2019關(guān)于物業(yè)總經(jīng)理助理工作報告推薦5篇

1、2019 關(guān)于物業(yè)總經(jīng) 理助理工作 報告推薦 5 篇身為助理，首先就得做好自己的基本工作。在工作了一定時間后寫下一篇 總結(jié) 能夠很好的鞏固之前的 經(jīng)驗，了解自己的缺點。那物 業(yè)總經(jīng) 理助理工作 報告有哪些呢 ?以下是學習啦小編為大家收集整理的物 業(yè)總經(jīng) 理助理工作 報告的全部內(nèi)容了， 僅供參考， 歡迎閱讀參考 !希望能 夠幫助到您。時光如水，光陰似箭，充 滿機遇與挑 戰(zhàn)的 20xx 年已經(jīng)過去。一年以來， xx 物業(yè)管理有限公司在兄弟 單位 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著 xx 之道，抓管理、樹形象，成功接管同 創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行 業(yè)內(nèi)的知名度 ;全體工作人 員團結(jié)

2、一致、克服苦 難、提升品 質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無比欣慰和 驕傲。我想一個人只有 經(jīng)過不斷努力，不斷 奮斗，才能不斷超越自我， 實現(xiàn)理想和人生的價 值。現(xiàn)將本人 20xx 年主要工作述 職如下：一、 20xx 年分管工作 計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理(一 ) 平穩(wěn)接管退管， 強化后續(xù)工作在上級領(lǐng)導 的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌 備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我 們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次 艱苦談判，于 xxx 年 xx 月 xx 日簽訂移交協(xié)議，并及 時完成物業(yè)服務主體的手 續(xù)變更和高原 項目的管理 處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目

3、管理失控的狀態(tài)，我們克服人 員少、時間緊 的困難，于 3 月底提前接管了同 創(chuàng)高原項目 ;管理層與同創(chuàng)方反復 協(xié)調(diào)、溝通和督促， 終于在 6 月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程 遺留問題整改的基本 節(jié)點 ;通過對工程整改 進展的及 時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作 組對業(yè) 主逐戶進行了走 訪和溝通， 讓業(yè)主們感受到我 們 xx 的誠信，逐步 對 xx 物業(yè)員工的工作作 風有了認可。根據(jù)公司 戰(zhàn)略調(diào)整， xx 項目在合同到期后將不再 進行物業(yè)管理，公司于 3 月就著手準備 xx 項目的退管工作。本人與政府主管部 門及中梁山街道 辦事處進行溝通 協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并 對

4、項目存在的工程 遺留問題進 行梳理， 協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工 單位對遺 留問題進行整改，確保了 xx 的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方 針戰(zhàn)略。我公司原定于20xx 年 9 月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導致服務時間 延期，本人多次參與 業(yè)委會及政府主管部 門的協(xié)調(diào)工作。最 終，于 12 月 10 日正式退出 xx 的物業(yè)服務工作， 圓滿的完成公司制定的退管工作。在完成高原 項目資產(chǎn)及人員接管以及 xx 退管工作后， 為保證新接管 員工能順利融入 xx 文化，本人 組織制定了高原 項目全體 員工為期 7 天的系 統(tǒng)培訓計劃，從企 業(yè)文化、員工手冊至體系文件， 針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓，使

5、員工初步掌握了 xx 企業(yè)文化、工作 標準相關(guān)內(nèi)容，并 對所有參培人 員考試合格后予以上 崗;同時選派思想積極、踏 實肯干員工及基 層管理人 員，以支援高原 項目工作的方式，將 xx 的工作作風滲透到新 團隊中。為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人 員需求，解決 護衛(wèi)崗 位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司 簽署了用工 協(xié)議，加強人防工作來彌 補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程 質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此 發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在 xx 房產(chǎn)的支持下，通 過加高外 圍圍墻 、開通 /

6、 增設(shè)智能化系 統(tǒng)、增加并啟用 門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及 時改進和提高。并適時開展小區(qū)活 動、加強業(yè)主自身安全防范意 識和防范方式的宣 傳指導，拉近了 業(yè)主與xx 的距離，增 強了業(yè)主對 xx 物業(yè)的信任度和 滿意度。(二 ) 規(guī)范內(nèi)務管理，提升企 業(yè)形象按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市 場部進行檔案的 歸檔整理 ;認真做好各 類合同的 審閱工作，保 證公司各項收益如期 實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)政府 職能部門的良好溝通、 聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企 業(yè)形象。同 時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系，保 證了全年無重

7、大 違規(guī)事件和重大有效投 訴發(fā)生。通 過與物業(yè)總部的有效溝通，及 時進行信息反 饋，準確反 應公司各 項工作進展狀況。在推進物業(yè)管理信息化工作中， 組織企管部及 時錄入倉庫管理和 資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物 資進出庫操作規(guī)范，如 實反映庫房實際情況 ;規(guī)定企管部需定期 盤點公司固定 資產(chǎn)及低值易耗品，確保 賬物卡 一致。為順應公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引 進各類型人才和提升企 業(yè)形象，也 為公司升級二級資質(zhì) 奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同 創(chuàng)高原建立招商中心， 進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便 順利開展招商工作。在 總部領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同 創(chuàng)高原項目，僅用

8、 20 天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。 寬敞明亮、整 潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企 業(yè)外部形象 擁有了物 質(zhì)基礎(chǔ)。(三 ) 培養(yǎng)復合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)xx 物業(yè)管理有限公司面 對人力成本大幅上 漲的不利局面，本人在 尋求適度提高 員工福利以確保 現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通 過走出去的方式， 緩解了招聘 難題 ;同時與高校 聯(lián)動，提供 實習崗 位，提前挑 選符合條件的人 員，為公司進行人才 儲備 。共參加媒體招聘 5 次，現(xiàn)場招聘 5 次，錄入職員工 71 人 ( 離職 38 人 ) ，完成人 員儲備 25 人，關(guān)鍵崗位人才引 進率 83% ，新員工入職

