金蝶K3-ERP—銷售管理應(yīng)用指南

1、金蝶K/3 ERP銷售管理應(yīng)用指南 版權(quán)聲明本書著作權(quán)屬于金蝶軟件（中國）有限公司所有，在未經(jīng)本公司許可的情況下，任何單位或個人不得以任何方式對本書的部分或全部內(nèi)容擅自進(jìn)行增刪，改編，節(jié)錄，翻譯，翻印，改寫。金蝶軟件（中國）有限公司2012年10月前 言ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，由美國的Garter Group Inc公司于20世紀(jì)90年代初提出，是信息時代企業(yè)向國際化發(fā)展的更高層的管理模式。ERP致力于在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對企業(yè)經(jīng)營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作

2、流進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種資源的優(yōu)化配置，加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，提高企業(yè)的管理效率和水平，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力。幾乎所有的企業(yè)都面臨著這樣的問題：進(jìn)一步降低成本、提供更符合市場需求的商品、更迅速的獲取準(zhǔn)確的市場信息、生產(chǎn)信息。解決這些問題的重要途徑就是進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。自2005年以來，由于ERP概念、應(yīng)用范圍的普及以及ERP軟件價格的降低，ERP已經(jīng)成為越來越多的中國企業(yè)的管理工具。 金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1993年8月，十多年來，一直專注于ERP在中國企業(yè)的普及和應(yīng)用工作。在此過程中金蝶公司本身也得到了長足的發(fā)展：是亞太地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案

3、供應(yīng)商，是全球軟件市場中成長最快的獨(dú)立軟件廠商之一，是中國軟件產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。金蝶公司于2005年7月20日在香港聯(lián)合交易所主板成功上市，客戶遍及亞太地區(qū)，包括中國大陸、香港、臺灣、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國等國家和地區(qū)，總客戶數(shù)量超過40萬家。在ERP實(shí)施服務(wù)支持過程中，我們經(jīng)常聽到這樣的反饋：n 用了一段時間ERP發(fā)現(xiàn)原來設(shè)的基礎(chǔ)資料不適用了，改起來又實(shí)在麻煩，要是一開始就能設(shè)置好就省力多啦；n 我們需要更明確地界定各崗位的職責(zé)，所以業(yè)務(wù)流程想重新整理下，有沒有更好的、可以借鑒流程？n 客戶反饋有些業(yè)務(wù)需求軟件無法滿足！可是經(jīng)過仔細(xì)分析原來系統(tǒng)已經(jīng)提供可行的方案，可是我們的用戶還不

4、知道。n 金蝶公司用戶手冊的內(nèi)容很豐富、描寫很細(xì)致，但是要快速找到需要的東西還是有點(diǎn)難。為了解決上述諸多疑問，我們有了這樣的想法：是否可以把40萬客戶的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉并傳播給更多的企業(yè)呢？本套叢書是金蝶的員工結(jié)合廣大客戶的應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而編寫，目的在于以銷售訂單、采購訂單、生產(chǎn)訂單為業(yè)務(wù)源頭，對企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中的工作流程進(jìn)行分類，提煉出適用于大多數(shù)企業(yè)的基本流程、標(biāo)準(zhǔn)流程、常用流程、常用管理方法；以及這些業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的基礎(chǔ)資料和初始數(shù)據(jù)；并結(jié)合金蝶ERP系統(tǒng)，描述這些流程和管理方法在金蝶K/3產(chǎn)品中如何實(shí)現(xiàn)。通俗的說，本套叢書就是要說明：企業(yè)的什么人在什么時候，以什么方式做什么事情，以及在金蝶K

5、/3中如何應(yīng)用。本套叢書講述重點(diǎn)在于對業(yè)務(wù)應(yīng)用流程、應(yīng)用方案的介紹，對K/3系統(tǒng)的具體操作不做過于詳細(xì)的說明，相關(guān)說明在金蝶K/3產(chǎn)品的用戶手冊有較為詳盡的介紹。本套叢書共包含七本應(yīng)用指南，分別是：金蝶K/3 ERP基礎(chǔ)管理應(yīng)用指南以K/3 ERP系統(tǒng)的初始化和系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置為主線，詳細(xì)介紹了基礎(chǔ)系統(tǒng)的初始化流程、與應(yīng)用場景結(jié)合的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的初始化，旨在幫助和指導(dǎo)用戶進(jìn)行金蝶K/3 ERP系統(tǒng)初始化和業(yè)務(wù)系統(tǒng)初始化的實(shí)施。金蝶K/3 ERP銷售管理應(yīng)用指南介紹了銷售業(yè)務(wù)中的常用流程及應(yīng)用，如面向訂單生產(chǎn)模式下的銷售業(yè)務(wù)、面向庫存生產(chǎn)模式下的銷售業(yè)務(wù)、出口銷售業(yè)務(wù)等；還介紹了特殊的銷

6、售業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用，如成套件銷售、商品組合銷售、銷售退換貨業(yè)務(wù)等。另外對銷售環(huán)節(jié)中的企業(yè)內(nèi)控專題如銷售價格管理、信用管理、績效等內(nèi)容進(jìn)行了深入探討。金蝶K/3 ERP采購管理應(yīng)用指南介紹了一般采購業(yè)務(wù)、進(jìn)口采購業(yè)務(wù)和委外加工采購業(yè)務(wù)三種常用業(yè)務(wù)流程和直運(yùn)采購、長期合同采購、采購?fù)素浫N特殊業(yè)務(wù)流程的處理，并對供應(yīng)管理和采購價格管理兩個專題進(jìn)行了較深入的探討。金蝶K/3 ERP生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用指南介紹了BOM、工藝路線、工程變更、工廠日歷等生產(chǎn)數(shù)據(jù)的基本概念及如何結(jié)合ERP系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用。金蝶K/3 ERP生產(chǎn)任務(wù)管理應(yīng)用指南分為兩部分。第一部分內(nèi)容為介紹了生產(chǎn)任務(wù)管理的目標(biāo)和主要活動，以及生產(chǎn)組織

