2021年《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》2021期末試題及答案

1、精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -公共關(guān)系實(shí)務(wù) 2021 期末試題及答案一、單項(xiàng)挑選題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上；每題2 分，共 30 分）1 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的；a.雙向溝通b單向溝通c雙向治理d單向治理2 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上聞名的運(yùn)動(dòng)是a；報(bào)刊宣揚(yáng)運(yùn)動(dòng)b便士報(bào)c揭丑運(yùn)動(dòng)d民主政治運(yùn)動(dòng)3 公共關(guān)系是一種特殊的治理職能，它幫忙一個(gè)組織建立并維護(hù)與公眾之間的溝通、懂得、認(rèn)可與合作；公共關(guān)系的首項(xiàng)職責(zé)是 ；a.詢問決策b收集信息c；傳播溝通d訓(xùn)練引導(dǎo)4 公共關(guān)系觀念是指 ；a 人們

2、在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的熟識(shí)和懂得b - 個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象c 一個(gè)組織為制造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而實(shí)行的政策、行動(dòng)和活動(dòng)d 表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，將滿意公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和治理政策意識(shí)5 在信息爆炸的時(shí)代，為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必需具有肯定的；a刺激強(qiáng)度b重復(fù)率c對(duì)比度d新奇程度6 ；在全部傳播溝通對(duì)象中，是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏銳、最重要的一部分；a名流公眾b政府公眾c社區(qū)公眾d媒介公眾7 是組織生

3、存和進(jìn)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)當(dāng)投入最多的時(shí)間、第 8 頁，共 8 頁- - - - - - - - - -精力、人力和財(cái)力來維護(hù)和改善同這類公眾的關(guān)系；a 行動(dòng)公眾b首要公眾c順意公眾d邊緣公眾8 一般情形下，組織每年搞慶典活動(dòng)；a.1 次就夠了b 5-6 次就夠了c2-3 次就夠了d 10 次就夠了9 談判雙方的基本利益防線是；a爭(zhēng)取點(diǎn)b起點(diǎn)c協(xié)議點(diǎn)d界點(diǎn)10. 大眾傳播媒介不僅對(duì)世界上發(fā)生的各種大小大事加以報(bào)道，而且仍通過自己對(duì)新聞的挑選、說明和評(píng)論說明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略；說明大眾傳播具有功能；a環(huán)境監(jiān)測(cè)b文化傳遞c814社會(huì)整合d授予位置11. 1952年

4、，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是；a公眾輿論之形成b公共關(guān)系學(xué)c有效的公共關(guān)系d.原就宣言12當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的位置時(shí)，一般采納；a并列結(jié)構(gòu)b順時(shí)結(jié)構(gòu)c特寫結(jié)構(gòu)d倒金字塔形13.以組織自身的名義，領(lǐng)先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于 ；a組織公告b響應(yīng)廣告c慶賀廣告d公益廣告14 反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是；a知名度b信譽(yù)度c美譽(yù)度d成熟度15 在人際溝通的過程中，兩個(gè)生疏人要想談得來，必需找到；a開放區(qū)b共同體會(huì)區(qū)c隱秘區(qū)d隱私區(qū)二、多項(xiàng)挑選題（在以下各題的備選答案中，挑選 2 至 5 個(gè)正確的；多項(xiàng)、少選、錯(cuò)選均不得分；每題 1 分，共 10 分）16

5、公共關(guān)系的基本要素包括 ；a 傳播 b 環(huán)境c 人才 d 公眾e 組織17 反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有 ；a 口號(hào) b 標(biāo)志c 圖案 d 歌詞e 訓(xùn)詞18. 公共關(guān)系思想在進(jìn)展過程中，最有代表性的人物分別是 ；a巴納姆b艾維李c伯尼斯d卡特里普和森特e洛克菲勒81519 公眾是公共關(guān)系部門工作的主要對(duì)象，因此公眾調(diào)查應(yīng)常常進(jìn)行；公眾調(diào)查要把握以下 方面的資料；a公眾構(gòu)成b公眾態(tài)度c公眾需求d看法領(lǐng)導(dǎo)e公眾評(píng)議20 艾維李的公共關(guān)系思想提出的原就是；a 公眾必需被告知b 投公眾所好c 凡宣揚(yáng)都是好事d 說真話e 雙向溝通21 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與外表，并把它看做公關(guān)人員必備的素養(yǎng)之一