9、引導滿意率達到 100% ，基本保 證了各部 門工作的順利開展。同時做好員工的考勤和 績效管理，完成 20xx 年人員編制及薪酬 總額調(diào)整工作。根據(jù)實際工作情況， 針對相關(guān)崗位(如 駕駛員崗 位 ) 合理調(diào)整績效考核內(nèi)容， 進一步加 強員工績效管理工作。建設(shè)學習型的企 業(yè)是 xx 集團的長遠戰(zhàn) 略目標和既定工作， 為了給員工創(chuàng)造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓師隊伍外的 員工培訓計劃，各部 門負責人踴 躍承擔一定的培 訓工作，全年度各項培訓 340 次，半年人均培 訓時間 30 小時，完成新 進員工入職培訓工作 3 次，完成全 員培訓 4 次 (包括企 業(yè)文化宣貫、商務禮儀培訓、質(zhì)

10、量體系培 訓、消防安全培 訓 )。根據(jù)員工個性和 崗位的差 別，我積極與各管理 處協(xié)調(diào) ，組織專業(yè) 培訓，加強培訓力度，完善培 訓機制，注重培 訓反饋與提高，逐步提高各部 門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù) 員工發(fā)展意愿提供培 訓機會，在注重培養(yǎng)物 業(yè)管理專業(yè)人才的同 時，積極鼓勵 員工利用 業(yè)余時間參加各 類社會培 訓學習，進行自我提升。目前，通 過國家特種 設(shè)備 ( 電梯 ) 操作管理培 訓并取證的 1 人，通 過國家物 業(yè)管理師考試的 2 人，參加全國會 計專業(yè) 技術(shù)資格考試 (中級 ) 考試的 3 人，參加會 計上崗證考試并取證的 2 人，進行自考本 ?？茖W習的 5 人，進行計算機等 級考試

11、學習的 1 人，進行物管人 員上崗證學習的 1 人。通過各式培 訓，增強了員工專業(yè)知識，提升了 員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學 習氛圍。(四 ) 弘揚 xx 之道，建 設(shè)企業(yè)文化為提升員工對企業(yè)文化建 設(shè)的參與 熱情，本人 擬定開展管理 論壇活動。年初， 組織員工學習xx 之道 及吳總裁講話精神，并 結(jié)合xxx 花園失竊事件 ，深刻 領(lǐng)會 xx 之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此 為今后工作的指 導方向。 圍繞 品質(zhì)提升 議題，引導員工挖掘工作中的不足之 處、熱心、用心、盡心做好本 職工作。以打造品牌物 業(yè)為長遠 目標、以品 質(zhì)提升為近期目 標，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高 崗位勝任能力，成 為企業(yè)有用

12、之才。在 xx 企業(yè)成立 24 周年之際，組織了主題為 我與 xx 共成長，我為 xx 添風采 的活動，讓員工們暢談對 xx 之道 的理解和 認知，以及在企 業(yè)關(guān)懷下的成 長和感受 ;同時開展了以 慶司慶、迎國 慶物業(yè)服務技能比 賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情， 嫻熟的服務技能向廣大 業(yè)主展示了 xx 物業(yè)人的風采。以吳 總裁在 xx 集團 20xx 年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作 報告精神 為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益、獻 計獻策，充分探 討了明年 xx 公司的 創(chuàng)新工作 計劃，進一步明晰了明年的 創(chuàng)新思路。為使新員工快速融入 xx 大家庭，我在 組織相關(guān)部 門宣傳企業(yè)文化的同 時，并召開工會

13、活動，讓新員工融入 xx 文化，成 為一名合格的 xx 人，以加入 xx 大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系，向其他 項目展示 xx 的風采，借兒童 節(jié)之際組織題為 兒時經(jīng)典老游 戲大挑戰(zhàn) 的社區(qū)活 動，業(yè)主與 xx 人歡聚一堂，加深了彼此的情 誼 。圍繞 端午節(jié) 舉行的包粽子比 賽和客服人 員禮儀比賽，在增 進員工和業(yè)主聯(lián)系的同 時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在 xx 的文化之中。 為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng) 團隊協(xié) 作能力， 組織成立的 xx 物業(yè)足球隊 ，在與兄弟物 業(yè)公司的足球友 誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增 強了團隊凝聚力和隊員自信心， 擴大了 xx 物業(yè)在行業(yè)中的知名度。(五

14、 ) 創(chuàng)新工作機制，服 務企業(yè)大局在員工成長體系持 續(xù)深化及 補充完善的 創(chuàng)新工作中，本人 針對員 工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點， 結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才 結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共 實現(xiàn)輪崗 10 人，轉(zhuǎn)崗 8 人，培養(yǎng)人 員達成率 80% 以上，部分 員工走上管理 崗位，擔 負重任，在職業(yè)生涯道路上 邁出了可喜的一步。本年度， 經(jīng)考核篩選，我們評選 出首批內(nèi) 訓師 2 名。在下一步工作中，力爭在以 專業(yè)為本的基 礎(chǔ)上，探 尋科學管理與 專業(yè)技能相 結(jié)合的培 訓思路，逐步建立適 應企業(yè)特點的培 訓體系。為全面提升 xx 物業(yè)的服務品質(zhì)，在 xx 房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我 們于

15、2010 年 12 月聘請 CBRE 為物業(yè)管理顧問，借鑒 CBRE 的管理 經(jīng)驗和方法，明確了 xx 公館項目的物業(yè)管理模式以及物 業(yè)管理服 務的基本內(nèi)容、服 務標準，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在 xx 公館規(guī)劃設(shè)計與施工建 設(shè)過程中，就物 業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程 設(shè)備設(shè)施及材料等提出改 進建議。積極參與關(guān)于 xx 公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會 議，及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤 現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工 進度，提出合理化建 議。xx 公館作為 xx 物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我 們通過強化培訓、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客 戶滿意度，使物 業(yè)服務的品質(zhì)提升得到有效保障，使 員工在服 務意識、服務規(guī)范、

