《地陪全陪景導》ppt課件

1、第二章第二章 地陪效力程序地陪效力程序一一 接待前的預備任務接待前的預備任務二二 迎送效力迎送效力三三 入店效力入店效力四四 核對、商議日程安排核對、商議日程安排五五 觀賞游覽效力觀賞游覽效力六六 其他效力其他效力七七 送站效力送站效力八八 后續(xù)任務后續(xù)任務一一 、接待前的預備任務、接待前的預備任務 一熟習接待方案一熟習接待方案 二落實接待事宜二落實接待事宜 三物質預備三物質預備 四言語和知識預備四言語和知識預備 五籠統(tǒng)預備五籠統(tǒng)預備 六心思預備六心思預備 二 、迎送效力一旅游團抵達前的任務安排 接團時，確保提早半小時到達機場碼頭，車站二旅游團的抵達后的效力三轉移途中的效力 三、入店效力三、入

2、店效力一協(xié)助辦理住店手續(xù)一協(xié)助辦理住店手續(xù) 二引見飯店設備二引見飯店設備 三帶著旅游團用好第一餐三帶著旅游團用好第一餐四宣布當日或次日的活動安四宣布當日或次日的活動安排排 五照顧行李進房五照顧行李進房六處置店內問題六處置店內問題七安排好叫早效力七安排好叫早效力四、核對、商議日程安排四、核對、商議日程安排 旅游團開場觀賞游覽之前，地陪應與領隊、旅游團開場觀賞游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地日程安排，并及時通知到每一全陪商定本地日程安排，并及時通知到每一位客人。位客人。 一領隊或旅游者提出小的修正意見或要一領隊或旅游者提出小的修正意見或要求添加新的旅游工程求添加新的旅游工程 二領隊或旅游者提出

3、的要求與原日程不二領隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格符且又涉及接待規(guī)格 三領隊全陪手中的接待方案與地陪三領隊全陪手中的接待方案與地陪的接待方案有部分出入的接待方案有部分出入五、觀賞游覽效力五、觀賞游覽效力一做好出發(fā)前的各項預備一做好出發(fā)前的各項預備二途中導游二途中導游三景點導游、講解三景點導游、講解四觀賞活動四觀賞活動五返程中的任務五返程中的任務六六 、其他效力、其他效力一社交活動一社交活動二購物效力二購物效力三餐飲效力三餐飲效力四自在活動四自在活動七七 送站效力送站效力一送站前的效力二離店效力三送行效力八八 后續(xù)任務后續(xù)任務一處置遺留問題一處置遺留問題二結帳二結帳三歸還物品三

4、歸還物品四總結任務四總結任務導游規(guī)范效力知識導游規(guī)范效力知識1、地陪上團前在職業(yè)籠統(tǒng)方面要符合什么要求？2、地陪在旅游團到達前應如何落實旅游車輛？3、地陪上團前應做好那些物質預備？4、地陪上團前如何做好言語和知識的預備？第三章第三章 全陪效力程序全陪效力程序一一 接待前的預備任務接待前的預備任務二二 實踐接待階段實踐接待階段三三 接待后的總結任務接待后的總結任務 一一 、接待前的預備任務、接待前的預備任務 一熟習接待方案一熟習接待方案 二物質預備二物質預備 三與各地方接待社聯(lián)三與各地方接待社聯(lián)絡絡 二二 、實踐接待階段、實踐接待階段一首站接團效力一首站接團效力二進住飯店效力二進住飯店效力三核對

5、、商頂定旅游活動日程三核對、商頂定旅游活動日程四各站效力四各站效力五離站效力五離站效力六途中效力六途中效力七末站效力七末站效力三、接待后的總結任務三、接待后的總結任務1. 1. 處置好旅游團遺留的問題處置好旅游團遺留的問題2. 2. 添寫好添寫好“全陪日志，或其他需求的資全陪日志，或其他需求的資料文件料文件3. 3. 結清該團的帳目結清該團的帳目4. 4. 歸還所借的物品歸還所借的物品第四章第四章 領隊效力程序領隊效力程序一一 、效力預備、效力預備一熟習接待方案一熟習接待方案二核對各種票據、表格和旅游證件二核對各種票據、表格和旅游證件三物質預備三物質預備四開好出國前的闡明會四開好出國前的闡明會