6、；對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有；a；與環(huán)境和諧b干凈大方c整體和諧d展現(xiàn)個(gè)性e 吸引公眾22 ci 設(shè)計(jì)的基本功能包括 ；a 識(shí)別功能 b 治理功能c ；經(jīng)濟(jì)功能 d 訓(xùn)練功能e 傳播功能23 公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括 ；a 會(huì)議介紹 b 名片介紹c 自我介紹 d 資料介紹e 他人介紹24. 與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色；政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面 方面；a主體的權(quán)威性b目標(biāo)的特殊性c客體的復(fù)雜性d傳播的優(yōu)越性e效益的高度化81625. 在進(jìn)行人際交往時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)；傳播學(xué)者愛德華霍爾提出過社交空間距離理論，包括i；a.公務(wù)距離

7、b公共距離c親熱距離d社交距離e個(gè)人距離三、判定題（在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“” ；每題 1 分，共 10 分） 26 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)；27.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)分的；是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和進(jìn)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體；28.引進(jìn)西方的體會(huì)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的進(jìn)展；29.社會(huì)型公關(guān)模式以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過對(duì)社會(huì)困難行業(yè)和弱勢(shì)群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資；30.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答便利，結(jié)果便于定量分析；31 在員工中開展公共

8、關(guān)系學(xué)問講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項(xiàng)常常性的工作；它屬于公共關(guān)系的“訓(xùn)練引導(dǎo)”職責(zé)；32.在社會(huì)交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原就；33 依據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的；討論公眾，必需討論能夠常常影響他們看法的領(lǐng)導(dǎo)，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩龋?4.名門戰(zhàn)略就是利用一些聞名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌；35.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒有把關(guān)人；四、筒答題（每道題10 分，共 30 分）36 組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要留意哪些原就問題？答：37 公共關(guān)系傳播中常見的障礙有

9、哪些？ 答：38 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些預(yù)備工作？ 答：817五、案例分析（ 20 分）39.新加坡航空公司的完善服務(wù)新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名；新航的服務(wù)有許多特殊之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及治理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣揚(yáng)員，再加上通過新聞媒體做廣告宣揚(yáng)，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲；新航的服務(wù)準(zhǔn)就是：對(duì)全部乘客一視同仁地施以關(guān)懷和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并

10、樹立公司的整體形象；這些服務(wù)準(zhǔn)就通過每一位工作人員的良好舉止表達(dá)出來；這此服務(wù)措施有1 訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；2 殷勤招待，乘飛機(jī)猶如做客； 3 照料乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；4 紀(jì)念品加優(yōu)待券，期望你再來光顧；以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司布滿活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在猛烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌；案例摸索：此案例賜予我們哪些啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？（要求字?jǐn)?shù)在400 字以上） 答：一、單項(xiàng)挑選題（每題2 分，共 30 分）1a2 c3 b4 a5 b6d7 b8 c9 d10.c11

11、 c12 a13 d14 a15.b二、多項(xiàng)挑選題（每題1 分，共 10 分）16. ade17. ade18. bcd19. abcd20. ad21. bcd22. abcde23. bce24. abcd25. bcde三、判定題（每題1 分，共 10 分）26 27. 28. 29. 30.31. 32. 33. 34. 35.四、簡(jiǎn)答題（每題10 分，共 30 分）36.組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要留意哪些原就問題？答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)，第一要遵循“有效性”的原就；（ 1 分）因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要留意以下問題：(1) 公眾利益與組織利益的統(tǒng)一； （ 1 分）公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為動(dòng)身點(diǎn)，

