00152自考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料考試重點VIP

1、組織：是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。觀察法：指借助人的感官和各種測量儀器直接對研究對象進(jìn)行觀測，觀測員工的工作過程、行為、內(nèi)容、工具等，進(jìn)行分析與歸納總結(jié)，并將觀察結(jié)果記錄下來的方法。調(diào)查法：是為了達(dá)到設(shè)想的目的，制定某一計劃，就一些問題對某些個人或群體進(jìn)行訪問或發(fā)放調(diào)查表要求被調(diào)查者回答，收集所需要的各種資料和數(shù)據(jù)，并以此來分析、推測其行為與心理傾向的研究方法。繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力：是指情境（或環(huán)境中的其他刺激），這種情境會隨著原始性內(nèi)驅(qū)力的下降而成為一種內(nèi)驅(qū)力。個案分析法：研究者通過對個體、群體或

2、組織整體情況較長時間的連續(xù)調(diào)查、了解，全面收集資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過程，得出研究結(jié)論的方法稱為個案分析法。實驗法：是指在人為控制的環(huán)境下精確操縱自變量從而考察因變量如何因其而變化，進(jìn)而研究變量間相互關(guān)系的方法。心理測驗法：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量量表或精密的測量儀器來測量被試者的方法。情景模擬法：根據(jù)被試者所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)，研究人員設(shè)計一套與崗位實際情景相似的測試場景，將被試者放置于模擬的工作環(huán)境中，觀察被試者的才能、行為，并按照一定的規(guī)范對所觀察的行為進(jìn)行評定，即為情景模擬法。行為：人的行為是指人的有目的的活動，包括人的欲望、動機、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)。心理過程：

3、是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實的過程。認(rèn)識過程：是人的心理過程的初始階段，它是通過個體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動對事物屬性及各方面聯(lián)系的綜合反映過程。情感過程：在個體行為活動中主要表現(xiàn)在面部表情、生調(diào)、動作表現(xiàn)三個方面。組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。感覺：是個體借助感覺器官對客觀事物個別屬性在頭腦中的反映。知覺：是個體對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性整體上的反映。記憶：人們對經(jīng)歷過的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響下可再顯現(xiàn)出來。意志：個體自覺地

4、確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動，并努力克服困難，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。個性心理：又稱為人格，是個體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。個性傾向性：是指個體在和客觀現(xiàn)實交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態(tài)度和傾向。個性心理特征：是能力、氣質(zhì)和性格等心理機能的特殊結(jié)合。動機：激勵人們?nèi)バ袆?，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。價值觀：指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。工作滿意度：指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗進(jìn)行評價而產(chǎn)生的。知覺：是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。社會知

5、覺：是在知覺過程中出現(xiàn)的一種心理過程，是社會生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。首因效應(yīng)：本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同信息互相結(jié)合的時候，人們總會傾向于關(guān)注最前面的信息。近因效應(yīng)：指人們在知覺過程中，最后給人留下的深刻印象會沖淡過去獲得的印象，并對以后對該對象的社會知覺產(chǎn)生強烈的影響。暈輪效應(yīng)：指人們在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進(jìn)而擴展到全部的或好或壞的整體印象。投射效應(yīng)：假定相似，通常指人們通過將自己的品質(zhì)投射到他人身上，從而形成的關(guān)于他人的印象。心理定勢：人

6、們在認(rèn)識特定對象時心理的準(zhǔn)備狀態(tài)。對比效應(yīng)：指對兩個或兩個以上的對象進(jìn)行知覺時，人們總會不自覺地將其放在一起進(jìn)行比較，而不考慮客觀的標(biāo)準(zhǔn)?？贪逍?yīng):指對某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有概括性的、籠統(tǒng)的印象。歸因：是指人們利用相關(guān)信息資源，對自己或他人的舉止進(jìn)行分析、判斷并推論其原理的過程。外部歸因：認(rèn)為該行為的發(fā)生是由于情境因素導(dǎo)致的，即屬于自己控制范圍之外的因素引起的。內(nèi)部歸因：把行為發(fā)生的原因歸為個人自身的因素，既屬于自己控制范圍之內(nèi)的因素。態(tài)度：是個人對某一對象所持有的評價和行為傾向。個性：是個體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，存在于個體的

7、生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上，并在一定的社會歷史條件下通過社會實踐活動形成和發(fā)展。氣質(zhì)：人們典型、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。能力：指一個人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征。性格：是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度，以及習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。情緒：是個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。情緒勞動：是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)組織承諾：也叫作“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，使員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。組織公民行為：指個體的行為是自主的，并非直接或是外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的，一般包括無私并主動

