2017物業(yè)品質(zhì)部年度工作總結(jié)

1、2017*物業(yè)品質(zhì)部年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 20172017年已臨近結(jié)束，20182018年即將到來(lái)。 回顧20172017這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、各項(xiàng)目的鼎力支 持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展， 品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進(jìn)行了新的調(diào)配，對(duì)工作思想、內(nèi)容、方法 等一系列進(jìn)行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓 越”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，全面履行部門(mén)職責(zé)，突出工作重點(diǎn)， 狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品質(zhì)部下達(dá)的 各項(xiàng)任務(wù)。20172017年主要工作回顧：20172017年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工 作；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作

2、；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作； 部門(mén)其他雜項(xiàng)工作。一、品質(zhì)日常檢查工作概述：根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對(duì)公司所有運(yùn)行滿三個(gè)月的項(xiàng)目 進(jìn)行日常工作檢查并公開(kāi)檢查通報(bào)。如果說(shuō)20162016年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)基礎(chǔ)年，那么20172017年就是品質(zhì)檢查工作的提升年， 檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細(xì)化，主要有以下方面:1 1、各項(xiàng)目每月費(fèi)用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況；2 2、各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人員的管理情況：監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對(duì)員工的培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展情況，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì)議精神做 到下達(dá)。3 3 、各項(xiàng)目員工的現(xiàn)場(chǎng)工作情況。包含：?jiǎn)T工著裝，工作態(tài)度

3、 及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個(gè) 部門(mén)員工對(duì)相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回 訪記錄、工作巡查記錄）等；4 4、每月檢查各項(xiàng)目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況；5 5、各項(xiàng)目消防安全工作的排查情況。二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：20172017年，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達(dá)了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)。部門(mén)帶領(lǐng)各項(xiàng)目一邊自查自檢，不斷糾正， 一邊頻頻邀請(qǐng)市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專(zhuān)家來(lái)我公司進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評(píng) 分等。于20172017年底，輔助洛陽(yáng)銀行項(xiàng)目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè) 管理項(xiàng)目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項(xiàng)目分 別創(chuàng)得洛陽(yáng)市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目。這期間，做的

4、具體輔助工作有：1 1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參加創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目基礎(chǔ)文件 資料進(jìn)行了規(guī)范引導(dǎo)，對(duì)各類(lèi)文件細(xì)致地逐條審閱，指導(dǎo)各項(xiàng)目 對(duì)缺失的文件進(jìn)行補(bǔ)充和完善；2 2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)設(shè)備房地面及設(shè)備房?jī)?nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡 的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了刷漆、保養(yǎng)；3 3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)缺失的上墻制度及設(shè)備房?jī)?nèi)所缺失標(biāo)識(shí) 標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和制作；4 4、指導(dǎo)重點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)地面車(chē)位及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行了翻新；5 5、對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目衛(wèi)生狀況進(jìn)行了細(xì)致檢查和提升的建議；6 6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的進(jìn)展， 并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)；7 7、部門(mén)經(jīng)理及2 2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的創(chuàng) 優(yōu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

5、&部門(mén)經(jīng)理及1 1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專(zhuān)家劉素娟老 師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn)；9 9、 組織部門(mén)全員及所有創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)泉舜186186商務(wù)樓物業(yè) 的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會(huì)；1010、 在20172017年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1 1名品質(zhì)專(zhuān)員開(kāi)啟全日制在洛陽(yáng)銀行項(xiàng)目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作：1 1、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)公司號(hào)召對(duì)華陽(yáng)國(guó)際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn) 行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行了分享交流；2 2、部門(mén)三名員工應(yīng)公司號(hào)召對(duì)銀潤(rùn)物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn) 行了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部；3 3、部門(mén)員工應(yīng)公司

