電子商務中南大學網(wǎng)絡教育6月課程考試習題解析

1、中南大學網(wǎng)絡教育課程考試電子商務試題考試說明：1.首先下載試題及標準答卷模版，完成答題后，答卷從網(wǎng)上提交。2.答卷電子稿命名原則：學號.doc。如：11031020512002.doc。3.網(wǎng)上提交起止時間：2015年5月15日8：006月26日00：00。試題：論文題目：我國電子商務發(fā)展存在的問題及對策研究 (100分)要求：（1）觀點明確、正確；（2）論據(jù)合理、充分；（3）結論準確；（4）分析存在的問題及原因；（5）針對問題、原因采取相應的對策。中南大學網(wǎng)絡教育課程考試電子商務答卷本人承諾：本試卷確為本人獨立完成，若有違反愿意接受處理。簽名_學號_專業(yè)_學習中心_我國電子商務發(fā)展存在的問題

2、及對策研究一、電子商務的定義及特征1電子商務定義電子商務的定義在1997年10月1日至3日在iso和ttu的倡導和支持下，歐洲經(jīng)濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標準大會中提出的。其定義是：電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易。 定義注解：這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(edi)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡、電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復雜的，包括交易前的了解商情、詢價、報價，發(fā)送定單、應答定單，發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，此外還有涉及行政過程的認證等行為，涉

3、及了資金流、物流、信息流的流動。嚴格地說來，只有上述所有貿(mào)易過程都實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。2幾種常見的電子商務定義電子商務的定義在上述會議上通過了，但是不同的企業(yè)或組織還有一些相應的定義。（1）電子商務是通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動。（2）電子商務是數(shù)據(jù)電子裝配線(electronicassemblylineofdata)的橫向(horizontal)集成。（3）電子商務是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務。（4）電子商務是在計算機與通信網(wǎng)絡的基礎上，利用電子工具實

4、現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。（5）電子商務是一組電子工具在商務中的應用。這些工具通?？砂ǎ弘娮訑?shù)據(jù)交換(edi)、電子郵件(e-mail)、電子公告系統(tǒng)(bbs)、條碼(bar-code)、圖像處理、智能卡等。（6）電子商務是由internet創(chuàng)造的電子空間(cyberspace)超越時間和空間的制約以極快的速度實現(xiàn)電子式商品交換。（7）電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用e-mail、edi、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能(如市場營銷、金融結算、銷售及商務談判)。（8）美國政府在其全球電子商務綱要中比較籠統(tǒng)地指

5、出：電子商務是指通過internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。（9）ibm公司提出了一個電子商務的公式，即電子商務=web+it。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(extranet)結合起來的應用。（10）hp公司提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界e-world，ew=ec(electriccommerce)+eb(electricbusiness)+ec(electricco

6、nsumer)。hp公司電子商務的范疇包括所有可能的貿(mào)易伙伴，即用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的受益人。3電子商務的其它定義（1）通俗地說，電子商務也就是電子交易，主要指利用web提供的通信手段在網(wǎng)上進行交易活動，包括通過internet買賣產(chǎn)品和提供服務。產(chǎn)品可以是實體化的，如汽車、電視機等。電子商務也可以是數(shù)字化的，如新聞、錄像、軟件等。此外，還可以提供各類服務，如安排旅游、遠程教育等。電子商務并不僅僅局限于在線買賣,它從生產(chǎn)到消費的各個方面影響著商務活動的方式。對于顧客，查找和購買產(chǎn)品乃至服務的方式都有了極大的改進。（2）從廣義上講，電子商務還包括企

7、業(yè)內(nèi)部的商務活動，如生產(chǎn)、管理和財務等，以及企業(yè)間的商務活動，它不僅僅是硬件和軟件的結合，而是把買家與賣家、廠家與合作伙伴在internet、intranet和extranet上利用通訊網(wǎng)絡技術與原有的系統(tǒng)結合起來進行業(yè)務活動。從最初的電話、電報，到電子郵件以及20多年前就開始的edi，都可以說是電子商務的某種形式。發(fā)展到今天，人們提出了通過網(wǎng)絡實現(xiàn)包括從原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、定購、到制造出品、儲運以及電子支付等一系列貿(mào)易活動在內(nèi)的完整電子商務的概念。二、我國電子商務發(fā)展存在的問題1、商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新目前，我國電子商務處于對傳統(tǒng)商業(yè)模式和國外經(jīng)營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結合我

