高效溝通與時(shí)間管理培訓(xùn)

1、高效溝通與時(shí)間管理培訓(xùn)高效溝通與時(shí)間管理培訓(xùn) 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 全力以赴，爭(zhēng)取最大收益！ 選出隊(duì)長(zhǎng) 在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，為自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè) 響亮的隊(duì)名，創(chuàng)意一句反映自己團(tuán)隊(duì)精 神的口號(hào)，設(shè)計(jì)一個(gè)與隊(duì)精神相襯的隊(duì) 標(biāo)識(shí)。 全體隊(duì)員上臺(tái)展示隊(duì)CI。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 有利會(huì)議進(jìn)行的觀(guān)念有利會(huì)議進(jìn)行的觀(guān)念 保持會(huì)場(chǎng)寧?kù)o。 珍視時(shí)間，尊重時(shí)間。 選擇你所愛(ài)的，愛(ài)你所選擇的 。 會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿隨意走動(dòng)、交談及吸煙。 關(guān)閉移動(dòng)電話(huà)及

2、傳呼機(jī)，或開(kāi)至靜音狀態(tài)，待休 息時(shí)再使用。 充分休息，保持最佳狀態(tài)。 謝謝合作！ 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 成人認(rèn)知心理學(xué) 1999年7月在瑞士洛桑召開(kāi)的世界培訓(xùn) 年會(huì)上確定：2000年世界成人培訓(xùn)的主 題是：寓教于樂(lè)。 成人更傾向于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí) 認(rèn)知方式由學(xué)校時(shí)期的代理式變?yōu)橛H驗(yàn) 式 學(xué)員由客體變?yōu)橹黧w（不能是填鴨式） 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 成人認(rèn)知心理學(xué) 關(guān)注學(xué)員的情緒狀態(tài) 大教育家ERIC JAMSON ： 在學(xué)習(xí)的三個(gè)要

3、素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策在學(xué)習(xí)的三個(gè)要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策 略），狀態(tài)是最重要的。學(xué)習(xí)的大門(mén)沒(méi)有略），狀態(tài)是最重要的。學(xué)習(xí)的大門(mén)沒(méi)有 打開(kāi)，真正的學(xué)習(xí)則無(wú)法開(kāi)始。這里說(shuō)的打開(kāi)，真正的學(xué)習(xí)則無(wú)法開(kāi)始。這里說(shuō)的 門(mén)是一種情緒性的東西，即學(xué)習(xí)的門(mén)衛(wèi)。門(mén)是一種情緒性的東西，即學(xué)習(xí)的門(mén)衛(wèi)。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 由內(nèi)而外的改變-柯維 我們每個(gè)人都守著一扇 自?xún)?nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)” 除了自己， 沒(méi)有人能夠?yàn)槟汩_(kāi)門(mén) 只要我們?cè)敢獬ㄩ_(kāi)心扉 拋卻舊有的觀(guān)念 把良好的原則化為習(xí)慣 成功圓滿(mǎn)就在掌握之中 與與 成成 功功 有有 約約

4、Seven Habbits of High Effective Persons Dependent Independent Interdependent 1 主動(dòng)積極主動(dòng)積極 2 以終為始以終為始 3 要事第一要事第一 雙贏思維雙贏思維 4 設(shè)身處地設(shè)身處地 5 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效 6 7 不斷更新 不斷更新 個(gè)人成功個(gè)人成功 人際成功人際成功 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 習(xí) 慣 的 建 立 知識(shí)（Knowledge） ： 做什么（what to） 技巧（ skill）： 如何做（how to） 意愿（Desire

5、）： 想要做（want to） 知識(shí) 技巧意愿 習(xí) 慣 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 三 人 學(xué) 習(xí) 模 式 掌握了解基本內(nèi)容或想法 擴(kuò)展分析及加入個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) 應(yīng)用身體力行，分享應(yīng)用的實(shí)例 選定至少兩位愿意 課后分享的對(duì)象 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 要事第一 Put First Things First 20/80原則 時(shí)間的意義 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Pe