7、方式和特點(diǎn)。第二部分包括：系統(tǒng)的介紹K/3系統(tǒng)提供的有關(guān)生產(chǎn)任務(wù)管理流程，生產(chǎn)任務(wù)的準(zhǔn)備、執(zhí)行、控制和結(jié)案的處理功能，聯(lián)副產(chǎn)品、配置產(chǎn)品處理方案及生產(chǎn)績效考核報(bào)表。金蝶K/3 ERP庫存管理應(yīng)用指南介紹了倉庫的基本設(shè)置及運(yùn)作，倉存日常出入庫、調(diào)撥、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的流程，以及庫存控制的基本方法方面的內(nèi)容。金蝶K/3 ERP存貨核算應(yīng)用指南介紹了企業(yè)存貨核算基本原理，企業(yè)日常經(jīng)營活動中的外購入庫、存貨暫估、委外加工、自制入庫、銷售出庫等業(yè)務(wù)核算處理方式，以及在核算過程中的賬務(wù)處理。本套叢書讀者定位是：企業(yè)管理實(shí)踐活動中的信息化負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管，可以了解如何利用信息化手段（主要是K/3）來幫助企業(yè)提升

8、效率，保持或改善企業(yè)的競爭優(yōu)勢；ERP系統(tǒng)的實(shí)施人員也可以從中了解各類業(yè)務(wù)在K/3系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案。歡迎讀者對本書的不足之處多提寶貴意見，通過金蝶分支機(jī)構(gòu)或直接來電K/3產(chǎn)品事業(yè)部需求反饋處理組(0755)反饋給我們，我們期待您給予我們好的建議和意見。目 錄第1章 銷售系統(tǒng)管理目標(biāo)11.1 管理目標(biāo)11.2 適用業(yè)務(wù)角色11.3 系統(tǒng)主要功能21.4 系統(tǒng)集成41.4.1 本系統(tǒng)在整體ERP中的位置41.4.2 與其他系統(tǒng)的接口圖51.5 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程5第2章 常用業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用72.1 面向訂單生產(chǎn)模式下的銷售業(yè)務(wù)82.1.1 模擬報(bào)價92.1.2 銷售報(bào)價132.1.3 銷售訂單管理132.

9、1.4 銷售發(fā)貨環(huán)節(jié)182.1.5 銷售發(fā)票處理222.1.6 銷售環(huán)節(jié)費(fèi)用處理242.1.7 銷售收款252.1.8 銷售業(yè)務(wù)分析272.2 面向庫存生產(chǎn)模式下的銷售業(yè)務(wù)272.2.1 銷售訂單管理282.2.2 銷售發(fā)貨環(huán)節(jié)312.2.3 銷售開票與收款312.2.4 銷售業(yè)務(wù)分析312.3 面向訂單裝配模式下的銷售業(yè)務(wù)322.3.1 模擬報(bào)價342.3.2 訂單產(chǎn)品的配置342.3.3 訂單監(jiān)控及執(zhí)行432.4 國外銷售業(yè)務(wù)432.4.1 外銷訂單管理442.4.2 出口信用證管理442.4.3 出口單證與出運(yùn)環(huán)節(jié)472.4.4 出口收匯與退稅50第3章 特殊業(yè)務(wù)類型及應(yīng)用533.1 委

10、托代銷業(yè)務(wù)533.1.1 標(biāo)準(zhǔn)委托代銷業(yè)務(wù)處理533.1.2 通過調(diào)撥方式處理委托代銷553.2 成套件銷售業(yè)務(wù)553.2.1 成套件銷售訂單管理573.2.2 成套件發(fā)貨環(huán)節(jié)處理573.2.3 銷售開票與收款583.3 商品組合銷售業(yè)務(wù)583.3.1 組合商品銷售訂單管理593.3.2 組裝件商品組合593.3.3 組裝件成本核算處理603.3.4 組裝件商品發(fā)貨、開票與收款613.4 直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)613.4.1 直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)處理623.4.2 直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)利潤分析623.5 長期銷售合同（協(xié)議）業(yè)務(wù)633.5.1 合同（協(xié)議）業(yè)務(wù)處理633.5.2 合同（協(xié)議）變更633.5.3 合同（協(xié)

11、議）執(zhí)行監(jiān)控643.6 銷售退換貨業(yè)務(wù)643.6.1 退貨并退款653.6.2 換貨653.6.3 退款不退貨653.6.4 銷售退貨統(tǒng)計(jì)65第4章 企業(yè)內(nèi)部管控專題674.1 銷售價格策略及控制674.1.1 統(tǒng)一定價策略684.1.2 差別定價策略及控制704.2 信用管理及控制804.2.1 客戶信用控制814.2.2 業(yè)務(wù)員信用控制834.2.3 客戶和業(yè)務(wù)員兩者結(jié)合控制854.2.4 信用管理情況分析854.3 銷售環(huán)節(jié)績效管理864.3.1 銷售環(huán)節(jié)績效目標(biāo)制定864.3.2 銷售環(huán)節(jié)績效評估87附錄A 術(shù)語表89附錄B 銷售系統(tǒng)系統(tǒng)參數(shù)清單93附錄C 參考書目95第1章 銷售系統(tǒng)

12、管理目標(biāo)1.1 管理目標(biāo)如何快速滿足市場和客戶的需求、讓客戶滿意是企業(yè)管理的核心。銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營活動的中心，是企業(yè)的價值來源。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場的國際化，滿足客戶多元化與個性化需求的趨勢越來越強(qiáng)烈；高新技術(shù)不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品的更新更加快速，為適應(yīng)市場與客戶的需求，建立新的競爭優(yōu)勢已勢在必行。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈的信息化集成管理，建立先進(jìn)的信息管理平臺，優(yōu)化和規(guī)范業(yè)務(wù)流程；加快信息流和物流速度，快速響應(yīng)客戶需求，全面提升企業(yè)運(yùn)營效率；提高客戶滿意度，增強(qiáng)盈利能力，是打造企業(yè)核心競爭力的有力武器。市場與客戶的需求決定企業(yè)銷售必須緊跟市場。在最短時間內(nèi)按客戶需求為客戶提

