某物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)書(DOC40頁)

1、投標(biāo)書 紅河分公司 法人代表 :二零一七年六月致 招 標(biāo) 單 位 函 尊敬的紅河州第一人民醫(yī)院：諸位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；首先我代表昆明綠洲物業(yè)服務(wù)有限公司紅河蒙自分公司；萬分感謝貴 院對我公司工作的肯定和信任，邀請我單位參加貴院物業(yè)管理項目的 投標(biāo)，給我們提供了發(fā)展空間和展示管理能力的平臺，我們深信，有 貴院各層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與協(xié)作，在今后的實際工作中，只要堅持一 如既往、踏實工作、用心服務(wù)的理念，雙方互惠的原則，相信今后的 各項實際工作將會取得令人如意的成績，達到招標(biāo)規(guī)定的預(yù)期效果。致禮綠洲物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理：二零一七年月第一章、 . 公司簡介第二章、 . 物業(yè)概況第三章、. 服務(wù)范圍、內(nèi)容及目標(biāo)

2、第四章、 . 管理方式第五章、 . 人員配備方案第六章、 . 物資裝備計劃第七章、 . 管理實施方案第八章、 . 質(zhì)量保障措施第九章、. 服務(wù)價格第一章 綠洲物業(yè)管理有限公司簡介物業(yè)管理有限公司成立于年 月，經(jīng)省建設(shè)廳批準為二級物業(yè)管理公司，注冊資本一萬元，主營物業(yè)管理，兼營園林綠化及其配套設(shè) 施的銷售、家政服務(wù)、房屋中介。公司現(xiàn)有員工 _余人，其中經(jīng)營管理人員 人，房屋及設(shè)備維護人員_人，安全保衛(wèi)人員 人，綠化人員 人，保潔人員 人，司機 人。 公司實行直線型管理體制， 下設(shè)八個工作職能部門， 分別是：行政辦公室、 財務(wù)部、物業(yè)部、安保部、工程部、綠化部、清潔部、后勤保障部。各部 門始終團結(jié)

3、在以總經(jīng)理為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，各司其職，分工合作，所 有從業(yè)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，共同組成了公司高效、精干的管 理層和訓(xùn)練有素的操作層員工隊伍，其中房屋維修、園林綠化設(shè)計施工和 管理水廠、變電站、智能防盜報警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高級專業(yè)技術(shù)人員占 30%以上，我們運用科學(xué)的人性化管理方法， 通過合理的激勵制度、 嚴格的 培訓(xùn)考核、廣泛的晉升空間來吸引和留住人才。公司現(xiàn)已列帳的固定資產(chǎn)總值 _萬元，現(xiàn)拓管、等物管項目，物業(yè)管理占地面積達 _平米，其中高檔別墅住宅區(qū)以及一期已峻工的住宅物業(yè)管理面積約 萬平方米，同時還承擔(dān)了 _師生 多人的物業(yè)管理及安全保衛(wèi)工作， 年實現(xiàn)_目標(biāo)，上繳國家稅費

4、_萬元。在全體員工的共同努力下，近幾年先后榮獲 _、_、_區(qū)頒發(fā)的多類獎項，并評為優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。公司在總結(jié)和學(xué)習(xí)國內(nèi)先進物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合個項目的實 際情況，本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，制定了一整套科學(xué)管 理制度和高效規(guī)范的管理方法。經(jīng)過全體員工長期不懈的努力奮斗，公司 逐步形成了操作有規(guī)程、管理有制度、考核有標(biāo)準、培訓(xùn)有計劃、檢查有 落實的企業(yè)良性循環(huán)運轉(zhuǎn)軌道，正以嶄新的姿態(tài)迎接新一輪的挑戰(zhàn)。綠洲物業(yè)管理有限公司年 月 日第二章、物業(yè)概況一、醫(yī)院概況地理位置：紅河大道與上海路交叉口建筑面積：413352.3 m醫(yī)院工作區(qū)占地面積：201821.3 m 2 醫(yī)療用房面積：

5、280988 m2. ” 2醫(yī)療輔助用房面積：112359 m2公寓宿舍面積：5310 m辦公樓面積：26452吊吊病區(qū)5個，1、2、號樓、急診樓與感染診療樓；醫(yī)用、客貨用等電梯合計 臺。醫(yī)院工作區(qū)達11處之多。二、后勤保障的特點服務(wù)性：醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)是醫(yī)院經(jīng)營運作的一重要環(huán)節(jié)，每項后勤保障 工作必須緊緊服從和服務(wù)于醫(yī)院的各項醫(yī)療、科研和教學(xué)工作，特別是為臨床 第一線服務(wù)，作到服務(wù)上門、送收物品上門，及時有效地保證各種供應(yīng)。不間斷性：醫(yī)院醫(yī)療工作的特殊性，決定了后勤保障的不間斷性。在事關(guān) 病人生命的分秒必爭的救治中要保證各種供應(yīng)的通暢，各種儀器設(shè)備的正常運 轉(zhuǎn)。要保持后勤保障的不間斷性，除了

6、合理安排物質(zhì)、人力資源外，還需有相 應(yīng)的制度保證。技術(shù)性：醫(yī)院各類后勤工作都有其技術(shù)性的要求，尤其如環(huán)境凈化消毒、 外送、護佐服務(wù)等。且隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新，要求后勤工作人員不斷地進 行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展速度。經(jīng)濟性：醫(yī)院的收入有相當(dāng)大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服務(wù) 既要保障醫(yī)院業(yè)務(wù)工作正常進行，又要盡可能避免人為浪費，提高設(shè)備物資使 用率，降低后勤服務(wù)成本。第四章、提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃項目調(diào)研【建設(shè)中的紅河州第一人民醫(yī)院、位于蒙自市 的交匯處，眥鄰大型居住區(qū)_村。該項目是紅河州蒙自市 2116年重點開發(fā)和建設(shè)的醫(yī)用樓盤。占地面積 201821.3平方米，

7、建筑面積413352.3平方米。 由一號二號住院樓、科研樓、醫(yī)技樓等多座綜合樓組成，地下二層規(guī)劃停車位 1728個，地面停車位272個等等，選擇采用公開或內(nèi)義的方式運作，此舉體現(xiàn) 了綠洲物業(yè)深化改革的決心與促進下屬物業(yè)管理企業(yè)走向市場走向品質(zhì)的作 用?！繛槭谷蘸蟮墓芾矸?wù)工作更加貼近綠洲物業(yè)的實際情況，我們數(shù)次赴現(xiàn)場及 紅河州第一人民醫(yī)院總部調(diào)研，了解的基本情況如下：大廈為中等綜合性樓層建筑，容積率較高，主要特點是配套設(shè)施完備、從科 研到醫(yī)治，住院容量大，人員流量相對較多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項目所產(chǎn) 生的問題多而復(fù)雜。物業(yè)管理公司來用何種管理方式，方可應(yīng)付自如？該項目為

