郵政業(yè)務(wù) 營(yíng)銷 員高級(jí)試卷正文

1、試卷編號(hào)：c532考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號(hào)職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四五六總 分得 分得 分評(píng)分人一、填空題(第1題第20題,每題1分，滿分20分。)1. 通過(guò)_客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。2. 消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)

2、階段：確認(rèn)需要、信息收集、_、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。3. 在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、_、激將成交法、讓步成交法。4. 郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和_四個(gè)要素組成的。5. 居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的一般方法是分析居民用戶的兩個(gè)主要區(qū)別：一是用戶_的區(qū)別；二是用戶對(duì)營(yíng)銷因素反應(yīng)的區(qū)別。6. 國(guó)際郵件分為_、包裹和特快專遞郵件三類。7. 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院_部門、國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定。8. 郵政用戶可以登錄_網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務(wù)。9. 集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)可以使用居民消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團(tuán)購(gòu)買市場(chǎng)上個(gè)人_的影響較小，在需求的數(shù)量和最終

3、目的上不同性質(zhì)的用戶對(duì)郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。10. 由于地震造成了匯款的丟失，_負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。11. 郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、_、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。12. 掌握用戶情況，做好市場(chǎng)營(yíng)銷，離不開有效的_、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。13. 所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷_的產(chǎn)品或服務(wù)。14. 郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、_環(huán)境。15. 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)運(yùn)用金融知識(shí)及信息為客戶投資需求提供分析、指導(dǎo)，令人信服地提出各種理財(cái)方案，為其提供一個(gè)高于_收入的金融服務(wù)

4、業(yè)務(wù)。16. 郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠_穩(wěn)定市場(chǎng)。17. 所謂商業(yè)廣告，是以_的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。18. 用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由_承擔(dān)賠償責(zé)任。19. 信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、_一起被稱為客觀世界的三大要素。20. “產(chǎn)品開發(fā)、_、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。得 分評(píng)分人二、單項(xiàng)選擇(第21題第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分2

5、0分。)21. 材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的（ ）。 a、前提和條件 b、前提和基礎(chǔ) c、條件和基礎(chǔ) d、條件和開端22. 企業(yè)形象包括（ ）和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。 a、企業(yè)本身 b、企業(yè)服務(wù) c、企業(yè)宣傳 d、企業(yè)推銷23. 用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的（ ），是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。 a、復(fù)雜性 b、差異性 c、多樣性 d、渴望性24. 進(jìn)攻型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的（ ）策略 a、創(chuàng)新取勝策略 b、優(yōu)質(zhì)取勝策略 c、快速取勝策略 d、廉

6、價(jià)取勝策略25. 郵政企業(yè)（ ）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。 a、外部 b、內(nèi)部 c、業(yè)務(wù) d、整體考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號(hào)26. 越南首都的英文名稱是（ ）。 a、abuja b、cairo c、hanoi d、havana27. first day cover 的中文意思是（ ）。 a、信封 b、郵箱 c、首日封 d、明信片28. 國(guó)際信函的重量限度是（ ）。 a、1500克 b、2000克 c、2500克 d、3000克29. 商品經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)存在的（ ），競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律。 a、經(jīng)濟(jì)條件 b、政治條件

7、c、社會(huì)條件 d、文化條件30. 波蘭的英文名稱是（ ）。 a、malaysia b、poland c、argentina d、norway31. （ ）正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。 a、市場(chǎng)調(diào)查 b、市場(chǎng)預(yù)測(cè) c、市場(chǎng)細(xì)分 d、市場(chǎng)發(fā)展32. 營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括（ ）、承受力和樂觀向上。 a、誠(chéng)實(shí) b、應(yīng)變力 c、自信心 d、熱情開朗33. philatelic product 的中文意思是（ ）。 a、匯費(fèi) b、發(fā)票 c、郵票 d、郵品34. 企業(yè)只有抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差別利益的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，避免（ ）

