15網(wǎng)點(diǎn)防擠兌演練方案（內(nèi)控）

1、南市支行防擠兌演練方案一、總則（一）指導(dǎo)思想。為了有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性的擠兌事件，研究、熟悉處置此類事件的組織指揮程序，檢驗(yàn)職能部門快速反應(yīng)能力，提高相關(guān)職能部門和全體員工處置突發(fā)性事件的組織、應(yīng)變能力；熟悉和了解處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；掌握好處置的原則和方法及操作規(guī)程。幫助員工正確處置突發(fā)事件。結(jié)合金融面臨的各種嚴(yán)峻環(huán)境，認(rèn)真做好各項(xiàng)防范工作，在有條件的情況下積極組織防擠兌培訓(xùn)、訓(xùn)練和演練。（二）適用范圍。本演練方案適用于上海浦東發(fā)展銀行上海分行轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)防擠兌培訓(xùn)、演練。二、組織分工（一）演練步驟。培訓(xùn)、演練步驟分為理論講解、分組討論、假設(shè)情況進(jìn)行培訓(xùn)、演練。（二）職責(zé)分工培訓(xùn)、演練的組織、

2、職責(zé)與分工：見(jiàn)附件。三、培訓(xùn)、演練內(nèi)容事件：本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生群體性擠兌事件地點(diǎn)： 時(shí)間： （一）初期場(chǎng)景某日下午17：30許，受xx發(fā)展銀行即將倒閉的傳言影響，造成存款人恐慌心理，從而蜂擁到各家銀行大量提現(xiàn)。我行第一營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日也突然出現(xiàn)大批不明真相客戶在短時(shí)間內(nèi)大量提現(xiàn)或轉(zhuǎn)移存款的行為，造成網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金嚴(yán)重不足，發(fā)生存款擠兌風(fēng)潮，出現(xiàn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所秩序混亂、儲(chǔ)戶情緒激動(dòng)、謠言四起、且事態(tài)有愈演烈、場(chǎng)面失控的趨勢(shì)。（二）演練過(guò)程1、柜面人員柜面人員發(fā)現(xiàn)有大批客戶（4050人）陸續(xù)涌入，提現(xiàn)（假設(shè)每人10至30萬(wàn)不等），立即上報(bào)當(dāng)班主管，業(yè)務(wù)主管直接向取款人員了解取款原因，當(dāng)班主管向上級(jí)支行辦公室主任及時(shí)

3、匯報(bào)情況。2、支行辦公室主任要迅速至現(xiàn)場(chǎng)了解情況，值勤保安人員了解情況，安排值勤保安人員做好維持現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周邊環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)的觀察。辦公室主任將有關(guān)信息向支行行長(zhǎng)報(bào)告。3、支行行長(zhǎng)接到報(bào)告后，快速趕到營(yíng)業(yè)大廳。會(huì)同業(yè)務(wù)主管和辦公室主任等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，并根據(jù)客戶不斷增加的跡象，確認(rèn)可能出現(xiàn)的擠兌現(xiàn)象苗子后，立即安排初步應(yīng)對(duì)：安排業(yè)務(wù)主管等人員繼續(xù)主動(dòng)向取款人員了解有關(guān)信息和信息來(lái)源，做好解釋工作；安排個(gè)金條線分管領(lǐng)導(dǎo)和外勤人員通過(guò)多種途徑，了解同業(yè)行、媒體消息、上級(jí)通告等途徑獲取可能出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象的信息；采取臨時(shí)應(yīng)急措施，增派保安力量，維持營(yíng)業(yè)秩序;并做好隨時(shí)提撥庫(kù)存?zhèn)溆媒鸬臏?zhǔn)備

