醫(yī)藥行業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀.doc

1、精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-連鎖藥房門店人力資源管理任何一家企業(yè)的組成 , 人才是重要的因素。 人才的競(jìng)爭(zhēng)是確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的原動(dòng)力 , 人才是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。中國(guó)的零售連鎖藥店發(fā)展到今天 , 對(duì)人才的需求尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才 ( 如店經(jīng)理、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員 ) 的需求量很大 , 而長(zhǎng)期以來連鎖藥店人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀 , 導(dǎo)致人才的頻繁流動(dòng)和跳槽。 這樣無(wú)疑增加了連鎖藥房的人力成本 , 同時(shí)由于賣場(chǎng)內(nèi)沒有明顯的活力 , 使得在顧客服務(wù)方面大打折扣。 其實(shí) , 做好連鎖藥房的人力資源的管理是一

2、個(gè)極其重要的課題。一人員配置一般而言 ,一個(gè)中等規(guī)模的醫(yī)藥連鎖企業(yè)的終端門店可分為 3 類:顧客滿意 ( custom er satisfaction, CS)概念店、主力形象店和三級(jí)店。這3 類門店的功能不一: CS 概念店主要承擔(dān)形象傳播、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 理念傳達(dá)、 管理創(chuàng)新等功能 ;主力形象店是融銷售、形象兩大功能于一體的主力軍;三級(jí)店主要起著銷售與攔截功能 1 。這 3 類門店主要按照門店的大小確定人員配置。門店的大小規(guī)模不一,所設(shè)人員也不一樣。比如,只有3名以下店員的門店,可以不設(shè)店經(jīng)理, 直接設(shè)店經(jīng)理助理即可,此時(shí)藥師就是這個(gè)店的核心,這樣的藥師在管理方面也應(yīng)該有-精品文檔-精品文檔

3、就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-一定的專長(zhǎng) ; 而在店員人數(shù)超過 20 人的店 , 則可同時(shí)設(shè)置店經(jīng)理和店經(jīng)理助理以及值班經(jīng)理。 對(duì)于較大的門店 , 店經(jīng)理和店經(jīng)理助理應(yīng)該在專業(yè)特長(zhǎng)方面有所側(cè)重并能互補(bǔ)。 比如 , 店經(jīng)理在人員管理方面具有較強(qiáng)的能力 , 店經(jīng)理助理在陳列或者促銷、 產(chǎn)品知識(shí)等方面有一定的特長(zhǎng)。 因人定崗 , 連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免 , 這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng) , 調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定員工的心態(tài) ,避免員工有后顧之憂。在適當(dāng)安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合 , 使每一個(gè)專柜在管理和銷售上都能合理配備人員。在連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)過程中 , 存在

4、著如何運(yùn)用魚和漁的問題。對(duì)經(jīng)營(yíng)不景氣的門店 , 有的總店采取派出救火員的工作方法 ! ! !安排個(gè)別能力突出的人員在門店間來回救急, 使這些救火員沒有安全感。而且這種工作方法常常是按倒葫蘆浮起瓢 , 起不到應(yīng)有的效果 , 對(duì)公司、對(duì)員工都沒有好的作用。 我們認(rèn)為 , 要實(shí)現(xiàn)門店整體水平的提高 , 不僅要對(duì)落后門店授以魚 , 安排得力人員去救火 , 更要著重在授漁上下功夫 , 加強(qiáng)人員培訓(xùn) , 提高整體能力 , 把授魚和授漁很好地結(jié)合起來。二人員培訓(xùn)從我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、 流通、零售的人員素質(zhì)來看 , 中國(guó)連鎖藥店發(fā)展最缺的是人才。越來越多的連鎖藥店, 從戰(zhàn)略發(fā)展的角度 , 把培訓(xùn)作為重要的投

5、資方向之一, 員工也把是否能夠-精品文檔-精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-得到足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)作為衡量藥店人性化管理的重要指標(biāo)之一。而人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要體現(xiàn)在3 個(gè)方面 : 企業(yè)文化的培訓(xùn); 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) ; 服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)。企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)得以生存的精神食糧。對(duì)門店員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)有利于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度 , 從而減少跳槽的概率。這是對(duì)于一個(gè)新員工必需的培訓(xùn)內(nèi)容。 在企業(yè)文化的培訓(xùn)過程中 , 對(duì)于老員工就應(yīng)該是進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)。 企業(yè)文化的培訓(xùn)可以統(tǒng)一員工的思想 , 讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿

6、 , 用企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念留住人才 , 使每一位員工快樂而努力地工作。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)主要包括醫(yī)學(xué)藥學(xué)、法律知識(shí) , 這樣有利于提高門店員工的專業(yè)知識(shí)水平 , 可以對(duì)顧客進(jìn)行合理的用藥指導(dǎo) , 提升門店的整體形象 , 宣傳整個(gè)連鎖藥房的專業(yè)形象。專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)該凸顯執(zhí)業(yè)藥師的作用 , 既到對(duì)連鎖和門店的形象宣傳作用 , 又可以使執(zhí)業(yè)藥師有一定的成就感 , 進(jìn)一步激勵(lì)執(zhí)業(yè)藥師。要進(jìn)行執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā) , 并制定合理的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃, 建立考核和反饋制度。對(duì)于顧客來說,執(zhí)業(yè)藥師可能是藥房中首要的和唯一的藥-精品文檔-精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度