6、rsons 目標(biāo)代表了什么（目標(biāo)代表了什么（1 1）？）？ 睡 覺(jué)21年 開(kāi) 會(huì) 3年 工工 作作14年年 打 電 話(huà) 2年 個(gè)人衛(wèi)生 7年 找 東 西 1年 吃 飯 6年 其 他 3年 旅 行 6年 排 隊(duì) 5年 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 4年年 生命生命 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 目標(biāo)代表了什么（目標(biāo)代表了什么（2 2）？）？ 哈佛大學(xué)哈佛大學(xué)30年前曾對(duì)當(dāng)時(shí)在校的學(xué)生做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)年前曾對(duì)當(dāng)時(shí)在校的學(xué)生做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn) 沒(méi)有目標(biāo)的人有沒(méi)有目標(biāo)的人有27，目標(biāo)模糊的人有，目標(biāo)模糊的人有60，短期目標(biāo)，短期目標(biāo) 清晰

7、的人有清晰的人有10，長(zhǎng)期目標(biāo)清晰的人只有，長(zhǎng)期目標(biāo)清晰的人只有3。 30年后追蹤結(jié)果表明：第一類(lèi)人幾乎都生活在社會(huì)的最底年后追蹤結(jié)果表明：第一類(lèi)人幾乎都生活在社會(huì)的最底 層，長(zhǎng)期在失敗的陰影里掙扎；第二類(lèi)人基本上都生活層，長(zhǎng)期在失敗的陰影里掙扎；第二類(lèi)人基本上都生活 在社會(huì)的中下層，整日為生活而疲于奔波；第三類(lèi)人大在社會(huì)的中下層，整日為生活而疲于奔波；第三類(lèi)人大 多進(jìn)入了白領(lǐng)階層，他們生活在社會(huì)的中上層；只有第多進(jìn)入了白領(lǐng)階層，他們生活在社會(huì)的中上層；只有第 四類(lèi)人，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，幾十年如一日努力四類(lèi)人，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，幾十年如一日努力 規(guī)劃、奮力拼搏，最終成為百萬(wàn)富翁、行

8、業(yè)領(lǐng)袖或精英規(guī)劃、奮力拼搏，最終成為百萬(wàn)富翁、行業(yè)領(lǐng)袖或精英 人物。人物。 成功成功 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 目標(biāo)代表了什么（目標(biāo)代表了什么（3 3）？）？ 達(dá)成預(yù)期目標(biāo)包括兩個(gè)層次內(nèi)容：達(dá)成預(yù)期目標(biāo)包括兩個(gè)層次內(nèi)容： Do right things：目標(biāo)明確（做正確的事，即效益）：目標(biāo)明確（做正確的事，即效益） Do things right：過(guò)程有效率（正確的做事，即效率）：過(guò)程有效率（正確的做事，即效率） 方向方向 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effecti

9、ve Persons 目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分 了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助 于合理安排時(shí)間 能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面 檢討每一個(gè)行為的效率 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生 持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 19世紀(jì)美國(guó)哲學(xué)家、詩(shī)人愛(ài)默生說(shuō)： 一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)一心向著自己目標(biāo)前進(jìn) 的人，整個(gè)世界都為他讓的人，整個(gè)世界都為他讓 路！路！ 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High

10、 Effective Persons 一個(gè)小測(cè)試 假如某家銀行給你一張信用卡，并告訴你，每天銀行 都會(huì)在你的帳戶(hù)里打入8萬(wàn)6千4百元人民幣，你可以隨 便拿去花，但如果你當(dāng)天花不掉的話(huà)，余額將作廢。 這種情況將持續(xù)72天，你會(huì)怎么辦呢？ 你每天都有8萬(wàn)6千4百秒，過(guò)期作廢，你只有72年的生 命，要想做成一番事業(yè)，該怎么辦呢？ 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 時(shí)間殺手 ( 1 )電話(huà)干擾：一般人在接電話(huà)後習(xí)慣聊 天一陣子，這樣很浪費(fèi)時(shí)間； ( 2 )開(kāi)會(huì)：不重要的會(huì)盡量不要召開(kāi)，開(kāi) 會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始及結(jié)束，要好好地計(jì) 劃

11、，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間； ( 3 )不速之客：臨時(shí)有人敲門(mén)拜訪(fǎng)，一閑 聊就花掉數(shù)十分鐘，所以盡量花費(fèi)數(shù)分 鐘即結(jié)束； 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 時(shí)間殺手 ( 4 )救火：即總是在做應(yīng)急的事情； ( 5 )拖延的習(xí)慣； ( 6 )猶豫不決； ( 7 )過(guò)度承諾； ( 8 )個(gè)人組織能力不佳； ( 9 )缺乏目標(biāo)； 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 時(shí)間殺手 ( 10 )缺乏優(yōu)先等級(jí)； ( 11 )缺乏完成期限； ( 12 )授權(quán)能力不佳； (