6、 二、全程陪同效力二、全程陪同效力一辦理中國處境手續(xù)一辦理中國處境手續(xù)二辦理國外入境手續(xù)二辦理國外入境手續(xù)三境外旅游效力三境外旅游效力四維護團結任務四維護團結任務五保管證件和機票五保管證件和機票六回國前的任務六回國前的任務三三 、總結任務、總結任務一完成一完成“領隊日志領隊日志二整理反映資料二整理反映資料三處置委托和贊揚三處置委托和贊揚四報銷旅費四報銷旅費五歸還所借物品五歸還所借物品第五章第五章 景區(qū)導游效力程序景區(qū)導游效力程序一一 、效力預備、效力預備 一熟習情況一熟習情況 二物質預備二物質預備二二 、導游效力、導游效力 一致歡迎詞一致歡迎詞 二景點講解二景點講解 三本卷須知三本卷須知三三

7、、送別效力、送別效力落實接待事宜1 1、核對日程安排表、核對日程安排表2 2、落實游覽車輛、落實游覽車輛3 3、落實住房和用餐、落實住房和用餐4 4、了解落實運送行李的安排情況、了解落實運送行李的安排情況5 5、了解不熟習景點的情況、了解不熟習景點的情況6 6、掌握聯(lián)絡、掌握聯(lián)絡7 7、與全陪聯(lián)絡、與全陪聯(lián)絡物質預備證件：導游證、胸卡、任務證、身份證、出團證件：導游證、胸卡、任務證、身份證、出團通知書通知書票據：門票結算單、餐飲費結算單票據：門票結算單、餐飲費結算單導游效力用品：接待方案、導游圖、導游旗、導游效力用品：接待方案、導游圖、導游旗、接站牌、旅游車標志、宣傳資料、名片、記事接站牌、旅

8、游車標志、宣傳資料、名片、記事本等等本等等導游效力程序比較表導游效力程序比較表類型類型地陪地陪全陪全陪海外領隊海外領隊定點導游定點導游 服服 務務 程程 序序效力預備效力預備迎接效力迎接效力入店效力入店效力核對商定日程核對商定日程觀賞游覽效力觀賞游覽效力其他效力其他效力送站效力送站效力總結任務總結任務效力預備效力預備首站接團效力首站接團效力進住飯店效力進住飯店效力核對商定日程核對商定日程各站效力各站效力離站效力離站效力途中效力途中效力末站效力末站效力后續(xù)效力后續(xù)效力效力預備效力預備出國闡明會出國闡明會全程陪同效力全程陪同效力后續(xù)任務后續(xù)任務效力預備效力預備導游講解導游講解送別效力送別效力一、效

9、力預備任務程序比較表一、效力預備任務程序比較表類型類型地陪地陪全陪全陪領隊領隊定點導游定點導游效效力力程程序序熟習接待方案熟習接待方案落實接待事宜落實接待事宜物質預備物質預備言語和知識預備言語和知識預備籠統(tǒng)預備籠統(tǒng)預備心思預備心思預備熟習接待方案熟習接待方案物質預備物質預備與接待社聯(lián)絡與接待社聯(lián)絡知識和心思預備知識和心思預備研討旅游團研討旅游團核對各種票證核對各種票證物質預備物質預備出國闡明會出國闡明會熟習所在景點的熟習所在景點的情況及管理規(guī)定情況及管理規(guī)定物質預備物質預備導游講解的工導游講解的工具或器材具或器材二、迎接效力任務程序比較表二、迎接效力任務程序比較表類型類型地陪地陪全陪全陪領隊領

10、隊定點導游定點導游效效力力程程序序旅游團抵達前的效力安排旅游團抵達前的效力安排確認時間兩次確認時間兩次與司機聯(lián)絡與司機聯(lián)絡與行李員聯(lián)絡與行李員聯(lián)絡持接站牌迎接旅游團持接站牌迎接旅游團旅游團抵達后的效力旅游團抵達后的效力認找旅游團認找旅游團核實實到人數核實實到人數集中清點行李集中清點行李集合登車集合登車赴飯店途中的效力赴飯店途中的效力致歡迎詞致歡迎詞 初次沿途導游初次沿途導游即首站迎接即首站迎接提早與地陪到接提早與地陪到接站地點站地點認找旅游團認找旅游團核實人數核實人數協(xié)助領隊向協(xié)助領隊向地陪交接行李地陪交接行李致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞三、入住飯店效力程序比較表三、入住飯

