論我國公關(guān)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1、論我國公關(guān)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 摘要：中國公關(guān)從無到有、從言微到力沉、從被誤解到被重視已經(jīng)成為中國社會乃至世界經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要力量。伴隨著世界經(jīng)濟一體化進程地不斷加快,中國公關(guān)也發(fā)生著日新月異的變化。本文從我國近年來的公關(guān)事業(yè)成就出發(fā)，淺析了我國現(xiàn)階段公關(guān)事業(yè)存在的諸如地域差異、人才匱乏等各種問題，并有針對性的對問題提出了一些對策及解決方案并從七個方面較為詳細地闡述了中國公關(guān)的發(fā)展變化趨勢。關(guān)鍵詞：公關(guān) 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢 市場一、我國公關(guān)現(xiàn)狀（一）我國內(nèi)地公關(guān)事業(yè)的發(fā)展成就我國當(dāng)代的公共關(guān)系最初發(fā)端于賓館、飯店和旅游業(yè)。這些旅游賓館業(yè)卓有成效的公共關(guān)系活動對企業(yè)的生存和發(fā)展顯示出巨大的促進作用，

2、因而公共關(guān)系也被一些國營大中型企業(yè)所重視和采用，并在實際中顯示出相當(dāng)大的威力。目前，全國的各級公關(guān)公司組織超過150家，專業(yè)公關(guān)公司上千家，值得一提的是今年來本土化的公關(guān)公司得到了長足的發(fā)展，平均年增長率超過30%，中國公關(guān)市場已初步形成，并繼續(xù)保持良好的增長勢頭，國際公關(guān)公司紛紛搶灘中國的公關(guān)市場，與中資公司聯(lián)營或建立辦事機構(gòu)和業(yè)務(wù)點，針對中國公關(guān)市場的專業(yè)化，職業(yè)化，國際化起到了積極作用。中國大陸公共關(guān)系服務(wù)市場（不包括港澳臺地區(qū)）耐用消費品（汽車、家電）、it（包括計算機軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括手機等通訊類產(chǎn)品）、快速消費品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域為當(dāng)前主要服務(wù)領(lǐng)域。新聞傳播、活動執(zhí)行、企業(yè)

3、傳播、營銷傳播和咨詢顧問為公共關(guān)系公司最主要的服務(wù)產(chǎn)品，而奧運公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、事件營銷、csr項目和體育傳播則成為新的服務(wù)手段。公關(guān)公司的成長中，實施品牌戰(zhàn)略、形象管理和化解危機等方面創(chuàng)造了不少成功的案例，推動了公共關(guān)系實務(wù)的發(fā)展。一個行業(yè)能夠健康可持續(xù)發(fā)展，是走專業(yè)化和規(guī)范化道路的結(jié)果，而要實施專業(yè)化，就要不斷進行理論研究和學(xué)術(shù)探討，要總結(jié)經(jīng)驗，開拓新的領(lǐng)域。公共關(guān)系業(yè)迫切需要高素質(zhì)的公共關(guān)系專業(yè)人才，這也為公共關(guān)系高等教育提供了契機。目前全國所有的綜合性大學(xué)和重點理工大學(xué)都已開設(shè)了公共關(guān)系課程，有的大學(xué)還設(shè)立了公共關(guān)系專業(yè)，進行公共關(guān)系的研究生學(xué)位教育。（二）我國公共關(guān)系事業(yè)存在的問題1.

4、行業(yè)增長迅速,地區(qū)間存在差距。一直以來,北京、上海、廣州都是中國公關(guān)市場重心。據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會(cipra) 估計,以上三個市場占據(jù)市場份額達60 %以上;其中北京市場占主導(dǎo)地位, 中國公關(guān)行業(yè)排名前10 位的國際公關(guān)公司,在華業(yè)務(wù)總部絕大多數(shù)設(shè)在北京,而且90 %以上的公司在上海、廣州設(shè)立了分公司或辦事處。由于許多外企在華總部的遷入,apec 會議的舉辦,以及成功申辦2010 年世博會,上海市場成為另一個亮點。但地區(qū)差距使中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展不平衡大量事實表明,最近幾年的中國地區(qū)差別,即沿海省份與其他邊遠地區(qū)的差別非但沒有縮小,反而在擴大。目前中國已經(jīng)是世界上地區(qū)差距最嚴重的國家之一。這些

