網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件

1、2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ) 聯(lián)系方式：87091546郵箱：2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一般內(nèi)容o根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能八項(xiàng)基本職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容包，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容包括：括：o網(wǎng)絡(luò)品牌管理；o網(wǎng)站推廣管理；o信息發(fā)布管理；o在線顧客關(guān)系管理；o在線顧客服務(wù)管理；o網(wǎng)上促銷管理；o網(wǎng)上銷售管理；o網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)體系o對(duì)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)性的評(píng)價(jià)o對(duì)網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)品牌的評(píng)價(jià)o網(wǎng)站訪問量指標(biāo)的評(píng)價(jià)o各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)反應(yīng)率指標(biāo)的評(píng)價(jià)2021-10-12網(wǎng)

2、絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件關(guān)于網(wǎng)站推廣的評(píng)價(jià)o搜索引擎收錄和排名狀況o獲得其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量o注冊(cè)用戶數(shù)量2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)站訪問量指標(biāo)的評(píng)價(jià)o獨(dú)立訪問者數(shù)量（unique visitors）o頁(yè)面瀏覽數(shù)（page views）o每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)（Page Views per user）o某些具體文件/頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)o網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析，是指在獲得網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)的前提下，對(duì)有關(guān)網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中可能存在的問題，

3、并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的意義 o及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性；o分析各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的效果，為制定和修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)；o通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，包括對(duì)網(wǎng)站推廣的效果分析、網(wǎng)站優(yōu)化狀況診斷等；o了解用戶訪問網(wǎng)站的行為，為更好地滿足用戶需求提供支持；o網(wǎng)站訪問量可以用于作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)的參考指標(biāo)。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)指標(biāo)概述o網(wǎng)站流量指標(biāo)：網(wǎng)站流量指標(biāo)：n獨(dú)立獨(dú)立訪問數(shù)量；訪問數(shù)量；n重復(fù)重復(fù)訪問數(shù)量；訪問數(shù)量；n頁(yè)面瀏覽數(shù)頁(yè)面瀏覽數(shù)；n每個(gè)

4、訪問者每個(gè)訪問者的頁(yè)的頁(yè)面瀏覽數(shù)（；面瀏覽數(shù)（；n具體具體文件文件/ /頁(yè)面頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。o用戶行為指標(biāo)：用戶行為指標(biāo)：n用戶在網(wǎng)站的用戶在網(wǎng)站的停停留時(shí)間留時(shí)間；n用戶來(lái)源網(wǎng)站用戶來(lái)源網(wǎng)站（引導(dǎo)網(wǎng)站引導(dǎo)網(wǎng)站）；）；n用戶所使用的用戶所使用的搜搜索引擎索引擎及其主要及其主要關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞；n在在不同時(shí)段不同時(shí)段的用的用戶訪問量情況。戶訪問量情況。o用戶瀏覽網(wǎng)站方式：用戶瀏覽網(wǎng)站方式：n上網(wǎng)設(shè)備類型上網(wǎng)設(shè)備類型；n用戶用戶瀏覽器的名瀏覽器的名稱和版本稱和版本；n訪問者訪問者電腦分辨電腦分辨率率顯示模式；顯示模式；n用戶所使用的用戶所使用的操操作系統(tǒng)名稱和版作系統(tǒng)名稱和版本本；n用戶所

5、在用戶所在地理區(qū)地理區(qū)域分布狀況域分布狀況等。等。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件51yes免費(fèi)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)指標(biāo)51yes網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（） 2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽數(shù)的基本含義o頁(yè)面瀏覽數(shù)（page views）： 在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有訪問者瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量。頁(yè)面瀏覽數(shù)也就是通常所說(shuō)的網(wǎng)站流量，或者網(wǎng)站訪問量。o每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)（Page Views per user） 在一定時(shí)間內(nèi)全部頁(yè)面瀏覽數(shù)與所有訪問者相除的結(jié)果，即一個(gè)用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量。這一指標(biāo)表明了訪問者對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容或者產(chǎn)品信息感興趣的程度。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽數(shù)

6、的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義o網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的意義：的意義：n頁(yè)面瀏覽數(shù)量歷史數(shù)據(jù)頁(yè)面瀏覽數(shù)量歷史數(shù)據(jù)及及網(wǎng)站發(fā)展階段特征網(wǎng)站發(fā)展階段特征對(duì)比對(duì)比分析分析 ；n分析分析網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)變化網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)變化周期周期 ；n通過通過每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)變化趨勢(shì)每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)變化趨勢(shì)分析網(wǎng)站分析網(wǎng)站訪問量的實(shí)際增長(zhǎng)訪問量的實(shí)際增長(zhǎng) ；n通過各個(gè)欄目（頻道）通過各個(gè)欄目（頻道）頁(yè)面瀏覽數(shù)的比例頁(yè)面瀏覽數(shù)的比例分析重分析重要信息是否被用戶關(guān)注要信息是否被用戶關(guān)注 。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件獨(dú)立訪問者數(shù)量及其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義o獨(dú)立訪問者數(shù)量獨(dú)立訪問者數(shù)量（unique vi