13、供商業(yè)咨詢、產(chǎn)品技術(shù)介紹、報(bào)價，是留住客戶、提高客戶忠誠度的有效的競爭手段。K/3ERP銷售系統(tǒng)提供通暢、完善的業(yè)務(wù)管理與控制流程：各業(yè)務(wù)前后環(huán)節(jié)互相銜接、形成了一個完整的運(yùn)營體系，確?？蛻舻男枨竽軌蚣皶r滿足實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)提供訂單成本預(yù)測、訂單交貨期查詢、訂單ATP分析等，可以進(jìn)行在線訂單預(yù)評估、信用管控、價格管理、缺貨預(yù)警，既快速響應(yīng)客戶的需求，提高客戶滿意度；又充分考慮企業(yè)控制機(jī)制，降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。1.2 適用業(yè)務(wù)角色角色名稱：銷售經(jīng)理職責(zé)：1、制定銷售計(jì)劃和預(yù)算方案，完成既定銷售目標(biāo)；2、銷售價格政策管理和業(yè)務(wù)中的異?？刂?；3、信用政策管理及在業(yè)務(wù)中的異?？刂疲?、根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、預(yù)測、調(diào)整

14、銷售策略。角色名稱：銷售業(yè)務(wù)員職責(zé)：1、與客戶建立良好的合作關(guān)系，完成特定產(chǎn)品或地區(qū)的個人銷售目標(biāo)；2、完成推銷、報(bào)價、談判、合同訂單簽訂及合同訂單執(zhí)行等工作。3、跟蹤用戶，收集客戶反饋信息，及時為客戶提供相關(guān)服務(wù)；4、負(fù)責(zé)對賬、應(yīng)收款催收等工作角色名稱：倉管員職責(zé)：1.根據(jù)指令，實(shí)施發(fā)貨作業(yè)。角色名稱：會計(jì)職責(zé)：1、及時處理收付款賬務(wù)，使財(cái)務(wù)信息快速更新。2、監(jiān)控銷售過程，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。1.3 系統(tǒng)主要功能4 銷售報(bào)價管理系統(tǒng)提供以模擬報(bào)價為核心的銷售價格計(jì)算和報(bào)價功能，支持按產(chǎn)品的料、工、費(fèi)和利潤組成的銷售價格計(jì)算，計(jì)算出的模擬報(bào)價可生成報(bào)價單，報(bào)價單還可以郵件附件形式發(fā)送給客戶。幫助企業(yè)

15、根據(jù)產(chǎn)品成本、目標(biāo)利潤率、以往價格等資料，快速制訂準(zhǔn)確的報(bào)價策略。 4 銷售訂單管理系統(tǒng)提供完整的訂單管理功能，支持訂單變更、訂單鎖庫、訂單執(zhí)行控制、訂單評估等業(yè)務(wù)管理。訂單執(zhí)行支持嚴(yán)格執(zhí)行、非嚴(yán)格執(zhí)行和按比例出庫三種控制力度；訂單評估功能幫助企業(yè)在銷售接單階段，從成本、交期、可用量幾方面進(jìn)行事前分析，評估銷售訂單是否有利潤、生產(chǎn)該如何安排等問題，判定銷售訂單是否可以接受。4 銷售發(fā)貨管理系統(tǒng)提供發(fā)貨通知單，幫助企業(yè)銷售部門控制發(fā)貨。另外，在集團(tuán)內(nèi)部的分銷業(yè)務(wù)中，發(fā)貨通知單和退貨通知單是處理集團(tuán)內(nèi)部購銷、內(nèi)部調(diào)撥的重要單據(jù)，可以在集團(tuán)企業(yè)數(shù)據(jù)庫間相互傳遞，完成業(yè)務(wù)處理。4 銷售結(jié)算管理銷售發(fā)票

16、可通過銷售合同、銷售訂單、銷售出庫單關(guān)聯(lián)等多種途徑生成，支持銷售發(fā)票嚴(yán)格取銷售訂單的價格，實(shí)現(xiàn)企業(yè)靈活的開票處理及有效的發(fā)票管理。系統(tǒng)支持銷售發(fā)票多種靈活的鉤稽方式，實(shí)現(xiàn)成本和收入的匹配，如：支持銷售發(fā)票與出庫單據(jù)的部分鉤稽、銷售發(fā)票審核時自動鉤稽、對以后期間單據(jù)的鉤稽、費(fèi)用發(fā)票參與鉤稽等。4 支持全面的銷售模式系統(tǒng)提供現(xiàn)銷、賒銷、直運(yùn)銷售、受托代銷、委托代銷、分期收款六種銷售業(yè)務(wù)流程，同時支持組裝銷售等特殊銷售業(yè)務(wù)，全面滿足企業(yè)各類銷售業(yè)務(wù)的處理。4 價格與折扣管理系統(tǒng)提供商品價格、折扣的多種組合方式，同時支持價格資料周期設(shè)置與最低價的控制功能，幫助企業(yè)有效執(zhí)行銷售政策，及時響應(yīng)快速多變的市

17、場需求。4 信用管理系統(tǒng)提供信用對象、信用控制強(qiáng)度、信用控制緯度及信用公式的靈活設(shè)置功能，同時支持在銷售訂單、發(fā)貨通知、銷售出庫及銷售發(fā)票等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的信用管控，幫助企業(yè)有效管理應(yīng)收款，規(guī)避銷售資金回收風(fēng)險(xiǎn)。4 銷售訂單全程跟蹤系統(tǒng)可跟蹤銷售訂單的發(fā)退貨、出退庫、開退票、收退款、生產(chǎn)/委外任務(wù)、產(chǎn)品入庫等環(huán)節(jié)；并可以追溯到生產(chǎn)/委外任務(wù)的領(lǐng)料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、工序進(jìn)度等環(huán)節(jié)；可以調(diào)出單據(jù)進(jìn)行修改。通過全程跟蹤，加強(qiáng)銷售訂單全過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，保證銷售訂單按期交貨。 4 銷售訂單可視化管理系統(tǒng)以甘特圖方式管理展示銷售訂單的各任務(wù)計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度。通過銷售訂單可視化管理，企業(yè)可以管理大