12、13 )權(quán)力或責(zé)任界定不清； ( 14 )缺乏所需資源。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 基本原則 重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆 我將焦點(diǎn)放在事情的重要性而非緊急性上 時(shí)間管理要?jiǎng)?wù) 重要：個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀(guān)及 達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)。 緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動(dòng)。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 時(shí)間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急 危機(jī) 急迫的問(wèn)題 有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備及預(yù)防工作 計(jì)劃

13、 關(guān)系的建立 培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新 干擾，一些電話(huà) 一些會(huì)議 一些緊急*事件 湊熱鬧的活動(dòng) 細(xì)瑣的工作* 浪費(fèi)時(shí)間的閑聊 不關(guān)緊要的信件 看太多的電視 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第一類(lèi)事務(wù) 與成功有約 習(xí)慣三：要事第一 結(jié)果： 壓力 筋疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第三類(lèi)事務(wù) 與成功有約 習(xí)慣三：要事第一 結(jié)果： 短視近利 缺乏自制力，怪罪他人 危機(jī)*處理 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 與與 成成 功功 有有

14、約約 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第三、四類(lèi)事務(wù) 與成功有約 習(xí)慣三：要事第一 結(jié)果： 全無(wú)責(zé)任感 依賴(lài)他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 危機(jī)處理 忙于收拾殘局 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 著重第二類(lèi)事務(wù) 與成功有約 習(xí)慣三：要事第一 結(jié)果： 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想 平衡，紀(jì)律，自制 少有危機(jī) 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 時(shí) 間 管 理 要 務(wù) 與成功有約 習(xí)慣三：要事第一 焦點(diǎn)放在真正重要的事上，

15、對(duì)不重要的事說(shuō) “不” 參照你的使命宣言、目標(biāo)規(guī)劃時(shí)間 重要的事絕不應(yīng)被極不重要的事情所牽絆。 歌德 人在各種領(lǐng)域中努力經(jīng)營(yíng)，百分之八十的結(jié)果是 來(lái)自百分之二十的活動(dòng)。 帕累托20/80 法則 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 時(shí)間管理八大對(duì)策 設(shè)定工作及生活目標(biāo)，并分別其優(yōu)先次序。 每天把要做的事列出一張清單。 執(zhí)行工作應(yīng)照已訂之優(yōu)先次序。 自思“現(xiàn)在做什么事最能有效地利用時(shí)間”， 然后立即去做。 把不必要的事丟開(kāi)。 每次只做一件事。 做事力求完成。 立即行動(dòng)，不可等待、拖延。 與與 成成 功功 有有 約約 Seve

16、n Habbits of High Effective Persons 怎樣開(kāi)會(huì) 會(huì)議稅 美電影屆元老德里克羅森改行后做網(wǎng)頁(yè) 設(shè)計(jì)師。他為客戶(hù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目每小時(shí)收費(fèi) 125美元，但如果要他參加一次會(huì)議，價(jià) 錢(qián)就要加倍。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 站著開(kāi)會(huì) 密蘇里大學(xué)研究表明：坐著開(kāi)會(huì)比站著 開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)34。 西爾斯公司規(guī)定：?jiǎn)T工必須站著開(kāi)會(huì)。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 人際關(guān)系的成功 從獨(dú)立到互賴(lài) 與成功有約 與與 成成 功功 有有

17、 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 你 不 是 一 座 孤 島 與成功有約 圓滿(mǎn)的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立 還須追求人際關(guān)系的成功 維系人與人之間的情誼 最重要的不是技巧 而在于誠(chéng)信 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 感 情 帳 戶(hù) EBA 與成功有約 存款 提款 首先了解對(duì)方 要求對(duì)方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 有禮貌 不禮貌 道歉 傲慢，自負(fù)，高傲 接受回饋 抗拒回饋 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective

18、Persons 存 入 感 情 存 款 與成功有約 一了解別人四闡明期望 二注意小節(jié)五誠(chéng)懇正直 三信守承諾六勇于道歉 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲：紅黑之戰(zhàn) 注意： 1.本游戲最大目的是獲得最大盈利 2.經(jīng)紀(jì)人到每組后只問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題： 出紅還是出黑？ 全體一致同意嗎？ 3.完全模擬市場(chǎng) 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲：紅黑之戰(zhàn) 紅紅3紅紅3 紅紅5黑黑5 黑黑5紅紅5 黑黑3黑黑3 與與 成成 功功

