實戰(zhàn)銷售禮儀培訓課件

1、一、禮儀的概念一、禮儀的概念二、培訓禮儀的意義二、培訓禮儀的意義三、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的內(nèi)容一、禮儀的概念一、禮儀的概念 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。二、培訓禮儀的意義二、培訓禮儀的意義為什么要培訓職業(yè)形象與商務禮儀？為什么要培訓職業(yè)形象與商務禮儀？? ?七秒定江山調(diào)查結果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印

2、象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關于你的外表形象的第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語 培訓禮儀的意義培訓禮儀的意義 形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升個人及企業(yè)形象三、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的內(nèi)容 服飾禮儀服飾禮儀 儀容禮儀儀容禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 語言禮儀語言禮儀 禮儀的內(nèi)

3、容禮儀的內(nèi)容 男性著裝男性著裝 女性裝著女性裝著 工作用品的準備工作用品的準備 個人用品的準備個人用品的準備 服飾禮儀服飾禮儀l公司統(tǒng)一著裝公司統(tǒng)一著裝l西裝西裝 男性著裝男性著裝l忌西褲過短忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋過皮鞋）（標準西褲長度為褲長蓋過皮鞋）l忌襯衫放在西褲外忌襯衫放在西褲外l忌不扣襯衫扣忌不扣襯衫扣l忌西服袖子比襯衫袖子長忌西服袖子比襯衫袖子長l忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊l忌領帶太短忌領帶太短（一般長度為領帶尖蓋住皮帶扣）（一般長度為領帶尖蓋住皮帶扣）l忌西服配便鞋忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）等）l忌穿淺色襪子

4、忌穿淺色襪子 男性著裝男性著裝 西裝八忌西裝八忌l要拆除衣袖上的商標忌要拆除衣袖上的商標忌l要熨燙平整要熨燙平整l要扣好紐扣要扣好紐扣l要不倦不挽要不倦不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣l要少裝東西要少裝東西 男性著裝男性著裝 西裝七原則西裝七原則 男性著裝男性著裝 女性裝著女性裝著 工作用品的準備工作用品的準備 個人用品的準備個人用品的準備 服飾禮儀服飾禮儀l衣、裙衣、裙l鞋、襪鞋、襪 女性著裝女性著裝l公司統(tǒng)一著裝公司統(tǒng)一著裝l以套裝為佳以套裝為佳l不可過分暴露不可過分暴露 女性著裝女性著裝 衣、裙衣、裙l除涼鞋及拖鞋以外均可除涼鞋及拖鞋以外均可l配穿長統(tǒng)或連褲絲襪，顏色配穿

5、長統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于群口邊得短于群口邊 女性著裝女性著裝 鞋、襪鞋、襪 男性著裝男性著裝 女性裝著女性裝著 工作用品的準備工作用品的準備 個人用品的準備個人用品的準備 服飾禮儀服飾禮儀l名片名片l書寫筆書寫筆l計算器計算器l記事簿記事簿 工作用品的準備工作用品的準備 男性著裝男性著裝 女性裝著女性裝著 工作用品的準備工作用品的準備 個人用品的準備個人用品的準備 服飾禮儀服飾禮儀l紙巾紙巾l梳子梳子l化妝盒化妝盒l(wèi)絲襪絲襪 個人用品的準備個人用品的準備 服飾禮儀服飾禮儀 儀容禮儀儀容禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 語言禮儀語言禮儀 禮儀的內(nèi)容禮儀

