TQM體質(zhì)及目的與方法

1、T Q MTotalQualityManagement大家共同提高大家共同提高 質(zhì)量質(zhì)量 12021/5/28 現(xiàn)今這個時代，作為質(zhì)量保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現(xiàn)場和質(zhì)量部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作質(zhì)量”。TQM的基本方法體制目的 （Morale):士氣高漲 （Safety):保持安全 ( Delivery) :確保交貨期 (Cost):降低成 本 (Qual ity) : 提高質(zhì)量活用QC手法對事物QC式的觀察思考方法所有階段所有部門全體人員MSDCQ綜合性的質(zhì)量提高觀點1.產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量提高2.管理的質(zhì)量 提高3.人的行為的 質(zhì)量提高4.業(yè)績的質(zhì)量

2、 提高5.工作環(huán)境質(zhì) 量的提高6.與地區(qū)社會 間關(guān)系質(zhì)量 的提高7.企業(yè)形象 質(zhì)量的提22021/5/28T Q M 追追 求求 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 徹徹 底底 實實 行行 以以 市市 場場 需需 求求 為為 導(dǎo)導(dǎo) 向向應(yīng)應(yīng) 改改 進(jìn)進(jìn) 工工 作作 的的 方方 法法勉強(qiáng)、不穩(wěn)定、浪費勉強(qiáng)、不穩(wěn)定、浪費只顧生產(chǎn)只顧生產(chǎn)32021/5/28工工 作作 方方 法法 的的 改改 革革T Q M以市場為導(dǎo)向以市場為導(dǎo)向客戶最優(yōu)先客戶最優(yōu)先 方方 針針 管管 理理 打破，改革現(xiàn)狀打破，改革現(xiàn)狀日常管理日常管理 維護(hù)管理，改進(jìn)維護(hù)管理，改進(jìn)綜合力量綜合力量的發(fā)揮的發(fā)揮42021/5/28應(yīng)變革企業(yè)的體制應(yīng)變革

3、企業(yè)的體制 沒有過去的成功經(jīng)驗可借鑒沒有過去的成功經(jīng)驗可借鑒 根據(jù)事實根據(jù)事實 符合客戶的需求符合客戶的需求 改革每個人的工作方法改革每個人的工作方法 更有效果、效率更有效果、效率 向向 即即 使使 在在 市市 場場 低低 增增 長長 情情 況況 下，下， 也也 能能 獲獲 得得 利利 潤潤 的的 企企 業(yè)業(yè) 體體 制制 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 換換提提 供供 Q、C、D 領(lǐng)領(lǐng) 域域 有有 頂頂 級級 魅魅 力力 的的 商商 品品 、服服 務(wù)務(wù)向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換例：例：52021/5/28T Q M 具具 體體 做做 什什 么么 ？為為 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo)根根 據(jù)據(jù)

4、 事事 實實轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動動 P、D、C、A62021/5/28了了 解解 事事 實實 - 1 - 1群組群組數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)A AB BC C90909595100100929295959898949495959696只看平均值的可怕性只看平均值的可怕性好的時候好的時候+ +不好的時候不好的時候+ +一般的時候一般的時候 3 3 = = 一般的時候一般的時候僅僅 看看 X X 的的 話，遺話，遺 漏漏 好好 與與 不不 好好 的的 時時 候候72021/5/28了了 解解 事事 實實 - 2 A AB BC CD D為了解事實，需要經(jīng)驗和直覺在加上數(shù)據(jù)為了解事實，需要經(jīng)驗和直覺在加上數(shù)據(jù)82021/5/