5、差距不僅表現(xiàn)在gdp 增長上,也表現(xiàn)在社會發(fā)展上,而且地區(qū)差距與貧富差距、城鄉(xiāng)差距相互交叉、重疊。雖然二三級城市公關(guān)市場已經(jīng)啟動,但地區(qū)差別使中國的公關(guān)市場無法平衡發(fā)展,中西部地區(qū)的行業(yè)滯后現(xiàn)象還將長期存在。目前,中國每個省份均設(shè)立了職業(yè)培訓(xùn)點和公關(guān)員考點。但多數(shù)地區(qū),尤其是中西部地區(qū),無論是職業(yè)培訓(xùn)還是上崗考試,都只有省會城市才有培訓(xùn)點和考點,這與公關(guān)在中國的快速發(fā)展勢頭極不相稱。2.公關(guān)市場熱點轉(zhuǎn)移,客戶資源不斷拓展，但普遍對公關(guān)的認識存在誤解。中國本地公關(guān)公司90 %以上以it客戶為主,全球經(jīng)濟衰退尤其it業(yè)的衰退給中國公關(guān)市場發(fā)展帶來了巨大壓力。2002 年是本地公關(guān)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年

6、,汽車、通訊及日常消費品成為市場熱點;財經(jīng)傳播、醫(yī)療保健公關(guān)也受到了重視,公共關(guān)系的觸角在諸多領(lǐng)域蔓延。隨著市場競爭不斷加劇,越來越多的中國企業(yè)開始重視公共關(guān)系的作用。上海市公共關(guān)系協(xié)會和上海外國語大學(xué)對該市公關(guān)行業(yè)的調(diào)查顯示,在被調(diào)查企業(yè)中,設(shè)置公關(guān)部門的約占74 % 。越來越多的中國企業(yè)也開始使用專業(yè)公關(guān)服務(wù), 國內(nèi)客戶開發(fā)成為公關(guān)公司競爭的焦點。3.“公關(guān)員”成為職業(yè)新寵,但高級公關(guān)人才匱乏。1999 年5月勞動和社會保障部首次將“公關(guān)員”列入國家職業(yè)分類大典。2000年12月3日全國舉行第一次公關(guān)員職業(yè)資格上崗考試,“公關(guān)員”職業(yè)資格認證工作從此受到普遍關(guān)注。較豐厚的薪酬吸引著更多新人

7、加盟。公關(guān)高級專業(yè)人才和高級管理人才的嚴重缺乏是制約行業(yè)發(fā)展的主要因素。隨著新公司不斷涌現(xiàn),人才流動加劇,總監(jiān)和客戶經(jīng)理成為市場最緊缺的兩種人才?，F(xiàn)代公共關(guān)系在中國實在是一個非常年輕的行業(yè)，與國際公關(guān)巨頭相比,本地公關(guān)公司的劣勢明顯本地公關(guān)公司近幾年來,取得了長足的進步。與國際公關(guān)公司相比,占盡天時、地利、人和,但其劣勢也顯而易見:1 、實力較弱,知名度低,業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足眾多中資本地公關(guān)公司底子薄,知名度低,而與他們競爭的國際公關(guān)巨頭卻實力非凡。在公開競標(biāo)中國際公關(guān)公司主要以業(yè)務(wù)經(jīng)驗、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)資源取勝,而本地公關(guān)公司則過分依賴執(zhí)行力量。2 、業(yè)務(wù)以產(chǎn)品傳播為主,多數(shù)公司無法為客戶提供高端咨

8、詢服務(wù)3 、公共關(guān)系管理手段與國際公關(guān)公司存在較大差距這種差距主要表現(xiàn)在公關(guān)調(diào)研與效果評估兩方面。中資本地公關(guān)公司在調(diào)研方面,往往流于表面,無法深入問題實質(zhì);在效果評估時的主要手段是客戶反應(yīng)和市場反應(yīng),對媒介的評估能力不夠,評估手段缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)的量化標(biāo)準(zhǔn)。4 、客戶開發(fā)渠道狹窄，除本地十大公關(guān)公司外,其他本地公關(guān)公司只能以老客戶介紹、關(guān)系營銷和客戶上門為主要開發(fā)手段,且所有的本地公關(guān)公司都不能以全球或地區(qū)代理作為主要開發(fā)渠道。（三）針對我國公共問題的對策首先，克服傳統(tǒng)文化心態(tài)對公關(guān)發(fā)展的阻礙,繼續(xù)在全民中普及公共關(guān)系知識中國擁有五千年文明史,傳統(tǒng)文化博大精深,是每一個中國人引以自豪的民族精