16、服務技巧等方面得到 進一步提升。(六 ) 嚴格品質(zhì)監(jiān)督，提升企 業(yè)管理本人先后完成品 質(zhì)提升計劃、品 質(zhì)管理檢查標 準及考核 標準的 編寫和管理處工作手冊的修 訂工作，通 過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合公司的 實際情況， 對管理處工作手冊內(nèi)容 進行部分 調(diào)整，加 強文件的系 統(tǒng)性和標準化程度 ;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報 表，直 觀反映服 務狀況，便于各 責任部門及時改善。責令品管部加 強對各個服 務過程的品 質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作，保 證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質(zhì)督察檢查工作， 對查出的問題認 真如實記錄 ，與部 門負責 人進行良好溝通，

17、分析 問題出現(xiàn)的原因和解決 問題的辦法，并跟蹤整改，以達到有效 監(jiān)控目的。全年共 進行服務質(zhì)量檢查 57 次，夜查 18 次，發(fā)出整改通知 單 49 份，對發(fā)現(xiàn)的 515 項改進項，及時要求責任部門整改反饋 。按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，全年 業(yè)主投訴率未超 過 10% ，投訴處 理率 100% ，業(yè)主滿意度進一步提高 ( 其中： xx 都商業(yè)客戶滿意率，上半年 99% ，下半年 98%; 住宅業(yè)主滿意率： xx 都 96.9% ，同創(chuàng)高原 92.6% 。 )按體系要求如期完成公司管理 評審、質(zhì)量體系內(nèi) 審、外審相關(guān)工作。 2 月初，配合物業(yè)總部完成管理 評審工作，通 過 xx 公司提出的

18、 4 項評審 建議( 增加 保潔滿意率 考核項目; 增中資產(chǎn)管理部 ; 對 企管部工作手冊 資產(chǎn)管理標準文件中 1 處修改意 見 ; 對財務部工作手冊服 務收費管理標準文件中 3 處修改意 見 )。按公司內(nèi) 審計劃于 7 月底對各部 / 處進行體系內(nèi) 審 。通 過審核，反映出公司 質(zhì)量管持 續(xù)穩(wěn)步開展，運行狀 態(tài)正常，符合標準要求，并得到有效保持、 實施和改 進 ;并于 8 月底順利通過萬泰認證公司外 審核，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合 項立即進行整改，及 時向物業(yè)總部提交 糾正 / 預防措施 報告。(七 ) 積極拓展思路， 順利完成招商我認為，根據(jù)集 團公司發(fā)展規(guī)劃， xx 物業(yè)應突破傳統(tǒng)物業(yè)管

19、理服 務模式，從目前 僅提供 對房屋及配套 設(shè)施設(shè)備和相關(guān) 場地的維護管理 ，逐步向 為業(yè)主提供價 值管理服 務 的資產(chǎn)管理方向 發(fā)展，探索出一條商 業(yè)物業(yè)經(jīng)營 管理之路，以 實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標。為迎接即將開展的招商活動，本人根據(jù)房 產(chǎn)要求并征得房 產(chǎn)同意后 擬定了詳細的招商方案，提交 領(lǐng)導審 批。同 時我聯(lián)系了相關(guān)企 業(yè)進行預招商工作， 例如市內(nèi)外的廣告公司，有過合作的餐 飲企業(yè) 。其后，在物 業(yè)總部和房 產(chǎn)領(lǐng)導 的大力支持下，市場部于 7 月底接手商業(yè)門面，按照 擬定的招商方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場部不斷的 進行市場調(diào)研，對同創(chuàng)高原 A 區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商

20、業(yè)門面的租金、物管 費、出租率、交通、人流量等因素進行調(diào)查 ;及時了解高九路 經(jīng)緯大道片區(qū)的政府 規(guī)劃情況， 對該區(qū)域內(nèi)各物 業(yè)小區(qū)狀 態(tài)、入住率、商 鋪租賃等情況 進行統(tǒng)計 / 分析。通 過對 xx 區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和 對商家的引 進做前期摸底工作后，對同創(chuàng)高原 A 區(qū)商業(yè)進行了商 業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商 業(yè)定位， 對商家進行分類走訪( 如超市 類、餐飲類、茶樓咖啡 類、影視文化類及便利店等 ) ，先后完成 xx 物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計 劃、租 賃意向書、商 鋪租賃合同、商 業(yè)物業(yè)管理服 務協(xié)議 等文件 編寫，并 報于本人 審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研、可行性分析、客 戶意向追蹤，在

21、8 月初取得房 產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和 經(jīng)營管理的授 權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成 同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同 書 的簽訂工作，并與 xxx 攝影公司 簽訂 商鋪租賃合同 、與 xx 汽配公司 簽訂 庫房租賃合同 ，較好地完成了招商管理工作，完成 簽約出租率達 50.37% 。二、個人工作感言及心得體會時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年已經(jīng)過去了，在 這一年里，我深深感受到 xx 集團的蓬勃朝氣， xx 人拼搏的精神，也明白自己 崗位責任的重大。 xx 物業(yè)的高檔次不 僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上，同 時還體現(xiàn)在一流的物 業(yè)工作人 員和一流的物 業(yè)服務上。用我 們一流的商品傳播 xx 的文化，用我

22、 們一流的服 務帶動 消費者的心。下面是我 對這一年工作的一點膚淺認識和體會。(一 ) 、加強學習，不斷提高知 識水平和 業(yè)務素質(zhì) 。具 備良好的 業(yè)務知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本 職工作的前提和必要條件， 業(yè)務工作涉及面廣、如不注意加 強學習和不斷更新 認識就無法 勝任工作。只有不斷的加 強學習，才能更好的適 應當前工作，同 時注意掌握正確的學習方法，從 書本中學，從工作 實踐中學，不斷的提高充 實自己。(二 ) 、認清市場。增強做好業(yè)務工作的 緊迫感。社會在 發(fā)展，歷史在進步，做好 業(yè)務工作，必 須認清形勢，把握大局，立足大局，服 務大局。增 強責任感、 緊迫感、使命感，提高工作的自 覺性，主

