深圳地鐵保安工作手冊(cè)大綱

1、車站保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)大綱上冊(cè)：操作篇一、崗位職責(zé)1 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)與內(nèi)容2保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)與內(nèi)容3保安班長(zhǎng)工作職責(zé)與內(nèi)容4邊門崗工作職責(zé)與內(nèi)容5站臺(tái)崗工作職責(zé)與內(nèi)容6安檢崗工作職責(zé)與內(nèi)容7巡邏崗工作職責(zé)與內(nèi)容-（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：按車站崗位配置情況，分早、中、晚三班與長(zhǎng)白班，以表格形式確定工作時(shí)間、工作職責(zé)與內(nèi)容等，崗位工作描述具體、便于檢查考核二、崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)1 保安隊(duì)長(zhǎng)著裝標(biāo)準(zhǔn)2保安班長(zhǎng)著裝標(biāo)準(zhǔn)3保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)-（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：著裝標(biāo)準(zhǔn)包括各季節(jié)的衣、褲、鞋、帽、配飾等的配置數(shù)量、款式與顏色等，以圖片形式配文字說(shuō)明來(lái)表示三、崗位行為與語(yǔ)言規(guī)范1 保安人員行為規(guī)范要

2、求： 1 ）儀容儀表規(guī)范分男女，包括頭發(fā)、發(fā)型、面容、身體、飾物衣服、褲子、手、鞋襪、工牌的相關(guān)規(guī)定（圖文并茂）2）行為舉止規(guī)范包括站、坐、行、巡邏、值班、敬禮、對(duì)講機(jī)使用等的規(guī)定（圖文并茂）2崗位文明用語(yǔ)使用規(guī)定要求：明確對(duì)講機(jī)使用、電話接聽、值班、巡邏、問候、登記、引導(dǎo)等業(yè)務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及一般文明用語(yǔ)規(guī)范（圖文并茂）四、崗位工作規(guī)程1 邊門崗工作規(guī)程（早班）2站臺(tái)崗工作規(guī)程（早班）3安檢崗工作規(guī)程（早班）4巡邏崗工作規(guī)程（早班）5邊門崗工作規(guī)程（中班）6站臺(tái)崗工作規(guī)程（中班）7安檢崗工作規(guī)程（中班）8巡邏崗工作規(guī)程（中班）9邊門崗工作規(guī)程（晚班）10站臺(tái)崗工作規(guī)程（晚班）11安檢崗工作規(guī)程（晚

3、班）12巡邏崗工作規(guī)程（晚班）-（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：包括崗位工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程與注意事項(xiàng)等（圖文并茂）五、保安工作規(guī)范1 滅火器材操作規(guī)范2消防水槍、水帶使用規(guī)范3保安裝備使用規(guī)范4保安職業(yè)道德規(guī)范5保安紀(jì)律規(guī)范-（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：對(duì)操作性的規(guī)范（如上述1、 2、 3）要以圖文方式表現(xiàn)，其他的要簡(jiǎn)明扼要六、應(yīng)急處理規(guī)程1 屏蔽門故障處理規(guī)程2人流疏導(dǎo)處理規(guī)程3. 電梯困人應(yīng)急處理規(guī)程4. 列車車門、屏蔽門夾人夾物應(yīng)急處理規(guī)程5. 反恐應(yīng)急處理規(guī)程6治安事件應(yīng)急處理規(guī)程7臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程8突發(fā)停電應(yīng)急處理規(guī)程9滅火應(yīng)急處理規(guī)程10傳染性疾病應(yīng)急處理規(guī)程-（根據(jù)

4、情況自行增加）要求：列出要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要，可操作性強(qiáng)下冊(cè)：管理篇一、保安管理制度1 保安培訓(xùn)及訓(xùn)練工作標(biāo)準(zhǔn)2外來(lái)人員管理工作標(biāo)準(zhǔn)3保安交接班工作標(biāo)準(zhǔn)4保安巡邏管理工作標(biāo)準(zhǔn)5保安外包管理工作標(biāo)準(zhǔn)6保安宿舍管理工作標(biāo)準(zhǔn)7器械裝備管理工作標(biāo)準(zhǔn)8保安會(huì)議管理工作標(biāo)準(zhǔn)9物品出入管理工作標(biāo)準(zhǔn)10緊急集合管理工作標(biāo)準(zhǔn)11節(jié)假日期間安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)12護(hù)管隊(duì)“三互”活動(dòng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)13保安裝備配置標(biāo)準(zhǔn)14重大事項(xiàng)報(bào)告制度15請(qǐng)銷假管理工作標(biāo)準(zhǔn)16保安24 小時(shí)值班制度17保安員考核工作標(biāo)準(zhǔn)-（根據(jù)情況自行增加）要求：對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理公司體系文件中不適合現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容進(jìn)行修訂與完善，增加的內(nèi)容按物業(yè)管理公司體系文件

5、工作標(biāo)準(zhǔn)的格式進(jìn)行二、各種記錄1 車站保安服務(wù)質(zhì)量檢查記錄2地鐵車站月度考核表3車站保安服務(wù)月綜合考核表4出勤情況統(tǒng)計(jì)表5處罰通知單6排班表7付款審批表8會(huì)議記錄9保安巡邏簽到表10保安巡檢記錄11車站巡查記錄表12保安日常工作記錄13保安值班記錄14保安簽到表15保安交接班本。616保安內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查表17保安宿舍輪流值日表18器械（裝備）發(fā)放登記表19器械（裝備）檢查登記表20外來(lái)人員登記表21員工通道門進(jìn)出登記本22免費(fèi)客流登記表23邊門通行證24臨時(shí)出入證25施工作業(yè)令26車站端門進(jìn)出登記表27重大事件報(bào)告單28培訓(xùn)計(jì)劃表29培訓(xùn)記錄30會(huì)議記錄31物品放行條32人員集結(jié)登記表33崗位巡視記錄-（根據(jù)情況自行增加）要求：表格來(lái)自于物業(yè)管理公司