11、店效力程序比較表類型類型地陪地陪全陪全陪領隊領隊效效力力程程序序協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)引見飯店設備引見飯店設備帶著旅游團用好第一餐帶著旅游團用好第一餐宣布當日或次日活動安排宣布當日或次日活動安排照顧行李進房照顧行李進房安排好叫早效力安排好叫早效力協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)了解旅游者的住房分配了解旅游者的住房分配與領隊互通房間號與領隊互通房間號引導游客進入房間引導游客進入房間掌握飯店總效力臺號碼掌握飯店總效力臺號碼和地陪聯(lián)絡的方法和地陪聯(lián)絡的方法當地陪不住飯店，全陪當地陪不住飯店，全陪要負全責，照顧好團隊要負全責，照顧好團隊辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)分房房卡、鑰匙分房房卡、鑰匙登記

12、住房名單登記住房名單宣布叫早、早餐、宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及導游人出發(fā)時間及導游人員房間號等員房間號等檢查行李入房情況檢查行李入房情況協(xié)助客人入住協(xié)助客人入住四、核對、商定日程規(guī)程比較表四、核對、商定日程規(guī)程比較表類類型型地陪地陪全陪全陪領隊領隊效效力力程程序序與領隊、全陪核對商定日程與領隊、全陪核對商定日程三種情況三種情況由領隊及時通知每一位游客由領隊及時通知每一位游客與領隊、地陪與領隊、地陪商定詳細日程商定詳細日程假設遇難以處理問題，假設遇難以處理問題，應及時反響組團社，應及時反響組團社，并盡快給領隊回答并盡快給領隊回答及時與地陪核實活及時與地陪核實活動日程和安排動日程和安排留意兩點：留

13、意兩點：1 1假設地陪修正假設地陪修正日程時，應堅持日程時，應堅持“調整順序可以，調整順序可以，減少工程不行減少工程不行原原那么；那么；2 2公費工程要征公費工程要征求全團成員意見求全團成員意見五、觀賞游覽效力程序比較表五、觀賞游覽效力程序比較表類型類型地陪地陪全陪全陪領隊領隊定點導游定點導游效效力力程程序序出發(fā)前的效力出發(fā)前的效力預備好各種票證等預備好各種票證等督促司機做好各項預督促司機做好各項預備備提早到達集合地點提早到達集合地點核實清點實到人數核實清點實到人數提示本卷須知、登車提示本卷須知、登車途中導游途中導游 重申當日活動安排重申當日活動安排風光導游風光導游引見游覽景點引見游覽景點活潑

14、氣氛活潑氣氛景點導游景點導游交待游覽本卷須知交待游覽本卷須知游覽中導游講解同游覽中導游講解同定點定點留意游客動向留意游客動向觀賞活動觀賞活動返程任務返程任務回想、風光導游、宣回想、風光導游、宣布布應向地陪通報旅游團應向地陪通報旅游團情況，協(xié)助地陪任務情況，協(xié)助地陪任務監(jiān)視效力質量，酌情監(jiān)視效力質量，酌情提出改良意見、建議提出改良意見、建議維護旅游者平安，維護旅游者平安，預防和處置各種事故預防和處置各種事故做好領隊、地陪與游做好領隊、地陪與游客的聯(lián)絡、協(xié)調任務客的聯(lián)絡、協(xié)調任務做好上下站之間的聯(lián)做好上下站之間的聯(lián)絡任務，通報情況，絡任務，通報情況，落實接待事宜落實接待事宜留意游客動向留意游客動向

