九寨溝旅游場和旅游服務調查

1、九寨溝旅游市場和旅游服務調查調查地點：九寨溝 調查方式：問卷調查法 抽樣人群：來九寨溝旅游的人09 年年初四川省災后重振和危機應對政策初見成效， 解脫降落趨勢， 今年 春節(jié)逐漸 有回熱征兆。 春節(jié)黃金周期間對游客在九寨溝的旅游情形進行抽樣調查，現將所調查的有關內容綜合并剖析如下： 四川暗藏著一處桃源仙境 九寨溝。 那里有重重的山巒和茂密的 森林 ,；有彩色的湖泊和奔涌的飛瀑；還有各種鳥類和珍禽等。九寨溝的獨特和它出色的神 話故事如夢如幻 , 因此人們習慣的將它稱之為 神話世界 。在春節(jié)黃金周旅游安全上，節(jié)前 和節(jié)日期間， 成都市假日辦和相干部分，加大了對重要景區(qū)（點） 的旅游安全的領導檢討，

2、從源頭上確保了節(jié)日期間的旅游市場安全有序。春節(jié)期間， 全市無重大旅游安全義務事故和旅游投訴，實現了安全、秩序、質量、效益 四同一 。一、春節(jié) 旅游市場的總體情形客源市場呈上升趨勢 5.12 汶川大地震產生，九寨溝有震感， 但并沒有對景區(qū)的自然景觀和 旅游服務設施造成損壞。 地震過后， 九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對景區(qū)各景點、 步 游棧道、觀景臺、景區(qū)公路、護欄進行拉網式排查，沒有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域 的賓館、飯店、公路、娛樂、購物等旅游基本設施均完好無損。統(tǒng)計剖析表明地震后愿意來 九寨溝旅游的占 86.65% ，以為地震對九寨溝沒有任何影響色游客占 59.12% 。從此可看 出

3、九寨溝已經解脫降落趨勢客源開端升溫。 2009 中國生態(tài)旅游年九寨溝首游式 將于 2009 年 1 月 1 日在九寨溝景區(qū)舉辦。今年的 生態(tài)之旅 包含： 相約世界最艷麗湖泊 五 花海 新年祈福、 新年賀禮 走進躲寨 、九寨畫院 成立等各項運動 ,。這一運動增添了客 源量，據工作職員先容：九寨溝景區(qū)從 08 年 11 月 16 日到年今年 3 月 31 日履行淡季票 價 80 元，觀光車票也降至 80 元；同時還履行二次進溝政策 （ 即假如要二次進溝， 只需多買 一次觀光車票外加 20 元工費 ） ，二次進溝總費用為 260 元（不含保險 ） ，比旺季節(jié)儉 360 元， 目前春節(jié)期間天天旅游人數

4、已經超過 2000 人.九寨溝游客群中，以 80 后和 70 后游客為主，公司及事業(yè)單位職員為主。無須多加說 明，這樣的一個顧客群主體，在假日休閑購物餐飲上，七天大假對購物餐飲、花費市場具有 較好的拉動作用， 全市重要貿易、 餐飲業(yè)企業(yè)銷售額較同期均有必定水平增加。 隨著九寨溝 營銷力度的加強，特殊是實行了有效的冬季營銷，加強了九寨溝冬季旅游對游客的吸引力， 游客多了自然收入額就上往了。人們旅游對其旅游地購物動機必定是請求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品德量好和服 務好。在統(tǒng)計分析中表明占 62.96% 的游客以為旅游區(qū)購物是個 被宰 的運動，商品價格 往往比一般商場高出一倍到數倍以上， 而且還可

5、能充滿著假冒偽劣商品， 所以一些游客為了 不在旅游區(qū)購物而愿意多付 30% 以上的旅游團費加入所謂的 純玩團 ，不過他們在九寨溝 旅游購物中，彼此對商品價格與質量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購物. 。因此，今后的義務還須要在經營商品和服務上再下一番工夫， 以更好地逢迎不同的客群， 在鞏固和發(fā)展有必 定檔次和個性的顧客的同時，爭奪精力文明和物資文明的雙豐產。落實安全 1. 排查景區(qū)安全隱患，強化次生災禍防備工作。對袒露的邊坡，采取鐵絲網 和種草加固處置，保障游客安全。 2. 嚴禁煙民在旅游區(qū)亂吸煙。 3. 維修頤養(yǎng)景區(qū)基本設施， 對景區(qū)公路、步游棧道、 觀景臺進行修補改革，讓游客能夠更加舒適的看景

6、賞景。 4. 在湖邊 和山坡等易產生事故地張貼醒目標告示牌。 5. 結合當地政府、 交管部分和旅游主管部分， 對 抵達九寨溝的各條公路線實行 24 小時監(jiān)控，確保通行安全順暢。 5 盡大多數游客對九 寨溝旅游環(huán)境和地震對九寨溝的影響給予充足的確定所有游客綜合滿意率 92.6% 。從滿足 水平看， 很滿意 占 25% ， 基礎滿意 占 68.7% ， 不滿足 占 6.3% 。這闡明九寨溝旅游 環(huán)境建設取得明顯成效，旅游服務質量在旅游者心中的總體形象良好。二、春節(jié) 旅游市場存在的重要問題：1 旅行社的費用和信譽有待進步依據調查材料顯示：游客中有 13% 沒有隨團出游過，他們中只有 4.69% 是由

