學(xué)校物業(yè)管理及方案及對(duì)策

1、Z.建院公寓樓物業(yè)管理案建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是目前專科層次相對(duì)較高的辦公高等職業(yè)技術(shù) 學(xué)院，現(xiàn)在我院學(xué)生公寓無論是住宿條件還是衛(wèi)生保潔狀況都較其他 院校有一定的瑕疵，所以要使我院全體師生能夠擁有一個(gè)良好的生活、 居住環(huán)境，我院與XX物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。下面我作為建院公 寓樓項(xiàng)目服務(wù)中心主任，針對(duì)我院實(shí)際狀況，從以下四個(gè)面，詳細(xì)地 為我院公寓做如下物業(yè)管理案：I、服務(wù)工作目標(biāo)一、管理思路根據(jù)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個(gè)崗位的崗 位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。使我院全體師生能夠擁有一個(gè)良好的生活、 居住環(huán)境。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將

2、根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理 環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)我院的特點(diǎn)，提出 合理的人員配置式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量 化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)面， 確立“全員培 訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)針，提高各類人 員的綜合素質(zhì)，造就一支 “思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有、服務(wù)到” 的員工隊(duì)伍。根據(jù)“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有 自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)容賦 予深厚的文化底蘊(yùn)， 力求全面提升“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的管理品 位。Z.二、整體管理案策劃1 1、秩序良好的需求良好校園秩

3、序是廣大師生工作、 學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物 業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì) 量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。2 2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代 人居住觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、 美化的重 要意義。給師生們提供一個(gè)良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們 物業(yè)管理工作的基本要求。3 3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對(duì) 住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此廣大師生更多的是期望感受 到一種理想的生活環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施物業(yè)管理具體措施基于對(duì)

4、“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的特點(diǎn)及管理要 素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：1 1、整體設(shè)想及策劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠信經(jīng)營，滿意達(dá)標(biāo)。2 2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施Z.（1 1）組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員 工，在“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”項(xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造高校的物業(yè) 管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員， 以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)在員工管理面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本” 的管理式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的

5、心理活動(dòng) 和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾 正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)， 確保服務(wù)中心的正 常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建 設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才 規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。（2 2 ）實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo) “格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各 項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，將在“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”大力實(shí)施和 推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程， 確保服務(wù)品質(zhì)的完善和 零缺陷。3

6、3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想（1 1）安全管理服務(wù)建立一套治安防緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們 將采取“物防、技防、人防三防并重” “群防群治” “中央監(jiān)控和區(qū)域 管理相結(jié)合” “重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū)域、時(shí)間區(qū)別對(duì)待” “預(yù)防為主，防 Z.消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置 崗位、規(guī)工作流程等措施，確保管理區(qū)域 2424小時(shí)的消防安全、車輛 進(jìn)出有序、無責(zé)任安全事故。（2 2）加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán) 保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在“建設(shè) 職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的師生（

7、師生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做 起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境四、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)z.序號(hào)指標(biāo)名稱國標(biāo)管理指標(biāo)管理采取的主要措施1清潔保潔率90% 以上1 采用合理、科學(xué)的作業(yè)式，給師生營造一個(gè)良 好的工作環(huán)境。2 垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二 次污染。3 定期進(jìn)行消殺，區(qū)域無白蟻、蚊蠅、鼠害。4 杜絕亂貼現(xiàn)象。5 管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。2治安案件發(fā)生率01充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(shí)秩序維護(hù)巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防，做到人防、技防、物防相結(jié) 合。2 成立應(yīng)急小分隊(duì)，處

8、理應(yīng)急事件。3 .建立建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校施工人員檔案，并與施 工單位簽訂治安責(zé)任書，對(duì)進(jìn)入建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué) 校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗(yàn)可放行。4 .落實(shí)秩序維護(hù)崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。5 .對(duì)秩序維護(hù)人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)秩 序維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核。6 .對(duì)秩序維護(hù)人員工作進(jìn)行格檢查。z.3火災(zāi)發(fā)生率0.1%0以下01 實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)建設(shè)職業(yè)技術(shù) 學(xué)校的實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)案，定期舉行消防 演練，開展消防知識(shí)和法規(guī)的宣傳教育。2 .實(shí)行24小時(shí)消防值班制度。3消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié) 合。4 裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行格的申報(bào)、審批制度，并 進(jìn)行跟蹤、巡查

