辦公室管理制度

1、辦公室管理制度青島粥全粥到偉業(yè)管理有限公司辦公室制度管理規(guī)范、公司辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定、 公司各室部工作行為規(guī)范、 公司室部人員儀容儀表規(guī)范四、公司辦公人員通用禮貌規(guī)范、禮儀規(guī)范、禮待用語五、公司電話管理規(guī)定六、公司室部職責(zé)規(guī)范七、 公司室部工作秩序規(guī)范八、辦公室管理制度人力資源部編制公司辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定總則)為使公司衛(wèi)生管理工作有所遵循建立并保持整潔的辦公、經(jīng)營、生活環(huán)境特制定本規(guī)定。)本規(guī)定適用于公司全體員工及公司有關(guān)衛(wèi)生工作事宜。環(huán)境衛(wèi)生管理 )環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)劣反映了一個集體的人員素質(zhì)狀況保持環(huán)境整潔是公司每一個員工的責(zé)任和義務(wù)。公司員工應(yīng)相互尊重別人的勞動成果共同創(chuàng)造一個清潔、優(yōu)美、舒心

2、的工作環(huán)境。員工負(fù)責(zé)搞好個人工作周圍的環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生區(qū)域由負(fù)責(zé)劃分辦公室主任安排值日人員打掃。)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求如下： A 辦公桌椅干凈無污點（包括表面、背面、腿）辦公用品擺放要有序杯壺擺放整齊。B 門、窗、玻璃、門框應(yīng)按時擦洗做到干凈無浮塵。C 墻壁應(yīng)干凈墻角應(yīng)無灰塵未經(jīng)許可任何人不準(zhǔn)在墻壁上亂釘釘子、亂掛雜物。D 室內(nèi)文件框及其它物品應(yīng)擺放整齊保持干凈。下班后桌面整潔、桌椅擺放整齊。E 地面應(yīng)天天拖洗保持干凈垃圾應(yīng)倒在指定地點。)衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理： A 衛(wèi)生間： a)不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂潑亂倒、亂丟雜物。b)不得在衛(wèi)生間內(nèi)放置雜物。c)不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂涂亂畫。d)使用衛(wèi)生間后及時沖水、拖地。（全員可

3、共同監(jiān)督）e)值日人員必須保持衛(wèi)生間干凈整潔做到無異味、無積水、無雜物。B 衛(wèi)生間的清掃、保潔工作作到無積垢、無異味、干凈清潔C 負(fù)責(zé)將垃圾送到公司內(nèi)指定堆放處并定期將其清除出公司區(qū)。D 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項清潔工作。)行政部門指定專人每天： 分對公司的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查衛(wèi)生間一天檢查次以上相關(guān)人員應(yīng)配合檢查辦公室檢查人員有權(quán)對違規(guī)行為開具 “整改通知單 ”和“懲罰單 ”。如衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)第一次由辦公室下發(fā)“限期整改通知單 ”如不見好轉(zhuǎn)直接進行通報批評。若連續(xù)被通報批評次以上記入當(dāng)月考核記錄并進行相應(yīng)負(fù)激勵。)每天各區(qū)值日人員需在：以前將衛(wèi)生清理干凈：分準(zhǔn)時工作。)行政部門衛(wèi)生檢查人員直接對公司

4、負(fù)責(zé)需本著認(rèn)真、公正的心態(tài)檢查衛(wèi)生如監(jiān)督不到位衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)除對當(dāng)天值日人員通報批評外、部門負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生檢查人員同負(fù)的連帶責(zé)任。相關(guān)說明：、部門經(jīng)理有權(quán)在不降低以上規(guī)定范圍的前提下將工作要求進一步加強、細(xì)化。、建立現(xiàn)場環(huán)境保障流程：明確各部門衛(wèi)生包干區(qū)域、工作人員清潔衛(wèi)生值班表。實行部門負(fù)責(zé)制與公司其他制度統(tǒng)一納入考核考核結(jié)果直接影響各部門全體工作人員的工資與獎金。公司各室部工作行為規(guī)范、一切工作以公司利益為核心樹立公司形象營建優(yōu)良高效的工作環(huán)境。、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和崗位調(diào)配。、服務(wù)耐心周到一切以公司員工與顧客的角度出發(fā)熱心幫助員工正確解決為題。、認(rèn)識多方合作關(guān)

