《組織行為學(xué)》

1、 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*51組織行為學(xué) 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.PowerPoint Presentation by Charlie Cook 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*52學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 解釋為什么兩個人看到同樣的東西卻會有不同的理解釋為什么兩個人看到同樣的東西卻會有不同的理解？解？列出歸因的三個維度。列出歸因的三個維度。描述捷徑如何幫助或扭曲我們對他人的判斷。描述

2、捷徑如何幫助或扭曲我們對他人的判斷。解釋知覺怎樣影響決策過程。解釋知覺怎樣影響決策過程。概述最優(yōu)化決策過程的概述最優(yōu)化決策過程的6個步驟個步驟 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*53學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 解釋個體如何獲得符合要求的決策。解釋個體如何獲得符合要求的決策。確定在什么條件下個體最有可能運用直覺作出決策。確定在什么條件下個體最有可能運用直覺作出決策。描述決策的四種類型。描述決策的四種類型。界定啟發(fā)法，并解釋它對決策的偏差有什么影響。界定啟發(fā)法，并解釋它對決策的偏差有什么影響。描述道德決

3、策中的三個不同標(biāo)準(zhǔn)描述道德決策中的三個不同標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) (續(xù)續(xù)) 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*54什么是知覺及其為什么重要？什么是知覺及其為什么重要？?人們的行為是以他們對人們的行為是以他們對現(xiàn)實的認(rèn)知為基礎(chǔ)的，現(xiàn)實的認(rèn)知為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實本身為基而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)。礎(chǔ)。 這個世界是人們知覺到這個世界是人們知覺到的世界，這對行為來說的世界，這對行為來說十分重要。十分重要。知覺知覺個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。 2003 Prentice Hall Inc. All rights r

4、eserved.*55影響知覺影響知覺的因素的因素E X H I B I T5-1知覺者知覺者態(tài)度態(tài)度動機動機興趣興趣經(jīng)驗經(jīng)驗期望期望知覺情緒知覺情緒時間時間工作設(shè)置工作設(shè)置社會設(shè)置社會設(shè)置知覺目標(biāo)知覺目標(biāo)新奇新奇運動運動聲音聲音規(guī)模規(guī)模背景背景類似類似靠近靠近知覺知覺 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*56對人知覺：對他人作出判斷對人知覺：對他人作出判斷區(qū)別性區(qū)別性 :個體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為個體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為 .一致性一致性 :每個人面對相似情境都有相同的反應(yīng)每個人面對相似情境都有相同的反應(yīng) .一貫性一貫性:

5、不論時間的變化此人都表現(xiàn)出同樣的行為不論時間的變化此人都表現(xiàn)出同樣的行為 .歸因理論歸因理論我們觀察某一個體行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*57歸因理論歸因理論 E X H I B I T5-2 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*58歸因失真的錯誤或偏見 基本歸因錯誤基本歸因錯誤傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*59歸

6、因失真的錯誤或偏見(續(xù))自我服務(wù)偏見自我服務(wù)偏見 傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因為外部因素（如運氣） 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*510判斷他人時常走的捷徑判斷他人時常走的捷徑選擇性知覺選擇性知覺 觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度進行的主動選擇。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*511判斷他人時常走的捷徑判斷他人時常走的捷徑暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)以個體的某一種特征為基礎(chǔ)，從而形成對一個人的總體印象。 對比效應(yīng)對比效應(yīng)對一個人的評價并不是孤立進行的，它

7、常常受到我們最近接觸到的其他人的影響。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*512判斷他人時常走的捷徑判斷他人時常走的捷徑投射投射將自己的特點歸因到其他人身上的傾向。刻板印象刻板印象根據(jù)某人所在的團體知覺為基礎(chǔ)判斷某人。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*513組織中的具體應(yīng)用組織中的具體應(yīng)用 招聘面試招聘面試 知覺的偏見影響到面試 官對應(yīng)聘者的判斷的準(zhǔn)確性. 績效期望績效期望 自我實現(xiàn)預(yù)言自我實現(xiàn)預(yù)言(皮革馬利翁效應(yīng)皮革馬利翁效應(yīng) ) 用于表示人們的期望決定他們的行為這一事實 . 績

