三級(jí)人力資源助師考試全套資料

1、第一章人力資源規(guī)劃簡(jiǎn)答題：一、簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。1、 戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策 和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2、 組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織 調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以 及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3、 制度規(guī)劃。企業(yè)人力 資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源 管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4、 人員規(guī)劃。人員規(guī)劃 是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)戈包括人

2、力資源現(xiàn)狀分析、企 業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。5、 費(fèi)用規(guī)劃。人力資源 費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。二、簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容、作 用和程序。內(nèi)容：在企業(yè)企業(yè)中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工 作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象以及所使用的工作資料。1、在完成崗位調(diào)查取得 相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在 的時(shí)間、空間范 圍作 出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因

3、素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2、在界定了崗位的工 作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。3、將上述崗位分析的研 究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。作用：1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格 的員工奠定了基礎(chǔ)。2、工作崗位分析為員 工的考評(píng)、晉 升提供了依據(jù)。3、工作崗位分析是企業(yè)單 位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要 條件。4、工作崗 位分析是制定有效的 人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才

4、供給和需求 預(yù)測(cè)的重要前提。5、工作崗位分析 是工作崗位評(píng)價(jià)的基 礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè) 單位薪酬制度的重要步驟。程序：（一）準(zhǔn)備階段本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的 方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。1、 根據(jù)工作崗位分析的 總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù) 據(jù)和資料。2、 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 明確崗位調(diào)查的目的 。 確定調(diào)查的對(duì)象和單 位。確定調(diào)查項(xiàng) 目。（4）確定調(diào)查表格和 填寫說明。（5）確定調(diào)查的時(shí)間、 地點(diǎn)和方法。3、 為了搞好工作崗位分 析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立 友好合作的

5、關(guān)系，使 有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4、 根據(jù)工作崗位分析的 任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5、 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí) 并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干 個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段本階段的主要任務(wù)是（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào) 最后環(huán)節(jié)。它首先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行查研究。深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。三、簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)的原則和方法。原則:1、明確任務(wù)目標(biāo)的原則。2、合理分工協(xié)作的原則。 3、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。方

6、法：（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) ，是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗 位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全 面系統(tǒng)的觀察、記錄 和分析，找出其中不必要不合理的部分， 尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作 業(yè)程序的一種專門技 術(shù)。包括：1、程序分析。2、動(dòng)作研究。（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法，是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。（三）其他可以借鑒的方法 ，對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。四、簡(jiǎn)述企業(yè)定員的作用、原則。作用：1、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)

7、用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 。2、合理的勞動(dòng)定員是 企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。 3、 科學(xué)合理定員是企業(yè) 內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。 4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利 于提高員工隊(duì)伍 的素質(zhì)。原則：（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。（二）定員必須以精簡(jiǎn)、高 效、節(jié)約為目標(biāo)。1、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。2、提供兼職。3、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。（三）各類人員的比 例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員 產(chǎn)工人的比例關(guān)系； 非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生 間的比例關(guān)系等。的比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生 產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之（四）要做到人盡其才，人 事相宜。（

8、五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂五、說明企業(yè)定員的基本方法。（一）按勞動(dòng)效率定員是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工（二）按設(shè)備定員 是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)（三）按崗位定員 是根據(jù)崗位的多少，（四）按比例定員 按照與企業(yè)員工總數(shù)人的勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。 的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以 以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。員的定員人數(shù)。（五）按組織機(jī)構(gòu)、主要適用于企業(yè)管理職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 人員和工程技術(shù)人員的定員。六、介紹企業(yè)定員的新方法。（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員。（二）運(yùn)用概率推斷確

9、定經(jīng) 濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。（三）運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì) 合理的工具保管員人數(shù)。（四）零基定員法。七、分析人力資源管理制度體系的 特點(diǎn)與構(gòu)成。 特點(diǎn)：（一）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能1、錄用。2、保持。（二）企業(yè)人力資源 構(gòu)成：企業(yè)人力資源管理制3、發(fā)展。4、考評(píng)。5、調(diào)整。管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理于勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理 的規(guī)定；崗位設(shè)置和 培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定； 定等。對(duì)員工進(jìn)行管 工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生 私出境規(guī)定；員工內(nèi) 度調(diào)查的規(guī)定等。方面的制度可以包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào) 人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘 薪酬福利規(guī)定；勞動(dòng)保護(hù)

10、用品與安全事故 理的制度主包括：工作時(shí)間的規(guī)定；考勤 育規(guī)定；員工獎(jiǎng)懲規(guī)定；員工差旅費(fèi)管理 部溝通渠道的規(guī)定；員工合理化建議的規(guī)制度兩方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，屬 整的規(guī)定；工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作 的規(guī)定；員工績(jī)效管理的規(guī)定；人員 處理的規(guī)定；職業(yè)病防治與檢查的規(guī) 規(guī)定；休假規(guī)定；年休假的規(guī)定；女 規(guī)定；員工佩戴胸卡的規(guī)定；員工因 定；員工越級(jí)投訴的規(guī)定；員工滿意八、簡(jiǎn)述制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。原則：（一）共同發(fā)展原則（二）適合企業(yè)特點(diǎn)（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重（四）符合法律規(guī)定（五）與集體合同協(xié)調(diào)一致（六）保持動(dòng)態(tài)性要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要; 統(tǒng)性和配

11、套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。步驟：（一）提出人力資源管理制度草案（二）廣泛征求意見，認(rèn)真 組織討論。（三）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。九、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法與程序。3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系方法:在審核費(fèi)用時(shí)，首先 中，都需要哪些資源要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其、多少資源給予支持（如人力資源、財(cái)務(wù)過程，然后確定在這些活動(dòng)及其過程 資源、物質(zhì)資源）。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個(gè)控制額度。大部分 對(duì)有些項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi) 程序：在審核下一年度的人 須保證這些項(xiàng)目齊全 是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)由人力資源部門掌握，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺 用，按使用部門進(jìn)行控制，避免部門之間工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全 完整，注意國(guó)家有關(guān)政策的變化，是否涉 在調(diào)整人力資源某種政策時(shí)，可能會(huì)涉及算時(shí)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持。總之，工資，在經(jīng)濟(jì)批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)任務(wù)。，尤其是那些子項(xiàng)目。在審核時(shí)，必 及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。特別 人員費(fèi)用的增減問題，在審核費(fèi)用預(yù) 項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變 化，特別是那些涉及員工利益的資金 管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得 以體現(xiàn)。十