8、國國情的創(chuàng)新模式。從理論上講，與傳統(tǒng)商務對比，電子商務具有很多優(yōu)越性。但由于各種原因，網(wǎng)站的爆炸式增長與網(wǎng)站的燒錢式虧損形成了巨大的反差。2、電子商務支撐體系還不完善第一，適應于電子商務的信息基礎設施還不完善。第二適應于電子商務的物流配送體系還不完善。第三，適應于電子商務的金融支付體系還不完善。第四，適應于電子商務的信息安全體系還不完善。3、我國電子商務人才缺乏。一具真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，有一批復合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。在互聯(lián)網(wǎng)公司，技術和資金都不是重要的，技術更新得很快，而資本據(jù)說現(xiàn)在中關村的資金就有20億美元，好的項目不愁找不到資本，最

9、重要的就是人。4、相關的法律法規(guī)還不完善。由于市場和公司的虛擬性，使網(wǎng)上信息變得真假難辯，任何人都可以以一定的身份發(fā)布一定的信息，哪怕是假的。電子商務活動中很難避免糾紛的產(chǎn)生，而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一條缺乏管理的信息調(diào)整公路，缺少管理和協(xié)作，跨地區(qū)跨國家的信息傳輸難以公證和仲裁。如果沒有相關完善的法律法規(guī)，糾紛就不可能解決。沒有法律法規(guī)的規(guī)范，電子商務將攪亂我們的社會、經(jīng)濟、政治秩序。此外，客戶在網(wǎng)上購買商品時，銷售方可以了解到購物者的許多隱私，如客戶光臨了哪些網(wǎng)站、個人收入情況、地址、姓名、電話以及客戶的銀行記錄、醫(yī)療記錄甚至可以分析客戶的性格、個人癖好等。這些私人信息有可能被其他

10、公司利用，借此向客戶提供大量的商品廣告，甚至有黃色內(nèi)容的“垃圾郵件”。這些個人隱私也需要有相關的法律法規(guī)保護。世界電子商務從體系上、組織上、模式上、管理上、技術上均未完全成熟，給電子商務立法是一個極復雜又亟待解決的問題。5、網(wǎng)絡安全和保密措施不足。網(wǎng)上交易的安全性是發(fā)展電子商務的重要因素之一，此點對電子商務尤為重要。目前涉及的電子交易主要是通過internet網(wǎng)進行，而當初設計internet的目的是為使用都提供一種彈性、快速的通訊方式，并不具備商業(yè)交易需要的安全性。所以，隨著internet逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，必須在本質(zhì)上對其進行重新設計，使其滿足商業(yè)交易的安全性，這包括防火墻、

11、認證、加密、防黑客、防抵賴等技術方面，即信息傳送者和接受者的確認，保證信息在傳輸過程中未經(jīng)篡改，保護敏感信息的隱私權，不被拒付（確信買方不能假稱已經(jīng)支付或賣方假稱未被支付）等。只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參與電子商務。調(diào)查顯示，52.26%的用戶關注交易的安全可靠性，被調(diào)查對象中，36.54%的人，認為安全性和個人信息得不到保護。6、中國缺乏一個覆蓋全國的物流配送體系。一個完整的電子商務應該是信息流、貨幣流、物流三位一體的商貿(mào)活動。眾多的快速公司受制于“一手交錢，一手交貨”的付款方式，而且快遞公司的服務費價格高昂，普通的

12、郵寄服務等待時間又太長。對于物流的分配管理，各個電子商務公司各有其道。因此高效的物流配送中心由誰來建設，是一個難題。7、社會化信用體系不健全，缺乏一個全國統(tǒng)一、分工明確的認證體系。目前中國的市場還很不成熟，社會化信用體系很不健全。市場上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。電子商務的安全認證是實現(xiàn)電子商務的關鍵。在這種情況下，要發(fā)展電子商務，必須加速培育市場，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境，才能有利于傳統(tǒng)商務向電子商務的順利轉(zhuǎn)變。中國人民銀行會同12家商業(yè)銀行共建ca中心和金融監(jiān)管系統(tǒng)，已正式掛牌。但目前各行業(yè)部門、各地區(qū)都發(fā)展自己的認證體系，實現(xiàn)跨

13、部門、跨地區(qū)協(xié)同管理尚待時日。三、發(fā)展我國電子商務的對策電子商務既是一種技術，也一種新的社會觀念，還是一個新的社會發(fā)展基礎。作為一種技術，電子商務提供了能滿足商務活動中各種信息處理和商務活動要求的幾乎全部技術。作為一種新的社會觀念，電子商務將對社會的基本行為特征提出了新的要求。建立在新的社會觀念和技術之上，電子商務必然成為以信息技術為基礎的知識經(jīng)濟時代的社會發(fā)展基礎。因此發(fā)展我國電子商務要充分考慮我國的實際情況，主要采取以下對策：1、加速基礎設施建設應加速建設調(diào)整寬帶互聯(lián)網(wǎng)，早日實現(xiàn)有線電視網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)；多媒體通信內(nèi)的三網(wǎng)合一，使我國電子商務的發(fā)展具備良好的網(wǎng)絡平臺和運行環(huán)境；使消費者的上網(wǎng)