9、管理。5 充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6 .消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用法。管理人員精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)4專業(yè)培訓(xùn)100%豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期合格率的培訓(xùn)。1 每半年做一次師生意見調(diào)查，將征詢到的信息物業(yè)管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，并將處理5理服務(wù)95%95%以上結(jié)果予以公布。滿意率2 服務(wù)中心主任每主持召開工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。Z.6、一違早處理率100%1 格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違 章行為。2 利用停車場(chǎng)管理

10、系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。3 通過師生手冊(cè)、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制 度的宣傳，以取得師生理解和支持，從而避免和杜絕 違早的發(fā)生。4 .頭仃違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理， 處理后記錄歸檔備查。五、管理采取的主要措施：1 1 .實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳工作，人人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制止， 并認(rèn)真聽取 師生意見，接受師生監(jiān)督。2 2 .格審核綠化工作計(jì)劃，容包括時(shí)間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3 3.根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計(jì)劃, 并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施；根據(jù)圍的環(huán)境和人文特點(diǎn)修剪具有藝術(shù)性 的造型。Z.H、管理人員配備及員工管理一、公寓

11、物業(yè)管理的實(shí)施圍：學(xué)院公寓樓共3 3棟，每棟5 5層，共有41004100個(gè)床位，建筑面積為 平米。其中一棟為女生公寓樓，兩棟為男生公寓樓，公寓樓在校園。二、公寓物業(yè)管理式：成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工 作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓樓宿管組長負(fù)責(zé)公寓日常工作。員 工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息 反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一 步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)容和標(biāo)準(zhǔn)、公寓管理部主要崗位職責(zé)和 公寓管理部工作規(guī)程及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則，按照物 業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。三、

12、公寓管理部門崗位及人數(shù)：學(xué)生公寓管理部部長：1 1名（由中心副主任兼任）、學(xué)生公寓管理 部物業(yè)監(jiān)理：1 1名（由正式職工出任）、秩序維護(hù)管理員：3 3名、公寓 宿管員：6 6人（實(shí)行早、晚換班制）、學(xué)生公寓樓保潔員：3 3人、學(xué)生 公寓場(chǎng)地保潔員（由工作量教少的樓保潔員出任），共需外聘人員1414 人。四、公寓服務(wù)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 1、房屋共用部位的維護(hù)和管理：公寓管理處定期和雨、雪季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) Z.報(bào)修。對(duì)房屋易出問題的部位，及時(shí)做出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底 進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度做出評(píng)價(jià)，制定 年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢

13、查和維修記錄。2 2、 用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理：定期對(duì)共用部位及設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施 設(shè)備完好率保持在98%98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使 用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。3 3、 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1 1）公寓樓的區(qū)域環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無 雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、 無亂貼亂畫；區(qū)域無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。（2 2）樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無 污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯壁無手??；門窗玻璃明凈； 天花板潔凈無明顯污漬，房角

14、和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。（3 3）公寓的公共衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室無異味、便池外無雜物無污漬，垃圾清理及時(shí)，設(shè)備完好無損，金 屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。4 4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1 1 ）公寓管理接待處2424小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓 來訪。（2 2）隨時(shí)維護(hù)公寓樓邊車輛停放秩序（3 3）定期對(duì)公寓的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修， Z.保證樓消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示 標(biāo)志。（4 4）公寓禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改 用電線路或插座；禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。（5 5）來訪人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)

15、離開，禁留宿。（6 6）公寓無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等 事件和違法行為。5 5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1 1）2424小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下1010分鐘維修人員到場(chǎng)，維 修及時(shí)率100%100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處 理的，應(yīng)向報(bào)修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修 結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。（2 2）定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器 具。公共照明完好率98%98%以上。6 6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1 1 ）文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來訪或住宿人員，及公寓居住人 員熱情接待、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和 幫助

16、解決。（2 2）認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人 員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。（3 3）按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓 物品的及時(shí)回收，損壞處置。(4)工作人員要有想到，做到，建議到的工作作風(fēng)及我服務(wù)， 我快樂，我解決問題，展示自我的服務(wù)理念。Z.五、員工培訓(xùn)案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)針，將培訓(xùn)計(jì)劃貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了 不同級(jí)別、不同專業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了 一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制，構(gòu)建一支具有多面綜合素質(zhì)的人 才隊(duì)伍。為了把建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目管

