人大MBA課件管理學(xué)計(jì)劃

1、1 三.計(jì)劃工作 （planning） 2 管理者在做什么 管理者做什么 計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 3 1.計(jì)劃工作概述含義 “謀” 贏 4 1.計(jì)劃工作概述含義 要回答兩點(diǎn)： 目標(biāo) 方法 5 1.計(jì)劃工作概述含義 具體要回答5W1H： ?What 目標(biāo)是什么 ?When 什么時(shí)候 ?Where 在哪里 ?Who 由誰 ?Why 為什么 ?How 如何到達(dá) ?How much 6 2、計(jì)劃工作的步驟 ?估量機(jī)會 ?確定目標(biāo) ?確定內(nèi)外部環(huán)境條件 ?確定備選方案 ?分析評價(jià)方案 ?選擇方案 ?方案的具體化 ?用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字 7 2、計(jì)劃的步驟 估量機(jī)會 估量機(jī)會要回答的問題： ?我們的中心議題是什

2、么？ ?誰是我們的顧客 ?顧客的需要是什么？ ?誰是我們潛在的顧客？ 8 2、計(jì)劃工作的步驟 決策含義 ?決策選擇、“拍板” ?狹義決策確定備選方案、評價(jià) 方案、選擇方案 ?廣義決策確定評價(jià)選擇方案， 方案實(shí)施，檢查和控制 ?管理全過程。 9 2、決策的類型 ?戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策目標(biāo)和途徑 ?程序化決策和非程序化決策 ?理性決策和有限理性決策 10 最優(yōu)方案理性決策假設(shè) ?問題清楚明確 ?目標(biāo)單一明確（利潤最大化） ?所有方案已知 ?偏好清楚、一致、穩(wěn)定 ?沒有成本時(shí)間約束 11 2、有限理性決策的有效性 不求最佳 只求滿意 12 3、計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式 budget programme pr

3、ocedure policy strategy objective Mission or purpose 預(yù)算 規(guī)劃 程序 方針 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 目標(biāo) 使命或宗旨 13 3.1 為什么要考慮使命 ?使企業(yè)遭受挫折的唯一的最主要的 原因恐怕就是人們很少充分地思考 企業(yè)的使命是什么。 德魯克 ?美日企業(yè)的汽車競爭 14 3.1 汽車企業(yè)的日美比較 超越福特生產(chǎn)方式 進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場確立了領(lǐng)先地 位。1980年日本汽車產(chǎn)量超過美國成為世界第一大汽車生 產(chǎn)國，導(dǎo)致美國汽車企業(yè)陷入空前的危機(jī)。 20世紀(jì)初福特 汽車公司創(chuàng)造的大批的生產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎 車從奢侈品變成了大眾消

4、費(fèi)品。但時(shí)代變了，穩(wěn)定的大批 量市場已經(jīng)事過境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市 場了。這注定了福特生產(chǎn)方式在新的市場競爭中讓位 于適應(yīng)市場需要變化的革命性的生產(chǎn)方式 豐田生產(chǎn)方式。 15 3.1 汽車企業(yè)的日美比較 日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（1980年） 車種數(shù)車 體 形狀 發(fā) 動 機(jī) 種類 生 產(chǎn) 量 （千臺） 每 個(gè) 車 型 生產(chǎn)臺數(shù) 每種發(fā)動機(jī) 生產(chǎn)臺數(shù) 日本415964656929.6124 美國5420830603829.0201 16 3.1 汽車企業(yè)的日美比較 勞動生產(chǎn)率和成本的日美比較（1981 年） 勞動生產(chǎn)率/成本福特通用東洋工業(yè) 日產(chǎn) 生產(chǎn)一輛小型車 所需時(shí)間（小時(shí)） 8

5、4835351 成本（美元） 6498628649285001 17 3.1 為什么要考慮使命 ?戰(zhàn)略制定者的任務(wù)不在于看清企 業(yè)目前是什么，而在于看清企業(yè) 將來會成為什么樣子。約翰 ?諾基亞的例子 18 3.1 諾基亞的例子 ?諾基亞是世界著名通信產(chǎn)品制造企業(yè) ?諾基亞20年以前是什么？ 從事森林采伐和加工的企業(yè) ?當(dāng)時(shí)的20年以后應(yīng)該是什么？ 19 3.1 使命 “存在理由存在理由” 有別于競爭對手的 經(jīng)營目標(biāo) 20 3.1 使命陳述 ?本企業(yè)有別與它類似企業(yè)的、長期 使用的、對經(jīng)營目標(biāo)的敘述. 特征 ?態(tài)度宣言是對企業(yè)態(tài)度和展望的宣言， 而不是對具體細(xì)節(jié)的闡述 ?顧客導(dǎo)向闡明企業(yè)的經(jīng)營目

