公安便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)方案

1、xx公安局便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)方案xx公司目 錄一、建設(shè)背景2二、建設(shè)內(nèi)容2三、建設(shè)原則3四、總體設(shè)計44.1、結(jié)構(gòu)圖44.2、評價器5五、系統(tǒng)功能65.1、服務(wù)結(jié)果評價65.2、服務(wù)過程記錄65.3、控制終端65.3.1、用戶登錄65.3.2、業(yè)務(wù)辦理75.3.3、參數(shù)設(shè)置75.4、數(shù)據(jù)分析85.4.1、業(yè)務(wù)查詢85.4.2、業(yè)務(wù)量分析85.4.3、滿意度分析95.4.4、業(yè)務(wù)評比105.5、系統(tǒng)管理10六、系統(tǒng)預(yù)算116.1、平臺預(yù)算116.2、終端預(yù)算11一、建設(shè)背景綜合服務(wù)大廳是公安機關(guān)所設(shè)置的直接面向群眾、為群眾辦理戶政、治安、法制、出入境管理等相關(guān)業(yè)務(wù)和提供人口信息查詢等服務(wù)的重要

2、窗口，是面對面提供便民服務(wù)的平臺。便民服務(wù)窗口是警方與群眾打交道的“前沿陣地”，服務(wù)好不好直接影響群眾的滿意度，服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量決定著人民警察的形象，如何在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并進一步優(yōu)化服務(wù)就顯得尤為重要，通過便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，可以為業(yè)務(wù)系統(tǒng)與績效考核系統(tǒng)間打起信息的橋梁，同時建立便民服務(wù)的大數(shù)據(jù)中心，通過對服務(wù)結(jié)果的追根溯源，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)方式方法，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，能夠為廣大群眾提供更加規(guī)范、便捷、周到、貼心的服務(wù)。二、建設(shè)內(nèi)容1.在各服務(wù)窗口安裝“便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)”終端在服務(wù)窗口安裝評價器和服務(wù)監(jiān)督儀，在辦公電腦上安裝終端軟件，群眾可通過設(shè)在服務(wù)窗口的評價器對每次的行

3、政服務(wù)進行評價，終端軟件通過服務(wù)監(jiān)督儀記錄整個服務(wù)過程中的視頻和語音信息，并將評價結(jié)果、所辦理業(yè)務(wù)以及服務(wù)過程中的視頻、語音等信息記錄與績效考核系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，真實反應(yīng)民警服務(wù)的整個過程，客觀分析判斷服務(wù)質(zhì)量，合理評估民警工作效果。本系統(tǒng)還可與社會資源庫系統(tǒng)進行對接，將辦事人的部分信息采集入庫，實現(xiàn)社會資源庫的動態(tài)數(shù)據(jù)更新。2.在市局、各分縣局安裝“便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)”管理平臺 由于系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)龐大，因此需要在市局與分縣局建設(shè)兩級管理平臺進行流量與運算的分擔(dān)。通過分級管理，可以保證市局機關(guān)的數(shù)據(jù)大集中管理運用和分局機關(guān)的數(shù)據(jù)靈活度。三、建設(shè)原則（一）先進性：在系統(tǒng)進行設(shè)計和開發(fā)時，必須采用成熟、先

4、進和最具有發(fā)展前途的主流技術(shù)，以保證整個系統(tǒng)的先進性。（二）安全性：系統(tǒng)提供全方位、多層次的安全防護、監(jiān)控和審計功能，保證系統(tǒng)安全可靠地運行。（三）穩(wěn)定性：系統(tǒng)在設(shè)計和運行時，采用穩(wěn)定、可靠的操作平臺和運行平臺，并采用容錯備份、以及備份恢復(fù)等技術(shù)手段，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠運行。（四）易操作性：在尊重用戶使用習(xí)慣、保證安全性的基礎(chǔ)上，提供簡單、靈活的運行界面，用戶通過非常簡單、便捷的操作完成日常工作。（五）開放性和可擴展性：系統(tǒng)采用b/s、c/s結(jié)構(gòu)結(jié)合設(shè)計，c/s的客戶端客戶端設(shè)計遵循相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)，并提供良好的二次開發(fā)接口，b/s結(jié)構(gòu)的管理平臺采用模塊化的設(shè)計、支持跨平臺、跨應(yīng)用

5、的移植，充分保證統(tǒng)的擴展性和伸縮性。四、總體設(shè)計4.1、結(jié)構(gòu)圖4.2、評價器五、系統(tǒng)功能便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)由便民服務(wù)評價和便民服務(wù)督查兩大模塊組成，以評價結(jié)果為導(dǎo)向，實現(xiàn)服務(wù)全過程督查。5.1、服務(wù)結(jié)果評價服務(wù)結(jié)果采用7寸觸摸液晶屏提供滿意度評價，當(dāng)辦理完某項業(yè)務(wù)時，通過終端操控軟件（快捷鍵）提示公眾進行評價，公眾通過點擊屏幕上顯示評分等級進行滿意度評價。防重復(fù)及惡意評價保護，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。5.2、服務(wù)過程記錄在服務(wù)窗口安裝“攝像頭”和“拾聲器”，對業(yè)務(wù)辦理過程進行圖像和聲音的收集。5.3、控制終端終端控制軟件安裝在辦公電腦當(dāng)中，用于用戶登錄、業(yè)務(wù)辦理開始結(jié)束控制、評價