18、型復(fù)雜訂單的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)等全過程進(jìn)度。4 報(bào)表分析功能系統(tǒng)提供豐富、靈活的業(yè)務(wù)分析報(bào)表，包括訂單交貨、訂單銷售訂單執(zhí)行分析報(bào)表、訂單出庫統(tǒng)計(jì)表、銷售收入統(tǒng)計(jì)表等業(yè)務(wù)報(bào)表，以及毛利潤表、銷售增長分析、銷售流向分析、銷售結(jié)構(gòu)分析、信用數(shù)量分析、信用額度分析、信用期限分析等管理報(bào)表，同時支持靈活設(shè)置報(bào)表查詢分析條件，幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲取支持銷售決策和業(yè)務(wù)控制的相關(guān)信息。1.4 系統(tǒng)集成1.4.1 本系統(tǒng)在整體ERP中的位置本系統(tǒng)在整體ERP中的位置如Error! Reference source not found.所示。圖 111.4.2 與其他系統(tǒng)的接口圖1、與主生產(chǎn)計(jì)劃系

19、統(tǒng)/物料需求計(jì)劃系統(tǒng)的接口銷售訂單是計(jì)劃系統(tǒng)的主要需求來源之一。銷售訂單可以作為MPS和MRP的計(jì)算的輸入。2、與生產(chǎn)任務(wù)管理/委外加工管理系統(tǒng)的接口生產(chǎn)任務(wù)單和委外加工生產(chǎn)任務(wù)單可以根據(jù)銷售訂單生成，可以處理以銷定產(chǎn)的業(yè)務(wù)。3、與采購系統(tǒng)的接口采購系統(tǒng)可以根據(jù)銷售訂單生成采購訂單從而處理以銷定購的業(yè)務(wù)。4、與商機(jī)管理系統(tǒng)的接口銷售系統(tǒng)的報(bào)價單、合同可以根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的商機(jī)生成，從而實(shí)現(xiàn)由售前到售中的過程管理5、與倉存系統(tǒng)的接口銷售系統(tǒng)的銷售出庫單也是倉存系統(tǒng)中的一種重要庫存交易單據(jù)，它會更新相應(yīng)倉庫的即時庫存。6、與應(yīng)收系統(tǒng)的接口銷售系統(tǒng)中的銷售發(fā)票可以直接傳遞到應(yīng)收系統(tǒng)作為確認(rèn)應(yīng)收

20、的依據(jù)，應(yīng)收類型的銷售費(fèi)用發(fā)票在保存時傳遞到應(yīng)收系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為其他應(yīng)收單；應(yīng)付類型的銷售費(fèi)用發(fā)票在保存時傳遞到應(yīng)付系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為其他應(yīng)付單；現(xiàn)銷的銷售費(fèi)用發(fā)票不傳遞到應(yīng)收系統(tǒng)。7、與存貨核算系統(tǒng)的接口銷售系統(tǒng)中的銷售出庫單是進(jìn)行產(chǎn)成品出庫核算的原始依據(jù)之一，出庫核算之后的出庫成本將反填到銷售出庫單的成本字段中，核算完成的銷售出庫單將根據(jù)憑證模板生成相應(yīng)的憑證；銷售系統(tǒng)的銷售發(fā)票也將作為確認(rèn)收入的原始依據(jù)之一，可以按照憑證模板生成相應(yīng)的銷售收入憑證。8、與服務(wù)管理系統(tǒng)接口通過銷售出庫單可以生成服務(wù)請求，從而實(shí)現(xiàn)由售中到售后服務(wù)的過程管理。1.5 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程如Error! Refer

21、ence source not found.所示。圖 12第2章 常用業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用需求響應(yīng)策略通常稱為“銷售與生產(chǎn)環(huán)境(sales and production environment)”,它受兩種周期的制約。一種是從客戶簽訂銷售訂單開始，到客戶收到訂購的產(chǎn)品或貨物為止的時期，稱之為需求周期（demand cycle），也稱客戶交付提前期，也就是客戶可以等待、接受和認(rèn)可的交付周期。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和買方市場的形勢下，客戶有更為廣闊的選擇空間，對需求周期要求越來越短。另一種是制造周期(production cycle)，指企業(yè)制造客戶所需產(chǎn)品的周期，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、加工、裝配、發(fā)送到

22、客戶等幾個階段，實(shí)際上是一種供應(yīng)周期。產(chǎn)品品種的數(shù)量和客戶群的數(shù)量是影響需求響應(yīng)類型的主要因素。產(chǎn)品品種反映生產(chǎn)環(huán)境，有大批大量生產(chǎn)，多品種小批量生產(chǎn)，單件生產(chǎn)，大量客戶化定制等類型?？蛻魯?shù)量反映銷售環(huán)境，依據(jù)客戶數(shù)量的多少和消費(fèi)數(shù)量，決定訂單的類型。需求響應(yīng)策略通常分為四種類型，面向庫存生產(chǎn)類型（Make to Stock, MTS）、面向訂單生產(chǎn)類型（Make to Order, MTO）、面向訂單裝配類型（Assemble to Order, ATO）、面向訂單設(shè)計(jì)類型（Engineer to Order, ETO）。不同需求響應(yīng)策略的需求周期如Error! Reference sour

