管理溝通試題A

1、管理溝通試題 A、名詞解釋每題 5 分，共計(jì) 20 分：1、副語(yǔ)言溝通：2、風(fēng)險(xiǎn)維：3、態(tài)度：4、正式溝通：二、正誤判斷題每題 2 分，共計(jì) 20 分1、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好2、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。 3、由于相同背景， 相同資歷的人易于溝通， 因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、 資歷的人，就能提高工作效率。 4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。 5、溝通提高管理效率，是到達(dá)企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。6、在正式組織中， 溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題， 而不是產(chǎn)生問(wèn)題的 原因。 7、善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。 8、管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專(zhuān)

2、門(mén)術(shù)語(yǔ)， 使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi) 容。 9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。 10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。 三、簡(jiǎn)答題每題 10 分，共計(jì) 30 分1、什么是人際溝通，其主要?jiǎng)右蚴鞘裁?、說(shuō)明溝通的背景主要包括那幾個(gè)方面，內(nèi)容是什么3、在談判過(guò)程中，談判人可以采取那些策略四、分析題 15 分： 說(shuō)明溝通在管理中的作用五、案例分析 15 分：張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)， 出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。 張丹峰一上 任，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)改造。 張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反響上來(lái)， 于是決定從 生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。 借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表， 張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào) 表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很快樂(lè)，認(rèn)為 他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。 沒(méi)有過(guò)幾天， 出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故， 但報(bào)表上根本沒(méi) 有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。為了這件事情， 張丹峰屢次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)， 認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性， 但每次開(kāi)會(huì)， 在開(kāi) 始幾天可以起到一定的效果。 但過(guò)不了幾天又