《售后服務政策》ppt課件

1、第一章、售后效力政策 內容綱要售后效力方式售后效力規(guī)定配件管理政策售后效力保證一、售后效力方式一、售后效力方式 1. 代理商必需實行售前自保代理商必需實行售前自保 2.二三級市場的售后效力必由代理商擔任二三級市場的售后效力必由代理商擔任 3.一級市場的售后機效力原那么上由公司擔一級市場的售后機效力原那么上由公司擔任任,但公司但公司 鼓勵一級市場有條件的代理商擔任售后效鼓勵一級市場有條件的代理商擔任售后效力力 4.假設一級市場的代理商同時覆蓋二三級市假設一級市場的代理商同時覆蓋二三級市場場,那么該代那么該代 理商必需擔任所轄市場全部售后效力。一理商必需擔任所轄市場全部售后效力。一級市場級市場 公

2、司也可設立網(wǎng)點支持。公司也可設立網(wǎng)點支持。二、售后效力政策二、售后效力政策 1、代理商擔任售前、代理商擔任售前 1售前機的定義售前機的定義 a.不能正常銷售的代理商庫存機、樣機不能正常銷售的代理商庫存機、樣機 b.按國家三包政策規(guī)定，產品售出天內，按國家三包政策規(guī)定，產品售出天內，出現(xiàn)出現(xiàn) 質量問質量問 題，不能正常運用而退還代理商題，不能正常運用而退還代理商的機的機 c.銷售網(wǎng)點的無理由退貨銷售網(wǎng)點的無理由退貨 2售前費用：售前機處置由代理商處理，以售前費用：售前機處置由代理商處理，以代理商代理商 實現(xiàn)銷售的回款額的實現(xiàn)銷售的回款額的0.5為額度，代理商為額度，代理商可選擇額可選擇額 度內退

3、貨或訂購配件進展維修。度內退貨或訂購配件進展維修。 3額度內原價退貨，超出部分按五折計算。額度內原價退貨，超出部分按五折計算。公司如回公司如回 機不計入額度。機不計入額度。二、售后效力政策二、售后效力政策 2、代理商擔任售后效力、代理商擔任售后效力1公司積極鼓勵并推進代理商同時操作售公司積極鼓勵并推進代理商同時操作售前效力和售后效力，以代理商實現(xiàn)銷售的回款前效力和售后效力，以代理商實現(xiàn)銷售的回款額的額的1.2%為額度含售前為額度含售前0.5%，售后效力費，售后效力費0.4%，配件費，配件費0.3%，代理商在額度內按需，代理商在額度內按需購買配件，超出部分須向公司付款購買。購買配件，超出部分須向

4、公司付款購買。在一級市場內，假設只需一個代理商，公在一級市場內，假設只需一個代理商，公司推進代理商擔任售后效力，同時也可設立售司推進代理商擔任售后效力，同時也可設立售后效力網(wǎng)點，在一級市場內假設存在不少于二后效力網(wǎng)點，在一級市場內假設存在不少于二個代理商，公司必需自建售后效力網(wǎng)點擔任售個代理商，公司必需自建售后效力網(wǎng)點擔任售后效力。后效力。二、售后效力政策二、售后效力政策 3公司擔任售后效力公司擔任售后效力 1效力區(qū)域為一級市場效力區(qū)域為一級市場 2售后效力網(wǎng)點的功能售后效力網(wǎng)點的功能 a.向消費者提供優(yōu)質的售后效力維修和清向消費者提供優(yōu)質的售后效力維修和清潔效力潔效力 b.產質量量信息反響有

5、關新、老產質量量產質量量信息反響有關新、老產質量量的回饋的回饋 c. 品牌推行門頭廣告、店內宣傳與售后宣品牌推行門頭廣告、店內宣傳與售后宣傳傳 d. 向有需求的消費者銷售龍的配件向有需求的消費者銷售龍的配件二、售后效力政策二、售后效力政策4代理商與公司自建售后網(wǎng)點的關系代理商與公司自建售后網(wǎng)點的關系 1公司不結算售后效力網(wǎng)點維修代理商機公司不結算售后效力網(wǎng)點維修代理商機器的費用，維修代理商機器的配件和維修費器的費用，維修代理商機器的配件和維修費均由代理商支付，代理商不支付，與公司無均由代理商支付，代理商不支付，與公司無關。關。 2代理商將本人一切機器送至售后效力網(wǎng)代理商將本人一切機器送至售后效

6、力網(wǎng)點維修，由此產生的任何點維修，由此產生的任何 糾紛與公司無關，糾紛與公司無關，代理商與售后效力網(wǎng)點的任何往來與公司無代理商與售后效力網(wǎng)點的任何往來與公司無關公司確認除外。關公司確認除外。三、配件管理政策三、配件管理政策1、配件分類：、配件分類：1印刷類配件如彩盒、外箱、闡明書、保印刷類配件如彩盒、外箱、闡明書、保修卡、修卡、 銘牌、其它貼紙等銘牌、其它貼紙等2外觀類配件如外殼、水箱、上蓋、前后外觀類配件如外殼、水箱、上蓋、前后蓋、底蓋、底 座等座等3 易損件如開關按鈕、電機座、密封圈、易損件如開關按鈕、電機座、密封圈、出風出風 板、電源開關等小部件及內部塑料件板、電源開關等小部件及內部塑料