23、ce not found.所示。生產(chǎn)交貨接單供應(yīng)周期（總提前期）ETO（面向訂單設(shè)計(jì)） 生產(chǎn)庫存裝配需求周期需求周期需求周期需求周期MTO（面向訂單生產(chǎn)） ATO（面向訂單裝配） MTS（面向庫存生產(chǎn)） 設(shè)計(jì)采購裝配出貨庫存生產(chǎn)裝配出貨生產(chǎn)庫存裝配出貨出貨圖 21根據(jù)不同的需求響應(yīng)策略，以及產(chǎn)品的流向，我們將分別介紹四種常用的銷售流程，他們是：面向訂單生產(chǎn)模式下的銷售業(yè)務(wù)、面向庫存生產(chǎn)模式下的銷售業(yè)務(wù)、面向訂單裝配模式下的銷售業(yè)務(wù)、國外銷售業(yè)務(wù)。2.1 面向訂單生產(chǎn)模式下的銷售業(yè)務(wù)面向訂單生產(chǎn)（Make to Order，MTO）,在接到客戶訂單之后再開始生產(chǎn)產(chǎn)品。最終產(chǎn)品通常由某些標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目和

24、滿足客戶特定需求的定制項(xiàng)目組合而成。為了縮短向客戶的交貨期，對于具有較長提前期的子項(xiàng)要在訂單到達(dá)之前進(jìn)行預(yù)測。簽訂銷售訂單后再開始進(jìn)行生產(chǎn)和加工產(chǎn)品，不需要重新設(shè)計(jì)和編制工藝，可以迅速報(bào)價和承諾交貨期。按單生產(chǎn)，表明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)完成，只有當(dāng)接到客戶訂單時，才開始進(jìn)行制造、運(yùn)輸?shù)葞讉€階段，就可以完成訂單的交付。相比按單設(shè)計(jì)（ETO）的制造策略，省去了設(shè)計(jì)時間、材料備庫周期。如電機(jī)、水泵制造就屬于面向訂單生產(chǎn)的模式。小批量、多品種，面向訂單生產(chǎn)，是當(dāng)前越來越多的外資和民營企業(yè)的最典型最廣泛的生產(chǎn)模式，這種類型的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是以銷售訂單驅(qū)動生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足市場和客戶的需求。對于現(xiàn)

25、在市場快速變化的挑戰(zhàn)上，如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)按庫存生產(chǎn)的模式，將會造成更多的庫存和資金積壓，它們需要一個支持面向訂單生產(chǎn)模式的系統(tǒng)來管理日常運(yùn)作來提高企業(yè)競爭力。面向訂單生產(chǎn)模式下需求響應(yīng)策略的需求周期如Error! Reference source not found.所示。生產(chǎn)交貨接單供應(yīng)周期（總提前期）ETO（面向訂單設(shè)計(jì)） 生產(chǎn)庫存裝配需求周期需求周期需求周期需求周期MTO（面向訂單生產(chǎn)） ATO（面向訂單裝配） MTS（面向庫存生產(chǎn)） 設(shè)計(jì)采購裝配出貨庫存生產(chǎn)裝配出貨生產(chǎn)庫存裝配出貨出貨圖 22面向訂單生產(chǎn)模式的業(yè)務(wù)處理是以銷售訂單為業(yè)務(wù)源頭，通過銷售訂單這個“火車頭”拉動整個企業(yè)的生產(chǎn)

26、、倉儲一直到出運(yùn)整個流程，實(shí)現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、采購三大業(yè)務(wù)以訂單為核心的全程跟蹤；幫助企業(yè)建立以銷售訂單驅(qū)動的生產(chǎn)管理模式。適用于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單、產(chǎn)品工藝簡單、生產(chǎn)周期較短的制造企業(yè)。面向訂單生產(chǎn)模式的業(yè)務(wù)流程見Error! Reference source not found.。企業(yè)通過銷售訂單產(chǎn)生準(zhǔn)確的生產(chǎn)需求，確保產(chǎn)供銷的一致性；通過以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，加快企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)和資金流轉(zhuǎn)；通過完整的物料編碼、BOM和工程變更管理，加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理；通過業(yè)務(wù)操作與倉存數(shù)據(jù)的實(shí)時同步，提高庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.1.1 模擬報(bào)價面向訂單生產(chǎn)，由于其從生產(chǎn)到發(fā)貨，都是聽從銷售訂單的指令，因此其料、

27、工、費(fèi)與大批量按庫存生產(chǎn)模式下的成本不同。如何根據(jù)客戶的個性化需求快速計(jì)算出成本，然后加上費(fèi)用和利潤給客戶快速報(bào)價？報(bào)價經(jīng)常會存在很多問題：（1）報(bào)價慢。往往是用戶提出的要求幾天報(bào)不出價格，有時報(bào)價趕不上用戶的變化，企業(yè)一直處于被動狀態(tài)。（2）不準(zhǔn)確。因產(chǎn)品加工過程復(fù)雜，人工作業(yè)多，用手工很難計(jì)算，往往是采用“拍腦袋”方式進(jìn)行估算，再加上營銷人員對產(chǎn)品的技術(shù)知道的不多，報(bào)價的準(zhǔn)確性很難保證。產(chǎn)品報(bào)價不準(zhǔn)，直接影響產(chǎn)品的競爭能力和企業(yè)生產(chǎn)利潤的實(shí)現(xiàn)。（3）設(shè)計(jì)人員窮于對付。由于報(bào)價的工作量較大，廠里的設(shè)計(jì)人員有很大一部分精力消耗在報(bào)價上，技術(shù)開發(fā)的力量受限，形成一種惡性循環(huán)。眾多面向訂單生產(chǎn)（M

28、TO）、面向訂單裝配（ATO）、或按訂單設(shè)計(jì)（ETO）的接單生產(chǎn)的企業(yè)，客戶會提供圖紙或相關(guān)信息，要求報(bào)價；企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的構(gòu)成，進(jìn)行料、工、費(fèi)的模擬計(jì)算，再加上合理利潤給客戶進(jìn)行報(bào)價。4 如何計(jì)算銷售價格在報(bào)價過程中，往往需要根據(jù)客戶的詢價資料，對詢價產(chǎn)品進(jìn)行料、工、費(fèi)的計(jì)算，在計(jì)算的成本上加上利潤及其他費(fèi)用，得到銷售價格?；蛘咝庐a(chǎn)品與現(xiàn)有老產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似,工藝相近,在原有工藝結(jié)構(gòu)上作相應(yīng)改動后形成一個新的BOM，然后以這個為底價加上利潤等給客戶進(jìn)行報(bào)價。K/3系統(tǒng)提供方便易用的模擬報(bào)價功能：A、 二種報(bào)價方式：新建模擬BOM報(bào)價、選擇已有模擬BOM報(bào)價。B、 三種模擬BOM來源：新建模擬B