6、的、顧客、 產(chǎn)品和服務(wù)、市場、以及采用的基本技術(shù) ?社會政策宣言承擔(dān)社會責(zé)任 21 3.1 使命陳述的意義 ?保證企業(yè)經(jīng)營目的的一致性 ?為配置資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn) ?建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣和環(huán)境 ?使員工認(rèn)識到企業(yè)的目的和發(fā)展方向 ?有助于將目標(biāo)分解，向企業(yè)內(nèi)責(zé)任單位分配任務(wù) ?使企業(yè)經(jīng)營目的具體化，并將目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)， 以便評估和控制使成本、時(shí)間和績效等參數(shù) 22 3.1 使命陳述的要素 觀念 自我認(rèn)識 對生存、增長 和盈利的關(guān)切 顧客 技術(shù) 對雇員 的關(guān)心 市場 對公眾形 象的關(guān)切 產(chǎn)品或服務(wù) 使命使命 23 3.1 百事可樂使命陳述 我們的使命是提高股東投資的價(jià)值。 我們將通過擴(kuò)大銷售、控制

7、成本和合 理投資來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們相信， 我們在商業(yè)上取得成功的條件是：對 消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與價(jià)值；提供 安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保產(chǎn)品；在 堅(jiān)持公正與誠實(shí)的同時(shí)為我們的投資 者提供公平的回報(bào)。 24 3.2 計(jì)劃的表現(xiàn)形式 目標(biāo) ? 為了回答使命提出在一定時(shí)期所要達(dá)到的 具體成果。目標(biāo)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 ? 目標(biāo) “SMART” 性質(zhì) 具體的（Specific） 可度量的（Measurable） 可實(shí)現(xiàn)的（Achievable） 相關(guān)的（Relevant） 有時(shí)限的（Timebond）。 25 3.3 計(jì)劃的表現(xiàn)形式 戰(zhàn)略的含義 為了回答使命和目標(biāo)， 企業(yè)對未來發(fā)展所做的 全局的長

8、遠(yuǎn)謀劃。 26 3.3 計(jì)劃的表現(xiàn)形式 戰(zhàn)略要素 ? 經(jīng)營范圍 從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域 ? 資源配置 企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式 ? 競爭優(yōu)勢 在市場上所形成的與競爭對手不同的競爭地位 ? 協(xié)同作用 整體大于部分之和的效果。 27 3.3 3.3 戰(zhàn)略管理模型戰(zhàn)略管理模型 環(huán)境掃描 外部 一般環(huán)境 任務(wù)環(huán)境 內(nèi)部 結(jié)構(gòu) 資源 文化 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制 使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 方法 預(yù)算 項(xiàng)目 績效 28 3.4摩托羅拉 MotorolaMotorola舉例舉例 使命、目標(biāo)和措施使命、目標(biāo)和措施 我們的根本目標(biāo)可以理解為使命 顧客完全滿意顧客完全滿意 “為顧客服務(wù)服務(wù)” O

9、ur fundamental objective: TCS （Total Customer Satisfaction） 29 3.4摩托羅拉 MotorolaMotorola舉例舉例 使命、目標(biāo)和措施使命、目標(biāo)和措施 我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意 根本的信念 關(guān)鍵的目標(biāo) 關(guān)鍵的舉措 30 3.4摩托羅拉 MotorolaMotorola舉例舉例 使命、目標(biāo)和措施使命、目標(biāo)和措施 根本的信念： ?對人的永恒的尊重 ?永不妥協(xié)的正直 Key beliefs: ?Constant respect for people ?Uncompromising integrity 31 3.4摩托羅拉 Mot

10、orolaMotorola舉例舉例 使命、目標(biāo)和措施使命、目標(biāo)和措施 關(guān)鍵的目標(biāo)： ?同業(yè)之最 ?全球市場份額 ?卓越的財(cái)務(wù)成果 Key Goals: ?Best in class ?Increased global market share ?Superior financial results 32 3.4摩托羅拉 MotorolaMotorola舉例舉例 使命、目標(biāo)和措施使命、目標(biāo)和措施 關(guān)鍵的舉措(Key initiatives): ?六西格瑪質(zhì)量（ Six sigma quality ） ?全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短（Total cycle time reduction） ?產(chǎn)品、生產(chǎn)和環(huán)境方

11、面處于領(lǐng)導(dǎo)地位 （ Product 、manufacturing and environmental leadership） ?利潤改善（ Profit improvement ） ?權(quán)力下放（ Empowerment for all ） 33 3.5 新奧舉例 使命 致力于高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶 信賴、社會尊重、最有價(jià)值并具國 際影響力的公用實(shí)業(yè)公用實(shí)業(yè)企業(yè)。 34 3.5 新奧舉例 核心價(jià)值觀 以人為本， 事求卓越， 和諧共生。 35 3.5 新奧舉例 事業(yè)領(lǐng)域 ?通過燃?xì)饨尤刖W(wǎng)的價(jià)值鏈延伸，培育忠實(shí) 客戶，不斷探索與發(fā)展公用事業(yè)領(lǐng)域的新 產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。 ?通過燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)、燃?xì)鈾C(jī)械產(chǎn)業(yè)和房