6、控制、及終端通訊配置，包括用戶登錄、評價動作控制、服務(wù)過程記錄控制、數(shù)據(jù)查看、上傳等功能。5.3.1、用戶登錄民警上崗時，輸入賬號和密碼登陸，按“確認”即可。登錄后系統(tǒng)根據(jù)民警權(quán)限及業(yè)務(wù)種類初始化數(shù)據(jù)。5.3.2、業(yè)務(wù)辦理民警登錄控制終端軟件后，點擊開始辦理，系統(tǒng)自動啟動服務(wù)過程記錄程序，攝像頭和拾聲器開始收集圖像和聲音信息，當(dāng)服務(wù)辦理完畢后，點擊評價，系統(tǒng)提示公眾評價，公眾點擊評價結(jié)果后，服務(wù)民警點擊結(jié)束，完成一次業(yè)務(wù)受理。辦理結(jié)果評價服務(wù)過程記錄(圖像、聲音）開始辦理結(jié)束登錄開始：開始受理業(yè)務(wù)時，點擊開始，同時評價器會有歡迎語音提示，攝像頭和拾聲器進行視頻和音頻數(shù)據(jù)獲取。評價：業(yè)務(wù)受理結(jié)束

7、后，點擊評價，語音提示“請對我的服務(wù)進行評價”，當(dāng)公眾聽到此語音提示后，即可進行評價；結(jié)束：完成業(yè)務(wù)辦理，或者通過評價器的評價功能觸發(fā)自動結(jié)束。結(jié)束事件觸發(fā)后，控制終端將本次服務(wù)過程的數(shù)據(jù)及文件上傳至服務(wù)器端。所有操作可自定義設(shè)置快捷鍵。5.3.3、參數(shù)設(shè)置用于調(diào)試終端通信參數(shù),終端控制軟件需要與多個硬件通訊，需要對各硬件進行調(diào)配，保證軟件調(diào)用成功。5.4、數(shù)據(jù)分析對各服務(wù)大廳、窗口產(chǎn)生的服務(wù)過程數(shù)據(jù)進行分析，如工作量、評價結(jié)果、滿意度、服務(wù)評價值等自動進行記錄、匯總、分析，生成績效考評報表。5.4.1、業(yè)務(wù)查詢根據(jù)業(yè)務(wù)受理時間、業(yè)務(wù)分類、受理民警、評價結(jié)果、關(guān)鍵字等信息檢索業(yè)務(wù)受理全過程的記

8、錄數(shù)據(jù)，查詢對應(yīng)的視頻、語音服務(wù)監(jiān)督記錄。5.4.2、業(yè)務(wù)量分析根據(jù)時間段、服務(wù)窗口、受理民警、服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)分類等條件統(tǒng)計某段時間業(yè)務(wù)量。并按照時間段生成柱狀圖、折線圖等圖表，根據(jù)服務(wù)窗口、受理民警生成對比圖。5.4.3、滿意度分析查詢受理民警的評價分數(shù)，并以折線圖體現(xiàn)，根據(jù)多個受理民警及時間段生產(chǎn)滿意度對比數(shù)據(jù)。5.4.4、業(yè)務(wù)評比 根據(jù)評價結(jié)果、受理量、時間段，對業(yè)務(wù)受理民警進行業(yè)務(wù)量、滿意度等的評比，并以圖形報表展現(xiàn)。5.5、系統(tǒng)管理1、機構(gòu)管理 對系統(tǒng)機構(gòu)、服務(wù)大廳、服務(wù)窗口信息進行管理。2、用戶管理 根據(jù)服務(wù)大廳建立用戶，并統(tǒng)一管理。3、權(quán)限管理 根據(jù)不同業(yè)務(wù)警種，設(shè)置不同的使用和訪問權(quán)限。4、業(yè)務(wù)管理 設(shè)置可辦理的業(yè)務(wù)分類及說明。5、參數(shù)設(shè)置 終端軟件通訊參數(shù)配置、評價器參數(shù)配置等六、系統(tǒng)預(yù)算6.1、平臺預(yù)算序號名稱說明預(yù)算（元）1地市一級管理平臺全市數(shù)據(jù)集中管理平臺,提供全市數(shù)據(jù)的分析管理2000002區(qū)縣二級管理平臺區(qū)縣下屬服務(wù)大廳終端管理、服務(wù)過程數(shù)據(jù)管理和