7、件4功能配件如電機、線路板、溫控器、發(fā)功能配件如電機、線路板、溫控器、發(fā)熱板、熱板、 變壓器等變壓器等5其它附件如地刷、吸嘴、量水杯、攪拌其它附件如地刷、吸嘴、量水杯、攪拌杯、干杯、干 磨杯、燙鍋等磨杯、燙鍋等三、配件管理三、配件管理2、配件運用指引、配件運用指引1以下配件代理商可以以舊換新：吸塵器電機、以下配件代理商可以以舊換新：吸塵器電機、電水電水 壺溫控器、電磁爐線路板、電熨斗發(fā)熱板、壺溫控器、電磁爐線路板、電熨斗發(fā)熱板、加濕器加濕器 變壓器，采用先付款購買后退舊件沖帳的方變壓器，采用先付款購買后退舊件沖帳的方式處置。式處置。2公司保證向售后效力網(wǎng)點提供功能配件和易公司保證向售后效力網(wǎng)點

8、提供功能配件和易損件，其損件，其 余配件不保證提供余配件不保證提供3公司為代理商提供售前維修配件時，在額度公司為代理商提供售前維修配件時，在額度內免費提內免費提 供，超越額度的部分必需向公司購買，印刷供，超越額度的部分必需向公司購買，印刷類配件、類配件、 外觀類配件和附件公司不保證隨時供應，代外觀類配件和附件公司不保證隨時供應，代理商不得理商不得 以此為借口來要求按原價退貨或指摘公司不以此為借口來要求按原價退貨或指摘公司不配合代理配合代理 商消化不良品。商消化不良品。三、配件管理三、配件管理2、配件運用、配件運用4在正常條件下，假設公司沒有配件提供售后在正常條件下，假設公司沒有配件提供售后效力

9、網(wǎng)點，效力網(wǎng)點， 代理商有義務配合公司將庫存配件提供售后效代理商有義務配合公司將庫存配件提供售后效力網(wǎng)點力網(wǎng)點 運用或將庫存產品提供應售后效力網(wǎng)點拆件運運用或將庫存產品提供應售后效力網(wǎng)點拆件運用。用。5假設公司不能提供配件，代理商用庫存機器假設公司不能提供配件，代理商用庫存機器拆件提供拆件提供 售后效力，假設拆件機器無法復原，那么該機售后效力，假設拆件機器無法復原，那么該機器損失由公司器損失由公司 承當，但無法復原的拆件機器在發(fā)生前要經(jīng)過承當，但無法復原的拆件機器在發(fā)生前要經(jīng)過公司的批公司的批 準，否那么公司不承當損失。準，否那么公司不承當損失。6特別條款：在公司下達停產通知并終了停產特別條款

10、：在公司下達停產通知并終了停產處置活動處置活動 半年后，公司不向代理商承諾保證提供任何有半年后，公司不向代理商承諾保證提供任何有關停產型關停產型 號的售前配件。號的售前配件。四、售后效力保證四、售后效力保證 1、保內規(guī)定、保內規(guī)定 1產品自售出之日起產品自售出之日起7天內，發(fā)生功能性缺點，天內，發(fā)生功能性缺點，消費消費 者憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇退貨、換貨或者憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇退貨、換貨或維修。維修。 2產品自售出之日起產品自售出之日起15天內，發(fā)生功能性缺天內，發(fā)生功能性缺點，消費點，消費 者憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇換貨或維修。者憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇換貨或維修。 3自開具發(fā)

11、票之日起，龍的家用系列產品整自開具發(fā)票之日起，龍的家用系列產品整機保修機保修1 年，消費者憑有效發(fā)票到指定效力網(wǎng)點維修年，消費者憑有效發(fā)票到指定效力網(wǎng)點維修即可。即可。 4公司實行全國聯(lián)保。公司實行全國聯(lián)保。四、售后效力保證四、售后效力保證 2、龍的產品特殊保修條例、龍的產品特殊保修條例 1家用吸塵器電機免費保修家用吸塵器電機免費保修3年年 2工、商業(yè)用途桶式吸塵器工、商業(yè)用途桶式吸塵器NK-105、106、 107、109整機、電機免費保修半年整機、電機免費保修半年 3維修改換零件可免費保修維修改換零件可免費保修90天天 4產品維修時，享用免費清潔保養(yǎng)效力產品維修時，享用免費清潔保養(yǎng)效力 5無發(fā)票的顧客，以消費日期起計算保修無發(fā)票的顧客，以消費日期起計算保修期期四、售后效力保證四、售后效力保證 3、保外規(guī)定、保外規(guī)定 1無發(fā)票證明；無三包憑證的產品無發(fā)票證明；無三包憑證的產品 2超出規(guī)定保修期的產品