7、，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-學(xué)資源和健康護(hù)理人員。因此 , 執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)就顯得極其重要。 執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)是指以發(fā)掘、 培養(yǎng)、發(fā)展和利用執(zhí)業(yè)藥師人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng)和過程 , 它以人力資本投資為前提 , 采用行政配置和市場(chǎng)配置兩種方式, 運(yùn)用政策、 法律、制度和科學(xué)方法等手段 , 提高執(zhí)業(yè)藥師的素質(zhì)和能力 , 實(shí)現(xiàn)增加數(shù)量、 提高質(zhì)量和合理配置的目的 , 其內(nèi)容涵蓋執(zhí)業(yè)藥師的教育、培訓(xùn)、管理以及人才的發(fā)掘、培養(yǎng)、積累、配置、使用與轉(zhuǎn)化等諸多環(huán)節(jié)。 開發(fā)的具體內(nèi)容包括 : 通過大力培育豐富的人力資源 , 擴(kuò)大人力資本的積累 ; 通過有效的人力資本運(yùn)營(yíng) , 調(diào)整人才結(jié)構(gòu)

8、和分布 , 優(yōu)化人才配置 ; 通過完善政策 , 優(yōu)化環(huán)境 , 科學(xué)經(jīng)營(yíng)人力資本 , 加快人力資本向社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)變。 目前執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍中存在的種種問題 , 其核心在于執(zhí)業(yè)藥師人力資源開發(fā)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展 , 故有必要從人力資源角度來探討執(zhí)業(yè)藥師工作中存在的諸多問題。服務(wù)理念和銷售技巧培訓(xùn)包括 : 1) 基本服務(wù)包括禮貌、態(tài)度和儀容、儀表;2) 規(guī)范服務(wù)是門店有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ);3) 專業(yè)服務(wù)是外延向內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變 ;4) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括親和、有禮、尊重、樂于助人、誠(chéng)懇; 5)超值的服務(wù)包括認(rèn)識(shí)顧客、洞悉需要、靈活變通等。-精品文檔-精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，

9、管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-對(duì)商品知識(shí)的銷售技巧培訓(xùn):FAB 銷售技巧，其特性( Feature)是有形的 , 是可以被看到、嘗到、摸到或聞到的 , 回答了它是什么 ; 優(yōu)點(diǎn) ( Advantage) 解釋了特性如何被利用 , 是無(wú)形的 , 是需要培訓(xùn)員工的 , 回答了它能做到什么 ; 利益 ( Benefit) 是將優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成一個(gè)或者更多的購(gòu)買動(dòng)機(jī) , 也是無(wú)形的 , 回答了它能為顧客帶來什么好處。藥品的聯(lián)合銷售技巧：指在疾病的治療過程中,同時(shí)使用兩種或兩種以上的藥物。其主要特征為：1) 單用一種藥物不能很好地治療或控制疾病 , 為了增強(qiáng)藥物的療效而采用聯(lián)合用藥 , 通常聯(lián)用有協(xié)同

10、作用的藥物。2) 為了減輕藥物的毒、副作用。聯(lián)合銷售藥品與聯(lián)合用藥有異曲同工作用。 聯(lián)合銷售藥品就是在藥品銷售過程中給予顧客合理的建議。比如有顧客來買感冒藥, 就可建議 , 除了專門治療感冒的藥品 , 還可以配合使用增加抵抗力的維生素和保健品等 ; 如遇減肥藥的顧客 , 不妨推薦潤(rùn)腸通便類的產(chǎn)品。這種銷售技巧的培訓(xùn)可以為門店帶來很大的銷售收入和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) , 也可以促進(jìn)員工的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。-精品文檔-精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-三人員激勵(lì)對(duì)于藥品零售企業(yè)來說 , 面對(duì)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化、利潤(rùn)日益微薄的外部環(huán)境 , 注重以人為本 , 著眼于激發(fā)人的

11、內(nèi)動(dòng)力 , 同樣具有至關(guān)重要的作用。它需要藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)者結(jié)合自身特點(diǎn) , 從分析員工的需求出發(fā) , 綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段 , 制定差異化激勵(lì)政策 ,讓他們的主觀能動(dòng)性與工作積極性得到充分、有效的發(fā)揮 , 從而迸發(fā)出最大的工作潛能 , 在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。但是在實(shí)施薪酬激勵(lì)策略時(shí)要注意及時(shí)性、 差異性和公開性。及時(shí)性：薪酬調(diào)整要及時(shí)。個(gè)別經(jīng)理過分追求效益的最大化 , 為了提升效益不惜犧牲員工的利益 , 該加薪時(shí)不加薪 ;有的藥店在效益不好時(shí), 號(hào)召員工與藥店共度難關(guān), 降低員工的薪水 , 效益好了之后卻不及時(shí)給員工們加薪 , 結(jié)果使得員工成了藥店的廉價(jià)勞動(dòng)力 , 造成員工