29、OM、復(fù)制已有產(chǎn)品BOM、復(fù)制模擬BOM。C、 三項(xiàng)費(fèi)用自動計(jì)算：委外加工費(fèi)、制造費(fèi)用、人工費(fèi)用。D、 四種自定義待攤費(fèi)用：攤?cè)雸?bào)價中的費(fèi)用類型，名稱可自定義。E、 四種自定義不計(jì)入成本費(fèi)用：不計(jì)入成本費(fèi)用類型，名稱可自定義。F、 六種材料價格來源：最新入庫價、最新報(bào)價、月初平均單價、計(jì)劃價、采購單價、本期平均入庫價。G、 計(jì)算出的模擬報(bào)價結(jié)果，可生成報(bào)價單，對客戶進(jìn)行報(bào)價。H、 銷售訂單上應(yīng)用模擬報(bào)價計(jì)算，驗(yàn)證銷售價格合理性。4 模擬報(bào)價步驟和方法在K/3銷售管理下的提供模擬報(bào)價功能，具體操作步驟如Error! Reference source not found.所示。圖 23步驟一、工序

30、資料維護(hù)定義過程：在【供應(yīng)鏈】【銷售管理】【模擬報(bào)價】【工序資料維護(hù)】，對各工序的標(biāo)準(zhǔn)工時、標(biāo)準(zhǔn)工資率、或計(jì)件單價進(jìn)行維護(hù)，供模擬報(bào)價時調(diào)用。步驟二、確定模擬報(bào)價產(chǎn)品的BOM。定義過程：1、 模擬BOM建立，有二種方法：一種為“選擇已有的模擬BOM”，直接選擇已有的模擬BOM進(jìn)行模擬報(bào)價；另一種為“新建模擬BOM”。2、 對于“新建模擬BOM”，提供三種快速新建的模擬BOM的途徑：一種為“復(fù)制已有產(chǎn)品的BOM”，即當(dāng)前進(jìn)行模擬報(bào)價產(chǎn)品的BOM與已有某產(chǎn)品的BOM相同或相擬，對復(fù)制出的模擬BOM進(jìn)行相應(yīng)修改形成當(dāng)前模擬報(bào)價的產(chǎn)品BOM；另一種為“復(fù)制已有模擬BOM”，即當(dāng)前模擬報(bào)價產(chǎn)品BOM與已

31、有的模擬BOM相似，對原有模擬BOM進(jìn)行相應(yīng)修改形成當(dāng)前模擬報(bào)價產(chǎn)品的BOM；還有一種為“手工新建模擬BOM”，則可通過手工錄入模擬報(bào)價產(chǎn)品的BOM。步驟三、設(shè)置報(bào)價方案確定模擬報(bào)價產(chǎn)品的料、工、費(fèi)等的金額，如模擬報(bào)價產(chǎn)品下BOM子件價格的來源，加工費(fèi)用的組成，待攤成本費(fèi)用，不計(jì)入成本的費(fèi)用，成本價上浮比率（即毛利潤率）等。定義過程：1、 模擬報(bào)價產(chǎn)品BOM子件材料的單價來源，系統(tǒng)自動按用戶選擇的來源方式進(jìn)行取數(shù)。系統(tǒng)提供六種材料單價來源：最新入庫價、最新報(bào)價、月初平均單價、計(jì)劃價、采購單價、本期平均入庫價。方便用戶快速準(zhǔn)確計(jì)算模擬報(bào)價產(chǎn)品的材料價格。2、 確定加工費(fèi)用計(jì)算方式，系統(tǒng)提供兩種加

32、工單價計(jì)算方式：按標(biāo)準(zhǔn)工時或按計(jì)件單價。系統(tǒng)自動按用戶設(shè)置的計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。3、 待攤費(fèi)用和不計(jì)入成本費(fèi)用錄入，針對當(dāng)前報(bào)價的客戶或數(shù)量等因素，確定待攤費(fèi)用和不計(jì)入成本的費(fèi)用。4、 在現(xiàn)有料、工、費(fèi)基礎(chǔ)上，加上一定的成本價上浮比率（即毛利潤率），對客戶進(jìn)行模擬報(bào)價。步驟四、生成模擬報(bào)價單系統(tǒng)自動按料、工、費(fèi)、利潤計(jì)算出報(bào)價，并在系統(tǒng)中生成對應(yīng)的模擬報(bào)價單。步驟五、可依據(jù)模擬報(bào)價單生成銷售報(bào)價單。用戶可依據(jù)模擬報(bào)價單對客戶進(jìn)行銷售報(bào)價。2.1.2 銷售報(bào)價在簽訂銷售合約之前，特別是在國際貿(mào)易中，有向客戶進(jìn)行報(bào)價的過程。它是賣方向買方提出各項(xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易和訂立合同的肯定意

33、愿表示，清晰而準(zhǔn)確的報(bào)價應(yīng)包括對貨物的名稱和具體描述、價格、數(shù)量等內(nèi)容。確保報(bào)價接受人對報(bào)價內(nèi)容清晰無誤，方才生效，當(dāng)報(bào)價由于過期、被拒絕或還盤、被有效撤銷或法律實(shí)施等原因而終止時，報(bào)價人不再受報(bào)價的約束。K/3系統(tǒng)銷售報(bào)價單，提供報(bào)價所需要的相關(guān)要素：客戶、物料、幣別、價格、數(shù)量、報(bào)價日期等。同時可將系統(tǒng)報(bào)價單作為郵件附件通過郵件發(fā)送給客戶。報(bào)價單來源可由用戶手工建立，也可通過模擬報(bào)價單關(guān)聯(lián)生成。報(bào)價單被確認(rèn)后，銷售訂單可以關(guān)聯(lián)報(bào)價單生成，則報(bào)價單信息會自動攜帶至銷售訂單上，保證了報(bào)價信息準(zhǔn)確地傳遞至訂單。報(bào)價物料價格來源可由用戶手工錄入，也可通過價格折扣資料查詢錄入（快捷鍵Ctrl+A）按

