【精品】銷售工作小結(jié)

1、銷售工作小結(jié)2019年4月銷售工作小結(jié)以下是為大家整理的關(guān)于 2019年 4月銷售工作小結(jié)的文章， 希 望大家能夠喜歡！銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓 顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售 時應(yīng)該注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在 很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣 氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無 須長時間地筆直站立。 而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮 貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候， 如“您好”！資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考

2、.如有不當(dāng)之處請聯(lián)系改正或者刪除“歡迎光臨” o如果是綜合商場， 營業(yè)員就應(yīng)時刻 準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取 措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動 作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜 臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦 可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請聯(lián)系改正或者刪除1資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除2個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)

3、顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件 飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好 的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓 力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給 你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧 客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息， 同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫 無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠 寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾 時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款 式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石

4、首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工， 而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本 說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆 石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”.營業(yè) 員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的 技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味 的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時 推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng) 重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選 擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識 顧資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除

5、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除3客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起 同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有 關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神 享受，同時她也在為你做廣告。 常言道； “滿意的顧客是的廣 告”， “影響力的廣告是其周圍的人” o但如果你不管顧客是 否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識， 也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧 客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使

6、許多消費者購買鉆石時要求 產(chǎn)地是南非的，且凈度是 VVS 級的，評價是極好的等等。遇到 此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說 有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧 客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以 4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界 上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均 來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時， 應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚 長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈 度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則 和條件以及價格比說服顧客。6、促進(jìn)成交資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除4由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的 開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至 會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要 營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或 顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的 首飾盒讓顧客挑選。7