8、新盤開發(fā)，從建設(shè)到正常營業(yè)、物業(yè)管理實施與周邊施工（配套工 程收尾及后期施工）長期并存，且開業(yè)前期客流比較集中、管理壓力較大。紅河州第一人民醫(yī)院是2016年的重點工程，首次采用公開與內(nèi)部議標(biāo)的綜 合方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，引起了重多物業(yè)管理企業(yè)的高度重視，未來物業(yè)管 理工作必須以實現(xiàn)業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、社會滿意為終極目的。第五章、管理目標(biāo)一一構(gòu)建“文化院區(qū)”根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：紅河州第一人民醫(yī)院應(yīng)是以“仁愛、仁善的人文 化企業(yè)。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主 動參與院區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“文化院區(qū)”的醫(yī)療理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)科學(xué)與

9、傳統(tǒng)管理理念及現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化院區(qū)”的管理 目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與院區(qū)成員 以及病社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)禮儀概念 得以理性回歸，并激發(fā)院區(qū)成員共同參與建設(shè)院區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通 過多種宣傳形式培養(yǎng)院區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其 是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理 效果。我們的設(shè)想是：、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面 提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等, 以

10、多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在院區(qū)內(nèi)，我們推崇 “為醫(yī)院節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開 放管理”。把熱心院區(qū)公益事業(yè)的院區(qū)成員組織起來參與社區(qū)的安全管理和社區(qū) 文化建設(shè)，創(chuàng)省優(yōu)企業(yè)。此外，我們還將借鑒業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報 告制度”，每季度如實向院領(lǐng)導(dǎo)報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及工程 維護、維修、治安、秩序、防火、防盜、保潔、綠化、院區(qū)文化等各專項工作 的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī) 范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的

11、定位是：建立在權(quán)利與義 務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋 找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的 同時提出改進意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準在平 等互動的基礎(chǔ)上得以提升。三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化院區(qū)文化是物業(yè)管理人與院區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有院區(qū)特色的精神財富和 物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，院區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在住院區(qū)內(nèi)建立一種“和睦 親善”的文化氛圍，以替代以往多數(shù)院區(qū)正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的院區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的院區(qū)公共秩序、配合醫(yī)者與患 者的

12、康復(fù)過程。我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、與區(qū)科普、健身康復(fù)與院區(qū)公益、尊老 愛幼、物管宣教、健康養(yǎng)生”等八大主題來組織、策劃院區(qū)活動，努力把紅河 州第一人民醫(yī)院創(chuàng)建為“精神康復(fù)家園”。四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化現(xiàn)代信息時代的到來，患者更加關(guān)注院區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主 一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足患者愉悅身心、親近自然的醫(yī)療居住 需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè) 計特色的形象識別系統(tǒng)，提升素質(zhì)：提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好 長勢以承續(xù)設(shè)計理念：以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化院區(qū)活動，并 不斷完善住院區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀

13、，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán) 境和諧共融的“文化院區(qū)”，促患者快速康復(fù)、達醫(yī)者之仁。第六章、服務(wù)范圍、內(nèi)容及目標(biāo)一、 服務(wù)范圍、內(nèi)容（一）保潔服務(wù)1、托管區(qū)內(nèi)工作區(qū)（除后勤各班組工作間）室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、吸煙勸阻及 病區(qū)用具清潔消毒；2、建筑物的外墻清洗服務(wù)，包括綜合樓、急診樓、門診樓、放射治療樓、 外科樓、干部病棟等建筑物的外墻清洗；垃圾站的清理及垃圾運送、處理；3、高壓氧二樓護理教研室的房間衛(wèi)生，每月二次窗戶衛(wèi)生及高壓氧走廊的 衛(wèi)生處理，高壓氧擔(dān)架由物業(yè)公司負責(zé)；4、工作區(qū)下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天臺清掃垃圾、積水、屋頂天 溝垃圾、積水的清理；學(xué)生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天

14、臺垃圾、積 水、屋頂天溝垃圾、積水的清理；5、教研室、實驗室的公共區(qū)環(huán)境保潔等；6、掛號室、收款處、門診辦公室、接待室的環(huán)境保潔（掛號室、收款處室 內(nèi)衛(wèi)生安排穩(wěn)定人員負責(zé)） ，門診醫(yī)技樓、洗滌中心、科研信息樓、 1-2 號住院 處、節(jié)假日、晚上的保潔；（二）外勤后勤服務(wù)1、收集托管區(qū)病室、科室需要清洗的值班被服、醫(yī)護人員工作服等送洗滌 中心洗滌，取回被送洗滌物交各個病室和科室；2、隨時保持各病區(qū)及室內(nèi)的清潔、消殺、消毒工作（三）宿舍公寓區(qū)綠化服務(wù)1、負責(zé)宿舍公寓現(xiàn)有公共綠化區(qū)花草樹木的保養(yǎng)修剪和管理，承擔(dān)宿舍公 寓的小范圍的搬運、擺花（原材料成本費由醫(yī)院承擔(dān)）任務(wù)；2、負責(zé)宿舍公寓滅蠅、 蟲、

15、鼠及白蟻防治工作 （原材料成本費由醫(yī)院負責(zé)） ；（四）宿舍公寓小型維修服務(wù)1、負責(zé)門鎖維修與更換、水龍頭的維修與更換、燈泡燈管的維修與更換， 其中材料費由學(xué)生工辦認可醫(yī)院承擔(dān)；2、廁所和下水道的疏通、 門窗玻璃及桌、 椅的維修、 補換窗戶普通愛風(fēng)鉤、 木螺絲等小的維修。（五）保安服務(wù)1、負責(zé)托管區(qū)內(nèi)所有門崗的值勤工作及二十四小時不間斷的安全巡邏，消 除火災(zāi)，降低刑事案件、治安案件等安全隱患；2、負責(zé)托管區(qū)內(nèi)的交通秩序的管理，保證車輛?？坑行?、消防通道暢通， 院內(nèi)不堵車；做好汽車停泊及現(xiàn)場安全管理；做好外來人員及物品出入驗證、 登記等工作；3、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛及各種突發(fā)事件，維護好醫(yī)院秩序；4、

16、醫(yī)院各門衛(wèi)的開門和開放時間、值班時間嚴格按保衛(wèi)辦的要求執(zhí)行。門 衛(wèi)值班室由物業(yè)公司負責(zé)，電話、床等物品歸物業(yè)公司使用，電話費用均由院 方給付。門診夜間安全保衛(wèi)工作由物業(yè)公司負責(zé)，每天（包括節(jié)假日、雙休日） 大門落鎖后門衛(wèi)值班室有專人值班并加強巡邏；5、宿舍公寓大門按規(guī)定時間開關(guān)，做好外來人員及物品出入驗證、登記等 工作，門衛(wèi)值班室由物業(yè)公司使用，實行每天24小時值班，電話費由院方承擔(dān)；6、負責(zé)義務(wù)消防隊的組建，消防器材和設(shè)施的管理；7、所有門衛(wèi)值班室全部交由物業(yè)公司使用管理。物業(yè)公司必須將醫(yī)院保安 費用與其他物業(yè)管理項目費用分開核處，專款專用，以確保保安費用的投入、 以備醫(yī)院督查。物業(yè)公司挑選