6、的內(nèi)容l面部修飾面部修飾l肢體修飾肢體修飾l發(fā)部修飾發(fā)部修飾l化妝修飾化妝修飾 儀容禮儀儀容禮儀潔凈、衛(wèi)生、自然潔凈、衛(wèi)生、自然l面部修飾面部修飾l肢體修飾肢體修飾l發(fā)部修飾發(fā)部修飾l化妝修飾化妝修飾 儀容禮儀儀容禮儀手臂手臂 衛(wèi)生、不要長指甲衛(wèi)生、不要長指甲 腿部腿部 修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟腿、不要露趾露跟l面部修飾面部修飾l肢體修飾肢體修飾l發(fā)部修飾發(fā)部修飾l化妝修飾化妝修飾 儀容禮儀儀容禮儀 確保頭發(fā)的整潔確保頭發(fā)的整潔 慎選發(fā)型慎選發(fā)型 注意頭發(fā)的美化注意頭發(fā)的美化l面部修飾面部修飾l肢體修飾肢體修飾l發(fā)部修飾發(fā)部修飾l化妝修飾化妝修飾 儀容禮儀儀容禮儀 淡

7、雅、適當化妝淡雅、適當化妝 服飾禮儀服飾禮儀 儀容禮儀儀容禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 語言禮儀語言禮儀 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容l站姿禮儀站姿禮儀l行姿禮儀行姿禮儀l手、臂禮儀手、臂禮儀l表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 站立時，雙手站立時，雙手相握，疊放于腹前，相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙或相握于身后。雙腿可以叉開，大概腿可以叉開，大概與肩部同寬。與肩部同寬。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 男性站男性站姿姿 站立時，雙手站立時，雙手相握或疊放于腹前。相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿雙腳可在一一條腿為重心的前提下，為重心的前提下，稍許叉開。稍許叉開。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 女性站女性站姿姿l 身軀歪斜身

8、軀歪斜l彎腰駝背彎腰駝背l趴伏倚靠趴伏倚靠l雙腿大叉雙腿大叉l半坐半立半坐半立l渾身亂動渾身亂動儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 不良站不良站姿姿l下蹲時，左腳在前，右腳在下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方視前方l女士著裙裝時，下蹲前須整女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺理裙擺入座時，一般從椅子左側入座，入入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上

9、，則坐在前端則坐在前端男性兩腿自然分開，兩膝平行，男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下裙擺后再坐下坐下后，上身挺直，身體自然放松，目坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑光平視前方或交談對象，面帶微笑 良好的坐姿良好的坐姿 不良的坐姿不良的坐姿拾東西時的姿態(tài)拾東西時的姿態(tài)上車和下車禮儀上車和下車禮儀出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到答應再進。進門后，回手出入房間的禮貌：進入房

10、間，要輕輕敲門，聽到答應再進。進門后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要抓住時機，而且要說：要中途插話，如有急事要打斷說話，也要抓住時機，而且要說：“對不起對不起，打斷您們的談話。，打斷您們的談話?！边f交物件時，如遞交文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去；如是遞交物件時，如遞交文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去；如是刀子、剪刀等利器，應把刀尖朝向自己。刀子、剪刀等利器，應把刀尖朝向自己。走通道、走廊時要放輕腳步。走通道、走廊時要放輕腳步。在通道、走廊里

11、遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。l 正常垂放正常垂放l與人握手與人握手 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 手、臂禮手、臂禮儀儀銷售員的基本手勢銷售員的基本手勢l 正常垂放正常垂放l與人握手與人握手 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 手、臂禮手、臂禮儀儀注意先后順序注意先后順序尊者在先尊者在先注意力度大小注意力度大小注意時間長度注意時間長度時間時間3-53-5秒為宜秒為宜注意握手方式注意握手方式右手握對方手掌的右手握對方手掌的大部分，目視對方眼睛，手上下晃動大部分，目視對方眼睛，手上下晃動兩三下兩三下l 眼神眼神l笑容笑容 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀注視客戶的雙眼注視客戶的雙眼時間較短時時間較短時注視客戶的面部注視客戶的面部時間較長時時間較長時注視客戶的全身注視客戶的全身距離較遠時距離較遠時注視客戶的局部注視客戶的局部為客戶服務為客戶服務時時l 眼神眼神l笑容笑容 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀保