蘇寧云商門店店長工作流程2015.docx

1、時間 具體工作內(nèi)容8： 20應(yīng)提前 10 分鐘到崗，整理當(dāng)日的各項工作計劃。重點安排跟進(jìn)緊急待辦的工作。8： 35與樓面督導(dǎo)一起巡場， 抽查出勤情況， 檢查商場外部裝飾的到位及完好情況， 店內(nèi)的各項硬件設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。對檢查結(jié)果安排相關(guān)人員跟進(jìn)。8： 40檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等）。 8：50檢查銷售準(zhǔn)備工作情況。通過電話等方式檢查前一晚需移庫的商品以及需出樣、撤樣的商品是否到位。新入場商品、主推商品的銷售計劃。檢查各品類督導(dǎo)的工作安排。9： 30根據(jù)當(dāng)日店內(nèi)客流量、成交率， 結(jié)合前一營業(yè)日的銷售情況， 溝通各品類督導(dǎo)，安排

2、進(jìn)行市調(diào)。10： 00 了解各品類銷售結(jié)構(gòu)，正常的品類銷售占比，主推品牌的銷售情況。與營銷、市場部門溝通、并督促店內(nèi)各級銷售管理人員對現(xiàn)場問題的調(diào)整、跟進(jìn)。10： 30 跟進(jìn)總部中心和大區(qū)下發(fā)的郵件。11： 00 跟進(jìn)現(xiàn)場督導(dǎo)對店內(nèi)的各項營運標(biāo)準(zhǔn)（陳列規(guī)范、標(biāo)簽規(guī)范）的檢查情況。檢查結(jié)果的反饋及跟進(jìn)情況。11： 30根據(jù)銷售情況現(xiàn)場召集督導(dǎo)對上午的銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，對當(dāng)日的銷售指標(biāo)分配、人員情況等銷售工作進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。營業(yè)中到現(xiàn)場進(jìn)行巡視，監(jiān)控現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行。對督導(dǎo)簽批價格行使監(jiān)控權(quán)。對于各品類的限價范圍了解并結(jié)合實際銷售情況進(jìn)行分析上報公司、事業(yè)部調(diào)整。掌握店內(nèi)的各品類的庫存情況（E

3、RP 上）及門店內(nèi)倉的庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合本店的銷售結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)上報的移庫計劃，合理安排移庫以調(diào)整內(nèi)倉的庫存結(jié)構(gòu)。商場營業(yè)開始， 店長應(yīng)在現(xiàn)場督促現(xiàn)場人員銷售，指導(dǎo)各級管理人員對降價策略的把握，控制削價銷售的情況。對現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的其它問題，及時予以跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決。對店內(nèi)開展的各種促銷活動的效果進(jìn)行分析，及時與現(xiàn)場督導(dǎo)討論促銷未成、顧客流失的原因。并及時進(jìn)行調(diào)整。匯總分析市調(diào)信息反饋的內(nèi)容， 在權(quán)限范圍內(nèi)的， 調(diào)整銷售策略， 并逐級下發(fā)落實。超出權(quán)限的，及時與營銷部門協(xié)調(diào)后調(diào)整，來保證銷售的完成。銷售高峰時，加強現(xiàn)場銷售督導(dǎo)，強化主推品牌的促銷力度，對銷售時出現(xiàn)的物流、售后、業(yè)務(wù)等問題及時予以溝通、協(xié)調(diào)

4、解決。對現(xiàn)場督導(dǎo)匯總上報的移庫計劃進(jìn)行審批， 合理協(xié)調(diào)安排車輛辦理移庫手續(xù)。 并結(jié)合銷售情況督促各品類督導(dǎo)完成對殘次機、滯銷機的分析小節(jié)和控制方案并上交。18： 00召集店助、現(xiàn)場督導(dǎo)、柜長開會，總結(jié)一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。營業(yè)結(jié)束營業(yè)結(jié)束后，與督導(dǎo)級人員，對商場的安全、衛(wèi)生、消防工作進(jìn)行檢查（各部門小庫門、燈是否關(guān)閉、設(shè)備停運等） 。 不定期檢查店內(nèi)各部門與物業(yè)部的交接情況，并對相關(guān)的安全問題提交意見。促銷活動日若有重大促銷活動，必須在活動前1 天督促、跟

5、進(jìn)行政督導(dǎo)和各品類督導(dǎo)將促銷活動內(nèi)容傳達(dá)到每位現(xiàn)場銷售員工和對于活動現(xiàn)場及所需物品、票券的布置、 落實到位情況。當(dāng)日應(yīng)提前足夠時間到店里檢查活動的人員，物品，地點等相關(guān)事項的落實到位情況。在現(xiàn)場指揮促銷活動的開展，對運行中的突發(fā)事件協(xié)調(diào)解決。周日閉店前要求各部門督導(dǎo)提交本周及周末的的銷售情況（基本銷售情況、 主推機型的） 及分析總結(jié)和下周的工作計劃。周一上午 店長結(jié)合督導(dǎo)上報的各部門整體銷售情況分析評估整個門店的銷售情況，并在下班前匯總完成周報表，于周二上午10： 00 前傳至上一級的連鎖店管理部。對現(xiàn)場客服一周的工作進(jìn)行一個檢查和總結(jié)，對其起到指導(dǎo)和督促的作用。對已經(jīng)解決的問題總結(jié)其經(jīng)驗，對