15、防止各種事故防止各種事故的發(fā)生的發(fā)生及時、妥善處及時、妥善處置各種事故與置各種事故與問題，消除不問題，消除不良影響良影響維護旅游團內維護旅游團內部的團結部的團結保管證件和機保管證件和機票票致歡迎詞致歡迎詞導游講解導游講解根據游客特根據游客特點、景點特點、景點特點結合不同點結合不同導游講解方導游講解方法進展講解法進展講解仔細解答游仔細解答游客的問題，客的問題，隨時留意提隨時留意提示游客景區(qū)示游客景區(qū)內的本卷須內的本卷須知知六、其他效力程序比較表六、其他效力程序比較表類型類型地陪地陪全陪全陪領隊領隊服服務務程程序序社交活動社交活動宴會、品味風味、會見、宴會、品味風味、會見、舞會、文娛活動舞會、文娛

16、活動購物效力購物效力按活動日程規(guī)定帶團到定按活動日程規(guī)定帶團到定點商店購物；點商店購物；講清購物本卷須知，協(xié)助講清購物本卷須知，協(xié)助辦理商品托運手續(xù)；辦理商品托運手續(xù)；按質論價，維護游客利益按質論價，維護游客利益餐飲效力餐飲效力提早落實當天用餐、引導提早落實當天用餐、引導客人入座、巡視用餐情況客人入座、巡視用餐情況協(xié)助地陪做好任務協(xié)助地陪做好任務游客購買文物等，提游客購買文物等，提示本卷須知；示本卷須知；游客購買中藥材等，游客購買中藥材等，講清海關有關規(guī)定講清海關有關規(guī)定指點購物指點購物監(jiān)視地陪不得過多監(jiān)視地陪不得過多安排購物次數等；安排購物次數等；提示游客購物本卷提示游客購物本卷須知須知七、

17、送站效力程序比較表七、送站效力程序比較表類類型型地陪地陪全陪全陪領隊領隊定定點點導導游游服服務務程程序序送行前的業(yè)務送行前的業(yè)務 核實確認交通票據；核實確認交通票據； 商定出行李時間；商定出行李時間； 商定集合出發(fā)的時間商定集合出發(fā)的時間 商定叫早、早餐時間商定叫早、早餐時間 協(xié)助飯店結清與游客協(xié)助飯店結清與游客 有關的帳目；有關的帳目； 及時歸還證件及時歸還證件離店效力離店效力集中交運轉李集中交運轉李辦理退房手續(xù)辦理退房手續(xù)集合登車集合登車送行效力送行效力致歡送詞致歡送詞5 5要素要素提早到達送站地點提早到達送站地點辦理離站手續(xù)辦理離站手續(xù)與司機結帳與司機結帳1 1、離站效力、離站效力 提示

18、地陪落實交通票據及離站提示地陪落實交通票據及離站 準確時間；準確時間； 協(xié)助領隊、地陪辦理離站事宜協(xié)助領隊、地陪辦理離站事宜 妥善保管票證交接清點保管妥善保管票證交接清點保管) ) 2 2、途中效力、途中效力做好平安捍衛(wèi)、生活效力；做好平安捍衛(wèi)、生活效力；提示游客留意人身和物品平安；提示游客留意人身和物品平安；組織好文娛活動，照顧游客生活組織好文娛活動，照顧游客生活保管好行李托運單和交通票據等保管好行李托運單和交通票據等無領隊時，擔任分配火車鋪位無領隊時，擔任分配火車鋪位3 3、末站效力、末站效力 落實出境交通票據落實出境交通票據 提示游客帶好物品和證件；提示游客帶好物品和證件； 提示、協(xié)助游客結清各種帳目提示、協(xié)助游客結清各種帳目 征求游客對整個接待任務的意征求游客對整個接待任務的意 見和建議；見和建議； 致歡送詞致歡送詞1.1.辦理離境手續(xù)辦理離境手續(xù)過關前通知游客航班號、登機過關前通知游客航班號、登機門、登機時間門、登機時間過關時游客應手持護照、出境過關時游客應手持護照、出境卡、登機牌按順序審核出關卡、登機牌按順序審核出關2.2.辦理回國入境手續(xù)辦理回國入境手續(xù) 領隊將領隊將 交邊交邊 檢官審核蓋章；檢官審核蓋章； 旅游者依次審核入關；旅游者依次審核入關； 未上表的游客自行持護未上表的游客自行持護 照入關；照入