5、系以公司員工與顧客的利益高于一切為服務(wù)精神。、精通所在崗位的工作流程及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)流程并積極學(xué)習(xí)接受新知識。、開拓進取創(chuàng)新高效發(fā)揚主動熱情的工作精神積極配合公司的發(fā)展獻計獻策。、團結(jié)協(xié)作各部門分工明確職責(zé)清晰遇到部門之間的不良問題不得相互之間推諉應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合工作同心協(xié)力解決困難。、正值誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以誠相待不阿諛奉承敷衍了事或陽奉陰違以突出的工作業(yè)績?nèi)〉眠M步。、不斷提高個人素質(zhì)、職業(yè)道德、素質(zhì)涵養(yǎng)保持將康活力積極上級的工作氛圍。、公私分明不以個人觀點影響同事之間的工作配合。、一切工作服從制度拒絕“特人特辦 ”。相關(guān)說明：、以上行為規(guī)范將作為員工實習(xí)期間的工作認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、全體員工職務(wù)晉升

6、的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。、垂直于相互間都配合人人有權(quán)對違反工作人員行為規(guī)范的員工指正。公司室部人員儀容儀表規(guī)范、工作人員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝隨時保持工裝整潔領(lǐng)帶、 領(lǐng)結(jié)、工牌佩戴齊全不得將著裝標(biāo)準(zhǔn)擅自更改。、淡妝上崗不得將頭發(fā)染為明顯異色不得涂色甲油不得涂抹異色辱膏女員工頭發(fā)不宜過長梳洗整齊長發(fā)盤起男員工不得留光頭、披發(fā)。、注意個人儀表衛(wèi)生在崗時間不得穿拖鞋或上翻褲腿。、與人交談時應(yīng)用禮貌用語不得說臟話拖腔拉調(diào)大聲喧嘩。、與上級領(lǐng)導(dǎo)談話時站立時應(yīng)做到肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿不得搖頭幌腦。、入座正確的姿勢是：兩腿自然垂直、上身自然垂直不得搖頭晃腦蹺二郎腿不得坐在辦公桌上或腿搭在辦公桌上。相關(guān)

7、說明：、部門經(jīng)理有權(quán)在不降低以上規(guī)定的范圍的前提下將工作要求進一步加強、細(xì)化。、實行部門負(fù)責(zé)制與公司其他制度以其納入考核考核結(jié)果直接影響部門的全體人員的工資與獎金。、垂直于相互監(jiān)督結(jié)合人人有權(quán)對違反儀容儀表規(guī)范的提醒與指正。公司辦公人員通用禮貌規(guī)范一、 禮儀規(guī)范：、隨時保持良好的情緒和最佳的精神狀態(tài)和諧可親、保持微笑、主動致意。、精神專注、大方不板面孔不過分親昵不可以貌取他人或斜視、藐視、俯視、眼神恍惚等不禮貌的眼神。、遞交物品時應(yīng)保持讓用戶方便應(yīng)用的空間鄭重遞交。、與同事發(fā)生誤會、憤怒的現(xiàn)象時不可與用戶爭吵注意保持冷靜盡量解釋明白或化解矛盾。二、禮待用語：、基本要求 稱謂要恰當(dāng)：做到充分尊重

8、對方不傷害用戶的感情和自尊?？邶X要清楚：做到思路清晰、口齒清楚、表達流暢。語言要精練：做到中心突出、 言簡意清用較少的話表達盡可能多的內(nèi)容。語意語氣、語調(diào)語速：做到語氣要謙虛和諧使人感到親切和諧輕松自然。熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)用語：要求做到準(zhǔn)確、簡潔、親切。準(zhǔn)確適用語要確切表達意思要完整不要模糊不清。簡潔是語言精練不說廢話。親切語氣和諧言談謙虛禮貌不說硬話、氣話、粗話、臟話。相關(guān)說明：、部門主任有權(quán)不減地以上規(guī)定的范圍前提下將工作要求進一步加強、細(xì)化。、行政責(zé)任制以日常監(jiān)督依據(jù)與公司其他制度以其納入考核考核結(jié)果直接影響各部主管負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人工資與獎金。公司電話管理規(guī)定一、 話機管理：、為了提高工作效率公

