客戶服務(wù)滿意度培訓(xùn)

1、自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要需要、欲需要、欲望和需求望和需求產(chǎn)品產(chǎn)品效用、效用、費(fèi)用和費(fèi)用和滿足滿足交換、交交換、交易和關(guān)系易和關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)市場(chǎng)華為公司華為公司電信企業(yè)電信企業(yè)您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重要者居前）要者居前）您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重要者居前）要者居前）您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重要者居前）要者居前）您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重要您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重要者居前）者居前）（您認(rèn)為下列

2、幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重要您認(rèn)為下列幾個(gè)方面哪個(gè)更重要，請(qǐng)排序（重要者居前）者居前）你認(rèn)為上述五類哪個(gè)更重要（您認(rèn)為哪個(gè)因素更你認(rèn)為上述五類哪個(gè)更重要（您認(rèn)為哪個(gè)因素更能影響您的選擇），請(qǐng)排序（重要者居前）能影響您的選擇），請(qǐng)排序（重要者居前）培養(yǎng)四種基本能力培養(yǎng)四種基本能力聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽聽 5W2H 5W2H的傾聽原則的傾聽原則 WhoWho 何何 人人 WhatWhat何何 物物 WhereWhere何何 地地 WhenWhen何何 時(shí)時(shí) WhyWhy 為為 何何 How ToHow To如如 何何 How Much How Much 多多 少少 最后有人將故事的經(jīng)過(guò)詳細(xì)的以推理的方式講訴出最后有人將故事的經(jīng)過(guò)詳細(xì)的以推理的方式講訴出來(lái)。來(lái)。要求故事的過(guò)程感性化。要求故事的過(guò)程感性化。最后可以有人補(bǔ)充或總結(jié)性結(jié)束最后可以有人補(bǔ)充或總結(jié)性結(jié)束你說(shuō)話具有說(shuō)服力的十項(xiàng)提示你說(shuō)話具有說(shuō)服力的十項(xiàng)提示你說(shuō)話具有說(shuō)服力的十項(xiàng)提示你說(shuō)話具有說(shuō)服力的十項(xiàng)提示“你說(shuō)的很有道理，但是你說(shuō)的很有道理，但是” 他是指你說(shuō)的沒道理。他是指你說(shuō)的沒道理。若把若把“但是但是”換成換成“也也”，這么說(shuō)：，這么說(shuō)： “您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，您說(shuō)