9、髓,但其中一些思想?yún)s正對公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生負面影響。崇尚氣節(jié)、講求情操是中華民族的浩然之風(fēng),但氣節(jié)觀念常演化為“自我中心論”,容易導(dǎo)致自我封閉,對公關(guān)的發(fā)展極為不利。國人思想中普遍存在的“貴和持中”的思想,會抑制公平競爭,抹煞公關(guān)的個性和創(chuàng)意。然后，建立完善的公關(guān)職業(yè)培訓(xùn)體系,加快職業(yè)化進程國家勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司于1999 年1 月4日正式發(fā)文,成立國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會,并確定了委員會的六項主要工作內(nèi)容,其中包括受國家職業(yè)資格工作委員會委托,參與對公關(guān)員的考核等工作。地區(qū)差距造成中西部地區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)和上崗考試的普及遠遠落后于發(fā)達地區(qū);由于業(yè)務(wù)繁忙,各專業(yè)公關(guān)公司自身的培

10、訓(xùn)工作得不到保證,“cipra - 高級公關(guān)專業(yè)人員系列培訓(xùn)項目”成為國內(nèi)唯一的權(quán)威專業(yè)培訓(xùn)課程。這種單一的職業(yè)培訓(xùn)模式,難以適應(yīng)中國公關(guān)業(yè)對專業(yè)人才的需求。因此,建立完善的公關(guān)職業(yè)培訓(xùn)體系,是當(dāng)務(wù)之急,也是中國公關(guān)業(yè)走上職業(yè)化的必由之路。而且，公共關(guān)系教育應(yīng)注重培養(yǎng)高級公關(guān)人才。高級公關(guān)人才的匱乏已成為制約中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的主要因素之一。新時代需要高素質(zhì)復(fù)合型公關(guān)人才,他們應(yīng)具有復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu), 既是公關(guān)領(lǐng)域的“專才”,又是社會科學(xué)領(lǐng)域的“通才”。高級公關(guān)人才的培養(yǎng),主要依托正規(guī)高等教育,這也是中國今后公共關(guān)系教育的主要發(fā)展方向。基于公關(guān)教育重知識、輕技能的現(xiàn)實,急需建立一套完善的專業(yè)公關(guān)業(yè)

11、務(wù)培訓(xùn)機制和培訓(xùn)課程體系,以彌補當(dāng)前公關(guān)教育和研究的不足。最后，為縮小與國際公關(guān)公司的差距,本地公關(guān)公司必須整合資源。(1) 重新定位,盡快完成角色轉(zhuǎn)換本地公司的主導(dǎo)方向必須從單純的市場執(zhí)行角色向咨詢顧問角色轉(zhuǎn)化,有實力的公司應(yīng)向高端咨詢服務(wù)發(fā)展,真正實現(xiàn)專業(yè)公關(guān)公司價值。市場執(zhí)行上,也要摒棄傳統(tǒng)手法,整合現(xiàn)有資源,進行整合傳播,改變僅僅注重某一環(huán)節(jié)的觀念和做法。(2) 不斷提高自身的創(chuàng)新能力與國際公關(guān)公司相比,本地公關(guān)公司的創(chuàng)新能力在某些方面略勝一籌。在今后的發(fā)展中,本地公司要繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢,不斷提高創(chuàng)新能力。(3) 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，本地公司可拓展網(wǎng)上公共關(guān)系業(yè)務(wù),以期在愈發(fā)激烈的競爭中立于