23、動性。為此就要敢于 創(chuàng)新，面 對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新 辦法和新經(jīng)驗。(三 ) 、團結(jié)同事，努力工作。 團結(jié)的集體才是有 戰(zhàn)斗力的集體，在工作中，注意 團結(jié)同事， 寬以待人，不 計較個人得失，從不與同事爭名利、爭 長短，任 勞任怨，努力做好自己的工作。同 時嚴于律己，不把小事當無事，不把小 錯當無錯。時時、處處以大局 為重，講團結(jié) 、講正氣、 講原則。(四 ) 、肯吃苦，做奉獻。今后的工作中，以工作個人得失，不 驕不躁，甘于奉獻。為為大局，以公司 發(fā)展為己任。不 記三、 20xx年工作思路以及需要改進之處通過自己的努力，我完成了本 職及分管部 門的相關(guān)工作，方 針目標完成情況

24、 較好，但總體感覺仍存在著一些 問題，有些是 認知問題，有些是工作方法 問題。(一 ).我在今后工作中要增 強超前意 識，凡事想在前 頭，先行一步。打破思 維的定勢，在人員招聘工作上， 發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘 難的瓶頸，加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理 優(yōu)化崗位調(diào)配 ;全面深入 實施員工成長體系，以 員工輪崗、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式，為員工提供多種提升機會 ;繼續(xù)打造企 業(yè)內(nèi)訓師隊 伍，提升 員工整體培 訓水平。進一步完善公司的人性化管理。 擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容 進行相應調(diào)整，以更加適應目前各項目的員工考核工作，并 優(yōu)化考核方式，增 強激勵機制，以此 調(diào)動員工工作 積極性，使 績效管理 發(fā)

25、揮應 有作用。(二 ).我注意到，有 時候同事之 間、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不 暢，又或者工作途中常會出 現(xiàn)別的緊急事項，沒有分清事情的 輕重緩急，導致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率。所以，在今后的工作 過程中，需持 續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培 訓工作， 進一步提高 員工對各工作手冊的熟悉程度 ;進一步加 強服務質(zhì)量督察力度，使 質(zhì)量體系運行有效、受控 ;注重各項服務的過程管理， 嚴格要求管理 處對服務過程加強自控， 針對不符合體系文件 規(guī)范與要求之 處，持續(xù)加強與管理 處和公司其他部 門的有效溝通。針對目前處理客戶投訴工作存在的不足， 擬定相關(guān)流程， 對投訴處理過程的各 環(huán)節(jié)嚴

26、格把控，真 實反映客戶投訴處理情況，以提高客 戶投訴處理滿意度，提升服 務品質(zhì)。3.對于明年的招商工作，我 們應該主動出擊。針對變 幻莫測的市場，根據(jù)最新的市 場調(diào)研，及 時的調(diào)整招商策略，克服宣 傳經(jīng)費不足的困 難，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面。確切來 說，應著力開展 xx 商業(yè)招商和 xx 都商業(yè)管理工作，并及 時做好即將開盤商業(yè)的招商準 備工作。充分運用房 產(chǎn)公司的 優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源，盡快完成商 業(yè)招租激勵方案， 調(diào)動一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目 標 ;根據(jù)各個區(qū)域商 業(yè)定位有 針對性的選擇商家 ;針對現(xiàn) 有商業(yè)較分散、不集中的情況，加 強與各管

27、理 處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服 務，為后期招商 贏得口碑 ;針對 xx 公館、 7 號的商 業(yè)資產(chǎn) ，提前做好周 邊商業(yè)的調(diào)查情況，制定招商方案和有影響力商家的預招商。四、結(jié)語20xx 年是集團公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年。一年來， xx 物業(yè)管理有限公司按照集 團的整體部署，以 創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事 創(chuàng)業(yè)，與時俱進，較好的完成了各 項工作任 務，重點工作取得了新突破。面對嶄新的 20xx 年，我決心在 總公司的正確 領(lǐng)導下，認真學習 三創(chuàng)重要思想，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握xx 之道這個中心，切 實抓好經(jīng)營管理、 質(zhì)量管理、安全管理、企業(yè)管理等項工作，大力開展招商活動，確保 單項工作有突

28、破、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項工作新局面。自 20xx 年 8 月 3 日進入 xx 市 xx 物業(yè)管理服 務有限公司 應聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來，在公司 領(lǐng)導的正確指 導下，各位同事的 熱情支持配合下，日常工作得以 順利的開展，以下就這兩個月以來的工作， 總結(jié)如下：1、日常工作中密切的配合x 經(jīng)理開展各 項管理工作， 協(xié)助落實各項工作任 務，監(jiān)督和跟進相關(guān)工作 執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息， 給上司提供準確、可靠的參考資料。2、準確迅速做好各種 辦文工作，如物 業(yè)公司各種文件的 編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、 歸檔等工作。3、協(xié)調(diào)各管理 處做好服 務質(zhì)量體系的建立，包括 業(yè)主投訴宗數(shù)

29、與 處理率、 維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè) 施完好率、 環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總 。4、重點做好 xx 華庭 40-49 幢新交樓的 業(yè)主資料的整理、入檔工作。 負責三個項目業(yè)主房屋檔案 資料、工程 圖紙資 料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。5、建立 xx 行期間發(fā)現(xiàn)問題錄 ) 。華庭小區(qū)物 業(yè)管理軟件信息 庫，包括 業(yè)主資料的錄入與 維護，以及在 試運的跟蹤 ( 聯(lián)系 xx 物業(yè)軟件公司工程 師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好 記6、做好 對營銷 部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓 盤業(yè)主簽署的前期物 業(yè)管理服 務協(xié)議 ，交接 時數(shù)目明確，并 簽字確認。7、物業(yè)公司各種會 議的組織與會議紀要 的記

