助文化教育和體育事業(yè)資助文化教育和體育事業(yè)企業(yè)道德和責(zé)任37企業(yè)應(yīng)該履行道德責(zé)任的理由企業(yè)應(yīng)該履行道德責(zé)任的理由l企業(yè)的目的企業(yè)的目的l責(zé)任的鐵律責(zé)任的鐵律企業(yè)道德和責(zé)任38企業(yè)的目的企業(yè)的目的l是社會有機體的一分子，具有雙重職責(zé)是社會有機體的一分子，具有雙重職責(zé)l作為有機體生存發(fā)展的手段而存在，服務(wù)于有機體作為有機體生存發(fā)展的手段而存在，服務(wù)于有機體提供產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和

27、服務(wù)l作為相對獨立的系統(tǒng)，必須謀求自身的發(fā)展作為相對獨立的系統(tǒng)，必須謀求自身的發(fā)展l合乎倫理地實現(xiàn)自身的生存和發(fā)展合乎倫理地實現(xiàn)自身的生存和發(fā)展l企業(yè)的目的：企業(yè)的目的：l通過合乎法律和倫理的方式，提供具有競爭力、能通過合乎法律和倫理的方式，提供具有競爭力、能增進社會福利的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的生存增進社會福利的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展。與發(fā)展。l提供產(chǎn)品和服務(wù)、增進社會福利、具有競爭力、合乎法律提供產(chǎn)品和服務(wù)、增進社會福利、具有競爭力、合乎法律和倫理、自身的生存與發(fā)展和倫理、自身的生存與發(fā)展企業(yè)道德和責(zé)任39責(zé)任的鐵律責(zé)任的鐵律l企業(yè)對社會的影響企業(yè)對社會的影響l每一個行為都

28、會影響社會每一個行為都會影響社會l一般意義上：擴展、雇傭、推出新產(chǎn)品、搬一般意義上：擴展、雇傭、推出新產(chǎn)品、搬遷、聘用某人等遷、聘用某人等l經(jīng)濟、文化、個人、技術(shù)、環(huán)境、政治、經(jīng)濟、文化、個人、技術(shù)、環(huán)境、政治、企業(yè)道德和責(zé)任40案例案例l2008年年6月月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎腎結(jié)石結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。北石家莊三鹿集團所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)

29、石病例報告后，隨即展開了調(diào)查，并報告衛(wèi)廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報告后，隨即展開了調(diào)查，并報告衛(wèi)生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴大到生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴大到14名。名。 9月月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。l9月月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司石病例。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高

30、度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。l9月月11日晚，石家莊三鹿集團股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，日晚，石家莊三鹿集團股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年年8月月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費者負(fù)責(zé)，該噸。為對消費者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。公司決定立即對該批次奶粉全部召回。企業(yè)道德和責(zé)任41案例案例l12月月23日，石家莊市中