5、28重重 視視 經(jīng)經(jīng) 驗驗 、直、直 覺覺 、數(shù)、數(shù) 據(jù)據(jù)重重 視視 K K、K K、D D 沒有經(jīng)驗則看不到事實沒有經(jīng)驗則看不到事實直覺：被理論和經(jīng)驗證實的想象力直覺：被理論和經(jīng)驗證實的想象力（沒有理論和經(jīng)驗，直覺則不會發(fā)揮作用（沒有理論和經(jīng)驗，直覺則不會發(fā)揮作用）僅靠經(jīng)驗和直覺僅靠經(jīng)驗和直覺 ，有時也會遺漏事實，有時也會遺漏事實發(fā)揮經(jīng)驗和直覺的作用，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)了解事實發(fā)揮經(jīng)驗和直覺的作用，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)了解事實92021/5/28轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動動 P D C A P D C A 的的 目目 的的為了消除問題為了消除問題 而轉(zhuǎn)動而轉(zhuǎn)動“PDCA”“PDCA”目標(biāo)目標(biāo)這個差距這個差距叫做問題叫做問題

6、A AP PC CD D現(xiàn)狀現(xiàn)狀102021/5/289、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.7.1521.7.15Thursday, July 15, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。22:36:2022:36:2022:367/15/2021 10:36:20 PM11、人總是珍惜為得到。21.7.1522:36:2022:36Jul-2115-Jul-2112、人亂于心，不寬余請。22:36:2022:36:2022:36Thursday, July 15, 202113、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.7.1521.7.1522:36:2022:36:20Jul

7、y 15, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年7月15日星期四下午10時36分20秒22:36:2021.7.1515、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年7月下午10時36分21.7.1522:36July 15, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年7月15日星期四22時36分20秒22:36:2015 July 202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午10時36分20秒下午10時36分22:36:2021.7.15112021/5/289、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.7.1521.7.15Thursday, Ju

8、ly 15, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。22:36:2022:36:2022:367/15/2021 10:36:20 PM11、人總是珍惜為得到。21.7.1522:36:2022:36Jul-2115-Jul-2112、人亂于心，不寬余請。22:36:2022:36:2022:36Thursday, July 15, 202113、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.7.1521.7.1522:36:2022:36:20July 15, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年7月15日星期四下午10時36分20秒22:36:2021.7.1515、一個人炫耀

9、什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年7月下午10時36分21.7.1522:36July 15, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年7月15日星期四22時36分20秒22:36:2015 July 202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午10時36分20秒下午10時36分22:36:2021.7.15122021/5/28什什 么么 叫叫 P D C A P D C A 循循 環(huán)環(huán)ACTIONACTION（IMPROVEIMPROVE）PLANPLANCHECKCHECK（STUDYSTUDY）DODO學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)計劃計劃實行實行改進(jìn)改進(jìn)行動行動分析分析13202

10、1/5/28P L A N P L A N 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLAN計計 劃劃P P 確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做）確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做） 確定目標(biāo)（什么時間前做確定目標(biāo)（什么時間前做OOOO） 選定管理項目，確定管理的方法選定管理項目，確定管理的方法（由（由 組長和成員雙向確定。）組長和成員雙向確定。）142021/5/28DO DO 是是 做做 什什 么么 ？實實 行行PLANPLANDODOD D 進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法） 實行實行PLANPLAN（ ）152021/5/28C H E C K C H E C K 是是 做做 什什 么

11、么 ？PLANPLANDODOCHECKCHECKSTUDYSTUDY分析分析C C 用實施結(jié)果來分析用實施結(jié)果來分析PLANPLAN（ ）. . 認(rèn)識新問題認(rèn)識新問題. .162021/5/28A C T A C T 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLANDODOACTACTCHECKCHECKA A 不能按計劃實行的項目不能按計劃實行的項目消除原因，再次實行消除原因，再次實行 按計劃實行了，但未取的成果的項目按計劃實行了，但未取的成果的項目重新調(diào)整計劃（），再次實行重新調(diào)整計劃（），再次實行 按計劃實行，并取得成果的項目。按計劃實行，并取得成果的項目。實行的內(nèi)容（）反映到工作的實行的內(nèi)

