物業(yè)公司的年終總結(jié)_1

1、物業(yè)公司的年終總結(jié) 物業(yè)管理公司在物業(yè)管理過程中起著重要的作用。在年 終的工作過程中，要進行一次詳細的工作總結(jié)。本文是小編 為大家整理的物業(yè)公司年終總結(jié)范文，僅供參考。 物業(yè)公司年終總結(jié)范文一 20 xx 年是公司全體員工 風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年; 是面對公司一次重 大人事變革、 人員調(diào)整、 加快發(fā)展的一年 ;是公司管理目標、 深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在 公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職 守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個 精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、管 家服務等方面取得了豐碩成果。 按照公司組織

2、架構(gòu)及新領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng) 理 1 人、保潔技工 4 人、秩序維護部 5 人，增設樣板間管家 3 名，共計 13 人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為 客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東 昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特 點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個 月以來，截止 12月 8日共接待客戶 1015 人。 優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來， 物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛 圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了 公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步 提升

3、了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。 公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要 職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力 倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出 色的執(zhí)行能力。 （ 一 ） 管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線， 面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工 作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人 員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理， 完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人 為基礎。 （ 二 ） 秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員 形象及工作責任心彰顯服務的特色。

4、幾個月來，秩序維護部 范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作 場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新 辦法提升了公司外樹形象的動力。 （ 三 ） 保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工 作彰顯服務質(zhì)量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團 結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強 的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔 部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。 （ 四 ） 公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在 耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部 門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的 銜接與任務安排中

5、、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理 中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整 體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作 顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。 （ 一 ）1 、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的 實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管 理力度，贏造良好環(huán)境。 2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習， 進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的形成。 3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與 養(yǎng)護 4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān) 管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 6、繼續(xù)加大對

6、工作溝通與協(xié)調(diào)， 力爭在本年度提升 80% 以上。 7、制訂實施有服務細則及辦法， 提高服務意識與能力。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工 的工作主動性。 9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及 對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、 平開窗合頁更換工作， 減少安全隱患。 10 全面做好停車場、 營業(yè)房管理工作， 保障業(yè)主順利營 業(yè)與收房。 經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型 的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在 的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié) 拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng) 20 xx 年聊城市星級物業(yè)服務而共 同努力奮斗。 （ 二 ） 加強人力資

7、源的培養(yǎng)與人才隊伍建設 要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理 水平 ; 加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘 內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園 物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人 才隊伍建設。 （ 三 ）20 xx 年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模 式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制 度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼 續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效 益; 依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年 交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當 作一項重點工

8、作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明 顯好轉(zhuǎn)。 （ 四 ） 加強企業(yè)和社區(qū)文化建設， 20 xx 年繼續(xù)將重點放在 企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上， 繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、 季刊， 努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化 的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點， 繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū) 的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。 回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一 點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸 透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與 實干精神。 公司給予了發(fā)展的良機和空間， 我們要抓住機遇， 安心本

9、職工作，使 20 xx 年全面工作再上一個新的臺階愿聊 城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。 物業(yè)公司年終總結(jié)范文二 回首過去的 20 xx ，物業(yè)公 司團結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實， 開拓創(chuàng)新，全面提升服務新格局。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同及 相關條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁，保 穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區(qū)員工無違紀且 服務到位、真情付出、業(yè)主滿意 ; 在品牌樹立、氛圍營造， 提升物業(yè)服務品牌，提高物業(yè)服務質(zhì)量等方面取得了成立以 來最佳業(yè)績，進一步推進與高端物業(yè)服務接軌為目標，始終 堅持科學發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信 經(jīng)營，人性化

10、服務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才 使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標任務的圓滿完 成，成績的取得， 主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工， 默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿 意與榮耀。 為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務品質(zhì)， 進一步拓展微信、 APP 平臺高科技服務含量，盡快實現(xiàn)物業(yè) “轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能， 使目標管理責任制落到實處， 促進 20 xx 年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就 20 xx 年物業(yè)工作報告 如下： （ 一 ） 耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創(chuàng)佳績 時光荏苒，歲月如梭（SUO）, XXX物業(yè)秉著誠信品牌與精 誠服務理念已走過第 X

11、XX個年頭，一路走來，XXX物業(yè)始終 認真貫徹XXX物業(yè)服務新理念，秉承XXX品牌主張，創(chuàng)新發(fā) 展，積極推進項目晉升提檔，XXX項目全部進入國家示范項 目的成功經(jīng)驗基礎上，今年，小區(qū)繼續(xù)以XXX分的佳績通過 “國優(yōu)”復檢，同時，在接盤時間短， 服務任務重的前提下， 加班加點、 自建自管設備間、 檔案資料室， 全員參戰(zhàn)無怨言， 順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領先地位。 （ 二 ） 赴外考察擇善而從 學習進取拓展思路 20 xx 是物業(yè)公司促進服務品牌提升， 加強赴外考察學習， 開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著 “ XXX的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài)，組

12、 織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴XXX等地參觀學 習省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到XXX系統(tǒng)的學習了 彩生活在物業(yè)服務中應用APP和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū) 專題培訓。 （ 三 ） 加強日常培訓 提升服務技能 物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎 上，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓，加強員工隊伍建 設，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，快速適應公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì) 的需求，進一步規(guī)范培訓體系，形成系統(tǒng)完備、運行有效的 制度體系，物業(yè)總部組織員工進行愛企如家，知恩圖報 物業(yè)服務基本技能培訓 、邀請律師進行物業(yè)常見法律 法規(guī)培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務培訓近XXX次，增長 了知識，拓展了業(yè)務

13、，豐富了服務內(nèi)涵和解決處理問題的能 力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務品質(zhì)、轉(zhuǎn)變 思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。 （ 四） 貼心細致管家服務 共創(chuàng)和諧幸福社區(qū) 物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服 務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業(yè)主提供溫 情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的 意，營造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓 業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務。 一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服 務宗旨， 在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、 免費義診、 磨刀修家電、 六 . 一兒童節(jié)演出等活動， 進一步貼近了服務。

14、用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進 友誼、消除誤會， 為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。 （ 五 ） 節(jié)能降耗開源節(jié)流 集思廣益創(chuàng)造價值 物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益 “的勤儉節(jié)儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能 部門關系的溝通與聯(lián)系，在保證服務過程不減，服務標準質(zhì) 量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié) 能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人 力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低 物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成 了良好的愛企如家好習慣。 （ 六 ） 全員齊動員 共筑美好家園 X

15、XX 自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重， 從前期介入、辦理入住、后期管理服務，物業(yè)公司嚴格按照 集團的精神要求， 迅速整合各公司人力資源， 實現(xiàn)人員共享， 資源共享，統(tǒng)一調(diào)動，全面推進建設， 確保了業(yè)主入住舒心、 生活安心和各種設施設備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。 （ 七 ） 安全工作貫徹始終 突發(fā)事件應對自如 物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹 立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不 間斷，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實 到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善 制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位， 宣傳落實到位。配

16、備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工 人身安全，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配 全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示 ; 適時在庭院、管 家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板， 多次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消 防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備 ; 由 維護員組成的義務消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報 警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯、 電器使用不當?shù)纫l(fā)火災事件多起，避免了影響、挽回了業(yè) 主的損失，并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水，受到 了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。 每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、

17、秋冬防盜高發(fā)期等 敏感時期，物業(yè)公司都及時設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、 協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實完 善整改及時到位， 全面提高安全防范意識， 樹立人人講防范， 事事想安全。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切 實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認真負責， 無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默 默無聞的履行職能。關愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的 愛戴和贊譽， 即樹立了形象， 又使安全防范工作落到了實處， 確保了小區(qū)萬無一失。 20 xx 年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年 , 是聚精會神鑄 品牌，腳踏實地提升服務的一年，也是開拓思路求發(fā)展、凝

18、聚力量攀新高的一年 . 物業(yè)人全力以赴，積極參戰(zhàn)，圓滿地 完成了各項工作任務。雖然取得了一定成績，但面對新形勢 下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依然存在一些問題與不 足： 針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進行了對 照剖析，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會 議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳 理, 認真研究了目標管理責任兌現(xiàn)實施方案，制定了長遠發(fā) 展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實 . 20 xx年是物業(yè)公司成立的第 XXX個年頭，是鞏固服務和 品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務的重要之年，是 多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年，我們各級要立足

19、 本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務內(nèi)涵上 探索新路子、找準突破口 . （ 一 ） 持續(xù)創(chuàng)新提升服務 品牌形象再創(chuàng)新高 擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務 理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎上，要緊跟集團步伐， 繼續(xù)高標準嚴要求，盡快完善各種設施，更加貼近地服務業(yè) 主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎上，今年跳躍省級 “十佳項目” 的創(chuàng)建工作。 （ 二 ） 持續(xù)營造文化氛圍 構(gòu)建和諧智慧小區(qū) 物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、 扎實工作、 學習深造， 提高專業(yè)技術知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果， 20 xx 年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度、強化微信、 APP 平臺學習運用，

20、進一步引導“轉(zhuǎn)型” 、開拓創(chuàng)新意識，鼓勵 員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營 人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強烈的 法律意識，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新 的工作氛圍，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司 人才梯隊建設，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展 提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務的工作質(zhì)量， 為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎。 （ 三 ） 大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子 滴水之恩，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立 足現(xiàn)實、勇于進取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格 按照目標管理責任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻 身事業(yè)，以規(guī)范精細、熱情周到的管家理念，服務于業(yè)主， 傳播正能量，為業(yè)主提供平安、健康