7、sitorsunique visitors，獨(dú)立獨(dú)立IPIP ）：）：n描述了網(wǎng)站訪問者的總體狀況，指在描述了網(wǎng)站訪問者的總體狀況，指在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問網(wǎng)站的數(shù)量訪問網(wǎng)站的數(shù)量（例如每天、每月），每一個(gè)固定的（例如每天、每月），每一個(gè)固定的訪問者只代表一個(gè)訪問者只代表一個(gè)唯一的用戶唯一的用戶，無(wú)論他訪問這個(gè)網(wǎng)站，無(wú)論他訪問這個(gè)網(wǎng)站多少次。多少次。o獨(dú)立訪問者數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義：獨(dú)立訪問者數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義：n比較比較真實(shí)地描述真實(shí)地描述了網(wǎng)站了網(wǎng)站訪問者的實(shí)際數(shù)量訪問者的實(shí)際數(shù)量；n可用于可用于不同類型網(wǎng)站訪問量不同類型網(wǎng)站訪問量的比較分析；的比較分析；n于同一網(wǎng)站在于同一網(wǎng)站

8、在不同時(shí)期訪問量不同時(shí)期訪問量的比較分析；的比較分析；n以以獨(dú)立用戶獨(dú)立用戶為基礎(chǔ)可反映為基礎(chǔ)可反映訪問者的多項(xiàng)行為指標(biāo)訪問者的多項(xiàng)行為指標(biāo)。 2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件用戶來(lái)源網(wǎng)站分析的主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)o來(lái)源網(wǎng)站來(lái)源網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）的（網(wǎng)頁(yè)）的URLURL及其占及其占總訪問量總訪問量的百分比；的百分比；o來(lái)自來(lái)自各個(gè)搜索引擎各個(gè)搜索引擎的訪問量百分比；的訪問量百分比；o用戶檢索所使用的用戶檢索所使用的各個(gè)關(guān)鍵詞各個(gè)關(guān)鍵詞及其所占百分比。及其所占百分比。o在獲得上述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的前提下，可以在獲得上述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的前提下，可以繼續(xù)分析繼續(xù)分析獲得獲得更加直觀的結(jié)果：更加直觀的結(jié)果： o對(duì)網(wǎng)站訪問

9、量對(duì)網(wǎng)站訪問量貢獻(xiàn)最大貢獻(xiàn)最大的的引導(dǎo)網(wǎng)站引導(dǎo)網(wǎng)站；o對(duì)網(wǎng)站訪問量對(duì)網(wǎng)站訪問量貢獻(xiàn)最大的搜索引擎貢獻(xiàn)最大的搜索引擎；o網(wǎng)站在搜索引擎檢索中網(wǎng)站在搜索引擎檢索中表現(xiàn)最好的核心關(guān)鍵詞表現(xiàn)最好的核心關(guān)鍵詞。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件用戶來(lái)源網(wǎng)站分析的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義o為分析網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的效果提供依據(jù)；o所再用的網(wǎng)站推廣措施帶來(lái)的訪問量；o各個(gè)搜索引擎對(duì)網(wǎng)站訪問量的貢獻(xiàn)；o選擇對(duì)網(wǎng)站推廣有價(jià)值的推廣工具，減少無(wú)效的投入；o監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己網(wǎng)站的關(guān)注情況。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)中的搜索引擎關(guān)鍵詞分析 o用戶是怎么發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站？o用戶使用哪些搜索引擎檢索來(lái)到網(wǎng)站？o用

10、戶檢索的關(guān)鍵詞檢索你的網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名狀況如何？o為什么一些重要的網(wǎng)頁(yè)/關(guān)鍵詞沒有帶來(lái)用戶？ o應(yīng)該如何調(diào)整網(wǎng)站設(shè)計(jì)來(lái)獲得更多潛在用戶？2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件搜索引擎關(guān)鍵詞分析期望結(jié)果o關(guān)于各個(gè)關(guān)于各個(gè)搜索引擎重要程度搜索引擎重要程度的統(tǒng)計(jì)；的統(tǒng)計(jì)；o關(guān)于關(guān)于關(guān)鍵詞使用情況關(guān)鍵詞使用情況的統(tǒng)計(jì)；的統(tǒng)計(jì)；o關(guān)于關(guān)于最重要的搜索引擎最重要的搜索引擎分析；分析；o關(guān)于關(guān)于最重要關(guān)鍵詞最重要關(guān)鍵詞的分析：的分析：o關(guān)于關(guān)于分散關(guān)鍵詞分散關(guān)鍵詞的分析；的分析； o搜索引擎帶來(lái)的訪問量占網(wǎng)站總訪問量的搜索引擎帶來(lái)的訪問量占網(wǎng)站總訪問量的百百分比分比。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理

11、基礎(chǔ)課件網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)的其他指標(biāo)o某些具體頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo) o用戶訪問最多的頁(yè)面（受訪頁(yè)面）o用戶訪問量的變化情況和訪問網(wǎng)站的時(shí)間分布 o用戶瀏覽器的類型o訪問者電腦分辨率顯示模式 o用戶所使用的操作系統(tǒng) o每個(gè)訪問者的平均停留時(shí)間 o訪問者所在地區(qū)和IP地址2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件獲得網(wǎng)站流量資料的基本方法o在網(wǎng)站服務(wù)器端安裝統(tǒng)計(jì)分析軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)訪問日志進(jìn)行分析。o采用第三方提供的網(wǎng)站流量分析服務(wù)在網(wǎng)頁(yè)中插入統(tǒng)計(jì)代碼。2021-10-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)課件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站資源o如果您有興趣繼續(xù)研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)工作，下列網(wǎng)站資源對(duì)您或許是有價(jià)值的：o網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)網(wǎng)站 o網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)博客 o網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察 o營(yíng)銷人博客 o新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問 o網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指南 oCLICKZ oSearch Engine Watch oSEMPO oeMarketer oBtoBOnline oWebPro