呼叫中心坐席租用合同.doc

1、呼叫中心坐席租用合同要點(diǎn)乙方（座席提供方）向甲方出租呼叫中心座席，包括座位以及相應(yīng)設(shè)備（但不含服務(wù)人員），甲方支付費(fèi)用。呼叫中心坐席租用合同甲方（租用方）：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：乙方（提供方）：身份證號(hào)碼：上述各方經(jīng)平等自愿協(xié)商，簽訂本合同以共同遵守。第一條甲、乙雙方基本情況1.1 甲乙雙方基本信息甲方：乙方：通信地址：通信地址：郵編：郵編：電話：電話：傳真：傳真：聯(lián)系人：聯(lián)系人：甲、乙雙方之間任何與本合同有關(guān)的信函、電子郵件、 電話，均使用并且只能使用上述甲方、乙方確認(rèn)的地址、傳真號(hào)碼、電話號(hào)碼、電子郵件地址名。1.2 甲、乙雙方之間有關(guān)合同的財(cái)務(wù)往來(lái)及結(jié)算，應(yīng)通過(guò)下列甲方與乙方共同確認(rèn)的銀行及

2、帳號(hào)進(jìn)行。 本合同存續(xù)期間， 一方若遇結(jié)算銀行及帳號(hào)變化，應(yīng)在變化之日起兩日內(nèi)書面告知另一方。甲方乙方帳戶名稱：帳戶名稱：開戶銀行：開戶銀行：銀行帳號(hào)：銀行帳號(hào)：第二條合同標(biāo)的本合同所稱標(biāo)的為：乙方為甲方提供坐席以及相關(guān)技術(shù)平臺(tái)支持。乙方在合同簽訂后 日內(nèi)并且在系統(tǒng)平臺(tái)雙方驗(yàn)收完成情況下提供坐席 個(gè)，同時(shí)提供相應(yīng)呼叫中心服務(wù)。第三條 合同的價(jià)款3.1 坐席租賃費(fèi)甲方按每坐席人民幣元/ 每月租用乙方個(gè)話務(wù)生產(chǎn)坐席；上述坐席租用期為年。合同期內(nèi)的坐席擴(kuò)容，按增加后坐席數(shù)結(jié)算費(fèi)用。坐席所含服務(wù)內(nèi)容：服 場(chǎng)地家具電腦/ 耳麥系統(tǒng)平臺(tái)通訊務(wù)服務(wù)項(xiàng)目規(guī) 呼叫中心基地辦公隔檔、桌面、每坐席提供電腦一臺(tái)、甲方

3、不指定呼叫中座椅、鍵盤話務(wù)專用耳麥按話務(wù)員心平臺(tái)，由乙方負(fù)責(zé)格 室數(shù)量配置一個(gè)購(gòu)買、維護(hù)架說(shuō) 含場(chǎng)地公攤面積，標(biāo)準(zhǔn)按所租明 用樓宇而定。3.2 坐席包含話務(wù)時(shí)長(zhǎng)（國(guó)內(nèi)呼出時(shí)長(zhǎng)）市話和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話均以分鐘為單位計(jì)費(fèi)，每坐席每月包分鐘通話時(shí)長(zhǎng)；超出部分按照人民幣元 / 分鐘計(jì)費(fèi)，市話和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話同價(jià)。3.3 呼叫中心業(yè)務(wù)電費(fèi)電費(fèi)單價(jià)為：人民幣元/ 度，按實(shí)際使用量計(jì)算，如遇國(guó)家調(diào)整電價(jià)，單價(jià)作相應(yīng)調(diào)整；電費(fèi)支付給物業(yè)，由其統(tǒng)一開具相應(yīng)發(fā)票。第四條支付和結(jié)算方式4.1 本合同雙方之間所發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付。4.2 甲方將按下列約定付款：（1 ）坐席調(diào)試成功交付甲方當(dāng)日，甲方應(yīng)向乙方交納人民幣

