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1、Word 文檔僅供參考地產(chǎn)公司維修管理工作小結(jié)匯報(bào)材料 地產(chǎn)公司維修管理工作小結(jié)匯報(bào)材料白駒過(guò)隙彈指瞬間 ,半年時(shí)光便悄然滑過(guò)。在進(jìn)入魅力的這半年里,我從一個(gè)不諳世事的小姑娘成長(zhǎng)為一名合格的維修工程師 ,也曾因小小的成績(jī)暗自歡欣 ,也曾因遇到困難和挫折惆悵不 已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教 ,又有同事的精誠(chéng)協(xié)作 ,使我不斷在學(xué)習(xí)中提高 ,對(duì)此 ,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事,表示衷心的感謝。剛剛參加魅力這個(gè)大家庭 ,我有幸被委以重任 ,負(fù)責(zé) 10、 11 區(qū)的日常維修管理工作 ,由房屋交 付、主動(dòng)保養(yǎng) ,到現(xiàn)今的日常報(bào)修 ,事無(wú)巨細(xì) ,認(rèn)真對(duì)待。之前我并不是很了解房屋維修的一些 常識(shí) ,但我相信路在腳下 ,不懂
2、就問(wèn) ,不會(huì)就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下 ,我對(duì)維修工作有了更深 刻的認(rèn)識(shí): 不僅僅是房屋修葺 ,更重要的是人文關(guān)心 ,從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度 ,每一件事項(xiàng)的 妥善解決 ,無(wú)處不彰顯著萬(wàn)科的人文情懷 “讓建筑贊美生命 絕不只是一句口號(hào) ,而是闡揚(yáng) 在每個(gè)細(xì)節(jié)中的精神。回憶 ,有太多的感慨 ,現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:一、工作成績(jī)和亮點(diǎn)1、5 月份初進(jìn)魅力 ,圓滿(mǎn)完成 10、 11 區(qū)交付工作 ,得到業(yè)主好評(píng)。2、十區(qū)、十一區(qū)交房后 ,負(fù)責(zé)日常維修管理工作 ,秉著 “以人為本、誠(chéng)摯效勞 的態(tài)度 ,妥善解 決每一位業(yè)主的問(wèn)題 ,后來(lái)得到客戶(hù)網(wǎng)上、書(shū)面表?yè)P(yáng) ,并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝見(jiàn) 圖
3、 1、 2,十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪(fǎng)業(yè)主報(bào)修滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。3、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng) ,使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順利開(kāi)展,做好每一個(gè)環(huán)節(jié) ,讓業(yè)主放心滿(mǎn)意。4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中,屢次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名。5、10、 11 區(qū)在交付后半年時(shí)間里 ,主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問(wèn)題共三千多條,均已全面解決 ,無(wú)重大客戶(hù)投訴。6、認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題 ,總結(jié)維修過(guò)程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫(xiě)案例,培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)不斷的提高自我的綜合能力。7、服從組織安排 ,高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù) ,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) ,并參加了部門(mén) 負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。8、幫助部門(mén)同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等
4、問(wèn)題,使業(yè)主滿(mǎn)意二、工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)在魅力保修中心這半年來(lái) ,完成了一些工作 ,取得了一定成績(jī) ,一點(diǎn)小小心得 ,與各位同事共勉:1、擺正個(gè)人位置 ,下功夫熟悉根本業(yè)務(wù) ,古語(yǔ)說(shuō) “業(yè)精于勤荒于嬉 , 勤學(xué)肯鉆 ,才能更好適應(yīng)工 作崗位。2、主動(dòng)融入集體 ,處理好各方面的關(guān)系 ,一滴水只有溶于海洋 ,方可浮起萬(wàn)斤巨輪。3、在維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流、溝通,解決工人工作上的情緒問(wèn)題。人心就像一扇門(mén) ,溝通不能靠蠻力 ,要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定,主要是對(duì)方樂(lè)于接受完美的溝通更利于矛盾的解決!4、維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問(wèn)題,而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象,既要
5、以客戶(hù)為中心 ,從 “為業(yè)主排憂(yōu)解難 的角度去工作 ,同時(shí)也要找出平衡點(diǎn) ,協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān) 系。講究方法 ,以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿(mǎn)意。三、工作中缺乏之處1、初來(lái)維修組 ,維修工作及管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富 ,學(xué)無(wú)止境 ,我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、對(duì)施工單位的扣款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉,希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助;3、對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格 ,需提高執(zhí)行力 ,真正做到 “自律律人 。4、應(yīng)充分利用一切維修資源 ,降低維修本錢(qián) ,講原那么也要注意躲避風(fēng)險(xiǎn)。 :/nayishi 四、11 年個(gè)人能力提高的方向方案針對(duì)工作中存在的缺乏 ,為了做好新一年的工作 ,突出做好以下幾個(gè)方
6、面:1、對(duì)于工程管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí),應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí) ,為后期面對(duì)業(yè)主的工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)根底。2、在維修工作開(kāi)展中 ,往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題點(diǎn) ,包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問(wèn)題兩方面 積極面對(duì) ,妥善解決 ,增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨 ,我們作為公司客服的代表 ,應(yīng)站在適宜的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)調(diào) ,合情 合理,以誠(chéng)待人 ,真正實(shí)現(xiàn) “讓建筑贊美生命 的含義。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修 協(xié)調(diào)和管理 ,提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制并保存相關(guān)證據(jù),防止數(shù)據(jù)、證據(jù)喪失。5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行 ,在執(zhí)行制度時(shí) ,必須做到不折不扣。 及時(shí)、 認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo) 安排的工作 ,并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。將每項(xiàng)工作都具體化、明確化,工作做到日清日結(jié)。我雖然年紀(jì)較輕 ,但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺(tái),目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn) ,但是我會(huì)發(fā)揮年輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充分等優(yōu)勢(shì),努力做好每
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