6、號(hào)召參加了戶外采摘團(tuán)建活動(dòng)一次；4 4、部門(mén)員工積極響應(yīng)公司號(hào)召，對(duì)名門(mén)物業(yè)的管理和服務(wù)模 式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了討論、總結(jié)；5 5、部門(mén)全體員工對(duì)科大一附院新區(qū)醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動(dòng)進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，并在部門(mén)內(nèi)部組織進(jìn)行了討論、 分享;6 6、部門(mén)經(jīng)理對(duì)正骨醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動(dòng)進(jìn)行了 觀摩、學(xué)習(xí)。四、部門(mén)其他雜項(xiàng)工作：1 1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力 下，我部今年順利完成了 ISOISO質(zhì)量管理體系文件的重審認(rèn)證工作；2 2、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式，進(jìn)行了住宅、商務(wù)、 醫(yī)療項(xiàng)目的上、下半年度 2 2次客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行 了

7、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、分析，均出具了相關(guān)滿意度調(diào)查報(bào)告；3 3、20172017上半年，通過(guò)到鄭州項(xiàng)目與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回訪 的形式，對(duì)鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī) 院，三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了滿意度回訪，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果，作出 了回訪報(bào)告；4 4、堅(jiān)決擁護(hù)公司決策，積極調(diào)配部門(mén)員參加公司外派援助工 作：（1 1）部門(mén)經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項(xiàng)目一周，進(jìn)行工 作援助；（2 2）部門(mén)品質(zhì)專(zhuān)員董小強(qiáng)因工作需要外派至周口項(xiàng)目進(jìn)行工 作援助兩月有余；5 5、對(duì)部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)約了人 力成本；6 6、配合專(zhuān)家老師，進(jìn)行市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的部分資料整理工作；7 7、策劃、籌備、舉

8、辦了龍祥物業(yè) 20172017趣味知識(shí)競(jìng)賽；& & 2 2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘活動(dòng)；9 9、安排輔助我公司市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的韓老師與輔助我公司進(jìn)行九 千體系認(rèn)證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)行了一次關(guān)于市長(zhǎng)質(zhì)量 獎(jiǎng)文件后續(xù)修改問(wèn)題的詳細(xì)溝通；1010、 對(duì)品質(zhì)部日常檢查所用車(chē)輛（尾號(hào)為789789的面包車(chē)）進(jìn) 行了年審；1111、 兩名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長(zhǎng)”文 藝比賽的演出活動(dòng)。五、 20172017年工作中存在的問(wèn)題：總體來(lái)講，品質(zhì)部在即將過(guò)去的一年里，雖然做了很多工作， 也取得了一定成績(jī)，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：1 1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入

9、和專(zhuān)業(yè)，仍需加大對(duì)部門(mén)員工 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；2 2、質(zhì)量管理體系知識(shí)掌握依然不夠，還不具備編寫(xiě)質(zhì)量體系 文件能力。六、 20182018年品質(zhì)工作重點(diǎn)：新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，認(rèn)真做好以下幾 個(gè)方面工作：1 1、加強(qiáng)部門(mén)員工物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真做好每日、每周及 月度巡檢工作，加大與公司各部門(mén)的溝通力度，竭力協(xié)助各部門(mén)、 各項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì)；2 2、對(duì)20172017年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn);3 3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識(shí)，適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)工 作，使員工了解和認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性；4 4、努力完成公司下達(dá)的 20182018年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)；5 5

10、、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總 經(jīng)理直管部門(mén)，一個(gè)貫穿全局同時(shí)承上啟下的部門(mén)，如何根據(jù)公 司品質(zhì)提升的全盤(pán)布局與標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)結(jié)合各項(xiàng)目不同特點(diǎn)， 監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利進(jìn)行，并實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋?lái)?xiàng)目 各項(xiàng)工作及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)施效果與進(jìn)度，成為了品質(zhì)部 工作的重要組成部分，亦是品質(zhì)部門(mén)的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。為了切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續(xù)保持市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得客戶對(duì)我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，為了能夠更 加勝任這份工作，除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn) 真理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管 理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)一滴提升物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)部將繼續(xù)在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 克服不足，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn)， 不斷提高全體員工對(duì)品