4、元作為押金， 以后每月按形式向乙方付費(fèi)，即每月甲方向乙方。（2 ）除本協(xié)議中所述是由甲方直接向物業(yè)支付外，條款中所述其余費(fèi)用均支付給乙方。（3 ）坐席調(diào)試期內(nèi)坐席產(chǎn)生的通話費(fèi)不計(jì)入話務(wù)優(yōu)惠費(fèi)用中，按照人民幣元/分鐘計(jì)算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。4.3如甲方坐席租用數(shù)量需要增加，甲方需在一個(gè)月前書面通知乙方。按照實(shí)際增加坐席數(shù)與乙方結(jié)算費(fèi)用（不足一月按實(shí)際自然天數(shù)計(jì)算）。（因坐席數(shù)量有限，乙方無(wú)法滿足甲方增加坐席要求的，乙方不承擔(dān)責(zé)任）4.4 甲方逾期不支付費(fèi)用，乙方有權(quán)停止合作，并不承擔(dān)糾紛賠償責(zé)任。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1 甲方應(yīng)提供：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件）、稅務(wù)登記證（復(fù)

5、印件）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）、銀行開戶許可證（復(fù)印件）、法人身份證（復(fù)印件）等相關(guān)資信材料，保證以上證件在協(xié)議期內(nèi)合法有效。同時(shí)，保證其擁有合法資格利用乙方呼叫中心坐席開展相關(guān)服務(wù)，如甲方出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)問(wèn)題及所提供的服務(wù)違反相關(guān)法律政策，所出現(xiàn)的一切糾紛及賠償責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，乙方有權(quán)停止與甲方的合作。5.2 甲方必須保證其提供給乙方的呼入或呼出號(hào)碼已經(jīng)過(guò)合法審批，同時(shí)保證不利用該號(hào)碼進(jìn)行任何違法違規(guī)操作，否則乙方有權(quán)終止協(xié)議，甲方應(yīng)賠償由此給乙方造成的一切損失。5.3 甲方租賃坐席如需登錄互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，必須得到乙方同意。經(jīng)乙方同意后，自行申請(qǐng)辦理互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，所需的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和防火墻等設(shè)

6、備由甲方自行負(fù)責(zé)提供。5.4 甲方負(fù)責(zé)安排甲方人員到崗或及時(shí)對(duì)話務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)后上崗工作。5.5 硬件設(shè)備在廠商質(zhì)保范圍以內(nèi)的，由乙方負(fù)責(zé)維修處理；在質(zhì)保期限以外，正常使用年限內(nèi)（電腦 3 年，其他家具 5 年），因甲方人員人為引起的器材損壞，甲方自行負(fù)責(zé)維修或替換（包括家具、電腦、耳機(jī)等）；在正常使用年限后，乙方應(yīng)保證硬件設(shè)備能夠滿足甲方正常業(yè)務(wù)需求。5.6 甲方話務(wù)服務(wù)人員由甲方自行招聘、培訓(xùn)和考核。5.7 甲方由于業(yè)務(wù)原因， 可以自行調(diào)整工作時(shí)間， 如出現(xiàn)日常時(shí)間及節(jié)假日需要加班等情況，需向乙方提前一天登記備案。5.8 甲方人員需遵守乙方關(guān)于呼叫中心的機(jī)房管理制度，勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)

7、規(guī)范等。5.9 甲方如需安裝外線電話，經(jīng)乙方同意后，甲方自行申請(qǐng)辦理電話安裝業(yè)務(wù)。5.10 甲方對(duì)于乙方呼叫中心系統(tǒng)提供的錄音，可進(jìn)行下載，如需對(duì)錄音進(jìn)行其他方式的存儲(chǔ)，甲方自行配備相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1 乙方提供呼叫接入平臺(tái)、話務(wù)坐席和相關(guān)硬件以及負(fù)責(zé)坐席的日常維護(hù)工作，保證使該等設(shè)備能夠正常運(yùn)行使用。6.2 乙方對(duì)甲方人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高甲方服務(wù)質(zhì)量。第七條工程實(shí)施7.1 工程任務(wù)7.1.1安裝日雙方初步商定，在用戶單位環(huán)境準(zhǔn)備好的前提下，開箱驗(yàn)收畢后當(dāng)日內(nèi)開始安期裝。7.1.2安裝地電信呼叫中心基地點(diǎn)7.1.3安裝方乙方總集成式7.1.4工程驗(yàn)設(shè)備數(shù)量、工程質(zhì)