8、威脅，能動(dòng)地，充分地使?fàn)I銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)，才能使?fàn)I銷活動(dòng)產(chǎn)生最佳的效果。 a、市場(chǎng) b、價(jià)格 c、環(huán)境 d、產(chǎn)品35. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍可分為（ ）。 a、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) b、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) c、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、 d、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)36. （ ）是指郵政企業(yè)主動(dòng)、全面、有的放矢地向社會(huì)郵政“大戶”、“重點(diǎn)戶”提供通信全功能、多角化的最佳服務(wù)。 a、試探性策略 b、針對(duì)性策略 c、誘導(dǎo)性策略 d、系列服務(wù)策略37. 挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得（ ）的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。 a、關(guān)系營(yíng)銷 b、

9、親情營(yíng)銷 c、交叉營(yíng)銷 d、重復(fù)營(yíng)銷38. 影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是（ ）。 a、文化 b、教育 c、社會(huì)文明程度 d、價(jià)值觀念39. 文章主體部分層次安排中的（ ），以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。 a、縱貫式 b、并列式 c、遞進(jìn)式 d、交錯(cuò)式40. 某人路過(guò)面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，說(shuō)明購(gòu)買過(guò)程始于購(gòu)買者的（ ）。 a、確認(rèn)需要 b、信息收集 c、方案評(píng)價(jià) d、購(gòu)買決策得 分評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇(第41題第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)4

10、1. 在郵政廣告內(nèi)容的審核時(shí)，涉及（ ）的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的廣告證明審批表和批準(zhǔn)文號(hào)。 a、藥品 b、醫(yī)療、醫(yī)療器械 c、食品 d、酒42. 郵政市場(chǎng)信息的作用包括（ ）。 a、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提 b、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ) c、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 d、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)43. 廣告詞的寫法多種多樣，常見的有號(hào)召式、（ ）。 a、說(shuō)教式 b、贊揚(yáng)式 c、風(fēng)趣式 d、情感式44. 郵政法規(guī)定的信件包括（ ）。 a、信函 b、印刷品 c、明信片 d、盲人讀物45. 廣告宣傳介紹性要求把某項(xiàng)服務(wù)的（ ）等告訴人們。 a、內(nèi)容 b、范圍 c、方式 d、特點(diǎn)46. 郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知

11、識(shí)包括（ ）。 a、相關(guān)知識(shí) b、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) c、禮儀知識(shí) d、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)47. 收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種，即（ ）。 a、資料收集法 b、實(shí)踐收集法 c、實(shí)地收集法 d、經(jīng)驗(yàn)交流法48. 國(guó)際郵件中實(shí)行分組計(jì)費(fèi)方式的是（ ）。 a、航空函件 b、明信片 c、空運(yùn)水陸路函件 d、航空郵簡(jiǎn)49. 郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在（ ）使用。 a、收寄部門 b、封發(fā)部門 c、郵政運(yùn)輸部門 d、投遞部門考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號(hào)50. （ ）不是給據(jù)國(guó)際郵件。 a、航空郵簡(jiǎn) b、保價(jià)包裹 c、掛號(hào)函件 d、印刷品5

12、1. 郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要涉及到市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域和不同要素，這種競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、（ ）和信譽(yù)。 a、品種 b、數(shù)量 c、價(jià)格 d、服務(wù)52. 影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶（ ），細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。 a、用郵的目的相同 b、用郵的目的不同 c、選擇不同的市場(chǎng) d、選擇同樣的市場(chǎng)53. 客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（ ）的人際關(guān)系網(wǎng)。 a、提供信息 b、介紹業(yè)務(wù) c、相互幫助 d、提供服務(wù)54. 國(guó)際普通郵件可以用中文書寫收件人名址的國(guó)家和地區(qū)有（ ）。 a、韓國(guó) b、日本 c、新加坡 d

13、、朝鮮55. 當(dāng)洽談進(jìn)入正面交鋒的磋商階段時(shí)，要本著平等協(xié)商、以理服人、求大同、存小異的原則，在（ ）、的情況下，盡最大程度維護(hù)爭(zhēng)取各自利益. a、求得平等 b、公平合理 c、自愿自主 d、雙方自愿56. 當(dāng)（ ）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。 a、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 b、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 c、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題 d、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述57. 郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握?。?）兩個(gè)字。 a、快 b、穩(wěn) c、準(zhǔn) d、奇58. 在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的對(duì)方企業(yè)的發(fā)展歷史、（ ）、和市場(chǎng)潛能、等有關(guān)資料。 a、資信能力 b、產(chǎn)