4、工作。4、分行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，初步判斷為重大突發(fā)事件，在營(yíng)業(yè)大堂、儲(chǔ)蓄柜面外、自助服務(wù)區(qū)及保安值勤處各派一名保安人員，做好秩序的維護(hù)工作。庫(kù)存現(xiàn)金的調(diào)配，需得到分行的支持，根據(jù)當(dāng)時(shí)4名柜員尾箱情況（假設(shè)每個(gè)尾箱100萬(wàn)人民幣，共計(jì)500萬(wàn)元）、按照現(xiàn)場(chǎng)客戶人數(shù)（假設(shè)每個(gè)客戶平均提現(xiàn)20萬(wàn)元）匡算出需領(lǐng)現(xiàn)的數(shù)額為人民幣1000萬(wàn)，在2個(gè)窗口對(duì)外營(yíng)業(yè)的情況下，以每筆業(yè)務(wù)2分鐘的操作時(shí)間，現(xiàn)有庫(kù)存現(xiàn)金估計(jì)可以維持25分鐘左右。上海分行行長(zhǎng)室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告信息后，立即趕到遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，通過(guò)分行領(lǐng)導(dǎo)的分析判斷，根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度及現(xiàn)場(chǎng)秩序和人員進(jìn)出情況，立即判斷事

5、件的等級(jí)和性質(zhì)：如100人以上，則為特別重大突發(fā)事件（級(jí)）；如50人以上100人以下），則為重大突發(fā)事件（級(jí)）。并在第一時(shí)間向總行辦公室報(bào)告。進(jìn)行頭寸調(diào)撥工作， 由分行資財(cái)部和分行運(yùn)營(yíng)管理部，由其負(fù)責(zé)指揮完成相關(guān)憑證的開立、領(lǐng)鈔和運(yùn)鈔等工作?？傂薪拥缴虾７中袌?bào)告后，落實(shí)危機(jī)公關(guān)措施：包括根據(jù)最新信息，首先確定對(duì)員工、現(xiàn)場(chǎng)客戶、至95528來(lái)電咨詢等的統(tǒng)一口徑，提出具體公關(guān)舉措；準(zhǔn)備媒體通稿并根據(jù)危機(jī)事態(tài)發(fā)展隨時(shí)調(diào)整。確定通知媒體，確保記者聯(lián)絡(luò)暢通：晨報(bào)、東方早報(bào)、電臺(tái)，有媒體自發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，必須由新聞發(fā)言人接待媒體，并力爭(zhēng)禁止播出；根據(jù)事態(tài)發(fā)展，若有連鎖反應(yīng)或事態(tài)惡化擴(kuò)大之趨勢(shì)，給上海分行

6、及相關(guān)幾家分行通知，要求隨時(shí)關(guān)注，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)事態(tài)信息；如事態(tài)惡化，超過(guò)三家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，向董事長(zhǎng)報(bào)告，如需，召開小范圍新聞通氣會(huì)，選擇媒體：晨報(bào)東方早報(bào)晚報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)；明確新聞通氣會(huì)中我行新聞發(fā)言人及有關(guān)運(yùn)營(yíng)部門參加；同步準(zhǔn)備網(wǎng)上通告，經(jīng)請(qǐng)示黃行長(zhǎng)，如需，可發(fā)布在外網(wǎng)澄清事實(shí)。5、后期處置配合關(guān)閉大門和清場(chǎng)，根據(jù)分行、總行聯(lián)合指揮部的命令，對(duì)營(yíng)業(yè)大門進(jìn)行管制，隨著營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間的到來(lái)，嚴(yán)格控制人員的進(jìn)出（只出不進(jìn)），在大門外，安排保安人員和公安人員站立，控制現(xiàn)場(chǎng)。并根據(jù)指揮部和公安部門的指令，在需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)予以清場(chǎng)時(shí)，指揮做好人員的有序疏散工作，打開相關(guān)的出口通道，防止出現(xiàn)人員擁擠、踩踏事故的發(fā)生；當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人員撤離后，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，防止有關(guān)可疑物品對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所造成的威脅，及時(shí)向指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處置情況和清場(chǎng)情況。所有客戶的業(yè)務(wù)已辦理完畢，客戶已全部離行，工作人員會(huì)同保衛(wèi)部門進(jìn)行清場(chǎng)，總指揮向分行辦公室報(bào)告。第一營(yíng)業(yè)部行文向分行辦公室報(bào)告此次重大突發(fā)事件后續(xù)情況。做好事發(fā)期間有關(guān)受傷人員的安撫和慰問(wèn)工作；開展有關(guān)損害核定工作，制定