17、理成為市高校高品質(zhì)物業(yè)的 典，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過各種形 式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管 理目標(biāo)。(一)員工培訓(xùn)管理體系1 1、 梯級(jí)培訓(xùn)原則理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致；專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合；格考核，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。2 2、 培訓(xùn)期員工聘用入職后，安排 1515天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對(duì)員 工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。3 3、 培訓(xùn)容服務(wù)知識(shí)一一員工的職業(yè)道德規(guī)、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言 行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。物業(yè)管理知識(shí)與技能一一物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)法與 技能，物業(yè)管理服務(wù)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗

18、位職責(zé)、工作規(guī)、應(yīng)急處理、邊 Z.緣問題的處置等。 IS09001IS09001 : 20002000質(zhì)量體系一一基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體 操作式等。法律知識(shí)一一物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、市城市住宅 物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等。安全消防知識(shí)一一校區(qū)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防不 良因素的法，安全意識(shí)等。校區(qū)情況一一“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的基本情況。交際常識(shí)與溝通技能等。項(xiàng)目物業(yè)信息一一本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。項(xiàng)目物業(yè)管理信息一一本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)法與質(zhì)量目標(biāo)， 物業(yè)管理服務(wù)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。物業(yè)管理企業(yè)信息等。4 4、培訓(xùn)式時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)

19、；具體法采取程序式教學(xué)、示講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合 的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時(shí)淘汰。5 5、培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊(duì)伍。 在員工中樹立正確的人生 觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛國主義和 Z.集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和 個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有市職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)的同時(shí)， 為后續(xù)的 物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。、確保新員工培訓(xùn)率100%100%，培訓(xùn)合格率98%98%。、管理人員持證上崗率 100%100%。、員工年

20、度培訓(xùn)率100%100%，培訓(xùn)合格率98%98%。（二）培訓(xùn)計(jì)劃、1 1、崗前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績合格可上崗，不合格允補(bǔ)考一次，補(bǔ)考 不及格者不錄用。2 2、 崗位培訓(xùn)新員工入職三個(gè)月必須參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。3 3、 激勵(lì)培訓(xùn) 、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。、晉級(jí)培訓(xùn)對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)， 這也 是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。4

21、 4、專題培訓(xùn)Z.、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為 主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講， 達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。、特殊培訓(xùn)為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè) 的使用功能不同對(duì)員工開展具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀 培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識(shí)。六、公寓管理部主要崗位職責(zé)（一）、公寓管理部部長崗位職責(zé)：1 1、 負(fù)責(zé)在校學(xué)生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。2 2、 負(fù)責(zé)新生的宿舍安排工作3 3、負(fù)責(zé)在校住宿學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進(jìn) 行的宿舍調(diào)整

22、工作。4 4、 負(fù)責(zé)學(xué)生離校時(shí)的宿舍退還手續(xù)。5 5、負(fù)責(zé)進(jìn)修生的住宿安排工作6 6、 負(fù)責(zé)走讀生的的審批工作。7 7、負(fù)責(zé)各公寓的安防、清潔的服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，對(duì)不合格 現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。8 8、 不定期抽查公寓安防、清潔等服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決9 9、 負(fù)責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。1010、 中心主任安排的其他工作。Z.（二）、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責(zé)：1 1、 努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。2 2、 對(duì)各公寓安防、清潔等服務(wù)過程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。3 3、檢查公寓衛(wèi)生，做好檢查評(píng)分記錄，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的提出整 改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況

23、。4 4、檢查公寓各種設(shè)施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時(shí)報(bào) 修，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行登記。5 5、檢查公寓安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)上報(bào)。6 6、 檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。7 7、負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整 改措施。（三八 公寓管理部宿管員崗位職責(zé)：1 1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學(xué)生的信息及相關(guān)資料管 理工作，做好新入住學(xué)生、離校學(xué)生及其他原因調(diào)整宿舍學(xué)生的登記 調(diào)整工作，及時(shí)更新學(xué)生公住宿一覽表。2 2、 負(fù)責(zé)所屬圍各宿舍學(xué)生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要 責(zé)任。遵照學(xué)校規(guī)章制度督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)

24、和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。3 3、 遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不得擅離職 守，上班時(shí)間不得干與工作無關(guān)之事。工作認(rèn)真、秉公辦事、堅(jiān)持原 則、不講情面。4 4、 負(fù)責(zé)來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保 Z.證宿舍的安全。管理第一，服務(wù)為重，注意儀表，微笑服務(wù)，以禮待 人。5 5、 樹立良好的服務(wù)意識(shí)，安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)調(diào)解學(xué)生中發(fā)生的糾紛；禁與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗；必須隨時(shí)檢查并巡視宿 舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時(shí)報(bào)告；制止學(xué)生聚賭、吵 鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負(fù)責(zé)區(qū)段外巡查，密切注意出入人 員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控，