34、報(bào)價單上的客戶、物料、物料銷售數(shù)量段、單位、幣別、物料輔助屬性、時間段匹配企業(yè)的價格政策，即按報(bào)價單上的條件獲取銷售價格。同時還提供價格資料查詢、基本價格查詢、歷史價格查詢功能，方便用戶全面了解銷售價格。2.1.3 銷售訂單管理銷售訂單是銷售行為確認(rèn)的標(biāo)志，它在整個銷售業(yè)務(wù)流程中起到了至關(guān)重要的作用，面向訂單生產(chǎn)模式下的銷售訂單更是如此。企業(yè)較為關(guān)心訂單的成交價格是否符合企業(yè)的價格策略？銷售單價是否低于最低銷售限價？客戶的信用額度是否超過？向客戶承諾的交貨日期是否能按時交貨？下面從訂單的價格管理、信用管理、ATP分析、訂單全程跟蹤、訂單變更等幾方面進(jìn)行闡述。4 訂單價格管理及控制企業(yè)在已定制價

35、格策略的情況下，訂單上如何按價格政策執(zhí)行或控制呢？K/3系統(tǒng)提供：自動按訂單上的客戶、物料、物料銷售數(shù)量段、單位、幣別、物料輔助屬性、時間段匹配企業(yè)的價格政策，即按訂單上的條件自動獲取銷售價格。1、單價修改控制：訂單上從價格策略中攜帶出來的單價，可控制訂單制作人是否可對單價進(jìn)行修改操作。2、最低價格控制：當(dāng)訂單銷售價格低于價格策略中規(guī)定的最低銷售價格時，可控制銷售訂單是否繼續(xù)簽訂。3、訂單上提供價格資料查詢、基本價格查詢、歷史價格查詢功能，方便用戶全面了解客戶的銷售價格。詳細(xì)說明可參見4.1銷售價格策略及控制。4 訂單信用檢查及控制當(dāng)已啟用信用管理對象（客戶或業(yè)務(wù)員），在制作該客戶或業(yè)務(wù)員訂單

36、時，如何知道該客戶或業(yè)務(wù)員的信用余額是否超出？如果超出額度，是否可繼續(xù)進(jìn)行交易？K/3系統(tǒng)提供：1、信用額度超額時進(jìn)行控制：當(dāng)客戶或業(yè)務(wù)員的信用可用余額小于訂單金額時，可控制銷售訂單是否可簽訂?？刂茝?qiáng)度有四種，企業(yè)可選擇其中一種來進(jìn)行控制：A、接受訂單B、上級授權(quán)準(zhǔn)予接受訂單C、預(yù)警提示訂單信用額度超額D、拒絕授受訂單。2、訂單上提供信用額度的查詢功能，可方便的查看信用對象（客戶或業(yè)務(wù)員）的信用可用余額。3、訂單上提供客戶應(yīng)收款查詢功能，可查詢當(dāng)前客戶的應(yīng)收款余額情況。詳細(xì)說明可參見4.2信用管理及控制。4 訂單ATP(Available-to-Promise)可承諾量查詢面向訂單生產(chǎn)模式下，

37、與客戶簽單時，一般會查看是否有能力供貨，決定對客戶的可簽約量是多少，什么時候可以交貨。中國加入WTO后，業(yè)務(wù)交易規(guī)則與國際接軌，訂單的交貨準(zhǔn)時率、履約率越來越成為客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，在與客戶簽訂訂單之前對訂單的可承諾量和交貨日期進(jìn)行評估，是提升企業(yè)信譽(yù)，提高客戶忠誠度的有效途徑。同時可大大加快訂單的運(yùn)作效率，快速響應(yīng)客戶需求。K/3系統(tǒng)在銷售訂單上提供可簽約量查詢功能，查詢訂單中物料的可簽約量。步驟一：啟用計(jì)算可簽約量功能在【系統(tǒng)設(shè)置】【計(jì)劃系統(tǒng)選項(xiàng)】中，對“在MPS計(jì)算時計(jì)算可簽約量”參數(shù)進(jìn)行鉤選。 則在進(jìn)行MPS計(jì)算時，計(jì)算物料的可簽約量，供查詢時參考。步驟二：在銷售訂單上進(jìn)行可簽約量查詢在與

38、客戶確認(rèn)訂單之前，可通過訂單的可簽約量查詢功能，查詢當(dāng)前交貨期的訂單物料數(shù)量是否可按時按量履約。步驟三：已承諾的訂單沖減可簽約量對于已承諾的新訂單（已審核），應(yīng)將訂單數(shù)量沖減可簽約量，避免重復(fù)承諾而無法兌現(xiàn)。4 訂單成本預(yù)測面向訂單生產(chǎn)，由于其生產(chǎn)、發(fā)貨，都是聽從銷售訂單的指令，為防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如何在接單時預(yù)測訂單的成本及利潤情況？如何對銷售訂單盈虧進(jìn)行分析？K/3系統(tǒng)提供銷售訂單成本預(yù)測功能，可以制定不同的成本計(jì)算方案，提供二種成本數(shù)據(jù)來源：歷史期間實(shí)際成本數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)成本數(shù)據(jù)，計(jì)算結(jié)果展示訂單號、訂單物料、訂單報(bào)價（數(shù)量、單位、金額）、訂單實(shí)際成本（料、工、費(fèi)、總成本、利潤）、銷售出庫成