12、所以在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)，必需反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身進(jìn)展的各種因素；（ 2 分）(2) 總體形象與特別形象的統(tǒng)一； （ 1 分）每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，組織設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照料大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特別公眾的特別需求，搞出自己的特色；（2 分）(3) 期望值與實(shí)際才能的統(tǒng)一；（ 1 分）在形象設(shè)計(jì)時(shí)，組織要充分考慮自己的才能，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個(gè)完善的形象；（ 1 分）不要提出自身才能達(dá)不到的目標(biāo)，或制定超過才能所及的任務(wù)；不然，會(huì)給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`會(huì)為在戲弄他們；（ 1 分）37

13、公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？答題要點(diǎn)：在實(shí)施公共關(guān)系的信息傳播中，常見的障礙主要來自以下幾個(gè)方面；假如不排除這些障礙，會(huì)造成“傳而不通”，在很大程度上影響傳播成效；（ 1 分）(1) 政治因素造成的障礙； （ 1 分）因國(guó)家之間存在社會(huì)制度方面的重大差異，各國(guó)政府從政治需要考慮，對(duì)某些信息的輸出和輸入做了許多規(guī)定；（ 1 分）(2) 經(jīng)濟(jì)因素造成的障礙； （ 1 分）經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平打算著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也打算著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣揚(yáng)的解讀； （ 1 分）(3) 語言文字造成的障礙； （ 1 分）語言文字是人們溝通思想、傳遞信息的主要工具；溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 1

14、 分）(4) 文化因素造成的障礙； （ 1 分）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗也會(huì)成為溝通的障礙；（ 1 分）(5) 年齡差異造成的障礙； （ 1 分）老年人、青年人的生活閱歷不同，社會(huì)體會(huì)不同，經(jīng)濟(jì)位置不同，所以思維方式也不相同；公關(guān)傳播要適應(yīng)不同年齡的公眾特點(diǎn)，有針對(duì)性，才會(huì)取得好的成效；38 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些預(yù)備工作？答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門常常性的業(yè)務(wù)工作；在籌備新聞發(fā)布會(huì)時(shí)要留意做好以下的工作：(1) 邀請(qǐng)記者；新聞發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)記者的范疇要依據(jù)會(huì)議的主題而定；無論在什么范疇內(nèi)邀請(qǐng)記者，有一個(gè)原就必需遵守，即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，防止厚此薄彼；（ 1 分）(

15、2) 統(tǒng)一宣揚(yáng)口徑； （ 1 分）在新聞發(fā)布會(huì)前肯定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)；（ 1 分）(3) 挑選主要發(fā)言人； （ 1 分）主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，由于他熟識(shí)組織的全面情形，說話有權(quán)威性；（ 1 分）(4) 預(yù)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；（ 1 分）公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟識(shí)主要發(fā)言，并依據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱；應(yīng)在會(huì)議之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們明白一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進(jìn)行精確報(bào)道；（ 1 分）(5) 預(yù)備好會(huì)場(chǎng)；組織要仔細(xì)挑選會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通便利，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫相宜、座椅舒服、燈光光明、電源設(shè)備

16、充分，便于錄音、錄像和安裝各種通信設(shè)備；（ 1 分）(6) 會(huì)議主持人的預(yù)備工作；主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默、機(jī)靈敏捷，善于掌握會(huì)場(chǎng)上的氣氛； （ 1 分）7預(yù)備好幫助工具；0.5分8支配好記者活動(dòng)；0.5分五、案例分析（ 20 分）39 答題要點(diǎn)：(1) 新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理動(dòng)身，實(shí)行了完善服務(wù)的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務(wù)；（ 3 分）(2) 是屬于服務(wù)型公關(guān)模式；它是以供應(yīng)各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象；（2 分）新加坡航空公司在整個(gè)旅行過程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無微不至的熱忱服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，布滿樂趣；（ 1 分）(3) 服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系；（2 分）(4) 新加坡航空公司開展的“全員公關(guān)”活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融人每個(gè)員工的頭腦，表達(dá)在每個(gè)員工的行動(dòng)中，貫穿于公司的每次活動(dòng)之中，這是樹立企業(yè)形象的根本；因此有人說“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的正確狀況”；（ 2 分