衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理預(yù)案.doc

1、衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理預(yù)案陰底中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理預(yù)案醫(yī)療安全管理是積極預(yù)防和正確處理醫(yī)療事故，為進一步加強醫(yī)療安全管理，依據(jù)醫(yī)療事故處理條例等法律法規(guī)，結(jié)合我院實際，特制定本預(yù)案。醫(yī)療事故的防范制度一、各科室對照崗位差錯標(biāo)準(zhǔn)，制定出本科室差錯事故防范措施，做到有章可循，按章辦事，認(rèn)真規(guī)范。二、各科室定期對其醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育。三、各科室及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。四、各科室應(yīng)當(dāng)設(shè)置或明確專 ( 兼) 職人員，具體負(fù)責(zé)

2、監(jiān)督科室的醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作和執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴，向其提供咨詢服務(wù)。五、各科室應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定要求，書寫并妥善保管病歷資料。因搶救急危重患者，未能及時書寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后 6 小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。六、嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料。七、在醫(yī)療活動中，科室及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者，及時解答其咨詢，但是應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果。八、各科室嚴(yán)格按照中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)每月開展一次自查，并記錄在案。九、嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療工作制度及各級各類人員崗位工作職責(zé)。十、開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新療法，要認(rèn)真執(zhí)行逐層報告審批制

3、度，即科主任- 醫(yī)務(wù)科 - 分管院長。醫(yī)療事故處理辦法一、科室工作人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故或者可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時 向醫(yī)務(wù)科報告 ; 醫(yī)務(wù)科接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向院長報告，并向患者通報、解釋。二、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為。各科室及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。三、發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由科

4、室或職能科室及指定責(zé)任人保管。四、疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封，封存的實物由醫(yī)務(wù)科或其指定科室保管。疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保管的，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)通知提供該血液的采供血機構(gòu)派員到場。五、患者在醫(yī)院內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)立即移放太平間。六、各科室對發(fā)生醫(yī)療事故要做到三個不放過 : 事故原因不查清楚不放過 ; 事故責(zé)任不查清楚不放過 ; 經(jīng)驗教訓(xùn)未吸取，防范措施不落實不放過，。七、在組織調(diào)查、處理醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛過程中，應(yīng)有專人保管有關(guān)病案和資料，任何人不得涂改，偽造、隱瞞、銷毀、丟失，違者視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。八、一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛

5、或醫(yī)療事故，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時介入并積極主動地進行調(diào)解，力爭使糾紛或事故在科內(nèi)得到妥善解決，避免糾紛或事故進一步擴大。九、醫(yī)療糾紛或事故發(fā)生后，科室未妥善處理，致使患方投訴到院方的，為“院級醫(yī)療糾紛”。十、凡發(fā)生院級糾紛的科室，自患方來院投訴之始，科室負(fù)責(zé)人即應(yīng)到場解答患方質(zhì)疑，其答復(fù)和調(diào)解經(jīng)患方當(dāng)場同意認(rèn)可的，視為撤訴。十一、院級糾紛當(dāng)場調(diào)解無效的，即進入醫(yī)療糾紛處理程序:,( 發(fā)生糾紛的科室應(yīng)圍繞患方投訴進行詳細(xì)調(diào)查取證，其中包括:a、與糾紛有關(guān)的當(dāng)事人的個人書面材料;b、與糾紛有關(guān)的證明人的個人書面材料;c、科室調(diào)查材料 ( 包括治療經(jīng)過、有關(guān)討論記錄、完整的病歷資料等);d、科室對所發(fā)生的糾紛作出討論意見和初步結(jié)論;e、有關(guān)的物證 ( 實物 ) 。, 、院方在科室調(diào)查取證的基礎(chǔ)上進行核實，并將全面調(diào)查核實的材料整理成調(diào)查報告，上報院醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會進行鑒定。, 、院醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會負(fù)責(zé)對院級醫(yī)療糾紛進行醫(yī)療鑒定，并將書面鑒定結(jié)論通過醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)交患方。八、院級糾紛經(jīng)鑒定屬醫(yī)療事故的，將按有關(guān)文件處理，不屬醫(yī)療事故的院級糾紛，按下列辦法處理。, 、凡發(fā)生院級糾紛的科室，扣發(fā)科室工資獎金100 元;, 、視情節(jié)輕重對糾紛責(zé)任人扣罰 50,1