14、費用降至最低。2、更新觀念加強電子商務知識，提高全民對電子商務的認識。國務院副總理、國家信息化工作領導小組組長吳邦國同志指出：“大力發(fā)展電子商務，是推進國民經(jīng)濟信息化的重要內(nèi)容。要按照社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，充分運用市場機制，發(fā)揮企業(yè)的積極性，促成電子商務發(fā)展。對銷售者而言，必須改變“皇帝的女兒不愁嫁”，“好酒不怕巷子深”的觀點，未來企業(yè)獲得成功的關鍵在于能否順應全球經(jīng)濟一體化的經(jīng)濟環(huán)境，這已是一個無法不論的經(jīng)濟趨勢?，F(xiàn)在許多國際著名商家紛紛涌入國內(nèi)，市場競爭日趨激烈，國內(nèi)企業(yè)如果不及時更新觀念發(fā)展電子商務，仍四平八穩(wěn)地穩(wěn)坐釣魚臺，那么遲早要被市場淘汰。3、培養(yǎng)電子商務應用型人才網(wǎng)絡人才越

15、來越受到重視，各網(wǎng)絡公司紛紛采取措施，留住人才，吸引人才。許多公司對網(wǎng)絡人才不僅在工資待遇上有優(yōu)厚的措施，而且給他們更多的發(fā)展空間和學習的機會，還向員工贈送公司的股票期權，讓員工與公司共同發(fā)展。目前，我國的計算機人才比較短缺，特別是企業(yè)的計算機人才十分短缺，這與我國快速發(fā)展的經(jīng)濟不相稱，對我國經(jīng)濟的后續(xù)發(fā)展不利。我國的企業(yè)要想在世界經(jīng)濟中占一席之地，就必須重視計算機普及教育，重視培養(yǎng)熟練掌握計算機網(wǎng)絡技術和相關知識的電子商務應用型人才。4、建立和完善符合中國國情的電子商務法律和法規(guī)在我國電子商務法律問題上，應該注意在規(guī)范管理與鼓勵創(chuàng)新之間求得平衡。既要看到規(guī)范電子商務發(fā)展的必要性，又要充分認識

16、到電子商務不同于傳統(tǒng)商務的特殊性，為我國電子商務發(fā)展營造一個寬松而有序的法律環(huán)境。為此，政府應該制訂政策鼓勵電子商務的應用與發(fā)展，鼓勵探索、鼓勵創(chuàng)新，同時，立即差手解決電子商務法律中的緊迫問題，如電子簽名和電子合同的法律效力等。加強對電子商務的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的電子商務行為。在網(wǎng)絡商場的市場準入制度、網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為電子商務的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。另外，我們可以借鑒國外的成功經(jīng)驗，注意與現(xiàn)行國家政策相結合，加快電子商務相關的法律法規(guī)的立法，跟上電子商務發(fā)展的步

17、伐。在不斷的探索中，逐步建立適合我國國情的電子商務的法律制度。5、進一步促進企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新運用電子商務改革企業(yè)管理已成為當代企業(yè)發(fā)展的新趨勢，電子商務并不僅僅是簡單地把企業(yè)業(yè)務搬到互聯(lián)網(wǎng)上，更是企業(yè)經(jīng)營管理模式的一場深刻革命。如：企業(yè)管理組織結構由于信息傳遞方式的改變也需建立一種新的商務秩序；須改革以往以貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)為主體的企業(yè)交易流程和交易方式，實現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易方式的創(chuàng)新；充分考慮客戶和企業(yè)利潤，運用網(wǎng)絡互動營銷。6、加快支撐電子商務的物流配送體系的建設現(xiàn)代物流配送體系的建設過程中，既要鼓勵郵政部門繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷完善郵政實物網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡，降低物品遞送成本，提高遞送效率，并與從事電子商務的單位簽訂合作協(xié)議，積極開展各種新服務。另外，我們還要逐步開放市場，引進國外先進物流技術和裝備，整合資源，優(yōu)勢互補，鼓勵國內(nèi)企業(yè)與國外、境外物流企業(yè)開展各種形式的合資合作，積極發(fā)展第三方物流，并逐步建立起全國現(xiàn)代物流配送體系。 對商家而言，要提高實物配送效率、降低配送成本，可以采取如下措施：開通“電子商務配送體系”，在全國建立多個配送中心和配送點；中國郵政擁有“全國一盤棋”的陸、海、空郵政投遞網(wǎng)，是適合做電子商務配送網(wǎng)的最佳之選，因此，商家除加強自身的送貨力量外，還可以與中國郵政合作開展配送業(yè)務，利用