30、錄、整理、下 發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下 發(fā)和整改的跟 進。8、每月 28 日提示和收集各管理 處經(jīng)理及主任人 員下月度的工作 計劃;每月 5 日收集各管理 處經(jīng)理及主任上月度工作 總結(jié) ;將相關(guān)計劃和總結(jié)交 x 經(jīng)理審核后，及 時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。9、每日配合各部 門對 工作聯(lián)系單 材料申 購單 等日常文件的 傳遞，并做好 記錄，及時跟蹤并 匯報工作進度。10、及時與行政人事部溝通 協(xié)調(diào)，配合物 業(yè)經(jīng)理及各管理 處公干填寫 用車單 的工作手續(xù)。11、做好 對日常張貼在各樓宇信息 欄的文件的 審核和蓋印有 有效日期 的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好 小區(qū)

31、樓宇信息檔 張貼記錄 。12、對來訪賓客做好 傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。13、配合公司做好企 業(yè)文化宣 傳和活動舉辦 工作，如： 8 月份的 新世 紀花園音 樂會 、 xx 華庭裝修知 識講座;9 月份的 中秋盆菜宴 、 員工追月晚會 ;10 月份的 xx 國慶水景宅院體驗之旅 等。就在這的兩個月以來，我深刻的 認識到為什么 xx 的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是 xx 的物業(yè)人在工作中，不是只 單純的站在 管理 的角度上來管理 業(yè)主，而是真正做到了以服務 為前提、 為重點來 對待業(yè)主，以 標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式， 讓廣大業(yè)主能享受到更 優(yōu)質(zhì)和超值的物管服 務，這一點在

32、 xx 發(fā)展各樓 盤中都得到高度的體 現(xiàn)。以上總結(jié)，諸多不足之 處，敬請上級領(lǐng)導審 核指導。尊敬的公司 領(lǐng)導：轉(zhuǎn)眼 201x 年過去了，回 顧過去的一年，我感 覺收獲很多，有 為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增 強。這一年我新 認識了一群新朋友，得到了各種各 樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是 領(lǐng)導的信任 ;這一年我的工作也得到了 許多人的肯定， 這讓我有更多的自信 ;這一年特 別讓我慶幸的是，我又回到了 xxx 物業(yè)這個大家庭。 這一年的點滴， 讓我心存 許多的感激，也 讓我蓄足了工作的 動力。下面就今年的工作作如 匯報：一、今年的主要工作內(nèi)容今年大部分的工作 時間我都是在物

33、 業(yè)行業(yè)度過的，由于 領(lǐng)導比較信任，我的工作內(nèi)容也非常充 實，主要是 負責日常的行政管理、物 業(yè)檢查 、人事招聘、公司 員工考勤審核、員工生日慰 問、公司物 資采購。雖 然工作 壓力非常的大，但 這也是我接受新事物， 進步最快的一段 時間。我把我的收 獲和心得概括 為幾點：一是工作的 標準永遠是 “完美 ”，只有追求完美才能真正提高工作 標準 ;二是不打沒有準 備之仗，任何事只能提前想，做在前，同 時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要 預備幾套方案，并且要 預留時間來處置突發(fā)情況 ;三是制度不是掛在 墻上的，而是用來 執(zhí)行的，不能 執(zhí)行的制度不如不立;四是日久 見人心，踏 實做事，吃 虧是福，但

34、 還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦 ;五是做事多 請示匯報總沒得錯;六是工作 責任要明確到人，兩個人分擔 責任等于沒有 責任;七是做事要注重把握工作的關(guān) 鍵節(jié)點，并不是 “事必躬 親 ”;八是學無止境，多學 習，少玩 鬧。回到 xxx 物業(yè)兩個多月，我的工作 崗位是總經(jīng)理助理，主要是工作是 協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作。前段 時間，我主要 負責 xxx 項目財務管理、 銷售公司的 銜接工作和各 項工作進展的信息收集。 財務方面，我 經(jīng)手財務資 金 xxxx 元，無差 錯帳問題 ，并順利移交 財務 xxx; 與銷售公司銜接工作中，我主要 負責了 xxxx 銷售中心的建 設(shè)及領(lǐng)導安排的其它事

35、項 。其中包括桌椅、空 調(diào)等辦公用品的采 購。二、工作中存在的主要問題今年的工作感 覺進步比較大，但是 許多的工作是建立在失 誤的基礎(chǔ)上的，所以工作中也有許多的問題 。一是工作 統(tǒng)籌全局的能力 較差 ;二是細節(jié)做得還不夠 ;三是溝通 協(xié)調(diào)做得不到位 ;四是工作 匯報不夠及時 ;五是總助工作定位 還不太清晰 ;六是工作 還是存在惰性。三、明年的工作 計劃明年的工作 計劃主是要 圍繞如何當好 總經(jīng)理助手個來開展。一是清晰工作 崗位定位。 總助的工作要求非常高，要有“大管家 ”的魄力和 細心，要學會站在 總經(jīng)理的立 場去分析 問題，上要會 協(xié)調(diào)領(lǐng)導 ，下要會 聯(lián)系群眾。 別的部門不管的，不該管的事我

36、 應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷， 堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不 攬權(quán)、不越 權(quán)、不越位、不缺位。二是立足本 職，掌握工作的技巧，當好 總經(jīng)理的參 謀助手。我 現(xiàn)在首要工作任 務應該是找準工作的 “切入點 ”和“著力點 ”。我的工作重點一方面是完成 領(lǐng)導交辦的工作任 務，另一方面是學會搞好信息、決策、督 查服務。平 時要及時的捕捉信息，準確的反 饋，善于 發(fā)現(xiàn)和分析 問題，給領(lǐng)導 提供解決 問題的決策參考。三是高效地 處理公司事 務。今年回到公司 發(fā)現(xiàn)總經(jīng) 理比從前更加 務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會 樹立起更