25、果斷處置發(fā)生的問題，并 及時(shí)匯報(bào)。6 6、 對(duì)學(xué)生在本樓的組織紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查，了解學(xué)生思想動(dòng) 態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育、批評(píng)和表揚(yáng)。加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通， 融洽感情。7 7、 督促和教育學(xué)生愛護(hù)公寓公共財(cái)物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實(shí)責(zé)任 人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰，禁向 學(xué)生亂收費(fèi)。8 8、做好或配合新生入學(xué)與畢業(yè)生離宿時(shí)的家具清點(diǎn)、核實(shí)、發(fā)放、維修登記等工作。9 9、 負(fù)責(zé)公寓宿舍的安全和管理工作，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，交班 要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。1010、 保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修 派工單，負(fù)責(zé)通知并落實(shí)維修事宜。負(fù)

26、責(zé)所屬圍水電費(fèi)用的計(jì)量和收 取。1111、 定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強(qiáng)防盜、防火巡視工作，密 控制進(jìn)出門戶。1212、 負(fù)責(zé)房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用， 確需使用的，確認(rèn)使用者身份后，須由宿管員親自開門。1313、 配合完成必要的突擊任務(wù)。Z.（四）、公寓管理部保潔員崗位職責(zé)：1 1、 負(fù)責(zé)所屬圍環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責(zé)任。關(guān) 心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。2 2、 遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真， 不得擅離職守，上班時(shí)間不得干與工作無之事。3 3、 樹立良好的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，微笑服務(wù)，以 禮待人，不得與學(xué)

27、生發(fā)生沖突。4 4、 每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡， 墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時(shí)清除，及時(shí)處理所屬圍的垃圾， 不得亂倒、堆積。做到局部隨時(shí)保潔。5 5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時(shí)保潔6 6、 每對(duì)公共部位進(jìn)行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁 上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時(shí)保持清潔。7 7、 每天打掃本公寓邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時(shí)保潔。8 8、 維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時(shí)保修，督促和教育學(xué)生愛護(hù)公 共衛(wèi)生，不準(zhǔn)污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實(shí)責(zé)任人，以說 服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰

28、，禁向?qū)W生亂收 費(fèi)。9 9、 提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí) 處理或報(bào)告。1010、 做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各 種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。Z.1111、 愛護(hù)工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。1212、 配合完成必要的突擊任務(wù)。（五）秩序維護(hù)管理員工作職責(zé)：1 1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的全面工作2 2、負(fù)責(zé)整個(gè)公寓管理區(qū)的秩序維護(hù)3 3、協(xié)助主任做好公寓管理區(qū)秩序維護(hù)工作，負(fù)責(zé)部門人員管理、 培訓(xùn)工作4 4、負(fù)責(zé)公寓管理公共秩序和車輛管理七、公寓管理部工作規(guī)定：1 1、開關(guān)燈管理規(guī)定:按中心規(guī)定，宿舍樓早6 6 : 0000開門、6 6:

29、3030分供電，晚1010 : 0000 關(guān)門，1010 : 3030分熄燈。2 2、 夜間值勤管理規(guī)定：值班人員實(shí)行2424小時(shí)不間斷值勤制度，每晚必須按時(shí)關(guān)樓門， 關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。3 3、 人員進(jìn)出管理規(guī)定：(1) 、學(xué)生必須佩戴?；栈虺謱W(xué)生證出入樓門。(2 2 )、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會(huì)客正， 可進(jìn)入宿舍樓，會(huì)客完畢后到值班室憑會(huì)客證領(lǐng)回個(gè)人證件，當(dāng)值門衛(wèi)必須詳細(xì)登記外來人員進(jìn)出樓時(shí)間及會(huì)客對(duì)象。(3) 、男生不準(zhǔn)進(jìn)入女生樓，女生不準(zhǔn)進(jìn)入男生樓(特殊情況除 外)。4 4、 調(diào)換班管理規(guī)定：Z.值班員在調(diào)換班的