12、容（）反映到工作的推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計劃）推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計劃）IMPROVEIMPROVE改改進(jìn)進(jìn)172021/5/28經(jīng)整理如下：經(jīng)整理如下：為達(dá)到為達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)事實轉(zhuǎn)動的目標(biāo)，根據(jù)事實轉(zhuǎn)動PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。目目 標(biāo)標(biāo)問問 題題策策 略略螺螺 旋旋 上上 升升A AP PD DC CDODOCHECKCHECKACTION ACTION PLANPLAN182021/5/28消消 除除 每每 個個 人人 工工 作作 中中 的的 無無 效效 部部 分，提分，提 高高 效效 果、效果、效 率率為了為了 按按 照照 事事 實實 改改 進(jìn)，應(yīng)進(jìn)，應(yīng) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動動 P D C A

13、P D C A 的的 輪輪 子子不不 斷斷 追追 求求 各各 種種 展展 開，變開，變 化化 的的 現(xiàn)現(xiàn) 象象T Q M T Q M 的的 出出 發(fā)發(fā) 點點 =“ =“什什 么么 是是 事事 實實”192021/5/28改改 進(jìn)進(jìn) 工工 序序（工（工 序序 管管 理）理）管理是指管理是指為實現(xiàn)目標(biāo)為實現(xiàn)目標(biāo)將問題明確將問題明確轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動PDCAPDCA一邊改進(jìn)工序一邊改進(jìn)工序?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)工工 序序結(jié)結(jié) 果果工作的做法工作的做法202021/5/28工工 序序 和和 結(jié)結(jié) 果果 的的 例例 子子事例事例-1-1研修的理解度研修的理解度健健 康康 度度休休 養(yǎng)養(yǎng)運運 動動飲飲 食食嗜嗜 好好 品

14、品說明方法說明方法說明事例說明事例使使 用用 語語 言言O(shè) H PO H P課課 本本事例事例-2-2212021/5/28工工 序序 和和 結(jié)結(jié) 果果 的的 例例 子子 事例事例-3-3事例事例-4-4銷銷 售售 數(shù)數(shù) 合合 格格 率率商商 談?wù)劦甑?鋪鋪促進(jìn)來店人數(shù)促進(jìn)來店人數(shù)速速 度度熟習(xí)作業(yè)熟習(xí)作業(yè)設(shè)備點檢設(shè)備點檢工藝編制工藝編制工藝安排變更工藝安排變更服服 務(wù)務(wù)商品魅力商品魅力222021/5/28糖份鑷取量糖份鑷取量點點 心心 餅餅 量量出行距離出行距離入浴次數(shù)入浴次數(shù)管管 理理 項項 目目 的的 事事 例例 - 1 - 1休休 養(yǎng)養(yǎng)運運 動動嗜嗜 好好 品品飲飲 食食健健 康康

15、度度主要因素方面主要因素方面出出 行行 數(shù)數(shù)鹽份鑷取量鹽份鑷取量睡眠時間睡眠時間肝肝 功功 能能血血 糖糖 值值中性脂肪中性脂肪膽膽 固固 醇醇血血 壓壓體體 重重抽抽 煙煙 量量飲飲 酒酒 量量熱量鑷取量熱量鑷取量結(jié)果方面結(jié)果方面232021/5/28管管 理理 項項 目目 的的 事事 例例 - 2 - 2合合 格格 率率速速 度度熟熟 習(xí)習(xí) 作作 業(yè)業(yè)設(shè)備點檢設(shè)備點檢工藝安排變更工藝安排變更工藝編制工藝編制主要因素方面主要因素方面設(shè)備維修卡設(shè)備維修卡新機(jī)種培訓(xùn)新機(jī)種培訓(xùn)工藝平衡工藝平衡不開工時間不開工時間工藝安排變更次數(shù)工藝安排變更次數(shù)出貨地合格率出貨地合格率開始作業(yè)點檢開始作業(yè)點檢定期點