12、不敗之地。(4) 努力提高自身應(yīng)對危機的能力經(jīng)濟全球化帶來的各種危機,波及中國的公關(guān)業(yè)。公關(guān)公司必須加強危機管理,提高自身的抗風(fēng)險能力。(5) 進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和范圍本地公關(guān)公司應(yīng)改變it、日用消費品和通訊三大行業(yè)一統(tǒng)天下的局面,更多地涉足而當(dāng)前的熱點行業(yè),如金融、房地產(chǎn)、教育、旅游、文化體育等。提升產(chǎn)品推廣、大型活動以外的專業(yè)服務(wù)能力,積極拓展服務(wù)領(lǐng)域和市場空間。一個行業(yè)是否能夠健康可持續(xù)發(fā)展，不僅僅取決于本行業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)實情況，而是與各種社會要求和社會發(fā)展的情況有密不可分的關(guān)系的。時代的發(fā)展也決定著公關(guān)發(fā)展的方向。二、我國公關(guān)的發(fā)展趨勢（一）公關(guān)市場趨向國際化首先，更多的國際公關(guān)公司挺進中

13、國市場。專業(yè)無敵的國際公關(guān),憑借公關(guān)發(fā)源地之真?zhèn)?、承多年國際市場翻云覆雨的佳話、在利益的驅(qū)動下,乘著中國加入世貿(mào)組織的東風(fēng)隨跨國公司一道來中國淘金。2004年中國國際公關(guān)協(xié)會調(diào)查顯示在華外資公關(guān)公司已超過50家,世界排名前20的公關(guān)公司已有一半公司進入中國市場。隨著中國市場的進一步開放,更多的國際公關(guān)公司將進入中國市場,特別是大量的中小型國際公關(guān)公司將涌入中國。然后，中資公關(guān)公司將不斷發(fā)展壯大,業(yè)務(wù)趨向國際化盡管草船借箭抵不上堅船利炮,但深諳本土之道的國內(nèi)大公關(guān)公司他們最了解“關(guān)系”在中國的經(jīng)營之道,憑借家門口的成本優(yōu)勢,借鑒外來公關(guān)公司帶來的成熟的運營模式和新鮮的公關(guān)理念,很快便會發(fā)展壯大。

14、中資公關(guān)公司的外資客戶比例已大大提高,據(jù)2004年度行業(yè)調(diào)查報告顯示本土公關(guān)公司外企客戶的比重達到了58%,平均超過了七成,像世界著名的跨國公司:微軟、康柏、惠普、諾基亞和摩托羅拉的許多公關(guān)業(yè)務(wù)已收于中資公關(guān)公司名下。最后，公關(guān)市場資源整合趨勢明顯。繼奧美收購西岸之后,市場整合趨勢更加明顯。嘉利收購博能開創(chuàng)本地公司收購之先例,藍色光標(biāo)分拆出藍色印象和藍色動力,pft傳播集團整合內(nèi)部資源,福萊靈克和帕格索斯結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟,國際公司和本土公司以及本土公司之間的合作力度加大,特別是中外公關(guān)公司合作的傾向更加明顯,合資公關(guān)公司將會增加,旨在開拓國內(nèi)及中資客戶在海外的業(yè)務(wù)。公關(guān)公司的國際化和國內(nèi)公關(guān)業(yè)務(wù)的

15、國際化將推動中國公關(guān)市場的國際化,最終走向公關(guān)市場的不斷成熟壯大。期間表現(xiàn)出來的國際化和本土化相融合的趨勢愈加明顯。（二）公關(guān)實務(wù)趨向?qū)I(yè)化、職業(yè)化1.專業(yè)服務(wù)層次進一步提升公關(guān)公司將從日常公關(guān)簡單項目執(zhí)行發(fā)展到向高層次整合策劃、顧問咨詢和品牌管理方面逐步轉(zhuǎn)變,公關(guān)公司的業(yè)務(wù)操作規(guī)范更加國際化、標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)水準(zhǔn)將納入國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系中。專業(yè)服務(wù)技術(shù)的研發(fā)和新型服務(wù)手段的使用,將逐步改變目前國際公關(guān)穩(wěn)坐高端市場,本土公司只能占據(jù)中低端市場的格局,2004年度公關(guān)行業(yè)調(diào)查說明了2003年排名前十位的本土公司年營業(yè)收入大幅增加的1 183萬元主要得益于戰(zhàn)略咨詢危機公關(guān)方面業(yè)務(wù)的大量增加,不遠的將來

