2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》強(qiáng)化訓(xùn)練及答案

1、 2019 年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練及答案 一、單項(xiàng)選擇題 1. “客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了 導(dǎo)游員要具有 () 的心理素質(zhì)。 A、 自信 B、 隨和 C、 冷靜 D、 自制 參考答案】 C 2. 取得中級(jí)導(dǎo)游員資格 () 年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高 級(jí)導(dǎo)游員。 A、 B、 C、 D、 參考答案】 C 3. 在旅行游覽中，導(dǎo)游員理應(yīng)就可能發(fā)生危及游客人生、財(cái)產(chǎn)安 全的情況，提前向游客作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照要求采取防 范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的 () 。 A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則 B、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格 C嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，

2、執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度 D自覺(jué)遵紀(jì)守法 參考答案】 C 4. 導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)就是要掌握 () 。 A、 史地文化知識(shí) B、 政策法規(guī)知識(shí) C、 心理學(xué)和美學(xué)知識(shí) D、 旅行知識(shí) 參考答案】 A 5. 按照業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員主要分為 () 。 A、 專(zhuān)職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游 B、 中文導(dǎo)游和外文導(dǎo)游 C、 初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游 D、 全陪和地陪 參考答案】 D 6. 導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及 旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范 的() 。 A、 堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則 B、 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度 C、 自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格 參考答

3、案】 A 7. 地陪的主要職責(zé)不包括 () 。 A、 安排旅游活動(dòng) B、 做好接待工作 C、 聯(lián)絡(luò)工作 D、 維護(hù)安全，處理問(wèn)題 參考答案】 C 8. 代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)或游客提供活動(dòng)安排和講 解服務(wù)的導(dǎo)游員是 () 。 A、 全陪 B、 領(lǐng)隊(duì) C、 地陪 D、 景點(diǎn)講解員 參考答案】 C 9. 為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是 () 。 A、 初級(jí)導(dǎo)游員 B、 中級(jí)導(dǎo)游員 C、 高級(jí)導(dǎo)游員 D、 特級(jí)導(dǎo)游員 參考答案】 D 10. 導(dǎo)游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對(duì)游客和旅游過(guò)程中 發(fā)生的意外，使自己的服務(wù)更加完善和周到。這說(shuō)明導(dǎo)游員必須具備 良好的 (

4、) 。 A、 身體素質(zhì) B、 心理素質(zhì) C、 組織水平 D、 協(xié)作水平 D、特級(jí)導(dǎo)游員 參考答案】 B 二、多項(xiàng)選擇題 1.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是 () 。 A、根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游 客參觀(guān)游覽 B、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源 C、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題 D反映游客的意見(jiàn)和要求，安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng) 參考答案】 ABC () 。 2. 既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線(xiàn)的導(dǎo)游員是 A、 初級(jí)導(dǎo)游員 B、 中級(jí)導(dǎo)游員 C、 高級(jí)導(dǎo)游員 參考答案】 B () 。 A、 政策法規(guī)知識(shí) B、 國(guó)際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí) C

5、、 史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識(shí) D、 旅行知識(shí) 3. 一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括 參考答案】 ABCD 4. 導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括 () 。 A、 旅游業(yè)知識(shí) B、 金融知識(shí) C、 交通通信知識(shí) D、 衛(wèi)生防疫知識(shí) 參考答案】 ABCD 5. 導(dǎo)游員是指依照的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為 游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。 A、 旅行社管理?xiàng)l例 B、 旅行社條例 C、 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 D、 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 參考答案】 C 6. 地陪的主要職責(zé)是 () 。 A、安排旅游活動(dòng) B、做好接待工作 C導(dǎo)游講解 D維護(hù)安全，處理問(wèn)題 參考答案】 ABCD 7.

6、 關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是 () 。 A、 取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿(mǎn) 4 年 B、 業(yè)績(jī)突出，水平較高， C、 在國(guó)內(nèi)外和旅行商中有一定影響 D、 考核考試合格 參考答案】 ABCD 8. 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括 () 。 A、 品德端正 B、 身心健康 C、 知識(shí)豐富 D、 技能合格 參考答案】 ABCD 9. 按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為 () 。 A、 地陪 B、 全陪 參考答案】 CD 三、判斷題 1. 在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。 【參考答案】X 2. 作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行 者。 【參考答案】 3. 在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安

7、全的緊急情形時(shí)， 經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員能夠調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但理應(yīng) 立即 報(bào)告旅行社。 【參考答案】 4. 在旅行游覽中，導(dǎo)游員理應(yīng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安 全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害 發(fā)生 的措施。 【參考答案】 5. 在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件， 但能夠向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。 【參考答案】X 6. 導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動(dòng)給 時(shí)能夠暗示。 【參考答案】X 7. 導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者 游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要即時(shí)加以制止。 【參考答案】X 8. 導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道 德的不合理要求。 【參考答案】X 9. 導(dǎo)游員能夠帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動(dòng)。 【參考答案】X 10. 實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體 游客獲取知識(shí)的主要來(lái)源。 【參考答案】 11. 導(dǎo)游員不但代表著國(guó)家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美 對(duì)象。 【參考答案】 12. 導(dǎo)游員的