16、檢定期點檢作業(yè)者變更作業(yè)者變更新人配置新人配置工藝編制率工藝編制率工藝安排變更時間工藝安排變更時間有效生產(chǎn)節(jié)拍有效生產(chǎn)節(jié)拍工序內(nèi)合格率工序內(nèi)合格率結(jié)結(jié) 果果 系系242021/5/28工工 序序 改改 進(jìn)進(jìn) 和和 日日 常常 管管 理理 1. 1. 明確導(dǎo)致結(jié)果的工序明確導(dǎo)致結(jié)果的工序 。 2. 2. 分析工序與結(jié)果的關(guān)系。分析工序與結(jié)果的關(guān)系。 3. 3. 決定重點管理項目和管理水平。決定重點管理項目和管理水平。 4. 4. 用結(jié)果來重新調(diào)整管理項目、管理水平。用結(jié)果來重新調(diào)整管理項目、管理水平。 將將 上上 述述 1 14 4 繼繼 續(xù)續(xù) 展展 開開 叫叫 做做 日日 常常 管管 理理25

17、2021/5/28什什 么么 是是 管管 理理 項項 目目預(yù)測工作是否按目的進(jìn)行的項目。預(yù)測工作是否按目的進(jìn)行的項目。預(yù)測職責(zé)分工是否起到作用的項目。預(yù)測職責(zé)分工是否起到作用的項目。預(yù)測目標(biāo)達(dá)成的項目。預(yù)測目標(biāo)達(dá)成的項目。目的管理項目目的管理項目分工的管理項目分工的管理項目目標(biāo)的管理項目目標(biāo)的管理項目262021/5/28為順利進(jìn)展應(yīng)進(jìn)行主要因素方面的管理項目來管理為順利進(jìn)展應(yīng)進(jìn)行主要因素方面的管理項目來管理主要因素主要因素主要原因主要原因主要原因主要原因結(jié)果結(jié)果主要因素方面的管理項目主要因素方面的管理項目結(jié)果方面的管理項目結(jié)果方面的管理項目點檢實施過程（工序）點檢實施過程（工序）的管理項目的

18、管理項目= = 為順利進(jìn)展為順利進(jìn)展 = =判斷實施結(jié)果（做的結(jié)果）判斷實施結(jié)果（做的結(jié)果）的管理項目的管理項目= = 是否順利是否順利 = =272021/5/281.CAP-DO1.CAP-DOP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PT Q M T Q M 的的 計計 劃劃 確確 立立制定計劃時，從制定計劃時，從CHECKCHECK開始開始C CA AP PD D（CHECK STUDY）（CHECK STUDY）（ACT）（ACT）（PLAN）（PLAN）（DO）（DO）由背景（內(nèi)外由背景（內(nèi)外狀況）來認(rèn)識狀況）來認(rèn)識問題課程。問題課程。決定需要現(xiàn)在

19、決定需要現(xiàn)在做什么，并且做什么，并且大家共同來行大家共同來行動動用5W 、 2 H來 制 定用5W 、 2 H來 制 定的行動計劃。的行動計劃。W h a t . w h o . w h e nW h a t . w h o . w h e n. w h e r e . w h y. w h e r e . w h yH o w . H o w m u c hH o w . H o w m u c h按計劃實行按計劃實行CAPCAPCAPD OCAPD O282021/5/28T Q M T Q M 計計 劃劃 確確 立立2.2.方針策劃制定的方法方針策劃制定的方法按按 計計 劃劃 推推 進(jìn)進(jìn)