9、司為全體員工配備了電話機每個員工都要做好話機的維護與保養(yǎng)工作。、電話機自然損壞的需做書面申請寫明損壞原因和內(nèi)容并上報行政人事部待分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由行政人事部進行更換或購買。、電話機人為損壞的由當(dāng)事人照價賠償電話機一部。二、內(nèi)線電話管理：、公司的內(nèi)線電話統(tǒng)一使用電話交換機由辦公室主任負(fù)責(zé)進行安裝維護及調(diào)整。行政人事部定期制作最新的員工通訊錄發(fā)給各部門經(jīng)理由部門經(jīng)理下發(fā)給公司員工使公司員工隨時掌握最新的通信情況。、公司的內(nèi)線電話由辦公室主任負(fù)責(zé)調(diào)整、安裝未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)不得在交換機上開通任何外線電話（前臺除外）否則按話費明細(xì)對電話開通人和使用人進行處罰。三、外線電話管理：、公司所有外線電話均

10、作為日常辦公使用嚴(yán)禁辦理個人業(yè)務(wù)。、撥打電話時語音要清晰、禮貌。嚴(yán)禁出言生硬、強加他人等不禮貌的現(xiàn)象出現(xiàn)。、由辦公室主任負(fù)責(zé)對外線電話維護或安排其他任何部門不得私自進行更改。公司傳真機均作為日常辦公使用嚴(yán)禁辦理私人業(yè)務(wù)。、公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)對違反上述條例的員工進行相應(yīng)的處罰。處罰金額為每次元。公司室部職責(zé)規(guī)范以下內(nèi)容全部刪除登入精品資料網(wǎng)http:shucn可以下載完整資料詳情咨詢在線客服或拔打服務(wù)電話：精品資料網(wǎng):http:shucn【網(wǎng)站服務(wù)】 ? 精品資料網(wǎng)提供企業(yè)管理資料：萬份? 共分有大頻道個欄目其中包括企業(yè)管理市場營銷人力資源,財務(wù)管理生產(chǎn)管理 ,等等。? 資料來源：各大高等院校、各企

11、業(yè)高層管理者、管理培訓(xùn)機構(gòu)等編寫。? 資料內(nèi)容：最新管理理念、培訓(xùn)課件、管理經(jīng)驗、管理案例、管理制度、管理表格范本、報告等等。涉及各行業(yè)的知名企業(yè)的企業(yè)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等知識。? 資料用途：適用于企業(yè)總裁、經(jīng)理人、各管理人士借鑒參考、管理培訓(xùn)。資料專業(yè)權(quán)威實用性強是企業(yè)管理不可多得的學(xué)習(xí)資料。更是職業(yè)人士加薪升職的好幫手。? 精品資料網(wǎng)提供企業(yè)管理視頻講座： 萬多集 ? 包括員工培訓(xùn)、總裁培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)和財務(wù)培訓(xùn)等名師培訓(xùn)講座。? 視頻來源：管理顧問公司、購買。? 視頻內(nèi)容：由翟鴻燊、余世維、曾仕強、陳安之、李踐、崔冰、張利、宋新宇、張曉彤、金正昆、祝文欣、張錦貴等國內(nèi)數(shù)百名著名管理講師主講。? 視頻用途：包括員工培訓(xùn)、總裁培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)和財務(wù)培訓(xùn)等名師培訓(xùn)講座。課程全面系統(tǒng)、全程視頻教學(xué)通俗易懂是個人能力提升和企業(yè)培訓(xùn)的最好教材。? 精品資料網(wǎng)提供企業(yè)管理文章免費閱讀：萬余篇 ? 【開通流程】 ? 精品資料網(wǎng)萬份精華管理資料萬多集管理視頻講座。? 開通企業(yè) VIP 盡情下載！ ? 一、選擇一項適合的會員類型 ? 二、支付相應(yīng)費用支持網(wǎng)銀付款或銀行匯款 （網(wǎng)銀付款五分鐘內(nèi)自動開通若銀行付費的需電話或在線咨詢將匯款金額時間什么銀行告知