17、部分精干人員，集中居住醫(yī)院，隨時應(yīng)對發(fā)生的 緊急事情。（六）電梯的運行工作1、 保障托管電梯的正常運作，手術(shù)專用電梯由物業(yè)公司安排專人24小時 值班，其他電梯晚上10點后與物業(yè)公司值班電話聯(lián)系，及時開梯；2、司梯人員要愛護好電梯，保持清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即報告維修部門；3、做好司梯工作，保證一人一梯，文明禮貌為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；司梯人 員按規(guī)定進行崗前培訓(xùn)，司梯員男性 45歲以下，女性35歲以下，持證上崗， 培訓(xùn)費由院方負責(zé)，物業(yè)公司代培。4、 全院醫(yī)用電梯 臺，保證每天三班人員輪流工作，每班 1人/臺。（七）其他服務(wù)1、每天兩次送開水、熱水到病人床頭，隨時清理臥床病人大小便及各種引 流物；2

18、、負責(zé)器械、試管的初洗；3、門診門窗、電燈、電扇、空調(diào)、水龍頭的開關(guān)，星期六下午分診（婦產(chǎn) 科、內(nèi)科除外）肝腸室預(yù)約登記，門診開水桶送水、清洗、上鎖，門診辦公室外勤工作等；腸道門診保潔員協(xié)助護士分診工作；4、門急診擔(dān)架、輪椅管理。每天 24 小時提供服務(wù)，不得收取服務(wù)費及押 金，醫(yī)院提供擔(dān)架、輪椅及其維修，物業(yè)公司人員負責(zé)管理及服務(wù)，若有遺失 由物業(yè)公司負責(zé)賠償；5、各病房、科室水電使用的控制與監(jiān)督，隨時關(guān)好開關(guān)；6、負責(zé)“三無”人員的登記及物品管理，并及時報告保衛(wèi)辦，必要時參與 協(xié)助病人的轉(zhuǎn)運。二、管理目標(biāo)“以病人為中心”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，營造一個充滿人文關(guān)懷與溫情的“賓 館式醫(yī)院”；“變后

19、勤為前勤”，主動服務(wù)醫(yī)療一線，使后勤服務(wù)更主動、更貼近 醫(yī)療中心工作。使醫(yī)務(wù)工作者能全心投入到醫(yī)術(shù)鉆研與醫(yī)療服務(wù)工作之中去； 加大環(huán)境整改力度，營造整潔、舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境；醫(yī)院綜合滿意度 90% 以上；具體要求如下：室外道路、廣場流動保潔，無雜物；地面：無積塵、無積水、無污跡、無雜物；墻面：無廣告招貼、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；天花板：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；門、窗：潔凈、明亮、無灰塵、無污垢；廁所：設(shè)施清潔、洗手盆、大小便器無污垢、洗漱間無雜物、室內(nèi)空氣無 異味；屋面、天溝、網(wǎng)架屋面、露天平臺、檔雨板、屋檐下水明暗溝、無雜物、 排水通暢，透明網(wǎng)架屋面無積塵、雜物；綠化無雜草枯株，造型大方，承擔(dān)醫(yī)院大型

20、內(nèi)、外事活動花卉擺放； 實行 24 小時值、巡邏制度；保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹； 危及安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；院區(qū)內(nèi)無重大消防、刑事和交通事故。協(xié)助院方維護正常醫(yī)療秩序，及時有理有節(jié)有序；太平間患者遺體接送料理及時，保管無丟失鼠咬及其他人為破壞，一切符 合殯葬管理要求，太平間消毒合格；物業(yè)外勤工作人員及時無丟單、錯單現(xiàn)象，接送病人熱情周到，尊重病人的隱私權(quán)；電梯運行、清潔消毒合格，疏散人員及時。第七章管理方式實施“專業(yè)化、規(guī)范化、制度化”的管理，引入競爭激勵機制，提高后勤 工作人員的積極性和創(chuàng)造性；采用專業(yè)性強、機械化程度高的設(shè)備工具，提高 工作效率，降低人工成本；加強成本核

21、算，降低各項消耗成本；進場前期需從 其他管理處抽調(diào)人員及設(shè)備加以協(xié)助，做好環(huán)境的整改。一、機構(gòu)設(shè)置設(shè)立醫(yī)院物業(yè)管理處，實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負責(zé)制，公司各職 能部門為管理處做好各項保障及督導(dǎo)工作（組織機構(gòu)圖如下二、管理運作目標(biāo)管理體系：目標(biāo)管理體系由經(jīng)濟指標(biāo)（ 30 分）和質(zhì)量指標(biāo)（ 70 分）構(gòu) 成，從指標(biāo)體系的構(gòu)成可以看出，公司偏重質(zhì)量管理的策略。質(zhì)量指標(biāo)由現(xiàn)場 服務(wù)質(zhì)量、院方滿意度、公司各項改革措施執(zhí)行情況及與醫(yī)院的溝通情況等指 標(biāo)構(gòu)成。其中，現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量為 50 分，概據(jù)公司行政辦每月三次考核的平均得 分來計算。管理人員的工資由基本工資（ 50%）和浮動工資（ 50%）構(gòu)成，公司

22、 根據(jù)每月管理處的目標(biāo)管理得分來核定管理人員的浮動工資。（一）工作過程的管理經(jīng)濟管理 ：公司與員工簽訂勞動合同，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，實行員工 所在的崗位和工作成績與工資掛鉤的制度，調(diào)動員工的工作積極性。法規(guī)管理 ：制度管理處的規(guī)章制度、工作流程與質(zhì)量標(biāo)準，規(guī)范員工的言 行，提高員工的素質(zhì)，保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量。行政管理 ：堅持管理處主任每日下班前的各中心、組主管會議，及時有效 地處理存在的問題，及時整理遺留問題報告公司，堅持月、周的工作例會制度， 檢查總結(jié)前期的工作，分析問題，提出辦法，制訂計劃，保證管理工作的正常 運作。培訓(xùn)教育管理：通過每天的日評會教育員工，樹立員工與管理處同榮的敬 業(yè)

23、精神、職業(yè)道德和責(zé)任意識感，提高員工的素質(zhì)。通過政府有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)機 構(gòu)和自我培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的工作水平。（二）工作質(zhì)量的管理管理處按照公司服務(wù)管理標(biāo)準，制定作業(yè)指導(dǎo)書和工作流程，進行全面質(zhì) 量管理，公司行政辦隨時進行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（三）工作問題的協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好院方與管理處及員工在服務(wù)過程中的關(guān)系，鼓勵員工、院方醫(yī)護人員及病友對管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評意見，及時處理投訴，增強管 理的凝聚力，創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍；運用管理處的規(guī)章制度協(xié)調(diào)處理員工之間、員工與院方及病友之間的矛盾 或沖突，對服務(wù)質(zhì)量差或造成惡劣后果的員工，經(jīng)教育協(xié)調(diào)無效的，按行政管 理辦法處理。實行24小時值