20、上上 年年 度度 的的 分分 析析分分 工工 分分 析析描描 繪繪 前前 景景再再 分分 析析 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀方方 針針 展展 開開 具具 體體 確確 認(rèn)認(rèn) 目目 標(biāo)標(biāo)認(rèn)認(rèn) 識識 問問 題題后工序是客戶后工序是客戶標(biāo)準(zhǔn)檢查程序標(biāo)準(zhǔn)檢查程序/ /管理項目的改進(jìn)管理項目的改進(jìn)實行計劃的制作實行計劃的制作QCDSM QCDSM 雙向雙向292021/5/28方針策劃、制定的方法方針策劃、制定的方法1.1.上年度的分析上年度的分析2.2.分工職責(zé)分析分工職責(zé)分析發(fā)行客戶的呼聲發(fā)行客戶的呼聲和效率更好的地方和效率更好的地方作比較作比較重點策略的分析重點策略的分析上年度實績上年度實績 上年目標(biāo)上年目標(biāo)上年實績

21、上年實績302021/5/28方針策劃、制定的方法方針策劃、制定的方法3. 3. 描描 繪繪 前前 景景將將 來來 理理 想想 的的 狀狀 態(tài)態(tài)方方 向向 和和 高高 度度現(xiàn)現(xiàn) 狀狀VISIONVISION4. 4. 再再 分分 析析 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀將未來的方向具體化將未來的方向具體化312021/5/28制制 定定 方方 針針 的的 方方 法法問題問題5 5、對問題進(jìn)行再認(rèn)識、對問題進(jìn)行再認(rèn)識目標(biāo)與現(xiàn)實之間有多大的差異目標(biāo)與現(xiàn)實之間有多大的差異 6 6、制定具體的目標(biāo)、制定具體的目標(biāo)為了什么、為了什么、做什么、什么時候、什么程度做什么、什么時候、什么程度 分分QCDSMQCDSM領(lǐng)域領(lǐng)域目的是什

22、么目的是什么VISION VISION 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀322021/5/28方方 針針 制制 定定 的的 方方 法法用兩種方法來分解目標(biāo)用兩種方法來分解目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)施策施策目標(biāo)目標(biāo)施策施策目標(biāo)目標(biāo)施策施策目標(biāo)目標(biāo)施策施策目標(biāo)目標(biāo)施策施策目標(biāo)目標(biāo)施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策7 7、方針展開的方法、方針展開的方法332021/5/28T Q M T Q M 的的 成成 果（以果（以 下下 是是 幾幾 個個 例例 子）子）做徹底的市場調(diào)查做徹底的市場調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)要件項目的具體化、明確化產(chǎn)品開發(fā)要件項目的具體化、明確化通過大幅度的權(quán)力轉(zhuǎn)讓靈活開發(fā)新機(jī)種通過大幅度的權(quán)力轉(zhuǎn)

23、讓靈活開發(fā)新機(jī)種開展開展SEDSED一體化活動提高開發(fā)效率一體化活動提高開發(fā)效率342021/5/28T Q M 成成 果果 2Market in Market in 的貫徹的貫徹減少用戶投訴減少用戶投訴目標(biāo)目標(biāo)理念理念上回的上回的FMC FMC 1/21/2上回的上回的FMC FMC 1/21/2上回的上回的FMC FMC 1/21/2上回的上回的FMC FMC 1/2 + 1/2 + 策略策略Y Y1 1 . . 0 0 0 0 % %1 1 . . 0 0 0 0 % %1 1 . . 0 0 0 0 % %0 0 . . 4 4 8 8 % %1 1 . . 0 0 0 0 % %0

24、0 . . 8 8 0 0 % %0 0 . . 5 5 9 9 % %0 0 . . 3 3 8 8 % %0 0 . . 0 0 0 0 % %0 0 . . 2 2 0 0 % %0 0 . . 4 4 0 0 % %0 0 . . 6 6 0 0 % %0 0 . . 8 8 0 0 % %1 1 . . 0 0 0 0 % %1 1 . . 2 2 0 0 % %第第 一一 年年 第第 二二 年年 第第 三三 年年 第第 四四 年年 9 9 4 4 A A C C C C9 9 5 5 O O D D Y Y9 9 6 6 C C I I V V9 9 6 6 L L O O G G目目標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)實實績績實實績績實實績績實實績績索索 賠賠 費費352021/5/280 0343431.131.127.527.570.8