8、效評估績效評估 員工的績效評估在很大程度上依賴于知覺過程 . 員工努力員工努力 對個體努力水平的評價是一種主觀判斷，它很容易受到知覺的歪曲和偏見的影響。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*514知覺與個體決策之間的聯(lián)系知覺與個體決策之間的聯(lián)系決策制定者的決策制定者的知覺知覺結(jié)果結(jié)果問題問題事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距 決策決策在兩個或多個備選方案中進行選擇 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*515理性決策模型理性決策模型問題清淅問題清淅 所有選項已知所有選項已知 偏好明確偏好

9、明確 偏好穩(wěn)定偏好穩(wěn)定 沒有時間和費用的限沒有時間和費用的限制制 最終選擇效果最佳最終選擇效果最佳 理性決策模型理性決策模型具體的限定條件下作出穩(wěn)定的、價值最大化的選擇。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*516理性決策模型的步驟理性決策模型的步驟 E X H I B I T5-3 1.界定問題所在界定問題所在2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.開發(fā)備選方案開發(fā)備選方案5.評估備選方案評估備選方案6.選擇最佳方案選擇最佳方案 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved

10、.*517創(chuàng)造性的三要素模型創(chuàng)造性的三要素模型 5-4創(chuàng)造性創(chuàng)造性產(chǎn)生新穎而實效的想法的能力 創(chuàng)造性的三要素模型創(chuàng)造性的三要素模型該模型提出，個體的創(chuàng)造性主要需要三個要素：專業(yè)知識，創(chuàng)造性的思維技能，內(nèi)在的任務(wù)動機 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*518在組織中如何做出實際的決策在組織中如何做出實際的決策有限理性有限理性他們建構(gòu)簡化的模型，從問題中抽取重要的特點，而不是抓住問題的所有復(fù)雜方面。 直覺決策直覺決策從經(jīng)驗中提取精華的無意識過程。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*519

11、在組織中如何做出實際的決策在組織中如何做出實際的決策(續(xù)) 識別問題識別問題 “明顯的問題”通常會比“重要的問題”更可能被人們選中 更可能抓住決策者的注意力更可能抓住決策者的注意力 關(guān)注的是組織中的決策關(guān)注的是組織中的決策 自我利益 (要是問題與決策制定者有關(guān)) 開發(fā)備選方案開發(fā)備選方案 尋求的是一個符合要求的方案. 人們并不總是頻繁進入不熟悉的領(lǐng)域，去尋找創(chuàng)新和獨特的方法. 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*520做出選擇做出選擇啟發(fā)法啟發(fā)法做出決策時采取的判做出決策時采取的判斷捷徑斷捷徑 易獲性啟發(fā)法易獲性啟發(fā)法人們傾向于基于那些容易

12、獲得的信息作出判斷。 代表性啟發(fā)法代表性啟發(fā)法傾向于根據(jù)一個業(yè)已存在的分類來評估一件事的可能性。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*521做出選擇做出選擇承諾的升級承諾的升級人們一直固守著某項決策，盡管有明顯證據(jù)表明該決策是錯的。 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*522決策風(fēng)格模型E X H I B I T5-5 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*523組織的限制組織的限制 績效評估績效評估 評估標(biāo)準(zhǔn)影響行為選擇. 獎勵體系獎

13、勵體系 決策制定者做出有利于組織的行為選擇. 正規(guī)規(guī)則正規(guī)規(guī)則 組織的規(guī)則與政策限制了決策者的選擇. 系統(tǒng)中強加的時間限制系統(tǒng)中強加的時間限制 組織會硬性規(guī)定決策的最后期限 . 歷史慣例歷史慣例 過去做出的決策總是纏繞在當(dāng)前選擇的左右揮之不去 . 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*524文化差異文化差異 問題的選擇問題的選擇 分析的深度分析的深度 對邏輯和理性重要性的強調(diào)對邏輯和理性重要性的強調(diào) 對他人問題解決能力的信念對他人問題解決能力的信念 對集體決策的偏愛程度對集體決策的偏愛程度 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.*525決策中的道德問題決策中的道德問題 道德決策標(biāo)準(zhǔn)道德決策標(biāo)準(zhǔn) 功利主義 最大限度地提供最佳效益最大限度地提供最佳效益 .