24、班制度：管理處設(shè)專人 24小時值班，接待各項緊急外勤事 務(wù)，處理日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各班組的工作，接待業(yè)主的投訴，確保管 理機制高效運轉(zhuǎn)。三、托管籌備工作流程保潔、綠化、外勤、保安、電梯運行這些看似簡單的工作涉及到醫(yī)院醫(yī)療 工作的順利開展，由于醫(yī)療業(yè)務(wù)的開展具有連續(xù)性的特點，因此，服務(wù)工作的 平穩(wěn)過渡和交接是社會化管理首要前提。其要點在于：熟悉醫(yī)院情況，與醫(yī)院 各部門進行有效地溝通，了解醫(yī)護人員對于后勤管理的要求；充足的人力和物 力儲備，能應(yīng)付各種突發(fā)事件；管理人員具備豐富的項目管理運作經(jīng)驗。若我 公司能競標(biāo)成功，根據(jù)以往的經(jīng)驗，我公司入場約需一到兩周時間。人員管理人員選定 確定人員計劃

25、醫(yī)院原有臨時工的錄用與安置 其他管理處抽調(diào)或?qū)ν庹衅溉藛T 確定人員名單人員培訓(xùn)設(shè)備工具所有辦公用品到位所有清潔設(shè)備及消耗用品到位第八章、人員配備方案一、人員配備的原則（一）配備的人員須身體健康，形象良好，舉止文明，言談文雅，熱愛物 業(yè)管理工作，追求創(chuàng)新，有奉獻精神；（二）配備的人員均持身份證、非本地戶口的還須辦理居住證；（三）配備的管理人員政治素質(zhì)好，責(zé)任感強；管理處主任具有豐富的醫(yī) 院后勤管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)管理能力強；醫(yī)療垃圾處理人員具備衛(wèi)生相關(guān)部門頒發(fā) 的醫(yī)院廢物處理員工上崗證；（四）各崗位人員均按滿負荷工作量配備；（五）所有員工均需經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗并與我公司簽定勞動合同；（六）為所有員工

26、統(tǒng)一購買團體意外傷害保險、意外傷害醫(yī)療保險、住院 醫(yī)療保險三個險種的保險；二、人員分布（一）崗位設(shè)置崗位人數(shù)（人）職責(zé)描述物管處經(jīng)理1處理突發(fā)事件，主持管理處日常工作，制定各項工作計劃；進行人員調(diào)配，負責(zé)處理院方的意見和要求。事務(wù)助理1負責(zé)管理處接待，文件處理，后勤工作管理。主任1辦公室主管2負責(zé)班組的工作安排，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)；主持召開員工例會，對 基層員進行培訓(xùn)。物管員3確保物管正常運營及時有效地處理存在的問題， 病用設(shè)備的 管理，及時整理遺留問題報告公司財務(wù)3辦公室文員3公司與員工簽訂勞動合同，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，及檔案 管理等等手術(shù)室電梯專職 人員一梯一人 三班手術(shù)專用電梯由物業(yè)公司安排專

27、人24小時值班，根據(jù)規(guī)定疋員總計14人39700元人民幣/月工程部經(jīng)理1負責(zé)醫(yī)院整體物業(yè)運營主管1負責(zé)班組的工作安排，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)；主持召開員工例會，對 基層員進行培訓(xùn)。班長3安排督導(dǎo)本班員工的工作落實并上報主管領(lǐng)導(dǎo)文員2辦公室工程維修24早、中、夜班，負責(zé)日常水電機械設(shè)備的維修專業(yè)電工9早中晚班各兩名（根據(jù)具體情況增加）強弱電6早中晚班各兩名（根據(jù)具體情況增加）替班2修班替補總計48人137400元人民幣/月保潔部負責(zé)各各工作區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔。保潔部經(jīng)理1與醫(yī)院協(xié)調(diào)合作溝通，負責(zé)整體運營管理主管3安排協(xié)調(diào)本班工作，及時解決院方提出的問題班長4安排督導(dǎo)本班員工的工作落實并上報辦公室文員1辦公室保潔員

28、192院區(qū)1、2、號住院處內(nèi)保潔員早班62人、中班62人、。夜 班40人、替班28人。保潔員35科研信息樓保潔：早班15人、中班15人、替班5人。保潔員15急診樓；早班6人、中班6人、夜班3人。保潔員133門診醫(yī)技樓：早班45人、中班45人、夜班24人、替班19 人，保潔員26感染診療樓：由于特殊性：早班9人、中班9人、夜班4人、 替班4人.保潔員321、2號地下室車庫日常維護；早班 16人、中班16人、替 班5人，保潔員15人防層：早班7人、中班7人、替班1人，保潔員10食堂、食堂保潔收臺清潔早班4人、中班4人、替班2人，保潔員8宿舍管理：白班夜班2人、保潔員3人，中班3人保潔員43院區(qū)外圍

29、保潔員：早班18人、中班18人、替班6人、班長 1人。保潔專業(yè)操作工221、高空作業(yè)員夜班12人；2、石材養(yǎng)護組夜班10人；醫(yī)院洗潔中心2412、醫(yī)院洗潔中心；1、機械洗滌工：早班8人、中班8人、熨燙工4人、運送 工4人。垃圾清運工人工16早班8人、中班8人院內(nèi)太平間人員6早班2人、中班2人、夜色、班2人太平間保潔管理：根據(jù)現(xiàn)狀定員太平間患者遺體接送料理及時，保管無丟失鼠咬及其他人為破壞，一切符合殯葬管理要求，太平間消毒 合格；垃圾處理站根據(jù)具體情 況另行安排人員化糞池按每次計或每車付費專用電梯工根據(jù)現(xiàn)場需要另行安排人員總計586人1428200元月/人民幣綠化部負責(zé)醫(yī)院院區(qū)內(nèi)的消殺及綠化修剪

30、與養(yǎng)護主管1負責(zé)院醫(yī)整體綠化、消殺、消毒、日常養(yǎng)護工作班長2督導(dǎo)員工的工作落實與技術(shù)培訓(xùn)園藝綠化工30消殺6人、日常養(yǎng)護早班8人、中班8人、園藝修剪工8人。合計33人84700元月/人民幣（兩個班）保安部負責(zé)定崗值勤，院區(qū)的巡邏，協(xié)助處理突發(fā)事件。經(jīng)理1負責(zé)醫(yī)院保安全面的管理工作人員費用明細隊長（主管）1負責(zé)醫(yī)院保安工作的安排、訓(xùn)練與管理班長5替班班長1人文員1辦公室固定崗20按一門四崗的原則、確保院區(qū)安全巡防崗16實行四班巡視、分工合作應(yīng)急防護員8以備院需應(yīng)急特勤消防員12培訓(xùn)費由醫(yī)院負責(zé)、物業(yè)代培外勤停車管理45早、中、晚班、負責(zé)外圍車輛管理、維護院區(qū)廣場秩序門診部、急診部 住院部、生活區(qū)

