4s店總經(jīng)理的工作計劃范文

1、4s 店總經(jīng)理的工作方案范文(1) 來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有 70% 以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。(2) 意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有 100 個以上的 意向客戶，并對其進行檔案管理和有方案的訪問，通過增加保有基盤 的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店 的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。(3) 看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài) 管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。(4) 試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體 驗車輛的性能和配置，為顧客提供效勞和進行總結(jié)。3、營銷管理：(1

2、) 要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標 客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅 列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道 頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的 積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標，分析當(dāng)?shù)?市場動向、政策法規(guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提 供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌 的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。 銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做 好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開

3、發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。(2) 積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域 范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。(3) 在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的 優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。(4) 為顧客提供多元化的延伸效勞。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有 二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修效勞等，要下力量進行深度挖 掘。二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后效勞管理：專營店售后效勞的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的效勞來維護管理內(nèi)用戶，開展 新用戶，促使用戶再次購置，并確保效勞受益，以效勞受益來覆蓋專 營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后效勞的

4、指標， 丟掉顧客的原因 70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為效勞質(zhì)量，所以必須 建立優(yōu)質(zhì)化的售后效勞體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱 情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后效勞的三大支柱，為顧客提供他 們真正效勞的需要，以完本錢品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1、以嚴格的流程化的售后效勞來保證專營店的經(jīng)營是以售后效勞為中 心的實現(xiàn)。這些效勞應(yīng)該是：(1) 可信的效勞承諾；(2) 保姆式的提醒，跟蹤效勞以及預(yù)約效勞；(3) 禮貌的效勞接待；(4) 負責(zé)任的問診及檢查；(5) 尊重客戶的意愿；(6) 可靠的維修質(zhì)量；(7) 明確，可接受的維修工程和費用說明；(8) 超出預(yù)期的效勞。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標 價，準時交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后效勞跟蹤。2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：(1) 回廠率：不得低于 50%，否那么說明客戶在流失。(2) 返修率：不得超過 3%。(3) 定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。(4)