8、地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)的任務(wù)等。群體：介于組織與個體之間，是指兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了達(dá)到特別的目的結(jié)合在一起的集合，即由若干個組成為實現(xiàn)組織目標(biāo)和利益而相互信賴、相互作用、相互依存，并以一定的行為規(guī)范約束其成員的人群結(jié)合體。正式群體：是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體：是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。角色：是指人們對某個社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。角色認(rèn)同：是指在一種角色中，態(tài)度與實際行為保持一致。角色直覺：是指個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的

9、認(rèn)識和了解。角色期待：是指在某個特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。群體規(guī)范：群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。群體外部環(huán)境：組織的整體戰(zhàn)略、職權(quán)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、資源、員工錄用過程、績效評估和獎勵體系、組織文化及工作物理環(huán)境等。從眾行為：又稱從眾影響行為、相符行為、順從行為，是指個體在群體的壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數(shù)人一致的意見的行為。社會惰化：是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時努力。群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于其成員的內(nèi)在吸引力。協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)

10、作用的總和，簡單地說，就是“1+12”。社會促進(jìn)效應(yīng)：是指當(dāng)個體與其他人一起工作時，因他人的在場而激發(fā)了個體的工作動機，由此而引發(fā)的績效水平提高的傾向。溝通：指兩個人或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程背景：是指溝通面臨的總體環(huán)境，這種環(huán)境可以是物質(zhì)環(huán)境也可以是非物質(zhì)環(huán)境。噪聲：是指在溝通過程中對信息傳遞及理解造成干擾的一些因素。正式溝通：是通過組織正式的管理渠道進(jìn)行信息交流。水平溝通：同一工作群體內(nèi)部的溝通以及同級別同層次成員之間的信息溝通。單向溝通：沒有反饋的信息溝通，一方只進(jìn)行信息的發(fā)送，另一方只是單純接受信息。雙向溝通：指有反饋的信息溝通，是信息發(fā)送者和信息接收者之間的信息交流方式

11、，如討論、協(xié)商、會談等。跨文化溝通：指的是不同文化背景的人之間的溝通。文化：是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織特有的行為特征。團(tuán)隊：是指兩個或兩個以上的個體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預(yù)定的某項目標(biāo)的最小單位。共生效應(yīng)：是一種社會心理效應(yīng)，指個體與個體，或個體與群體間相互依存、相互激勵的社會心理現(xiàn)象。心理相容：這是指群體成員之間心理上的相互理解、容納和協(xié)調(diào)，即群體內(nèi)成員間的心理流和心理面處于一個同頻共振的心理場中，一個人或者若干人的行為會心思群體的肯定性反應(yīng)。矩陣組織結(jié)構(gòu)：在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。壓力

12、：在動態(tài)的環(huán)境中，個人面對與其愿望實現(xiàn)密切相關(guān)的機遇、規(guī)定或要求的不確定性時造成的一種心理負(fù)擔(dān)。組織文化：是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動中的反映。組織學(xué)習(xí)：是指組織為了實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心競爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動，是組織不斷努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程。學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。自我超越:是指突破極限的自我實現(xiàn)或技巧的熟練。心智模式：

13、是人們對世界認(rèn)知的一種方式，根植于人們心中，影響著人們了解世界的思維方式以及如何采取行動的假設(shè)。共同愿景：是組織成員共同持有的意向，是組織學(xué)習(xí)的里程碑，它代表了組織成員共同的觀點，是組織成員通過對組織使命和目標(biāo)的認(rèn)識而演變來的。單環(huán)學(xué)習(xí)：是指通過一般的學(xué)習(xí)，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，以保證組織的正常運轉(zhuǎn)。從本質(zhì)上講，單環(huán)學(xué)習(xí)可以維持組織的正常行為，但不能取得改進(jìn)效果。雙環(huán)學(xué)習(xí)：是指在工作中遇到問題時，不僅尋找直接的解決辦法，而且要檢查工作系統(tǒng)、制度及規(guī)范本身是否合理，分析出現(xiàn)問題的原因。領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在實施有效領(lǐng)導(dǎo)過程中應(yīng)具備的基本條件，涉及思想品德、知識、才能、身體、心理等方面。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識、經(jīng)驗、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的、創(chuàng)造性地運用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的技能和技巧。授權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作的需要，在職權(quán)范圍內(nèi)授予下屬處理特定事務(wù)的權(quán)力，使下屬在領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和監(jiān)督下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)，能夠有效完成任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)行為。激勵：一般是指激勵發(fā)人的動機的心理過程。管理心理學(xué)中的激