7、于 沒 時光, 軍營傳奇世界，剩下的是由于 對旅行社的信用度 和旅游用度高 。從這一成果 來看旅游的用度和旅行社信用這兩個問題是人們參團出游的主要障礙因素。 調查表明， 家庭 的經濟收進好的游客隨團出游占比例很大。經濟收進低的游客， 10% 左右的游客沒有隨團 旅游閱歷。 由此可見， 對一般的經濟家庭出游的旅游用度支撐才能有限。 對于旅行社的信用 問題，旅行社應建立良好的形象，使人們對旅游有一個嶄新的認識。2 軟、硬件設施有待改良九寨溝工作員透露， 到九寨溝的交通路線已經全體恢復安全暢通。 前期因游客極少， 部 分賓館歇業(yè)對硬件設施進行了更新， 現在各賓館、 飯店都開張營業(yè)， 做好了迎接游客的

8、籌備 工作。春節(jié)是旅游的旺季，為此旅行社和各商家、酒店等對服務是嚴厲請求, 官員酒后猥褻7 歲女童被判 3 年。但統(tǒng)計分析表明仍然有游客對旅游服務不滿意。游客對 導游服務不到家 ，這項的比例分辨到達 19.6% ；對旅行社部署不滿意的占 11.2% ；擅自變革行程支 配占16.1% ，和配套設施不完美 占 12.4% 。游客與旅行社的接觸較多的是在出游前期的報名環(huán)節(jié)， 在旅游全程中接觸最多的就是導游， 在途中導游表示生硬， 對游客提出的問題吱嗚做答， 擅自變革行程支配， 游客在花了錢又得不到相應的回報，這令游客十分滿。 旅游 作為一個服務行業(yè)， 旅游者是旅游的主體， 作為旅游的花費者對旅游的服

9、務看得很要， 花了 錢就應該得到相應的服務， 對服務的滿意水平的高下是堅持回頭客的要害所在， 隨著時期的 發(fā)展旅游已經成為人們生涯的一部分。 旅游市場越來越發(fā)達， 形形色色的旅游市場靠服務質 量和旅游地特點以及費用的競爭來取決于客源量。旅游廣告的定位盡可能新穎、與眾不同， 要想法使旅游消費者清楚進行旅游消費或服務所能獲得的好處。 國內旅游市場是四川旅游市 場的主體， 而開發(fā)國內旅游市場重要的義務就是要了解旅游市場群體的組成， 將其進行市場 細分， 從而選擇目的市場。 通過對九寨溝旅游消費者群體的問卷調查， 不難發(fā)明旅游者的興 致、喜好、心理都是隨著時期的發(fā)展而變更，如旅游者開端關懷的是 量 ，

10、進而關懷的是 質，最后 情。3 旅游產品需計劃 九寨溝的特點旅游產品琳瑯滿目，小吃別具特點，小商販較多，材料顯示占 45.7% 的 游客對產品價格表現不滿， 很多商販見購置產品的游客穿著和長相有點小肥羊的就故意把產 品價錢說高很多。同樣的產品在同一家商販卻呈現多樣價錢。4 躲文化 推廣不到位九寨溝的藏民很多， 他們有比擬濃厚的藏民文化， 由于推廣不到位和其他多方面的原因 未使游客懂得 藏文化 ，這一項占 21.2% 的游客不滿足。來旅游的游客不懂得 躲文化 ， 在與當地居民的接觸中在語言或者是行動上造成雙方很多的不高興。 1. 排查景區(qū)安全隱患， 強化次生災禍防備工作。對袒露的邊坡，采取鐵絲網

11、和種草加固處置，保障游客安全。 2. 嚴禁煙民在旅游區(qū)亂吸煙。 3. 維修頤養(yǎng)景區(qū)基本設施，對景區(qū)公路、步游棧道、觀景臺進行 修補改革， 讓游客能夠更加舒適的看景賞景。 4. 在湖邊和山坡等易產生事故地張貼醒目標告 示牌。 5. 結合當地政府、交管部門和旅游主管部門，對抵達九寨溝的各條公路線實行 24 小 時監(jiān)控，確保通行安全順暢。三. 旅游市場服務的建議和辦法1. 在九寨溝景區(qū)之內是不容許吸煙的， 據說抓到一次就是 500RMB ，煙民族就要自覺 些好。 而且在那兒抽也有不道德之嫌。在旅行車內也不好抽的，建議在其他處所過過癮，旅 游區(qū)的工作可就要做到位了。2. 鄰近的旅館一般都是限時供給熱水

12、的，旅館工作職員須要具體講清晰。進房后要及 時檢討房間的空協(xié)調盥洗裝備，房間里還有一些收費項目，也應當事前向游客講明白。3. 當地人常年接觸游客，他們有藏民的宗教信仰，來往時雙方都要在言語上注意些， 盡量雙方不要發(fā)生沖突。4. 跟團往九寨溝的人究竟是多數，而且不可否定跟團比擬便利也比較安全。但是跟團 的壞處也有，比如難以掌控的等候時光、 貪得無厭的導游、令人不堪忍耐的食宿等。這一系 列的問題還須要改良。5. 旅游區(qū)的東西都比擬貴，旅游區(qū)在這一方面應當做一些調劑，價格厚道點也會多買 些，價格太黑人家原來想多買點回家最后都會斟酌不買了。 旅游廣告的定位盡可能新穎、 與 眾不同， 要想法使旅游消費者清楚進行旅游消費或服務所能獲得的好處。 國內旅游市場是四 川旅游市場的主體， 而開發(fā)國內旅游市場重要的義務就是要懂得旅游市場群體的組成， 將其 進行市場細分，從而選擇目的市場。通過對九寨溝旅游花費者群體的問卷調查，不難發(fā)明旅游者的興致、喜好、心理都是 隨著時期的發(fā)展而變更，