地產(chǎn)公司維修管理工作小結(jié)匯報(bào)材料

1、Word 文檔僅供參考地產(chǎn)公司維修管理工作小結(jié)匯報(bào)材料 地產(chǎn)公司維修管理工作小結(jié)匯報(bào)材料白駒過隙彈指瞬間 ,半年時(shí)光便悄然滑過。在進(jìn)入魅力的這半年里,我從一個(gè)不諳世事的小姑娘成長(zhǎng)為一名合格的維修工程師 ,也曾因小小的成績(jī)暗自歡欣 ,也曾因遇到困難和挫折惆悵不 已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教 ,又有同事的精誠協(xié)作 ,使我不斷在學(xué)習(xí)中提高 ,對(duì)此 ,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事,表示衷心的感謝。剛剛參加魅力這個(gè)大家庭 ,我有幸被委以重任 ,負(fù)責(zé) 10、 11 區(qū)的日常維修管理工作 ,由房屋交 付、主動(dòng)保養(yǎng) ,到現(xiàn)今的日常報(bào)修 ,事無巨細(xì) ,認(rèn)真對(duì)待。之前我并不是很了解房屋維修的一些 常識(shí) ,但我相信路在腳下 ,不懂

2、就問 ,不會(huì)就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下 ,我對(duì)維修工作有了更深 刻的認(rèn)識(shí)： 不僅僅是房屋修葺 ,更重要的是人文關(guān)心 ,從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度 ,每一件事項(xiàng)的 妥善解決 ,無處不彰顯著萬科的人文情懷 “讓建筑贊美生命 絕不只是一句口號(hào) ,而是闡揚(yáng) 在每個(gè)細(xì)節(jié)中的精神?；貞?,有太多的感慨 ,現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、工作成績(jī)和亮點(diǎn)1、5 月份初進(jìn)魅力 ,圓滿完成 10、 11 區(qū)交付工作 ,得到業(yè)主好評(píng)。2、十區(qū)、十一區(qū)交房后 ,負(fù)責(zé)日常維修管理工作 ,秉著 “以人為本、誠摯效勞 的態(tài)度 ,妥善解 決每一位業(yè)主的問題 ,后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚(yáng) ,并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝見 圖

3、 1、 2,十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報(bào)修滿意度達(dá)98%以上。3、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng) ,使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順利開展,做好每一個(gè)環(huán)節(jié) ,讓業(yè)主放心滿意。4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中,屢次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名。5、10、 11 區(qū)在交付后半年時(shí)間里 ,主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條,均已全面解決 ,無重大客戶投訴。6、認(rèn)真對(duì)待客戶報(bào)修的問題 ,總結(jié)維修過程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫案例,培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)不斷的提高自我的綜合能力。7、服從組織安排 ,高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù) ,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) ,并參加了部門 負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等

4、問題,使業(yè)主滿意二、工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)在魅力保修中心這半年來 ,完成了一些工作 ,取得了一定成績(jī) ,一點(diǎn)小小心得 ,與各位同事共勉：1、擺正個(gè)人位置 ,下功夫熟悉根本業(yè)務(wù) ,古語說 “業(yè)精于勤荒于嬉 , 勤學(xué)肯鉆 ,才能更好適應(yīng)工 作崗位。2、主動(dòng)融入集體 ,處理好各方面的關(guān)系 ,一滴水只有溶于海洋 ,方可浮起萬斤巨輪。3、在維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流、溝通,解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門 ,溝通不能靠蠻力 ,要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定,主要是對(duì)方樂于接受完美的溝通更利于矛盾的解決！4、維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問題,而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象,既要

5、以客戶為中心 ,從 “為業(yè)主排憂解難 的角度去工作 ,同時(shí)也要找出平衡點(diǎn) ,協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān) 系。講究方法 ,以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。三、工作中缺乏之處1、初來維修組 ,維修工作及管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富 ,學(xué)無止境 ,我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、對(duì)施工單位的扣款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉,希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助;3、對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格 ,需提高執(zhí)行力 ,真正做到 “自律律人 。4、應(yīng)充分利用一切維修資源 ,降低維修本錢 ,講原那么也要注意躲避風(fēng)險(xiǎn)。 :/nayishi 四、11 年個(gè)人能力提高的方向方案針對(duì)工作中存在的缺乏 ,為了做好新一年的工作 ,突出做好以下幾個(gè)方

6、面：1、對(duì)于工程管理的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí),應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí) ,為后期面對(duì)業(yè)主的工作開展打下堅(jiān)實(shí)根底。2、在維修工作開展中 ,往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問題點(diǎn) ,包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問題兩方面 積極面對(duì) ,妥善解決 ,增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨 ,我們作為公司客服的代表 ,應(yīng)站在適宜的立場(chǎng)來處理協(xié)調(diào) ,合情 合理,以誠待人 ,真正實(shí)現(xiàn) “讓建筑贊美生命 的含義。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修 協(xié)調(diào)和管理 ,提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制并保存相關(guān)證據(jù),防止數(shù)據(jù)、證據(jù)喪失。5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行 ,在執(zhí)行制度時(shí) ,必須做到不折不扣。 及時(shí)、 認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo) 安排的工作 ,并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。將每項(xiàng)工作都具體化、明確化,工作做到日清日結(jié)。我雖然年紀(jì)較輕 ,但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺(tái),目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn) ,但是我會(huì)發(fā)揮年輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充分等優(yōu)勢(shì),努力做好每