19、有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲：紅黑之戰(zhàn) 1.競(jìng)爭(zhēng)的目的應(yīng)該是發(fā)展自己，而不是打敗對(duì) 手的前提下自己也破產(chǎn)； 2.掌握事實(shí)，分析最極端的情況； 3.不要把成功的希望寄托在對(duì)手偶爾失誤的基 礎(chǔ)上； 4.看長(zhǎng)遠(yuǎn)的人一般不會(huì)失去眼前，看眼前的人 會(huì)事事失去長(zhǎng)遠(yuǎn)； 5.道德只約束講道德的人，法律才是為不守法 的人設(shè)置的； 6.退一步海闊天空。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 雙贏思維 柏楊：丑陋的中國(guó)人 在人際關(guān)系中，存在贏-贏、贏-輸、輸- 贏、輸-

20、輸、獨(dú)贏、無(wú)交易等六種形式， 唯有雙贏的合作形式可以長(zhǎng)期健康地存 在。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 雙贏思維 Think Win-Win 與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維 一般人看事情多持二分法 非強(qiáng)即弱，非勝即敗 其實(shí)世界之大 人人都有足夠的立足空間 他人之得不必視為自己之失 人 際 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習(xí) 慣 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 基本原則 與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維 相互的利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系 我尋求自己的利益也照

21、顧別人的利益 要得到更佳的成果，我以互賴(lài)合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng) 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 人際交流的六種思維 與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維 一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸) 二損人利己（贏輸） 五獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 三損己利人（輸贏）六好聚好散（無(wú)交易） 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 什 么 是 雙 贏 與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維 是 不是 是有勇氣的努力 扮演“好人” 達(dá)到互賴(lài)人際關(guān)系 每次都辦得到 的最好方法 一種以富足心態(tài)為 操

22、縱的技巧 基礎(chǔ)的生活哲理 以品格為基礎(chǔ) 以做人技巧為基礎(chǔ) 的人際交流 的思維模式 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 雙 贏 品 格 與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維 正 直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀(guān)及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受， 用體諒*的心態(tài)看待他人的想法及感受 富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源， 人人得以分享。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons Dependent Independent Interd

23、ependent 1 主動(dòng)積極主動(dòng)積極 2 以終為始以終為始 3 要事第一要事第一 雙贏思維雙贏思維 4 設(shè)身處地設(shè)身處地 5 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效 6 7 不斷更新 不斷更新 個(gè)人成功個(gè)人成功 人際成功人際成功 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 七個(gè)習(xí)慣之五：七個(gè)習(xí)慣之五： 管理中的有效溝通管理中的有效溝通 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 觀(guān)念的決定作用 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effectiv

24、e Persons 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 溝通的重要意義 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人際關(guān)系障礙中， 80%的原因來(lái)自溝通不暢 誰(shuí)來(lái)承擔(dān)溝通的責(zé)任？ 如果你的觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有能夠讓你的同事接受 你請(qǐng)示的內(nèi)容沒(méi)有獲得上司的反饋 你的工作沒(méi)有得到他人的配合 。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 溝通最重要的人際技能 游戲 溝通模式 傳遞者 接收者

25、媒介 反饋 溝通 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 溝通最重要的人際技能 表述不清 錯(cuò)誤假設(shè)（自我假設(shè)）：濃霧中的燈塔 怎樣避免自我假設(shè)？ 重事實(shí)更要重感受 重人物更重人物關(guān)系 媒介單一 五覺(jué)：視、聽(tīng)、觸、嗅、味 缺乏反饋（游戲：喊“對(duì)”游戲） 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 同 理 心 的 溝 通 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 55% 身體語(yǔ)言 7% 38% 語(yǔ)氣；語(yǔ)調(diào) 內(nèi)容 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of

26、High Effective Persons 傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ) 不合格的聆聽(tīng)者： 打斷別人 誤解別人的話(huà) 不聽(tīng)清楚別人實(shí)際上說(shuō)的話(huà)，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話(huà) 一臉厭倦、不感興趣的樣子 不耐煩或心不在焉 說(shuō)是在聽(tīng)但又同時(shí)做別的事 不仔細(xì)聽(tīng)別人正在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么 不能把別人的話(huà)用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地解釋或復(fù)述一遍 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 聽(tīng) 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 用口去聽(tīng) 用耳朵聽(tīng) 用眼睛看 用心聆聽(tīng) 聽(tīng) 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effecti