37、加 強烈的工作 時效意識，形成雷 厲風行的工作作 風。工作中遇到 問題，將會 積極的請示匯報，想盡 辦法在最短的 時間內(nèi)辦好領(lǐng)導安排的每一件事。四是協(xié)調(diào)好各部 門及同事之 間的關(guān)系。工作中我會以 誠相待，多 換位思考，尊重上 級，理解同 級，體恤下 級，不欺上 瞞下，不推脫 責任，不 搶功爭好，不盛氣凌人。我也會 堅守基本的原 則，不盲從，不當 “睜眼瞎 ”，客 觀的分析 “是與非 ”，不信 謠，不傳謠，不背后 說人是非。我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加 強自我學 習，提升個人能力素 質(zhì)。明年我將著重就物 業(yè)管理方面的 專業(yè)知識進行加強學習，熟悉開 發(fā)流程，了解 辦事規(guī)律，爭取明年能

38、做到工作與各部 門能準確對接。在中心和醫(yī)事部正確 領(lǐng)導下，在各部 門的大力支持下，我與全體 員工齊心協(xié)力，共同努力完成了 2011 年的體檢工作，客人 滿意度逐漸提高， 專業(yè)技術(shù)人員隊伍相對穩(wěn)定， “團結(jié)、緊張、認真、和 - 諧”的工作氛 圍初步形成。在我心中建立了 “ xx榮辱我有 責，xx 發(fā)展我受益 ”的 責任意識。 “質(zhì) 量第一，客 戶至上 ”的服 務意識不斷增 強。特 別是經(jīng)過體檢高峰期，全體員工的毅力、耐力，服 務技能得到了 鍛煉和提高。醫(yī) 療質(zhì)量、服 務質(zhì)量不斷提升。主要做了以下幾方面的工作：一做好總經(jīng)理助理工作1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦 公室的全面工作，努力做好 總經(jīng)理的參 謀、

39、助手，起到承上啟下的作用， 認真做到全方位服 務 。2012 年工作目 標：工作量在上年基 礎(chǔ)上增加百分之十以上 ;效益增加百分之十以上 ;帶好醫(yī)療護理隊伍，提高體 檢質(zhì)量，保持品牌效益，確保了全年無重大醫(yī) 療事故和投 訴 ;2、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責中心具體管理工作的布置、實施、檢查、督導、落實情況。3、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司 經(jīng)營管理情況，并提出 處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。4、做好 總經(jīng)理辦公室會 議和其他會 議的組織工作和會 議記錄 。做好決 議、決定等文件的起草、 發(fā)布。起草公司工作 計劃、總結(jié)等。5、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放、登 記、傳遞、催辦、立卷、 歸檔工作。6、負責中心內(nèi)外

40、的公文 辦理、解決來信、來訪事宜，及 時處理、匯報。7、負責中心管理制度、 規(guī)章制度及落 實方案的修 訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、 辦公用品、網(wǎng) 絡(luò)運行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心 總體運行要配合 監(jiān)督管理。8、根據(jù)中心 發(fā)展要求制定人力 資源計劃、設(shè)計 并完善中心 崗位特點，人 員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力 資源的日常招聘工作。9、主辦或協(xié)辦 向政府部 門的各項申報、年檢、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)等事宜。10、完成 總經(jīng)理交辦的臨時性工作。二、認真做好人力 資源招聘工作1、根據(jù)中心工作需要和領(lǐng)導要求，與各 業(yè)務部門深入溝通，保 證招到公司需要的合適人才。隨著公司 業(yè)務的調(diào)整，崗位所招聘人

41、數(shù)要求，一 絲不茍的完成招聘任 務。通過保持積極、負責的工作態(tài)度，人力 資源管理 環(huán)節(jié)上必須要做到細致入微的 專業(yè)化的服 務，如從電話通知應聘者現(xiàn)場進 行的面 試，從簽署勞動合同到新 員工入司教育，從老 員工的傳幫帶，從員工投訴到員工離職，甚至離 職后的管理，都要求 細化程序規(guī)范，細膩周到， 態(tài)度和藹，個性服 務。人力 資源工作既是公司形象的代言人， ( 其實許多員工也許打交道的第一個人是企 業(yè)人力資源部的 員工， ) 又是公司利益的 維護者，尤其當涉及 員工薪資福利、培訓發(fā)展等員工切身利益 時，我往往成 為矛盾的焦點，需要加 強政策水平，相 應的勞動法律知識的學習，并提升人性化、高超技巧的待

42、人 處事方式，妥善地解決 問題，化解矛盾，維護公司和員工的雙重利益，成 為領(lǐng)導 的參謀，員工的貼心人。2、與同行 業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系與同行業(yè)公司的人力 資源部建立的良好關(guān)系， ( 慈銘、愛康、陽光等 ) 讓我在招聘的 進程中， 對他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以 對我公司招聘策略做出適當?shù)慕梃b和調(diào)整，以便能使 xx 各部門的招聘 計劃順利完成。3、人才 庫的初步建立根據(jù)各業(yè)務部門長期招聘的需求和人才流 動情況， 瀏覽人才網(wǎng)站，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中。自己也開始梳理材料， 進行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個部 門要求， 針對人才進行了工作年限， 專業(yè)水平，

43、 崗位的類別歸 檔，并保持跟蹤回 訪，確保人才 聯(lián)系方式的正確。4、員工入司、 轉(zhuǎn)正和調(diào)動相關(guān)手 續(xù)辦理，配合完成各部 門的人員分流工作 ;人力資源管理應該擁有大人才 觀念，不 僅要用待遇留才，感情留才，文化留才， 崗位留才，同 時更要注重事 業(yè)留才，機會留才， 發(fā)展留才。根據(jù) “2/8法則”，公司 80% 的業(yè)績有賴于 20% 的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵 xx 企業(yè)中的關(guān) 鍵人才、 優(yōu)秀人才便成 為人力資源管理的重中之重。作 為我是管理干部與 xx 的專家、骨干交朋友 談心，使他 們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。5、 2011 本年度招聘渠道如下：以 xx 公司優(yōu)勢穩(wěn) 定員工隊伍