12、地產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)“品”字互動，推動企業(yè)健康發(fā)展。 ?密切跟蹤和積極應(yīng)用新能源（包括潔凈能 源）技術(shù)，推動能源產(chǎn)業(yè)升級換代，創(chuàng)造 新的事業(yè)空間。 36 四書五經(jīng) 大學(xué)之道，在明明德，在 親民，在止于至善。知止 而后能定，定而后能靜， 靜而后能安，安而后能慮， 慮而后能得。 37 4、目標(biāo)管理 德魯克（Peter Drucker）管理的實(shí)踐 提出“目標(biāo)管理和自我控制” 特點(diǎn)與內(nèi)容： ?目標(biāo)管理為各級管理人員規(guī)定了目標(biāo) ?目標(biāo)管理使考核各級管理人員有了客觀標(biāo)準(zhǔn) ?目標(biāo)管理是分權(quán)制的必然結(jié)果 ?目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制 ?目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與管理 38 集權(quán) 分權(quán) 自我控制能力 內(nèi)因外因 素質(zhì)參與管理 39 6.6

13、.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活動BenchmarkingBenchmarking 由來 由來 70年代末始于美國施樂公司 在危機(jī)四伏中，該公司通過開展 標(biāo)高超越活動，競爭地位得到了 顯著的恢復(fù)，并于1989年榮獲了 美國馬爾科姆鮑得里奇國家質(zhì)量獎 40 6.6.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活動 Benchmark 一詞原意是測量學(xué)中的“水準(zhǔn)基 點(diǎn)”，在此引申為在某一方面的“ 行事最佳者” 或“同業(yè)最佳（Best in class ）” ，也就是組 織所要學(xué)習(xí)和超越的榜樣。在我國的其它譯名： ?標(biāo)桿法 ?標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ?水平對比法 ?基準(zhǔn)評價(jià)法 ?標(biāo)桿管理法 ?基準(zhǔn)化 BMK 41 6.6.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活

14、動 含義含義 標(biāo)高超越就是通過對比和分析先進(jìn)企業(yè) 的最佳行事方式(best practice ）對本 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等的 關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成 為同業(yè)最佳的有組織的活動。 42 6.標(biāo)高超越活動 思路 ? 企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度上取決于其 所擁有的過程 ? 業(yè)績的差異反映了過程的差異 ? 業(yè)績的改進(jìn)必須自過程入手 ? 在開展標(biāo)高超越活動時(shí)，借助于流程圖 來明確和分析自身以及對手的過程便構(gòu) 成了這一活動的主要內(nèi)容。 43 6.6.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活動 -步驟 1)確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?2)明確自身現(xiàn)狀 3)確定誰是最佳者 4)明確對方是怎樣做的 5)分析內(nèi)外

15、部資料，制訂并實(shí)施改進(jìn)對策 44 6.6.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活動 步驟1 確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?What to benchmark? ?首先要明確企業(yè)的成功關(guān)鍵因素， (critical succeed factors, CSFs)，也就 是能使顧客滿意進(jìn)而使企業(yè)走向成功的條 件 ?在此基礎(chǔ)上，分析這些關(guān)鍵因素是 優(yōu)勢還 是不足，同時(shí)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和資源的要求， 對關(guān)鍵因素加權(quán)排序，最后確定企業(yè)實(shí)施 標(biāo)高超越的對象或領(lǐng)域。 ?最后把確定的CSF予以定量化。 45 6.6.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活動 步驟 步驟2 明確自身的現(xiàn)狀 How do we do it? 通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分

16、析，真正 了解自己的情況。 46 6.6.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活動 步驟 步驟3 確定誰是最佳者（ Who is the best? ） 要根據(jù)各方面的信息來源確定在所選領(lǐng)域的 同業(yè) 之最,可從以下方面選擇： ? 組織中的不同單位 ? 同行業(yè)但非直接競爭對手 ? 直接競爭對手 ? 放眼全球最佳組織 47 6.6.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活動 步驟 步驟4 明確對方是怎樣做的 （How do they do it ? ） 通過收集和分析所選榜樣的信息，形 成準(zhǔn)確反映其能力和長處的完整材料 ， 找出其優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能 力和特長之所在。 48 6.6.標(biāo)高超越活動標(biāo)高超越活動 步驟 步驟5 確定并實(shí)施改進(jìn)方案 （Data analysis and implementation ） 由標(biāo)高超越項(xiàng)目小組和有關(guān)人員提 出并優(yōu)選改進(jìn)方案，在組織內(nèi)部達(dá)成 共識，推動方案的有效實(shí)施 49 6.標(biāo)高超越活動 步驟模型 數(shù)據(jù)分析 US 關(guān) 鍵 成 功 因 素 促 成 因 素 1.What to Benchmark? 2.How do we do it? 3.Who is the best? 4.How do they do it