31、32主入口、大堂秩序維護貨物入口、 垃圾出口 員工通道、 車庫入口19安檢、防御性工作中控室12每班3人地下車庫47停車場管理、維護秩序、巡檢防盜后勤人員10根據(jù)醫(yī)院要求，做好后勤保障工作合計229人649400元月/人民幣總計910人2339400元月/人民幣級 別人數(shù)人工費合計累計經(jīng)理2500010000副經(jīng)理4450018000主管8350031500助理130003000班管員328008400財務(wù)33000:9000文員7280019600電梯工另計維修電工水工412800 280041保安員1972800551600消防員12320038400中控1228

32、00 :33600保潔員54924001317600保潔技工22280061600園藝修剪工82800 122400綠化工22240052800太平間保潔6320019200配套服務(wù)特勤消防員12人培訓(xùn)費每人10000X12由院方給付物業(yè)便民超市1自費經(jīng)營24小時服務(wù)護工若干另行商議24小時服務(wù)壽衣花圈店1另行商議電話聯(lián)系外墻清洗年2次按平米及難易度收費根據(jù)現(xiàn)場商議石材養(yǎng)護翻新年4次按平米及難易度收費根據(jù)現(xiàn)場商議第六章物資裝備計劃使用現(xiàn)代化的工具可使工作效率和工作質(zhì)量都大大提高，我公司擬在醫(yī)院投入下述設(shè)備，總投資額約為 _萬元，按使用期限2年進行折舊名稱單位數(shù)量金額用途物業(yè)辦公室電腦及打印機套

33、27000物業(yè)辦公室、財務(wù)用復(fù)印機臺26000物業(yè)辦公室、人事辦公用品另計桌椅、卷柜、等等西裝工服套309000每人3套對講機臺1015000辦公室協(xié)調(diào)工作總計37000元人民幣（不包括辦公其他設(shè)備和用品）工程部電腦及打印機套13500辦公室使用各種維修工具套123000維修專用升降機臺2120000高空作業(yè)全自動洗地車臺396000地面清潔復(fù)印機臺412000財務(wù)與辦公用工裝套2600工程主管專用作業(yè)服套10015000維修人員專用合計142000元保潔部工服套183005400主管、領(lǐng)班專用保潔員作業(yè)服套11428091360作業(yè)專用多功能擦地機臺4500020000地面清洗、打蠟、結(jié)晶養(yǎng)

34、護吸塵吸水機臺8150012000地面、衛(wèi)生間吸塵吸水背式吸塵器臺435007000天花板、墻角、門縫等吸塵手推式清潔工具車臺6240024800樓層保潔員存放工具榨水車臺621207440壓干拖把水分垃圾車臺1020000往定點垃圾箱運送垃圾對講機部1522500協(xié)調(diào)各樓層員工急使用服裝套1800144000每人冬夏各2套，共4套總計276948 元綠化部工服套2600作業(yè)服套705600作業(yè)員專用電動割草機機臺54000草坪修剪專用電動噴霧機臺24000綠樹消殺其他物品另計合計14200元合計累計月服務(wù)費總計人民幣人工費月2339400設(shè)備費年470148元物料費前期53660 元消防培訓(xùn)

35、費一次性10000X 12總費用前期3159549服務(wù)費10%3159543475503稅費7%243285243285累計總費用3718788元月/人民幣分名稱產(chǎn)地規(guī)格單價（元）前期均消月均費用類耗數(shù)量（元）全能清潔劑葳邁桶/加侖：20801600玻璃清潔劑葳邁桶/加侖20.0040800石材清潔劑葳邁桶/加侖20.00801600空氣清新劑葳邁桶/加侖P 15.001001500咼效潔廁劑葳邁桶/加侖25.00802000不銹鋼光亮劑葳邁桶/加侖20.0020400防靜電除塵液葳邁桶/加侖:26.0020520五潔粉葳邁袋/500克6.002001200清 潔 劑 類84消毒液葳邁桶/加侖

36、25.00401000牽塵器國產(chǎn)個 /90cm35.001003500港式拖布國產(chǎn)個/標(biāo)準r 10.0080800日式掃把國產(chǎn)個/標(biāo)準8.0080640日式簸箕國產(chǎn)個/標(biāo)準6.0080480普通墩布國產(chǎn)把/標(biāo)準：5.00100500上水器國產(chǎn)套 /40cm12.0080960加長桿-、k. 國產(chǎn)套54.00804320噴壺國產(chǎn)個 /350ml6.00100600工具/、類竹夾-、k. 國產(chǎn)個 /35cm3.0080240大垃圾袋國產(chǎn)個 /90*750.452000900小垃圾袋-、k. 國產(chǎn)個/標(biāo)準：0.085000400棉毛巾國產(chǎn)條/標(biāo)準1 4.003001200塵推套-、k. 國產(chǎn)個 /9

37、0cm15.001001500拖布頭-、k. 國產(chǎn)個 /20cm12.0080960百潔布-、k. 國產(chǎn)包/10塊6.0060360玻璃刮子國產(chǎn)把25.00601500刮條國產(chǎn)條 /30cm U.0060240清香球-、k. 國產(chǎn)袋/5個2.50200500吸塵器潔霸臺 /1200w2000816000榨水車國產(chǎn)個/單筒M20.627440消 耗口口類合 計以包括在內(nèi)53660元人民幣清潔物料前期準備第七章管理實施方案、管理處主任工作規(guī)程管理處主任負責(zé)醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)的全面管理工作。保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境舒適、 優(yōu)美、醫(yī)療秩序良好，物資供應(yīng)及時。管理處主任對公司總經(jīng)理和醫(yī)院負責(zé)。（一）管理處主任日常工

38、作流程8:00-8 ：30 聽取各領(lǐng)班匯報前一天的工作情況，根據(jù)匯總的情況安排當(dāng)日 工作任務(wù)；8:30-10:30 在醫(yī)院內(nèi)巡視一遍；10:30-11:30 處理有關(guān)問題；14:00-16:30 走訪醫(yī)院內(nèi)醫(yī)護人員、 病友或生活居民， 聽取他們對醫(yī)院后勤 服務(wù)工作的意見和建議；16:30-17:30 組織學(xué)習(xí)，處理有關(guān)問題。（二） 組織全體管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及政治時事知識，把醫(yī)院建成文明示范 管理單位；（三） 根據(jù)工作需要，提出和上報對合同的簽定或終止，在公司批準或取 得代理權(quán)后，負責(zé)履行合同的責(zé)任；（四） 審批辦公費開支及消耗品計劃。檢查督促各類人員完成工作計劃；（五） 對表現(xiàn)較差，不履行工作