44、，激勵工作 熱情隨著人們健康意識的提高，健康體 檢越來受到廣大民眾的關(guān)注和 歡迎，競爭也相 對激烈，對體檢行業(yè)的要求其 標準也越來越高。建立一支 穩(wěn)定的技 術(shù)人員隊伍，以質(zhì)量和服 務贏得客人尤 顯重要。我 們的員工隊伍基本由老少兩極 組成，體 檢醫(yī)生絕大多數(shù)是從國有 綜合性醫(yī)院退休的，希望能有一個繼續(xù)發(fā)揮 余熱的機會。 護士大多數(shù)是 畢業(yè)不久剛步入社會，很少有工作 經(jīng)驗，希望能有一個適合自己的工作崗位。如何能 夠把來自不同地方，不同教育背景和工作 經(jīng)歷，不同 專業(yè)崗 位，不同工作、生活習慣的員工凝聚在一起，形成一個團結(jié)、穩(wěn)定，有著共同理念、共識的團隊，關(guān)系到我 們的醫(yī)療服務質(zhì)量，公司的品牌以及

45、社會信譽和企 業(yè)效益。我從公司的 發(fā)展遠景，公司的 發(fā)展優(yōu)勢，環(huán)境優(yōu)勢，以及公司 領(lǐng)導對員工切身利益的關(guān) 懷去影響大家，以管理者的 實際行動去溫暖、感召大家， 讓員工通過我的行為看得到，體會到來自公司領(lǐng)導的關(guān)愛，增強員工對公司的信任和依靠，增強對企業(yè)發(fā)展的信心，看到自己發(fā)展的機會和希望。我不僅利用晨會 時間向大家 問個好，要求 護士長、各主管關(guān) 懷每一個 護士 ;同時要求護士每天 給老醫(yī)生 們送一杯 熱茶 ;下班時也要向大家道聲謝。還時常關(guān)心員工的健康狀況、精神和工作狀態(tài)。尤其是在忙的 時候，更要體 現(xiàn)出對他 (她 ) 們的關(guān)愛，“您辛苦了 ! ”“一定要注意身體 ! ”等等。 對員工傾注真實

46、情感，以 誠心換誠意。噓寒 問暖，關(guān)心 員工的身體，以充 滿人性化的工作方法激勵醫(yī)生護士的工作 熱情。9 月份我 們有一位 護士王文文碗關(guān) 節(jié)骨折沒有休一天，帶病堅持工作，生怕高峰期客人多而影響了體 檢工作 ;導檢主管張麗華 體檢高峰期沒休一天，讓加班沒有怨言， 帶領(lǐng) 白班護士高質(zhì)量的完成工作 ;還有護士李丹丹感冒 發(fā)燒，帶病工作，她 們?yōu)楣救〉玫臉s譽而自豪，以就職于 xx 而欣慰，以有 這樣的工作氛 圍而舒心，以有展示才能的平臺而努力。護理基本隊伍穩(wěn)定了， 護理質(zhì)量、服 務質(zhì)量才能有保 證。良好 風氣影響著每個 員工，大家都珍惜這一和 -諧的工作氛 圍，良好的心情提高了工作效率。 絕大多數(shù)

47、 員工，特 別是一些老 護士楊小杰、 騰燕、楮彥 華、陳小紅等，工作量大不叫苦，加班加點不叫累，體 檢高峰不 請假，帶病工作無怨言。以規(guī)章制度 規(guī)范員工行為，保證體檢質(zhì)量嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和各 項操作規(guī)程是保 證醫(yī)療質(zhì)量的前提。醫(yī)生、 護士來自不同地方，都有著不同的工作 習慣。如何使大家自 覺執(zhí)行 “體檢 管理辦法 ”和公司的 規(guī)章制度， 嚴格執(zhí)行操作 規(guī)范和體 檢流程，尤其重要。我 們醫(yī)療隊伍的做法是：一是要 讓全體醫(yī)生 護士真正認識到公司制定的 規(guī)章制度、 規(guī)范和流程的科學性，客 觀合理性。二是要大家明白，只有嚴格執(zhí)行這些規(guī)章制度， 規(guī)范、流程，才能保證我們的體檢工作不失 誤，質(zhì)量才能得到保

48、證，自我才能得到保 護，客人才能 滿意。三是要有措施，根據(jù)不同 崗位、不同 專業(yè) 的員工，“崗位職責 ”、 “工作流程 ”和相關(guān)制度。并要求大家，新 員工要盡快熟悉，老 員工要經(jīng)常復習，經(jīng)常自我 檢查執(zhí)行落實情況，實踐中加以體會， 還要利用 時間進 行演示。每天晨會上不厭其煩地簡要介紹，重點 強調(diào)，個別解讀。一旦出 現(xiàn)失誤，我 們會根據(jù)情況 針對 一條一款予以 總結(jié)、檢討對照，使大家理解更深刻， 執(zhí)行更自 覺。不斷 規(guī)范醫(yī)療行為，確保 護理質(zhì)量。以服務意識改進服務技能，提高服 務質(zhì)量。服務意識決定服務技能，決定服 務質(zhì)量。健康體 檢服務有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務，更有別于醫(yī)院服 務?？?戶對體檢服務

49、的要求更高于醫(yī)院，更注重 過程感受。因此提高 員工服務意識、服務技能非常重要。我把增 強員工的服 務意識作為工作重點 給予高度重 視。從 儀容儀表到服 務用語，從語言表達到服 務技能和手 勢、表情，都要 進行訓練，讓大家體會主 動和被動的效果。 對于服務做得好的 給予及時表彰，鼓勵大家學 習。一些醫(yī)生 護士經(jīng)常受到客人表 揚贊許 ，贏得客戶的感謝聲，有的客人表 揚我們的護士和醫(yī)生。 員工從為客人的服務中分享到愉悅，體 驗到充實和滿足。我 們看到白重田醫(yī)生主 動導檢為 客人答疑解 難。每一個護士都能做到 對于一些年 邁、肢體殘疾、行 動不便的老人主 動幫扶陪 檢，盡可能 為客人提供方便。把 xx