27、ve Persons 溝通最重要的人際技能 傾聽(tīng)的準(zhǔn)則 開(kāi)放、無(wú)偏見(jiàn) 積極的身體語(yǔ)言 了解言下之意 注意非語(yǔ)言信號(hào) 提問(wèn)來(lái)給予反饋 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 溝通最重要的人際技能 傾聽(tīng)的層次 忽視式傾聽(tīng) 假裝式傾聽(tīng) 選擇式傾聽(tīng) 留意地傾聽(tīng) 同理心傾聽(tīng) 自傳式回饋 價(jià)值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然耳 先注重對(duì)方事實(shí)、感受，設(shè)身處地 父子對(duì)話(huà)(一) 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons “上學(xué)真是無(wú)聊透了。” “怎么回事？”（追根究底） “

28、學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。” “現(xiàn)在的確看不出好處來(lái)，我當(dāng)年也是有同樣的想法， 可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還滿(mǎn)有用的，你就忍耐一下 吧！”（好為人師） “我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會(huì)修車(chē) 嗎？” “修車(chē)？別開(kāi)玩笑了?！保▋r(jià)值判斷） “我不是開(kāi)玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車(chē)，現(xiàn)在月 入不少，這才有用啊！” “現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來(lái)不及了。你不會(huì)喜 歡修車(chē)的。好好念書(shū)，將來(lái)不怕找不到更好的工作。” （好為人師） “我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功?！?與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons “你已盡了全力嗎？這所高中是名校

29、，應(yīng)該差不到哪 去?！保ê脼槿藥?、價(jià)值判斷） “可是同學(xué)們都有同感。” “你知不知道，把你養(yǎng)這么大，媽媽和我犧牲了多少？ 已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！保▋r(jià)值判斷） “我知道你們犧牲很大，可是不值得。” “你應(yīng)該多讀書(shū)，少看電視”（好為人師、價(jià)值判 斷） “爸，唉算了，多說(shuō)也無(wú)用。” 父子對(duì)話(huà)（二） 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons “上學(xué)真是無(wú)聊透了！”（我想引起注意，與人談?wù)勑氖?。?“怎么回事？”（父親有興趣聽(tīng)，這是好現(xiàn)象。） “學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！保ㄎ以趯W(xué)校有了問(wèn)題，心里 好煩。） “現(xiàn)在還看不出好處

30、來(lái)，我當(dāng)年也有同樣的想法?！保ㄍ郏?又提當(dāng)年勇了。我可不想翻這些陳年舊帳，誰(shuí)在乎他當(dāng)年求 學(xué)有多艱苦，我只關(guān)心自己的問(wèn)題。）“可是現(xiàn)在覺(jué)得那些 知識(shí)還是滿(mǎn)有用的，你就忍耐一下吧！”（時(shí)間解決不了我 的問(wèn)題，但愿我說(shuō)得出口，把問(wèn)題攤開(kāi)來(lái)談。） “我已經(jīng)耗了十年了，難道那些XY能讓我學(xué)會(huì)修車(chē)？” “修車(chē)？別開(kāi)玩笑了?！保ㄋ幌矚g我當(dāng)修車(chē)工，我必須提 出理論根據(jù)） 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons “我不是開(kāi)玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車(chē)， 現(xiàn)在月入不少，這才有用??！” “現(xiàn)在也許如此，以后他后悔就來(lái)不及了?！?（糟糕，又要開(kāi)

31、始說(shuō)教。）“你不會(huì)喜歡修車(chē) 的?！保ò?，你怎么知道我的想法？）“好好 念書(shū)，將來(lái)不怕找不到更好的工作?！?“我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功。”（他沒(méi) 念完高中，可是混得很不錯(cuò)。） “你已盡了全力嗎？”（又開(kāi)始顧左右而言他， 但愿爸爸能聽(tīng)我說(shuō)，我有要事跟你談。）“這 所高中是名校，應(yīng)該差不到哪去。”（唉，又 轉(zhuǎn)個(gè)話(huà)鋒，我想談我的問(wèn)題。） 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons “可是同學(xué)們都有同感?！保ㄎ沂怯懈鶕?jù)的， 不是信口雌黃。） “你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽與我犧 牲了多少？”（又是老招，想讓我感到慚愧。 學(xué)校很棒，