8、量、系統(tǒng)性能和功能符合工程方案設(shè)計(jì)及合同約定。收7.2 安裝、調(diào)測(cè)、驗(yàn)收（ 1 ）乙方應(yīng)派遣技術(shù)人員，按雙方商定的日期完成工程的施工和開通工作，甲方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員的培訓(xùn)。（ 2 ）甲方根據(jù)需要安排一定數(shù)量的人員協(xié)助乙方工作。（ 3 ）由于乙方的設(shè)備或人員的原因致使工程無(wú)法按期完成，延誤工期責(zé)任由乙方承擔(dān)。由于甲方原因致使工程無(wú)法按期完成，則延誤工程責(zé)任由甲方承擔(dān)。（ 4 ）在工程完成驗(yàn)收之前，由于設(shè)備問(wèn)題或乙方原因，造成設(shè)備需要更換或修理，由此引起的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)， 由于甲方原因引起的， 由甲方承擔(dān)一切責(zé)任， 并賠償由此給乙方造成的一切損失。第八條質(zhì)量保證8.1 乙方保證設(shè)備的質(zhì)量、性能、

9、數(shù)量均符合本合同規(guī)定。8.2 從交付使用至合同期滿止，乙方提供小時(shí)的維護(hù)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援。8.3 在合同期內(nèi)，工程出現(xiàn)故障或缺陷，甲方應(yīng)及時(shí)將出現(xiàn)的故障和缺陷通知乙方，并將與故障或缺陷有關(guān)的工作日志和記錄交給乙方。8.4 對(duì)甲方的故障通知，乙方的響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)小時(shí)。 特殊項(xiàng)目， 乙方可在雙方商定的時(shí)間期限內(nèi)完成。若發(fā)生影響合同設(shè)備正常運(yùn)行的緊急故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知第九條售后技術(shù)支持9.1 技術(shù)后援支持乙方對(duì)所建設(shè)的呼叫中心向甲方提供年免費(fèi)技術(shù)支持。9.2 保修及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（售后服務(wù)）乙方對(duì)設(shè)備提供以下保修服務(wù)：（1 ）設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)性故障，乙方應(yīng)保證間乙方免收甲方平

10、臺(tái)租賃費(fèi)。小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。故障期（2 ）設(shè)備如發(fā)生硬件故障，乙方保證甲方坐席能夠正常工作前提下，到修復(fù)。個(gè)工作日內(nèi)得9.3 系統(tǒng)軟件升級(jí)及開發(fā)（1 ）在本協(xié)議中乙方為甲方提供的呼叫中心系統(tǒng)軟件的版本為：，若乙方研發(fā)出升級(jí)版本，甲方可選用升級(jí)版本，但必須支付呼叫中心系統(tǒng)軟件版本升級(jí)費(fèi)用。（ 2 ）若甲方對(duì)呼叫中心系統(tǒng)軟件有特殊改動(dòng)要求的，則需給乙方支付相應(yīng)的軟件二次開發(fā)費(fèi)用。9.4 人員培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)的培訓(xùn)由乙方負(fù)責(zé)，坐席話務(wù)培訓(xùn)由甲方自行負(fù)責(zé)。第十條索賠及違約責(zé)任10.1 若甲方遲延付款（款項(xiàng)為本協(xié)議第三章所述各項(xiàng)費(fèi)用：坐席費(fèi)、通話費(fèi)、電費(fèi)、辦公場(chǎng)地租金等），每逾期一日，甲方按遲延付款的各項(xiàng)