6、尚未解決的后期跟進(jìn)相應(yīng)部門解決。每周基層會議與行政督導(dǎo)一同召集現(xiàn)場銷售員工（不含柜長及督導(dǎo)級人員）進(jìn)行溝通。了解員工思想動態(tài)， 激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進(jìn)行指導(dǎo)；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進(jìn)解決。周一下午每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容；總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎首罰末。例會結(jié)果確定各部門的問題跟進(jìn)人，形成備忘。周二 營銷策劃例會準(zhǔn)備好上周的銷售匯總、市場調(diào)研結(jié)果匯總及店內(nèi)的經(jīng)營分析，與營銷部在商品的庫存結(jié)構(gòu)（事業(yè)部要貨

7、計劃、分配方案）、新品引進(jìn)（合適機型、定制機型）、商品定價及廠商資源的有效利用和爭取、促銷活動的開展等幾個方面進(jìn)行溝通，并提出合理化建議。周四上午 管理層培訓(xùn)按按月度培訓(xùn)計劃，對門店的店助和督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)門店的實際情況設(shè)定，可包括如何與事業(yè)部、財務(wù)、配送、售后等相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作；商業(yè)企業(yè)操作的相關(guān)知識；關(guān)于銷售技巧和市場調(diào)研的專業(yè)理論知識；銷售任務(wù)的分解方法；以及對現(xiàn)場投訴的處理技巧；并安排進(jìn)行書面考核；公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和討論。周五 周末促銷活動溝通會下午召集各品類督導(dǎo)溝通雙休日的促銷活動。根據(jù)事業(yè)部和市場部下傳的（書面） 周末促銷活動內(nèi)容，明確各品類地操作細(xì)則及需準(zhǔn)備的活動事

8、項，店內(nèi)的活動準(zhǔn)備跟進(jìn)人。對突出門店的整體活動的預(yù)估效果及緊急情況的處理方案進(jìn)行討論。討論結(jié)果備忘。要求各品類督導(dǎo)在營業(yè)結(jié)束后對于相關(guān)促銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場布置跟進(jìn)檢查落實。周一、三、五、六 市場調(diào)研負(fù)責(zé)店內(nèi)的市場調(diào)研工作的組織安排。溝通事業(yè)部確定市調(diào)商品的品類、機型、品牌；市場環(huán)境，競爭對手的活動相關(guān)內(nèi)容等。親自參與市調(diào)工作，評估、指導(dǎo)市調(diào)人員的工作（市調(diào)方法、技巧及市場整體觀）； 綜合、分析市調(diào)反饋的市場情況及消費者的需求提出經(jīng)營建議。（市調(diào)反饋的廠商提供的價格和品牌支持不利于我司的情況下由各部門及時通知營銷部門，如在 30 分鐘內(nèi)營銷部門沒有拿出解決方案必須上報子公司連鎖店管理組，同時進(jìn)行調(diào)

9、整并在周報中體現(xiàn)）。每月 1日月初須完成本月的工作計劃根據(jù)店內(nèi)的上月的銷售及各項營運中出現(xiàn)的問題制定每月工作計劃，按銷售計劃、 部門協(xié)調(diào)計劃、 促銷活動計劃、 各級培訓(xùn)計劃、 店內(nèi)月度費用開支預(yù)算、重大節(jié)假日及大忙期前的工作計劃、外協(xié)事務(wù)計劃來制定。向各品類督導(dǎo)下發(fā)事業(yè)部制定的月度銷售指標(biāo)，并跟進(jìn)各品類的指標(biāo)分解、落實及完成情況。按照當(dāng)月培訓(xùn)安排，指導(dǎo)行政督導(dǎo)進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計劃安排，并對其計劃進(jìn)行審核（店長須參與考核）。 與分公司及上級連管部溝通月度的工作計劃，重點事務(wù)的安排。每月 5日工作考核對督導(dǎo)和店助的工作考核日志情況進(jìn)行匯總、 員工月度工作總結(jié)進(jìn)行點評。 店長根據(jù)上月對督導(dǎo)的工作考核

10、日志的評定情況，給出匯總成績。參照“月度工作總結(jié)及計劃表” 了解員工每月工作完成情況， 對員工的工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行綜合評定，并將兩項總結(jié)匯總后上報當(dāng)?shù)厝肆Y源部。了解盤點差異情況，對盤點中出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理后以報表形式報上一級連鎖店管理部。每月一次 組織相關(guān)活動，增強團(tuán)隊凝聚力，組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐，參加各種娛樂活動，增進(jìn)員工之間的交流，提高團(tuán)隊凝聚力。 指派行政督導(dǎo)或親自與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門（當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、行政?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。月初接受階段性的主銷機型和主銷指標(biāo)，制定考核要求，并下發(fā)給督導(dǎo)，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)各級員工努力完成。 明確各品類的銷售思路， 強化各品類督導(dǎo)的主銷意識及其主銷調(diào)控管理。 每月 18日前店長審核財務(wù)部的工資發(fā)放明細(xì)表，將工資發(fā)放明細(xì)交當(dāng)?shù)厝肆Y源部。每月10、 25 日 每月兩次根據(jù)財務(wù)提供的數(shù)據(jù)，了解連鎖店的銷量及費用明細(xì)。分析財務(wù)部門提供的連鎖店月度各項費用支出報表，杜絕不合理開支。每月25 日由子公司連鎖店管理組（無連鎖店管理組的由店長）根據(jù)所銷品牌、