32、爸媽也了不起，就只有我是個(gè)混 蛋。）“已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！?“我知道你們犧牲很大，可是不值得?！保?們根本不了解我。） “你應(yīng)該多讀書(shū)，少看電視”（問(wèn)題不在 這里。爸，你根本不明白，講也講不通，根本 不該跟你談的。） “爸，唉算了，多說(shuō)也無(wú)用?！?父子對(duì)話(huà)（三） 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons “上學(xué)真是無(wú)聊透了！”（我想引起注意，與人談?wù)勑氖?。?“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感?！保▽?duì)，這正是我的感覺(jué)。） “沒(méi)錯(cuò)，學(xué)校教的東西根本不實(shí)用。” “你覺(jué)得讀書(shū)對(duì)你沒(méi)什么用?！保ㄏ胂肟?，我是那么說(shuō)的 嗎？） “對(duì)

33、，學(xué)校教的對(duì)我不一定有用。你看王明，他現(xiàn)在修車(chē) 技術(shù)一流，這才實(shí)用。” “你覺(jué)得他的選擇正確?！保ㄠ牛?“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾 年后，或許會(huì)后悔?！?“你認(rèn)為將來(lái)他會(huì)覺(jué)得當(dāng)年做錯(cuò)了決定?！?與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons “一定會(huì)的?，F(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧 的?！?“教育很重要?！?“對(duì)，如果高中都沒(méi)畢業(yè)，一定找不到工作，也上 不了大學(xué)。有件事我真的很擔(dān)心，你不會(huì)告訴 媽吧？” “你不想讓你媽知道？” “不是啦，跟他說(shuō)說(shuō)也無(wú)妨，反正她遲早會(huì)知道的。 今天學(xué)校舉行閱讀能力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果

34、我只有小學(xué)程度， 可是我已經(jīng)高二了?！?兒子終于吐露真言，原來(lái)他擔(dān)心閱讀程度不如人。 此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力，提供意見(jiàn)的時(shí)刻。 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 洗耳恭聽(tīng)十大絕招 別說(shuō)話(huà)！ 讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）； 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)； 避免分心； 要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考； 要有耐性； 避免爭(zhēng)辯與批評(píng)； 發(fā)問(wèn)； 控制你的脾氣； 別說(shuō)話(huà)！ 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 自傳式回饋的效能 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 有效 無(wú)效

35、 當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式 當(dāng)對(duì)方只是要找個(gè)人說(shuō)話(huà) 溝通且不帶情緒時(shí) 當(dāng)對(duì)方特別征詢(xún)你的觀(guān) 對(duì)方想用自己的方式表達(dá) 點(diǎn)來(lái)協(xié)助時(shí) 及探究自己的感受時(shí) 當(dāng)你與對(duì)方情感帳戶(hù)額 當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒時(shí) 度很高時(shí) 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 同理心溝通回應(yīng)的五步驟 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼 1重述字句 2重整內(nèi)容 3反應(yīng)感受 4重整內(nèi)容及反應(yīng)感受 5覺(jué)察同理心是否適當(dāng)或必須 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 聆 聽(tīng) 少 年 夢(mèng) 與成功有約 習(xí)慣五：

36、知己解彼 十項(xiàng)聆聽(tīng)要訣陳翔/延安中學(xué)學(xué)生 一不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng) 二不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子 三不要非得我聽(tīng)話(huà)，更要聽(tīng)我多說(shuō)話(huà) 四不要人前小看我，更要處處相信我 五不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手 六不要罵我不爭(zhēng)氣，更要常為我鼓氣 七不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓 八不要責(zé)怪我無(wú)知，更要鼓勵(lì)我求知 九不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人 十不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 提問(wèn)技巧：頂尖說(shuō)服技巧 用開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)取得客觀(guān)的回答 用封閉式的問(wèn)題來(lái)確認(rèn)自己所得到的回 答是否正確 漏斗式提問(wèn)技巧 SPIN模式：SituationProblem ImplicationNeed-to-pay 與與 成成 功功 有有 約約 Seven Habbits of High Effective Persons 說(shuō)服的最高技巧是“問(wèn)”服 馬修。史維（世界一流銷(xiāo)售教練） 我有三件法寶能夠幫助我得到我所要的： 第一、我是自己心靈的主人 第二、我懂得問(wèn)問(wèn)題的技巧 第三、我可以付諸大量的行動(dòng) 博恩。崔西（世界一流效率提升大師） 銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)中最重要的字就是“問(wèn)” 亞伯拉罕（世界一流行銷(xiāo)大師） 必須學(xué)會(huì)如何問(wèn)問(wèn)