11、費(fèi)用的總和的5%向乙方支付滯納金，超過(guò)一個(gè)月， 則乙方有權(quán)立即停止對(duì)甲方的一切服務(wù)， 并扣除全部押金。 若甲方遲延付款超過(guò)二個(gè)月，則乙方有權(quán)單方終止合同。10.2 若因甲方原因造成坐席設(shè)備（包括坐席家具、鍵盤架、座椅、計(jì)算機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥等）非正常損壞（人為、非質(zhì)量原因）的，由甲方負(fù)責(zé)賠償。否則，乙方將在甲方押金中予以扣除。10.3 如任何一方無(wú)故解除合同，應(yīng)向守約方支付個(gè)月的坐席租賃費(fèi)作為違約金。10.4 雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家有關(guān)版權(quán)、專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的有關(guān)法律規(guī)定，相互尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)知悉的對(duì)方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任，如有違反， 違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

12、違約金為人民幣元。10.5 甲方的服務(wù)行為造成侵權(quán)或第三方就此提出異議或訴訟時(shí)，由甲方承擔(dān)責(zé)任，與乙方無(wú)關(guān)； 如因此使乙方卷入糾紛， 甲方須賠償乙方的一切損失， 損失范圍包括但不限于乙方因此支付的律師費(fèi)、和解費(fèi)等一切合理支出。10.6 除乙方提供的系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用軟件外，甲方自行開發(fā)或安裝的其他應(yīng)用軟件，其版權(quán)歸甲方所有，乙方不承擔(dān)任何版權(quán)糾紛責(zé)任。10.7 如守約方按上述違約條款要求違約方支付違約金或賠償金時(shí)，應(yīng)書面通知違約方，說(shuō)明違約行為和違約金或賠償金的數(shù)額；違約方應(yīng)在收到通知之日起10 個(gè)工作日內(nèi)將違約金或賠償金支付給對(duì)方；如收到違約書面通知的一方有異議，應(yīng)在收到通知之日起五個(gè)工作日內(nèi)，

13、向?qū)Ψ綍嫣岢?。雙方可就違約事宜進(jìn)行協(xié)商。違約方確認(rèn)違約責(zé)任后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)將違約金或賠償金支付給對(duì)方。第十一條爭(zhēng)議的解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由合同各方協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，應(yīng)向所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十二條合同的變更和解除12.1 任何一方如要變更或解除本合同，須提前壹個(gè)月以書面形式向?qū)Ψ教岢?，由雙方協(xié)商是否變更或解除本合同以及善后義務(wù)的處理。12.2 合同執(zhí)行期間，如遇國(guó)家政策法規(guī)調(diào)整及其他不可預(yù)見和不可抗拒的因素，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行， 雙方可以通過(guò)友好協(xié)商， 對(duì)合同相關(guān)內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整或終止本合同， 并按本合同條款及時(shí)結(jié)算。第十三條其它約定事項(xiàng)13.1 本合同所提日或期間的計(jì)算，未注明是工作日或自然日的，均以自然日為準(zhǔn)。13.2 本合同的附件為本合同不可分割的部分，與合同正文具有同等效力，但若附件與主合同有沖突，以主合同為準(zhǔn)。13.3 乙方應(yīng)保證呼叫中心基本的空調(diào)和采暖設(shè)施，額外增加空調(diào)或取暖設(shè)施所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。13.4 甲方員工飲用水由甲方承擔(dān)。13.5 坐席設(shè)備易損件維修及更換（包括坐席家具、鍵盤架、座椅、計(jì)算機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥等），在保修期內(nèi)且屬產(chǎn)品質(zhì)量原因的由乙方負(fù)責(zé)。非正常損壞（人為、非質(zhì)量原因）的由甲方負(fù)責(zé)。第十四條合同的生效14.1本合同自雙方簽署之日