銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

1、銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度一總則為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)， 特制定本制度。本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員 工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo) 售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守 各項(xiàng)制度。員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部 負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo) 售部。本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求1、品德好2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力3、人格魅力4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力四銷(xiāo)售部崗位職能銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一一 1、堅(jiān)決服從執(zhí)行 銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售 戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售

2、預(yù)測(cè)。3、組織 與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo) 的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指 標(biāo)。6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上 級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo) 商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪。銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷(xiāo)售策略：根據(jù)公 司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)

3、 信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策 略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表， 完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。2、銷(xiāo)售體系管理：根據(jù)公司銷(xiāo)售策略，建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng) 絡(luò)與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng) 造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn) 品銷(xiāo)售的增長(zhǎng)；3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟 蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回 款等情況，完成銷(xiāo)售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理：通過(guò)客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見(jiàn)、建議 與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建 立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客 戶，掌握最終消費(fèi)群體。5、市場(chǎng)信息分析

4、：通過(guò)一線銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn) 品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公 司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。 6、 費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo) 售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃， 確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源， 并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。7、部門(mén)內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè) 務(wù)需要，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位， 優(yōu)化業(yè) 務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能 力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率， 提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、分析市場(chǎng)狀況，正確作 出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批；2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，

5、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；3、根據(jù)中期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)； 4、根 據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備； 5、匯總 市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議； 6、 洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批； 7、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng) 態(tài)；8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決；9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同； 10、組織建立、健全客 戶檔案；11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作；12、向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作； 13、定期向直接上級(jí)述職；并提 出合理化及可行性建議。 14、定期聽(tīng)取直接 下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定； 15、根據(jù) 工作需要調(diào)配直

6、接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行 并轉(zhuǎn)人力資源部備案；16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名；仃、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序，報(bào)批后實(shí)行；18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限 按照程序執(zhí)行；20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決； 21、每周定期組織例會(huì)，并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、按時(shí)完成公司 銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完 成負(fù)責(zé)；2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé)；4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)；5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分

7、解的合理性負(fù)責(zé)；6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé)；7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)；9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù) 責(zé)。主要權(quán)限：1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工 報(bào)告的權(quán)力； 3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán)； 4、 對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 5、有權(quán)對(duì)直 接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；1

8、0、一定范 圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán)；11、有退貨處理權(quán)；12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立 處置詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等 事宜。5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供防 水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系 統(tǒng)。7、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶意見(jiàn)，對(duì)公司

9、營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn) 。8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。五服裝規(guī)范儀容要求：1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求 淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每 月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂, 不留胡須。2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈, 上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀， 謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污 物，衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。2、每天早上8 : 00上班，考勤在8 : 15之前完 成。3、考勤時(shí)間標(biāo)

10、準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位 銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全 體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好， 不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前 一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)， 2 天以內(nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理 簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假 必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算， 扣發(fā)請(qǐng)假日工資。7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照公司 規(guī)章制度8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下 規(guī)定：上午：8: 00-12 : 00中餐 12 : 00-13 : 30下

11、午：13 : 30-17 : 30附注：可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。七銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式 在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月 28號(hào) 前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。附：銷(xiāo)售工作周報(bào)表銷(xiāo)售工作月報(bào)表八薪金分配制度1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一 并納入試用期，試用期為1 3個(gè)月。試用期內(nèi) 業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定； 試 用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。 試用期1 3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交

12、通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ) 貼+全勤+獎(jiǎng)金。3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全 部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo) 準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē) 費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)用：銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司 財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以 上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足 費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工作滿一年公司即作為福利一次 性發(fā)放。九合同管理制度1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、合同內(nèi)容填寫(xiě)合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格