39、本（單位、數(shù)量、金額、利潤）。對訂單的成本進(jìn)行預(yù)測，從而協(xié)助管理者作出正確的決策。銷售訂單也可以應(yīng)用模擬報(bào)價來計(jì)算和驗(yàn)證銷售價格合理性。4 銷售訂單全程跟蹤銷售訂單的執(zhí)行，涉及到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和職能部門，如生產(chǎn)計(jì)劃、倉存管理、財(cái)務(wù)等。銷售訂單簽訂之后，各環(huán)節(jié)是否按計(jì)劃在執(zhí)行，是否能按時按量進(jìn)行發(fā)貨，是銷售人員及企業(yè)管理人員甚為關(guān)心的問題。K/3系統(tǒng)提供如下訂單執(zhí)行報(bào)表、訂單可視化圖形跟蹤，以訂單為源頭統(tǒng)計(jì)分析銷售訂單的執(zhí)行情況。A、銷售訂單全程跟蹤以訂單為源頭查詢訂單執(zhí)行過程中所有相關(guān)環(huán)節(jié)，全方位地查看訂單的執(zhí)行情況。對銷售訂單上的每一行物料進(jìn)行跟蹤，反映訂單物料的發(fā)貨（退貨）、出庫、開票、收

40、款、生產(chǎn)任務(wù)，還可關(guān)聯(lián)跟蹤查詢到生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)。查詢時需要哪些環(huán)節(jié)顯示，哪些環(huán)節(jié)不顯示，可由用戶自行選擇。查詢途徑：【銷售管理】【銷售訂單】下，進(jìn)入【銷售訂單全程跟蹤】。也可直接在銷售訂單列表中，選擇需要查詢的訂單進(jìn)行跟蹤查詢。B、銷售訂單執(zhí)行情況明細(xì)表反映訂單的交貨情況，展示至訂單出庫明細(xì)。展示銷售訂單明細(xì)物料的簽訂數(shù)量、交貨日期，以及其對應(yīng)的出庫單號、出庫數(shù)量、未出庫數(shù)量。雙擊記錄行可查看具體對應(yīng)的明細(xì)單據(jù)。查詢途徑：【銷售管理】【銷售訂單】下，進(jìn)入【銷售訂單執(zhí)行情況明細(xì)表】。C、銷售訂單執(zhí)行情況匯總表可從不同維度統(tǒng)計(jì)分析訂單的簽訂與發(fā)貨情況。提供多個維度的匯總依據(jù)：客戶、客戶類別、物料

41、類別、客戶+物料類別、物料類別+客戶等；客戶類別、物料類別可以選擇匯總至不同級次。雙擊記錄行可查看當(dāng)前匯總數(shù)的來源明細(xì)，直至追查到具體單據(jù)。按匯總依據(jù)（如客戶）統(tǒng)計(jì)簽訂數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量、尚未出庫數(shù)量。查詢途徑：【銷售管理】【銷售訂單】下，進(jìn)入【銷售訂單執(zhí)行情況匯總表】。D、銷售訂單統(tǒng)計(jì)表可從不同維度統(tǒng)計(jì)分析訂單的簽訂情況。提供多個維度的匯總依據(jù)：客戶、客戶類別、物料類別、客戶+物料類別、物料類別+客戶等；客戶類別、物料類別可以選擇匯總至不同級次。按匯總依據(jù)（如客戶）統(tǒng)計(jì)訂單的簽訂數(shù)量、簽訂金額。查詢途徑：【銷售管理】【銷售訂單】下，進(jìn)入【銷售訂單統(tǒng)計(jì)表】。E、訂單可視化圖形跟蹤按日期將訂單審核、

42、BOM輸出、物料需求計(jì)劃制定、材料訂購、發(fā)料加工、備料生產(chǎn)等過程以圖形化進(jìn)行展示，展現(xiàn)方式如同“任務(wù)管理”的形式，訂單的階段（不是所有階段）的執(zhí)行時間可通過直接拖拽的方式進(jìn)行時間調(diào)整。查詢途徑：【銷售管理】【可視化管理】下，進(jìn)入【訂單圖形觀察】。4 銷售訂單預(yù)警在日常業(yè)務(wù)中，可能由于工作繁多。而遺忘了到時應(yīng)處理的事務(wù)，如延誤了訂單交貨，會造成客戶滿意度及忠誠度降低。K/3【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)預(yù)警】下提供多種預(yù)警方式：發(fā)送郵件、發(fā)送手機(jī)短信、發(fā)送K/3系統(tǒng)消息。用戶可根據(jù)自己的需要進(jìn)行預(yù)警設(shè)置，則系統(tǒng)會根據(jù)用戶的需要按時通過以上（一種或多種）方式進(jìn)行提醒。A、銷售訂單提前預(yù)警訂單在交貨期前X天進(jìn)行

43、預(yù)警提醒，用戶設(shè)置提前X天提醒，并選擇提醒方式（手機(jī)短信、郵件、K/3系統(tǒng)消息），則系統(tǒng)會按時提前提醒用戶需要交貨的訂單信息。B、拖期銷售訂單預(yù)警訂單在延遲交貨后X天進(jìn)行預(yù)警提醒，用戶設(shè)置訂單拖期后X天提醒，并選擇提醒方式（手機(jī)短信、郵件、K/3系統(tǒng)消息），則系統(tǒng)會在訂單拖期后提醒用戶相應(yīng)訂單已經(jīng)拖期。C、銷售訂單或發(fā)票缺貨預(yù)警按所設(shè)置的預(yù)計(jì)量及預(yù)計(jì)量有效提前期計(jì)算出當(dāng)前訂單或發(fā)票是否可按時按量發(fā)貨，如果出現(xiàn)不能滿足訂單或發(fā)票需求時，進(jìn)行缺貨預(yù)警提示。4 訂單變更訂單確立后，因市場變化、競爭狀況等因素會引起訂單的變更，如因客戶方的原因引起款式更改、交貨時間提前或者延后、追加數(shù)量等變更；或因自身因素引起的變更，如缺料導(dǎo)致延期交貨，工藝更改導(dǎo)致的質(zhì)量問題等。一般訂單所有標(biāo)的內(nèi)容均有可能發(fā)生變更，但較為常見的是物料種類、數(shù)量、價格等。企業(yè)一般會對已備妥的貨物已發(fā)出貨通知