14、品性能特點(diǎn) c、技術(shù)水平 d、市場(chǎng)占有率59. 在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，文件資料類準(zhǔn)寄的內(nèi)容有（ ）。 a、商業(yè)合同 b、照片 c、金融票據(jù) d、無(wú)記名支票60. 國(guó)際函件資費(fèi)按性質(zhì)可分為（ ）。 a、基本資費(fèi) b、非基本資費(fèi) c、特別資費(fèi) d、普通資費(fèi)得 分評(píng)分人四、判斷題(第61題第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分18分。)61. ( )一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者收集的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)信息主要是來(lái)自商業(yè)來(lái)源，即市場(chǎng)營(yíng)銷人員所能控制的來(lái)源。62. ( )商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作。63. ( )一篇文章只有一個(gè)觀點(diǎn)

15、，但可以有幾個(gè)是基本觀點(diǎn)。64. ( )市場(chǎng)細(xì)分作為一個(gè)過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)七步程序。65. ( )郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有二種：以文字表達(dá)和以數(shù)字表達(dá)。66. ( )知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。67. ( )營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。68. ( )信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。69. ( )機(jī)要通信的主要任務(wù)是傳遞黨和國(guó)家秘密及普通的文件、資料和其它物品。70. ( )市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。71. ( )放在局外

16、的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。72. ( )撰寫廣告文稿可以使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)抬高自己的產(chǎn)品或服務(wù)。73. ( )無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)口國(guó)際郵遞物品，在規(guī)定的期限內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由地區(qū)郵政部門依法處理。74. ( )在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政采取的競(jìng)爭(zhēng)策略有：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質(zhì)取勝策略、快速取勝策略、廉價(jià)取勝策略、信譽(yù)取勝策略、關(guān)系取勝策略。75. ( )市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以怪樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、以服務(wù)樹譽(yù)。76. ( )達(dá)成交易的基本要素是：顧客必須具備外在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的購(gòu)買能力，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適

17、當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。77. ( )營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變能力。78. ( )經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍。得 分評(píng)分人五、簡(jiǎn)答題(第79題第82題,每題4分，滿分16分。)考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號(hào)79. 郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括哪幾方面？80. 郵政的公用性主要表現(xiàn)在哪些方面？81. 廣告寫作有哪些基本要求？82. 郵政市場(chǎng)細(xì)分有哪些要求？得 分評(píng)分人六、綜合題(第83

18、題第83題,每題6分，滿分6分。)83. 請(qǐng)簡(jiǎn)述30秒自我營(yíng)銷的原則。試卷編號(hào)：c532職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(第1題第20題,每題1分，滿分20分。) 1. 回訪 2. 方案評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)方案 3. 從眾成交法 4. 信息 5. 生理特征和社會(huì)屬性 6. 函件 7. 財(cái)政 8. 電子郵政站點(diǎn)（11183網(wǎng)站） 9. 心理因素 10. 郵政企業(yè) 11. 收益大 12. 市場(chǎng)調(diào)研 13. 不同 14. 法律 15. 同期存款利率 16. 信譽(yù) 17. 勸誘 18. 寄件人 19. 能量 20. 市場(chǎng)開發(fā)二、單項(xiàng)選擇(第21題第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相

19、應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。) 21. b 22. a 23. b 24. b 25. b 26. c 27. c 28. b 29. a 30. b 31. b 32. c 33. d 34. c 35. b 36. d 37. c 38. c 39. a 40. a 三、多項(xiàng)選擇(第41題第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。) 41. a,b,c,d 42. a,b,d 43. b,c,d 44. a,c 45. a,b,c,d 46. a,b,d 47. a,c 48. a,c 49. a,d 50. a,d 51. a,c,

20、d 52. b,c 53. a,b,c 54. a,b,c,d 55. b,c 56. a,b,c,d 57. a,c 58. a,b,c,d 59. a,b,c 60. a,c 四、判斷題(第61題第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分18分。) 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、簡(jiǎn)答題(第79題第82題,每題4分，滿分16分。) 79. 根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、（1分）客戶的調(diào)查、（1分）業(yè)務(wù)調(diào)查、（1分）競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。（1分） 8