16、本土公關(guān)與國際公關(guān)的服務(wù)水平將趨于同質(zhì)化,整個公關(guān)業(yè)的服務(wù)專業(yè)化水平將得到大幅度的提升。2.專門化的公關(guān)公司層出不窮針對不同行業(yè)組織的專門化公關(guān)公司將層出不窮。如:金融公關(guān)公司、通信公關(guān)公司和旅游公關(guān)公司等。這種專門化的公關(guān)服務(wù)公司將給組織帶來更為詳盡到位的全方位服務(wù)。人們就像離不開法律顧問一樣離不開公關(guān)公司,由此而生的公關(guān)咨詢業(yè)將成為新世紀(jì)公關(guān)業(yè)的新的增長點。咨詢業(yè)表現(xiàn)出來的強勁的智力勞動的價值將得到充分的尊重。3.持證上崗的職業(yè)化趨勢明顯2000年12月以來,在全國范圍內(nèi)推廣的公關(guān)員資格考試將不斷普及和規(guī)范,隨著公關(guān)職業(yè)的認定,公關(guān)資格考試的規(guī)范化,中國公關(guān)職業(yè)將邁入持證上崗職業(yè)化的新時代

17、。（三）公關(guān)手段數(shù)字化隨著因特網(wǎng)多媒體時代的到來,網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為一種主流媒體支持著公關(guān)傳播的開展,像電子郵件、組織形象介紹的網(wǎng)址、主頁、網(wǎng)上新聞發(fā)布、網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上市場調(diào)查和網(wǎng)上新品推廣等,使得公關(guān)傳播的那種平等性、雙向性和反饋性得到更大程度的提升,信息傳播雙方已成為真正意義上的交流伙伴,實現(xiàn)了更深層次的互動。隨著高科技的發(fā)展,人類傳播史上的革命還將繼續(xù),未來的公關(guān)手段將是更加數(shù)字化的手段,人們會在高科技的服務(wù)支撐下,實現(xiàn)真正意義的人際互動。（四）公關(guān)逐步進入組織管理的戰(zhàn)略層面全球一體化經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,組織的傳播活動將日益多元化。一方面,組織的形象競爭呈白熱化狀態(tài),公共關(guān)系作為一種重要的傳播

18、手段傳播戰(zhàn)略,將為組織塑造一種“全球形象”而納入組織的戰(zhàn)略管理層面,其戰(zhàn)略地位日益加強;另一方面,全人類面臨的一些全球性問題,如環(huán)保、人口膨脹、戰(zhàn)爭與和平以及人權(quán)與主權(quán)等問題的存在與解決,亦非一個國家和一個民族所能承受,它必須通過國際間的溝通對話,通過全球性、跨文化的傳播溝通去形成共識的基礎(chǔ)上制定國際化的標(biāo)準(zhǔn),靠全人類通力合作來加以解決。而公共關(guān)系在解決這樣的問題過程中是最有發(fā)言權(quán)和成效的。公共關(guān)系在未來發(fā)展中的這種戰(zhàn)略地位越來越明顯。（五）公關(guān)教育規(guī)模將不斷擴大世界經(jīng)濟全球化和新經(jīng)濟的興起,對人類的生活、學(xué)習(xí)和生產(chǎn)帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn),同樣公關(guān)業(yè)面臨的新問題也將是前所未有的,市場迫切需要

19、大量的公關(guān)人才特別是復(fù)合型的公關(guān)人才。面對市場的需求,以市場為導(dǎo)向辦學(xué)的高等學(xué)校將加大公關(guān)人才的培養(yǎng)力度,并不斷強化復(fù)合型人才的培養(yǎng),此外社會化的公關(guān)教育與培訓(xùn)將有增無減,在公關(guān)行業(yè)發(fā)展的推動下,在規(guī)范化的高等教育的導(dǎo)引下,全社會的普及型及提高型的公關(guān)教育與培訓(xùn),將有規(guī)模、有系統(tǒng)的交叉運行。各行各業(yè)會更重視全員公共關(guān)系的教育,同時各種協(xié)會與組織主持的專門化培訓(xùn)會應(yīng)社會專門化公關(guān)服務(wù)的細分市場的形成而更趨成熟。（六）公關(guān)人才市場逐漸形成隨著中國公關(guān)市場的成熟,公共關(guān)系教育的規(guī)模化、規(guī)范化,公共關(guān)系市場的國際化,公共關(guān)系人才的競爭將更加激烈。一方面,公共關(guān)系作為一種智力產(chǎn)業(yè),專業(yè)化智力勞動的價值將得到前所未有的尊重;另一方面,由于市場經(jīng)濟體制的發(fā)展,各類組織均已改變以