39、職責(zé)的管理人員向公司提出調(diào)換工作，調(diào) 整職務(wù)、工資級別或給予處分、辭退的意見；（六） 結(jié)合醫(yī)院實際情況提出改善管理工作的建議；（七） 每月初配合相關(guān)部門做好上月服務(wù)質(zhì)量評定及院方滿意度考核；（八） 聽取院方的意見，自覺接受院方的監(jiān)督，共同搞好院區(qū)的各項服務(wù) 工作。二、管理處事務(wù)員工作規(guī)程（一） 負責(zé)管理處各項文件的打印、存檔、分發(fā)；（二） 做好管理處物業(yè)管理的宣傳工作；（三） 每月 5 日前將上月出勤記錄交公司行政部；（四） 負責(zé)管理處物資的入庫、驗收、保管和分發(fā)。每月 5 日前將當(dāng)月物 資請購單送交公司財務(wù)部；每月 8 日集中向各班組分發(fā)當(dāng)月物資；做好物資材 料明細分類賬，每月末進行一次盤點

40、；三、管理處晚班值班工作規(guī)程（一）聽電話、作好電話記錄；對業(yè)主的投訴及時處理，不能處理的向管 理處主任匯報；（二）嚴守崗位，并作好值班日志；（三）受理各項非常規(guī)外勤，及時調(diào)度安排相關(guān)人員處理；（四）整理辦公室衛(wèi)生；四、保潔工作流程（一）、室外環(huán)境保潔規(guī)程范圍工作職責(zé)質(zhì)量標(biāo)準道路、廣場1、 每天7:00和14:00前全面清掃兩次；2、 分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、口痰，及 時沖刷干凈；3、 及時清理雨后積水；4、 區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，刷洗一次。做到“六凈”，即路面凈， 路沿凈、人行道凈、樹坑墻 根凈、雨水口凈；垃圾箱外 表無明顯污跡，無垃圾附著 物，無垃圾外溢。屋面、天溝、網(wǎng)架 屋面、露天平

41、臺、 擋雨板、明暗溝1、屋面、天溝、網(wǎng)架屋面、露天平臺、擋 雨板每周清掃一次；2、明暗溝每月清理一次；3、 日常巡視，有明顯雜物時，及時清除。無雜物、排水通暢。廣告牌、宣傳欄、 路燈、通透圍墻、 欄桿、電動門、標(biāo) 牌1、 室外廣告牌、宣傳欄每天抹一次；2、路燈、通透圍墻每周抹一次；3、欄桿、電動門每周清洗并用不銹鋼保養(yǎng) 劑保養(yǎng)一次。清潔無污漬。醫(yī)院宿舍樓1、每日7:00后及下午15:00后清掃一次， 并收集生活垃圾；每周濕拖一次；2、樓梯扶手、窗臺、防盜門每周抹一次。地面清潔無雜物；樓梯扶手 潔凈無灰塵。垃圾站1、 垃圾運出后，即對垃圾站進行清掃2、每周沖洗、消毒一次3、每兩天殺蟲一次垃圾及時

42、清理、外運；垃圾 站整潔、無異味。除四害1、米取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法 進行殺滅；2、全年每月至少殺滅一次，5至10月為“四 害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次；把四害控制在國家規(guī)定的 標(biāo)準之內(nèi)，并且殺滅工作不 影響正常的工作和休息。（二）院行政辦公區(qū)保潔工作規(guī)程 儀容儀表:女性，身高160cm以上，形象良好，初中以上文化程度，能說普通話，有較強的責(zé)任感，工作主動認真，遵守各項辦公制度。服務(wù)禮儀：規(guī)范服務(wù)用語“您好，清潔服務(wù)”；“您好，請您出示證件”；“謝謝您的合作”；“對不起，打擾了”。清潔服務(wù)：進入院方辦公室，應(yīng)先敲門，獲得許可后，方可進入；離開時應(yīng)先后退兩 步再轉(zhuǎn)身輕輕把門關(guān)上；工

43、作區(qū)域內(nèi)如有客人經(jīng)過，應(yīng)微笑指引客人小心通過。1、工作規(guī)程范圍工作職責(zé)質(zhì)量標(biāo)準樓梯、通道1、 地面每月刷洗一次；2、每天下班后濕拖一次，隨臟隨掃。地面現(xiàn)本色、目視無灰塵，無雜 物。會議室 接待室1、 會議室家具及窗戶每周清潔一次；2、 會議及接待期間及時供應(yīng)開水；3、 會議、接待結(jié)束后及時清場、清潔；地面清潔無雜物；窗戶明亮無灰 塵，窗簾干凈；垃圾桶、煙灰缸 傾倒及時；開水供應(yīng)及時。學(xué)術(shù)報告 廳1、 學(xué)術(shù)報告廳家具、窗戶每周清潔一次；2、每次活動后及時清場、清潔；3、整理好活動中心的家具、設(shè)備，擺放整齊， 并及時保養(yǎng)。地面清潔無雜物；窗戶明亮無灰 塵、窗簾干凈；家具、設(shè)備擺放 整齊。辦公室1、

44、 每天7:30將開水送至院領(lǐng)導(dǎo)辦公室；2、每天下班前將所有辦公室垃圾傾倒；3、 每日下班后做好院領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生；4、白天及時巡視，領(lǐng)導(dǎo)會客后及時傾倒煙灰 缸等。及進供應(yīng)開水；垃圾袋裝化并及 時傾倒；院領(lǐng)導(dǎo)辦公室地面清潔、空具干凈無灰塵，煙灰缸傾 倒及時?？傊蛋嗍?、 每天上午清掃及整理：包括辦公桌、床具、 寢具等；2、每周將被服送洗衣房洗滌；3、 每日下午備好開水。室內(nèi)整潔有序，被服清洗更換及 時。公用衛(wèi)生 間1、日7:30分前徹底刷洗一次；2、每小時清潔一次：沖洗便器，拖干地面積 水，清潔、擦干洗手池。地面無污漬、積水；天花板、墻 角、燈具目視無灰塵、蜘蛛崗； 便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、

45、臭味；洗手盆干凈無污漬，洗手 臺無積水；清潔工具不隨意堆 放。(1)病區(qū)保潔工作規(guī)程范圍工作職責(zé)質(zhì)量標(biāo)準大廳 走廊 樓梯 通道1、 每周用洗地機清洗地面兩次，并同時用 84消毒液 進行消毒；2、每天上午8:00、11:30前和14:30、21:00前濕拖 一次；3、每隔2小時用干塵推推塵一遍；4、隨時巡視，如有雜物，及時清除；5、樓梯扶手及墻裙每周抹一次；6、玻璃門每天抹一次。鏡面瓷磚地面目視干凈、無 污漬，有光澤；水磨石地面 和水泥地面目視干凈、無雜 物、無污跡；墻面干凈，無 污漬；樓梯扶手無污漬。病房1、 每周用洗地機清洗地面一遍，同時用 84消毒液消毒；2、每天7:00及14:00前全面

