2021年客服部客服年終工作總結(jié)

1、2021年客服部客服年終工作總結(jié) 2021年客服部客服年終工作總結(jié) 撰寫人：_ 日 期：_ 2021年客服部客服年終工作總結(jié) 時(shí)光總是過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來(lái)到_大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)光了，我是在_年_月_日踏進(jìn)了_的大門，還記得當(dāng)初來(lái)_應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時(shí)光有無(wú)數(shù)的收獲： 1.要謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，從我剛進(jìn)來(lái)時(shí)對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。 2.客服的基礎(chǔ)工作，維護(hù)qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評(píng)論的更新；以及看房活動(dòng)之后的電話回訪，報(bào)廣整理等工作。 4.從剛開始的對(duì)看房活動(dòng)沒(méi)有一點(diǎn)概念到

2、現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場(chǎng)下來(lái)都是出一大堆的岔子，隨著時(shí)光的累積，看房活動(dòng)的增多，現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了，雖然每場(chǎng)看房下來(lái)每個(gè)人都累的不想動(dòng)，但是聽著網(wǎng)友對(duì)我們高度的評(píng)價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好。 5.公司對(duì)我們客服的期望是做到顧問(wèn)式客服，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，和自身素養(yǎng)的提高，早日達(dá)到公司對(duì)我們的要求。 6.回首走來(lái)的日子，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和藹魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有

3、過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)還認(rèn)識(shí)不到自己犯錯(cuò)了，所以沒(méi)有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時(shí)這也是處理關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與之前的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好，7.客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求_、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。 8.我的信念是

4、活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，惟獨(dú)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才干使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。_馬上過(guò)去，新的一年就要到來(lái)，揮揮手告辭09的一切不快，迎來(lái)嶄新的_，相信_(tái)能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些意見和建議： 1.我們建立的客戶檔案有無(wú)數(shù)一部分客戶資源都白費(fèi)掉了，比如說(shuō)最近有無(wú)數(shù)退群的人都是買完房子了然后就感覺(jué)與_無(wú)關(guān)了，就退群了。 2.一周兩場(chǎng)的看房活動(dòng)，每場(chǎng)都得是到場(chǎng)的人數(shù)情況很不錯(cuò)，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有無(wú)數(shù)人就是因?yàn)閝q群向來(lái)在不停的閃還都是些無(wú)用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的辦

5、法來(lái)推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無(wú)限的。 3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué)習(xí)是一方面，但是也需要跟上公司進(jìn)展的步伐，這也是顧問(wèn)式客服必不可少的條件；這樣也不至于客戶問(wèn)起一些比較尖銳的問(wèn)題的時(shí)候不知道，顯得很不專業(yè)。 4.領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通辦法：金無(wú)腳赤，人無(wú)完人。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，希翼今后浮現(xiàn)什么問(wèn)題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因?yàn)槊總€(gè)人自己都是想竭力做好自己的工作的，但是心情好了做起來(lái)事情會(huì)分外用力也會(huì)分外好的，任何事情浮現(xiàn)了差錯(cuò)，相互埋怨是解決不了問(wèn)題的。 5.無(wú)數(shù)是事情假如自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的艱辛和難處，希翼以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來(lái)評(píng)價(jià)員工，而不是有什么問(wèn)題就只是一味的指責(zé)，施加壓力，假如自己體味過(guò)了之后也能給員工樹立一個(gè)模范，這樣我們也會(huì)更有信心。 6.規(guī)章制度：假如安排什么工作了，有什么要求，希翼打印出來(lái)這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前到底有沒(méi)有要求就有一目了然，省得在出問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，但