12、產(chǎn)生無(wú)論效益好壞收入都一樣的想法 , 影響了員工的積極性和創(chuàng)造性。差異性加薪要根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行 , 不能搞平均主義 , 要體現(xiàn)出多勞多得的原則。對(duì)于那些為藥店的發(fā)展作出-精品文檔-精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-突出貢獻(xiàn)的員工, 要讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)心, 感受到自身的價(jià)值加薪時(shí)不要害怕員工們得到的太多 , 因?yàn)閱T工們得到的越多 , 連鎖公司得到的就更多 , 藥店的發(fā)展?jié)摿σ簿驮酱蟆９_性為了避免員工之間攀比 , 對(duì)員工的工資進(jìn)行保密 , 員工之間互相不知道具體的薪水是多少。 另有些連鎖店發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)以紅包 的形式進(jìn)行 , 誰(shuí)得

13、了多少獎(jiǎng)金只有領(lǐng)導(dǎo)和員工本人知道, 而且在門店作業(yè)手冊(cè)上明確規(guī)定員工之間不能打聽其他人的工資。 這種做法看似減少了員工之間的攀比 , 可事實(shí)上卻讓有的員工產(chǎn)生了多勞沒有多得 的認(rèn)識(shí) , 造成私下打聽。因此 , 藥店在加薪時(shí) , 應(yīng)該盡量采取民主、 公開的方式進(jìn)行 , 通過加薪 , 在藥店內(nèi)部形的濃厚氛圍 , 增加員工的活力。四人員考核人員考核主要指的是績(jī)效考核。 現(xiàn)在的連鎖藥店中績(jī)效考核都有 , 而且看上去還有模有樣 , 但是做得不全面 , 只有考 , 沒有反饋, 其實(shí)績(jī)效考核應(yīng)重視績(jī)效反饋 , 這才是考核的目的 , 所以績(jī)效考核應(yīng)該重視績(jī)效反饋的動(dòng)態(tài)性、 及時(shí)性和激勵(lì)性。 績(jī)效反饋通常貫穿于

14、績(jī)效考核管理的各個(gè)環(huán)節(jié) , 在制定績(jī)效考核計(jì)劃階段 ,績(jī)效反饋可以讓員工和人力資源管理部門主管對(duì)計(jì)劃的合理性和可操作性作出正確判斷; 在績(jī)效考核計(jì)劃實(shí)施階段,績(jī)效反饋-精品文檔-精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-可以讓員工從門店經(jīng)理處及時(shí)得到關(guān)于自己業(yè)績(jī)情況的反饋,知道自身的優(yōu)勢(shì)和不足 , 做到揚(yáng)長(zhǎng)避短 , 使個(gè)人績(jī)效處于持續(xù)改進(jìn)之中 ; 在績(jī)效改進(jìn)階段 , 績(jī)效反饋可以為制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供事實(shí)依據(jù) , 做到對(duì)癥下藥。然而在許多連鎖藥店中 , 對(duì)績(jī)效反饋往往很不重視 , 通常只是簡(jiǎn)單地告訴員工考核結(jié)果 , 然后進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)賞和處罰 ,

15、而沒有注重過程 , 店員不知道應(yīng)該改進(jìn)的方面。試想 , 一個(gè)員工因考核而被告知其績(jī)效不佳時(shí) , 他的心情會(huì)郁悶。如果因此而失去了本該有的改進(jìn)工作機(jī)會(huì) , 轉(zhuǎn)變成連鎖藥店的消費(fèi)者的話 , 相信他的怨恨之情一定大于感激之情。而對(duì)連鎖藥店而言 , 失去一個(gè)員工的同時(shí)也意味著增加一個(gè)員工的招聘成本和培訓(xùn)成本。這樣的績(jī)效管理帶有很強(qiáng)的事后獎(jiǎng)罰色彩,對(duì)員工的激勵(lì)效果大打折扣。對(duì)于連鎖藥店而言 , 不能為了考核而考核 , 而應(yīng)該是為了進(jìn)步而考核 , 這才是人力資源管理的目的。五結(jié)束語(yǔ)連鎖藥房門店的人力資源管理對(duì)于連鎖藥房的生存和發(fā)展具有重要的意義 , 它關(guān)系到一個(gè)藥房門店的經(jīng)營(yíng)管理狀況 , 同時(shí)也是整個(gè)零售

16、連鎖藥房公司的重要一環(huán)。 應(yīng)該從人員配置、 人員培訓(xùn)、人員激勵(lì)和人員考核方面進(jìn)一步完善連鎖藥房門店的人力資源管理工作。2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案-精品文檔-精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3 、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年