46、清掃、濕拖一次；3、床、床頭柜及凳子每天抹一次；每出院一病人全面 清洗一次，并用84消毒液消毒；4、每日晨間收集便器、痰盂、痰杯清洗干凈，分別放 入1:100 “84消毒液”缸內(nèi)浸泡30分鐘后，取出 晾干方可使用；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一次，每周用潔瓷靈全面擦 洗一次并用84消毒液消毒；6、窗戶、室內(nèi)燈具及空調(diào)每天抹一次，天花板每周除 塵一次；7、痰盂每天傾倒并刷洗兩次，如遇嘔吐物多時，及時 清除并沖洗，每周六用84消毒液浸泡30分鐘；&垃圾桶每天傾倒二次，更換垃圾袋，表面每天擦洗 一次，并消毒；9、每日兩次即7:00及15:00前打好開水迸至病人床 頭；熱水瓶塞每天更換并消毒；熱水瓶外殼每

47、周刷 洗一次。室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、蛛 網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地 面干凈、無雜物；窗戶明亮； 痰盂清潔，外表無痰跡；垃 圾桶表面清潔、垃圾無外 溢；病床、病頭柜及凳無灰 塵，無污跡；及時打開水； 空氣表面菌落計數(shù)w 500cfu/m，物體表面菌落計 數(shù)w 10cfu/m2，不得檢出致 病微生物。醫(yī)護辦 公室、 值班室 搶救室 會議室1、 每周用洗地機清洗地面一遍，同時用 84消毒液消毒；2、每天8:00及14:00前全面清掃一次并濕拖一次；3、窗戶、室內(nèi)燈具及空調(diào)每天抹一次，天花板每周除 塵一次；室內(nèi)清潔有序，地面無灰 塵、無雜物；更衣室 處置室4、痰盂每天傾倒并刷洗兩次，每周六用 84消毒液

48、浸 泡30分鐘；5、垃圾桶每天傾倒一次，更換垃圾袋，表面每天擦洗 一次，并消毒；6、每天兩次即7:00及15:00前打好開水；熱水瓶塞 每周消毒一次；7、室內(nèi)豕具每天抹一次。污物室1、 消毒缸每天抹一次；2、消毒液每周更換一次；3、垃圾分類清理。基本要求同上。消毒缸外表 干凈，消毒液更換及時，濃 度符合衛(wèi)生標(biāo)準；配餐室 料理室1、 基本清潔同病房；2、餐后用36”濕塵推推一次，傾倒潲水桶；3、每餐后刷洗水池，清理下水道口；每周徹底清潔。基本要求同上。水池?zé)o積 水、飯渣、無污垢；地面無 油污；治療、 換藥、 配液室1、 基本清潔同病房；2、每天使用前后用84消毒液對治療臺、治療車（盤） 及藥車進

49、行消毒處理；每周消理車輪一次，每月用 潤滑油對車輪進行保養(yǎng)。基本要求同上。地面無藥 跡；治療臺、治療車（盤）、 藥車無灰塵、無藥跡，車輪 上無頭發(fā)及雜物纏繞；空氣 菌落計數(shù)w 500cfu/m3,物體 表面菌落計數(shù)w 10cfu/m2， 不得檢出致病微生物。公用 衛(wèi)生間1、6:00至18:00每兩小時保潔一次；沖洗便器，拖 地板，噴少許空氣清新劑；2、洗手池、便器每天刷洗兩次；3、每天用84消毒液消毒一次，每周殺蟲一次；4、每周清潔兩次墻壁、天花板、門窗；5、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。地面無煙頭、污跡、積水、 紙屑、果皮；天花板、墻角、 燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 目視墻壁干凈，便器清

50、凈無 黃漬；室內(nèi)無異味、臭味。（2）門急診樓保潔工作規(guī)程范圍工作程序質(zhì)量標(biāo)準診室 檢杳室教室 留觀室 搶救室 實驗室1、 每周用全自動洗地車洗兩次，晚間進行；周二用堿、 周五用84消毒液進行地面消毒一次；2、每天用36”濕塵推推二次，用最少的時間，達到 清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一 次；窗戶每周清潔一次；5、痰盂每天傾倒并刷洗兩次，嘔吐物多時及時清除并 沖洗；每周六用84消毒液消毒一次；6、垃圾桶每頃倒兩次，表面每天擦洗一次；7、 各診室候診區(qū)桌椅水龍頭等物每日用 84消毒液抹 一次；&傳染科門診每日下班時用 84消毒液

51、噴霧一次，每室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、蛛 網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地 面干凈、無雜物；窗戶明亮； 痰盂清潔，外表無痰跡；垃 圾桶表面清潔、垃圾無外 溢。班更換泡手液一次；9、傳染科診室每周末熏蒸一次。門診 大廳1、 基本程序同住院部大廳；2、候診椅每天抹一次；每周用 84消毒液消毒一次， 掛號、收費等窗口的臺面、臺裙每天抹一次；不銹 鋼欄桿每周抹一次。鏡面瓷磚地板光亮現(xiàn)本色； 地面清潔無雜物；掛號、收 費等窗口無灰塵、無污漬； 候診椅清潔無灰塵。候診 廓廳1、每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、六用 84消毒液消毒一次；2、每天用48”濕塵推推三次，隨時巡視，及時清除 地面雜物、痰跡等；地面清潔

52、無雜物，候診椅干 凈，無污跡無灰塵。急診科24小時值班特別注意事項：每天第一遍清潔工作需在醫(yī)護人員上班之前完成；消毒液濃度必須嚴格按照衛(wèi)生部標(biāo)準執(zhí)行，一般為 5%。；按拖把顏色區(qū)分用途：紅色：病房用；黃色：病室用；藍色：辦公室、值 班室用；黑色：衛(wèi)生間用；白色：料理室用； 垃圾袋：黃色：醫(yī)療垃圾；紅色：放射性垃圾；黑色：生活垃圾。五、綠化/維修工作范圍及職責(zé)（一）、工作范圍負責(zé)院區(qū)及宿舍區(qū)綠化帶、綠化盆景的養(yǎng)護；院內(nèi)花卉、盆景和會議花卉、 盆景的擺放造型；花草苗木的修剪造型及更換；花卉的培植；保證醫(yī)院環(huán)境的 美化以及醫(yī)院公寓宿舍區(qū)內(nèi)小型維修的管理。（二）、綠化/維修主管崗位職責(zé)綠化/維修主管在

53、物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對醫(yī)院公寓宿舍區(qū)內(nèi)的綠化工作 實施全面統(tǒng)籌管理，為醫(yī)院保持怡人的綠化環(huán)境。1、熟悉院區(qū)基本設(shè)施設(shè)備的基本情況以及綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化 面積，綠化完好率達100%以上。2、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和 栽培管理方法，掌握花木病蟲害防治方法、園林器具的使用方法。3、巡視院區(qū)綠化、設(shè)備設(shè)施，做好分析和記錄，掌握院區(qū)綠化及設(shè)備設(shè)施 的基本情況。4、借鑒他人先進的管理方法，收集對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、管理辦法，確保綠化工作的正常運轉(zhuǎn)5、與管理處其他部門合作，搞好單位的各項活動。6、完成管理處主任交辦的其他工作。（