30、前一天，必須向公寓管理部提出申請(qǐng)并說明 原因，批準(zhǔn)后可調(diào)換班次，禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時(shí)必須與換班人 履行交接手續(xù)，并對(duì)調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔(dān)部分責(zé)任。5 5、 交接班管理規(guī)定：(1 1 )、交接班前當(dāng)班人員必須填寫好各項(xiàng)登記記錄，并做好在 崗期間的工作日記。(2 2 )、交接班時(shí)，下班人員要把本班的工作情況詳細(xì)交待給下 一班，以便下一班開展工作。(3 3 )、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。(4) 、對(duì)出現(xiàn)的問題，交接雙必須當(dāng)面說明，若交班人離開后, 接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問題，必須立即報(bào)告樓長處理。(5) 、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應(yīng)積極協(xié)助完 成。(6)

31、 、必須按時(shí)交接班，無特殊情況不得超時(shí)接班；交班人未 至農(nóng)交班人不得擅自離崗，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。6 6、電費(fèi)的計(jì)量和收取因我院每個(gè)宿舍都有獨(dú)立的電表箱，而且學(xué)校每個(gè)季度按時(shí)為 每個(gè)宿舍供電4545度，宿舍管理員因在每個(gè)季度供電的當(dāng)天，在公告 欄貼出告示，告知學(xué)生及老師。用完的可由舍長到宿管中心去買電。7 7、每一、三中午檢查兩次學(xué)生宿舍衛(wèi)生，并填寫學(xué)生宿舍衛(wèi)生 檢查表，于三查完報(bào)中心辦公室，每月評(píng)出優(yōu)秀宿舍，在月初給予獎(jiǎng) 勵(lì)。Z.皿、衛(wèi)生保潔管理一、管理思路：（一）、創(chuàng)建環(huán)境運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣 揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)

32、所清潔衛(wèi)生的行 為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公 共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。（二）、維護(hù)環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特 性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次， 適時(shí)、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。（三）、改善環(huán)境以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、 改造、消殺、隔離”等步驟使、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)1 1、 每天上午7 7 : 3030 1111 : 3030、下午1 1 : 3030 3 3 : 0000各清掃學(xué)生 公寓衛(wèi)生一次。2 2、 垃圾桶：垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，

33、放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶外壁， 保 持衛(wèi)生、潔凈、干燥。3 3、 洗手間：洗手間的地面、每天徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn) 行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。Z.4 4、 走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯， 從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在 一起，然后裝進(jìn)垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；將拖把洗凈 擰干，從頂層往下逐層逐級(jí)拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時(shí)，要隨時(shí)清 洗拖把，以保持地面清潔。5 5、 扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶 手及欄桿。擦拭時(shí)，要隨時(shí)清潔抹布。6 6、 墻面、宣傳板及開關(guān)：先用掃把打掃墻上的蜘

34、蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹沫濕殘紙 ，輕輕用刀片刮 去，撕下宣傳板上的過期資料和通知，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗 干凈, ,盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)。7 7、 消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛 網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按 上述程序逐個(gè)清潔。8 8、 暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭暖氣，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個(gè) 清潔。9 9、 配電箱及電表箱：用干抹布擦拭配電箱、電表箱上的灰塵及 污跡。1010、 玻璃及燈具：按燈具、門窗玻璃的清潔進(jìn)行作業(yè)。1111、 每小時(shí)

35、巡視檢查樓衛(wèi)生一次，保持樓清潔。標(biāo)準(zhǔn): :（1 1）宿舍樓每一對(duì)公共衛(wèi)生進(jìn)行一次大掃除， 徹底清除門、窗玻 璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，日常 Z.清潔符合學(xué)生公寓清潔標(biāo)準(zhǔn)的要求。注意事項(xiàng)：擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以 防觸電造成意外。燈具、玻璃清潔操作規(guī)程：1 1、 玻璃及鏡面的清潔（1 1） 先用刀片除去玻璃邊緣的污垢。（2 2）將清潔濟(jì)用水稀釋、把抹布放在清潔濟(jì)洗凈，然后將抹布按 玻璃頂端，從上往下擦拭。當(dāng)玻璃的位置與地面較接近進(jìn)，可以橫向 擦拭。（3 3） 用無絨毛巾或報(bào)紙抹去玻璃上的水珠。（4 4 ）用濕抹布將玻璃框擦拭干凈。（5 5） 最

36、后用拖把抹凈地面上的污水。（6 6）若擦拭高處玻璃，應(yīng)二人配合，系好安全帶或采取其他安全 措施。2 2、 燈具的清潔（1 1 ）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。（2 2 ）關(guān)閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手 拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。（3 3）先用濕抹布擦拭燈罩的污跡及蟲子，再用干抹布秣干水分（4 4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5 5 ）清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈罩， 然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。標(biāo)準(zhǔn)：（1 1 ）學(xué)生公寓每清潔一次。Z.（2 2）玻璃上無污跡、燈管無灰塵，燈具無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮 清