50、 的關(guān)愛傳遞給 客人，用我 們優(yōu)質(zhì)服務贏得客人， 維護 xx 品牌， 擴大社會影響，提升企 業(yè)品質(zhì)，提高企 業(yè)公信力。今年我 們共接待 VIP 客人達余人， 較去年增加余人。制定了 (xx 新員工上崗培訓手冊 ); 修訂了(xx 員工手冊 );懇請領(lǐng)導審 批，盡快使新上 崗員工培訓有章可循 ;完成了朝陽區(qū) 衛(wèi)生局以及上 級主管部 門布置的各 項臨時 性工作，一年來的工作，我有收獲，也有教 訓。與公司的要求，客人的要求還有一定距離，工作中還存在著 這樣那樣的問題和缺陷，我注意到尤其是人才引 進、醫(yī)療服務質(zhì)量護理服務質(zhì)量方面，需要用 嚴格的規(guī)章制度，操作 規(guī)程，責任意識，進一步規(guī)范醫(yī)療行為。需要

51、強化服務理念，培 訓、提升服 務技能。 員工隊伍需要以企 業(yè)文化， 發(fā)展優(yōu)勢，環(huán)境優(yōu)勢以及和- 諧的工作氛 圍來穩(wěn)定。優(yōu)秀人才需要 創(chuàng)造條件予以鼓勵。服 務實施需要各部 門的配合進一步改善。管理更需要加大力度，完善措施以求 實效。在新的一年里，我一定會在中心領(lǐng)導以及各部 門的支持下，各 項工作再上一個新臺 階，取得更好成 績。2007 年已經(jīng)過去，新的一年即將來 臨，回顧過去一年的工作，感慨萬千。在 這一年里，部 門工作既有可喜的一面，更有 值得改進的一面?；?顧過去，展望未來，我信心百倍，決心繼續(xù)保持積極主動，大膽 創(chuàng)新，追求卓越的高度 責任心，努力與安 碩同呼吸，共 發(fā)展。一、工作 總結(jié)

52、1 建立和健全、完善管理制度。 * 辦公室管理制度。 規(guī)范辦公室上下班 時間，加班要求， 辦公室紀律，辦公室值班制度。 編制了營銷中心管理制度。 *辦公用品使用管理制度。如：打印機 紙張、傳真機的使用以及 電話的使用和控制。 辦公設(shè)備管理和使用 規(guī)定。建立 報表制度。 * 部門飲用水的 計劃和控制。 車輛使用規(guī)定，規(guī)范用車程序。建立 報表制度。 * 公司會議制度：部 門經(jīng)理會議每周六下午一次和 員工周五一次晨會，并一直 堅持下來。 * 部門人事權(quán)力的劃分：入 職和離職的審批程序，并在 實際中認真執(zhí)行。 *宿舍管理、整 頓、及評比標準的確定和 執(zhí)行。并配 備了清潔工具，鎖等。安排 專人打掃清潔。

53、 * 員工行為準則的制定和 監(jiān)督執(zhí)行。 * 公司衛(wèi)生區(qū)域劃分及 責任人的確定。 * 保安管理條例和工作流程的 規(guī)范，并及 時培訓。 * 入職和離職表格的完善。人 員動態(tài) 表格化分析。 *工資異動表格的完善。 *編制了新的企 業(yè)管理制度。明確了公司各部 門職責 ，工作流程等。擬定了公司薪酬體系， 績效考核方案 *部門崗位清查及用人申 請表，食堂 費用的管理表格化。 2 大膽進行部分人 員調(diào)整 * 食堂人 員的重新配置。 *保安人 員的調(diào)整，不斷加 強管理。*新招聘了 200 名生產(chǎn)車間 的工人，特 別注重電子廠實際工作經(jīng)驗， * 新招聘了 3 名工程師，兩名部 門主管，兩名部 門經(jīng)理，不斷加 強

54、管理。 3 增強部門責任感，加大 執(zhí)行力度。安排文 員堅持對各部門計劃的檢查和統(tǒng)計 。* 安排保安 對員工行為的規(guī)范檢查和監(jiān)督。 * 堅持執(zhí)行公司制度， 時刻以公司利益 為重。 4 豐富員工的文化生活： *開放娛樂室，裝置高音喇叭。 * 出黑板報 。 *策劃和 舉辦元旦聯(lián)歡會。 5 選擇了媒體招聘渠道 * 中華英才網(wǎng)的開通。6 員工關(guān)系的建立 * 深入車間和其他部 門，了解 員工目前的需要，取得他們的信任。 7 與公司領(lǐng)導層 的溝通 *經(jīng)常向領(lǐng)導匯報 自己的計劃和執(zhí)行情況，與部 門經(jīng)理保持良好的關(guān)系，得到了他 們的支持。根據(jù)總公司工作 標準和 20xx 年目標責任，總經(jīng)理助理、 辦公室主任的主

55、要 職責是：1、受總經(jīng)理委托， 協(xié)調(diào)總 公司領(lǐng)導之間、機關(guān) 職能部門之間，分 (子 )公司之 間的工作關(guān)系。2、受總經(jīng)理委派、 處理具體事 務和問題，各項工作對總經(jīng)理和總公司負責 。3、督促、催 辦總公司年度各重點工作的完成，必要時建議召開協(xié)調(diào)會議。4、不斷了解 總公司生 產(chǎn)經(jīng)營 中出 現(xiàn)的新情況、新 問題、重大 問題及時向總經(jīng)理報告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部 門、有關(guān) 單位處理和解決。5、及時傳達貫徹上級和總公司有關(guān)會 議、文件、批示精神。6、組織安排總公司黨、政各種會議，負責并督促會 議決議的貫徹落實。7、及時組織完成總經(jīng)理，公司和黨委所需文件的起草和有關(guān)文字材料的擬制。8、控制 監(jiān)督總公司機關(guān)管理 費、招待 費用的使用程序、核定使用標準。9、協(xié)調(diào)總 公司后勤工作和 組織機關(guān)的后勤工作。10、管理 總公司機關(guān)的 辦公車輛以及文英信 訪、接待等工作?？傊业闹?/p>