54、三）、綠化工崗位職責(zé) 1、熟悉管理區(qū)域的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。2 、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術(shù)。 3、懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性，培植管理的方法。 4、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并且要修枝剪葉，補苗， 澆水。5、要保證綠化草地不留雜草，不缺水，不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛。6、熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時防治、護理。7、對一些觀賞性綠化植物要經(jīng)常保持其清潔。8、正確使用剪草機及其它綠化用工具，做好日常保養(yǎng)工作。9、盡職盡責(zé)為醫(yī)院提供優(yōu)美的綠化環(huán)境。10、承擔(dān)醫(yī)院的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水，修剪和除草等養(yǎng)護 管理工作

55、。11、每日按分工對醫(yī)院綠化區(qū)進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 12、處理與綠化相關(guān)的其它事宜或管理處安排的其它有關(guān)工作。（四）、維修工崗位職責(zé)1 、熟悉工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施布局，基本情況。2 、熟悉設(shè)備材料使用情況，掌握各種設(shè)備設(shè)施維修技能。3 、工作當(dāng)中盡職盡責(zé)，為醫(yī)院提供美的工作環(huán)境。 4、處理與維修相關(guān)的其它事宜或管理處安排的其它有關(guān)工作。六、巡防隊工作規(guī)程（一）巡防隊職責(zé)范圍 負責(zé)醫(yī)院的安全防范；治安事件的處理；消防安全管理；治安組長為消防 干事。（二）治安工作流程及質(zhì)量標(biāo)準1、常規(guī)工作R位質(zhì)量標(biāo)準流程門崗軍姿崗：車輛出 入發(fā)卡率100%無車輛被 盜、無收購、叫 賣乞討、可疑人 物進出。1

56、、車輛進出時，先敬禮，再收發(fā)出入卡，并禮貌地指揮車輛通行；2、對各類小販、乞討、叫賣等人員，應(yīng)禁止其進入院區(qū)；1、對院門口各類小攤小販予以制止；2、南大門崗應(yīng)指揮出租車按指定位置停放并排隊候 客。門急診就診秩序好，杜 絕各類偷、扒、 搶、劫事件的發(fā) 生。1、門診病人多時，應(yīng)指揮病友按順序排隊就診；2、如有可疑人員，應(yīng)密切關(guān)注，并及時提醒病友；3、保衛(wèi)門診收費處的現(xiàn)金安全。住院部非探視時間內(nèi) 禁止無關(guān)人員 進入住院樓，重 點保護嬰兒的 安全。1、非探視時間內(nèi)，住院部大門憑證進入；2、探視時間內(nèi)，制止各類小販、乞討及叫賣推銷人員 進入。疋 崗 值 勤生活區(qū)機警、勇敢、威 懾、熱心、文明、禮貌1、詢

57、問外來人員，制止可疑人員進入宿舍區(qū)；2、禁止各類小攤小販進入宿舍區(qū)；3、制止各類違章停車現(xiàn)象；4、檢查有無違章裝修、室外施工、亂搭建現(xiàn)象，并及時通報醫(yī)院相關(guān)部門進行處理。5、制止高空拋物、亂扔垃圾、破壞占用綠化帶的現(xiàn)象。巡 邏被盜、刑事、治 安案件發(fā)案率 低于平均水平。1、巡查有無可疑人員；2、 有無異味（煤氣、煙、焦等）；有無異響（呻吟、驚呼、求救等）；3、消防設(shè)備完好無損；4、各類公共部位照明按規(guī)定亮、滅燈，設(shè)施完好。車輛管理車輛擺放整齊、 有序，無車輛被 盜。1、劃好車位線，指揮車輛按規(guī)定停放在車位線內(nèi)，且擺放方向一致；2、出具停車票，收取停車費；3、車門、窗未關(guān)，遺漏物品時，及時通知車

58、主；4、禁止無關(guān)、可疑人員接近車輛。協(xié)助處理醫(yī)療糾紛或其他糾紛，保護醫(yī)護人員的人身安全和醫(yī)院的財產(chǎn)安全2、突發(fā)事件處理流程 _接到報警3、消防管理流程（1）巡視檢查a、巡視檢查的內(nèi)容：（a） 消防通道是否暢通；（b） 消防器材是否已按要求配備；（c） 消防栓內(nèi)水槍、水帶是否完好;（d） 消防水源是否滿足要求；（e） 電源線是否按要求套保護管；（f ）危險品存放是否安全；（g） 室內(nèi)裝修是否報批；（h） 煙感、噴淋是否完好；（i ）其他應(yīng)檢查的項目；b、管理處經(jīng)理每周對全院工作區(qū)至少巡視檢查一次，并做消防巡視記錄。C、下列情況，應(yīng)增加巡視次數(shù)。（a） 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；（b） 在動火作業(yè)的前后；

59、（c） 重點防范的位置；d、巡視檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時做出處理決定，并在消防巡視記錄 上記錄處理情況。e、需增加、改造、維護、維修公用消防設(shè)施的，注明情況，報醫(yī)院有關(guān) 部門批準后實行；f、 對存在的火警隱患，通知科室或住戶限期進行整改，如限期未進行整 改的，將有關(guān)情況通報醫(yī)院相關(guān)部門，申請協(xié)助處理。（2）義務(wù)消防隊的建立a、管理處全體員工均為義務(wù)消防員；b、管理處主任每年至少組織義務(wù)消防隊員進行一次消防演習(xí)；（3）消防宣傳管理處協(xié)同醫(yī)院相關(guān)部門進行消防宣傳，向醫(yī)院的醫(yī)護、病友及家屬進行 消防知識的教育和宣傳，該宣傳應(yīng)保持每年至少一次。七、臨床支持中心與護送組工作范圍、職責(zé)、標(biāo)準：（一）、臨床

60、支持中心工作范圍、工作職責(zé)與質(zhì)量標(biāo)準范圍工作職責(zé)質(zhì)量標(biāo)準標(biāo)本的化驗 服務(wù)1、 每天24小時值班，隨時接送各類標(biāo)本；2、常規(guī)標(biāo)本與特殊標(biāo)本：分類收好各病室晨間的 大、小便標(biāo)本、血標(biāo)本及其他各類標(biāo)本，與值 班護士對好標(biāo)本的相關(guān)內(nèi)容（病房、床位、姓 名、送檢科室等）以及化驗單、記賬單、并做 好相關(guān)記錄；等化驗結(jié)果出來后把化驗結(jié)果交 給值班護士并簽字；3、緊急標(biāo)本：按醫(yī)護人員的要求，迅速到相關(guān)科 室化驗好標(biāo)本并及時送交醫(yī)護人員。1、24小時值班，無空崗、 脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生2、常規(guī)標(biāo)本30分鐘之內(nèi) 完成，緊急標(biāo)本5分鐘 之內(nèi)完成；3、標(biāo)本收集及時，核對無 誤；無丟單、錯單、漏 單現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽 字