37、潔。（3 3）清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮 清潔。注意事項(xiàng)：（1 1 ）清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，以防摔傷。（2 2） 清潔燈具前應(yīng)先關(guān)閉電源，以防觸電。（3 3）人在高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具、工具或其他物品掉下砸 傷行人。（4 4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺絲固定到位，但不 要用力過大，防止損壞燈罩。Z.W、秩序管理及應(yīng)急措施秩序管理：一、 管理思路秩序維護(hù)管理秩序維護(hù)管理，保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做 好的“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防 為輔、全面防”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防措施，確保管理無盲

38、點(diǎn)，治安無事件。二、 日常安全管理：（一）日常安全管理工作流程：1 1、建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)組秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、 要求”的指導(dǎo)思想，抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn) 軍事化管理”與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員全部 招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想 教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的 思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。2 2、秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求（1 1 ）、實(shí)施2424小時(shí)全面防，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、 機(jī)動(dòng)崗、三崗聯(lián)合防，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)，確保無治

39、安死 角。（2 2）、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的地 形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的安全 護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時(shí)段，并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。Z.崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣 告推銷、廣告貼及拾荒等現(xiàn)象。（3 3）、所有在崗秩序維護(hù)員都須配備對(duì)講機(jī)， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí) 匯報(bào)、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任 事故發(fā)生率低于1 1 %。，事故處理及時(shí)率100%100%。（二） 秩序維護(hù)工作流程：固定崗24小時(shí)三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?chǎng)、公共場(chǎng)所、空置位及重點(diǎn)部位：24小時(shí)三班制消防設(shè)施：2次/裝修監(jiān)管：2

40、次/天工作安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月 物業(yè)管理知識(shí)：1次/ 軍事訓(xùn)練：3次/ 演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項(xiàng)目與處理法檢查項(xiàng)目檢查日常記錄表突擊檢查有無違早停車檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄情況 對(duì)突發(fā)事件處理的式、法和結(jié)果Z.考核標(biāo)準(zhǔn)按照IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日檢、檢和月檢，對(duì)不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書（三）安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)記錄1 1、校區(qū)出入口 2424小時(shí)站崗值勤。做交接班記錄。2 2、 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1 1小時(shí)至少巡查1 1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施2424小時(shí)監(jiān)控。3 3、對(duì)進(jìn)出宿舍樓車輛管理區(qū)域的車輛實(shí)施證

41、、 卡管理，引導(dǎo)車 輛有序通行、停放。4 4、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5 5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及 時(shí)報(bào)告師生委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。三、交接班工作規(guī)（一）秩序維護(hù)員交接班：（1 1）接班人員必須提前1010分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗 位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2 2 ）交接時(shí)要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班 開展工作。（3 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接 人雙簽名確認(rèn)。（4 4 ）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班 人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或

42、主管處理。（5 5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。Z.（6 6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果 由交班人負(fù)責(zé)。（二） 固定門崗規(guī)：崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀 容端莊精神飽滿。值班期間不允做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽 煙、 聽音樂、看報(bào)刊雜志等）。對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品 進(jìn)行 登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須保持高度警惕，格控制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及 時(shí)有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。（三） 流動(dòng)巡查崗規(guī)：對(duì)各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對(duì)指

43、定位置所 設(shè)的秩序維護(hù)員巡邏簽到表進(jìn)行如實(shí)簽到。在巡查過程中做到耳 聽、眼看、鼻聞、手動(dòng)，針對(duì)可疑情況作細(xì)致的分析檢查。在巡視的 過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤問、跟蹤，必要時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)違 規(guī)行為及時(shí)制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件（火災(zāi)、打架斗毆）時(shí)應(yīng)立即報(bào)告 領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 并第一時(shí)間采取恰當(dāng)處 理措施。對(duì)校區(qū)重要部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。四、工作標(biāo)準(zhǔn)1 1、樹立“安全第一”的思想，維護(hù)本物業(yè)圍的生活、辦公秩序，“三防” 到位，確保學(xué)校治安、消防的安全防工作及時(shí)到位，保障 正常的工作和生活秩 序，秩序維護(hù)服務(wù)用戶滿意率達(dá) 9595 %以上；Z.2 2、杜絕重大傷亡事故、入盜竊