《售后服務(wù)政策》ppt課件

1、第一章、售后效力政策 內(nèi)容綱要售后效力方式售后效力規(guī)定配件管理政策售后效力保證一、售后效力方式一、售后效力方式 1. 代理商必需實(shí)行售前自保代理商必需實(shí)行售前自保 2.二三級市場的售后效力必由代理商擔(dān)任二三級市場的售后效力必由代理商擔(dān)任 3.一級市場的售后機(jī)效力原那么上由公司擔(dān)一級市場的售后機(jī)效力原那么上由公司擔(dān)任任,但公司但公司 鼓勵(lì)一級市場有條件的代理商擔(dān)任售后效鼓勵(lì)一級市場有條件的代理商擔(dān)任售后效力力 4.假設(shè)一級市場的代理商同時(shí)覆蓋二三級市假設(shè)一級市場的代理商同時(shí)覆蓋二三級市場場,那么該代那么該代 理商必需擔(dān)任所轄市場全部售后效力。一理商必需擔(dān)任所轄市場全部售后效力。一級市場級市場 公

2、司也可設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)支持。公司也可設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)支持。二、售后效力政策二、售后效力政策 1、代理商擔(dān)任售前、代理商擔(dān)任售前 1售前機(jī)的定義售前機(jī)的定義 a.不能正常銷售的代理商庫存機(jī)、樣機(jī)不能正常銷售的代理商庫存機(jī)、樣機(jī) b.按國家三包政策規(guī)定，產(chǎn)品售出天內(nèi)，按國家三包政策規(guī)定，產(chǎn)品售出天內(nèi)，出現(xiàn)出現(xiàn) 質(zhì)量問質(zhì)量問 題，不能正常運(yùn)用而退還代理商題，不能正常運(yùn)用而退還代理商的機(jī)的機(jī) c.銷售網(wǎng)點(diǎn)的無理由退貨銷售網(wǎng)點(diǎn)的無理由退貨 2售前費(fèi)用：售前機(jī)處置由代理商處理，以售前費(fèi)用：售前機(jī)處置由代理商處理，以代理商代理商 實(shí)現(xiàn)銷售的回款額的實(shí)現(xiàn)銷售的回款額的0.5為額度，代理商為額度，代理商可選擇額可選擇額 度內(nèi)退

3、貨或訂購配件進(jìn)展維修。度內(nèi)退貨或訂購配件進(jìn)展維修。 3額度內(nèi)原價(jià)退貨，超出部分按五折計(jì)算。額度內(nèi)原價(jià)退貨，超出部分按五折計(jì)算。公司如回公司如回 機(jī)不計(jì)入額度。機(jī)不計(jì)入額度。二、售后效力政策二、售后效力政策 2、代理商擔(dān)任售后效力、代理商擔(dān)任售后效力1公司積極鼓勵(lì)并推進(jìn)代理商同時(shí)操作售公司積極鼓勵(lì)并推進(jìn)代理商同時(shí)操作售前效力和售后效力，以代理商實(shí)現(xiàn)銷售的回款前效力和售后效力，以代理商實(shí)現(xiàn)銷售的回款額的額的1.2%為額度含售前為額度含售前0.5%，售后效力費(fèi)，售后效力費(fèi)0.4%，配件費(fèi)，配件費(fèi)0.3%，代理商在額度內(nèi)按需，代理商在額度內(nèi)按需購買配件，超出部分須向公司付款購買。購買配件，超出部分須向

4、公司付款購買。在一級市場內(nèi)，假設(shè)只需一個(gè)代理商，公在一級市場內(nèi)，假設(shè)只需一個(gè)代理商，公司推進(jìn)代理商擔(dān)任售后效力，同時(shí)也可設(shè)立售司推進(jìn)代理商擔(dān)任售后效力，同時(shí)也可設(shè)立售后效力網(wǎng)點(diǎn)，在一級市場內(nèi)假設(shè)存在不少于二后效力網(wǎng)點(diǎn)，在一級市場內(nèi)假設(shè)存在不少于二個(gè)代理商，公司必需自建售后效力網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任售個(gè)代理商，公司必需自建售后效力網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任售后效力。后效力。二、售后效力政策二、售后效力政策 3公司擔(dān)任售后效力公司擔(dān)任售后效力 1效力區(qū)域?yàn)橐患壥袌鲂Я^(qū)域?yàn)橐患壥袌?2售后效力網(wǎng)點(diǎn)的功能售后效力網(wǎng)點(diǎn)的功能 a.向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后效力維修和清向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后效力維修和清潔效力潔效力 b.產(chǎn)質(zhì)量量信息反響有

5、關(guān)新、老產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)質(zhì)量量信息反響有關(guān)新、老產(chǎn)質(zhì)量量的回饋的回饋 c. 品牌推行門頭廣告、店內(nèi)宣傳與售后宣品牌推行門頭廣告、店內(nèi)宣傳與售后宣傳傳 d. 向有需求的消費(fèi)者銷售龍的配件向有需求的消費(fèi)者銷售龍的配件二、售后效力政策二、售后效力政策4代理商與公司自建售后網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系代理商與公司自建售后網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系 1公司不結(jié)算售后效力網(wǎng)點(diǎn)維修代理商機(jī)公司不結(jié)算售后效力網(wǎng)點(diǎn)維修代理商機(jī)器的費(fèi)用，維修代理商機(jī)器的配件和維修費(fèi)器的費(fèi)用，維修代理商機(jī)器的配件和維修費(fèi)均由代理商支付，代理商不支付，與公司無均由代理商支付，代理商不支付，與公司無關(guān)。關(guān)。 2代理商將本人一切機(jī)器送至售后效力網(wǎng)代理商將本人一切機(jī)器送至售后效

6、力網(wǎng)點(diǎn)維修，由此產(chǎn)生的任何點(diǎn)維修，由此產(chǎn)生的任何 糾紛與公司無關(guān)，糾紛與公司無關(guān)，代理商與售后效力網(wǎng)點(diǎn)的任何往來與公司無代理商與售后效力網(wǎng)點(diǎn)的任何往來與公司無關(guān)公司確認(rèn)除外。關(guān)公司確認(rèn)除外。三、配件管理政策三、配件管理政策1、配件分類：、配件分類：1印刷類配件如彩盒、外箱、闡明書、保印刷類配件如彩盒、外箱、闡明書、保修卡、修卡、 銘牌、其它貼紙等銘牌、其它貼紙等2外觀類配件如外殼、水箱、上蓋、前后外觀類配件如外殼、水箱、上蓋、前后蓋、底蓋、底 座等座等3 易損件如開關(guān)按鈕、電機(jī)座、密封圈、易損件如開關(guān)按鈕、電機(jī)座、密封圈、出風(fēng)出風(fēng) 板、電源開關(guān)等小部件及內(nèi)部塑料件板、電源開關(guān)等小部件及內(nèi)部塑料

7、件4功能配件如電機(jī)、線路板、溫控器、發(fā)功能配件如電機(jī)、線路板、溫控器、發(fā)熱板、熱板、 變壓器等變壓器等5其它附件如地刷、吸嘴、量水杯、攪拌其它附件如地刷、吸嘴、量水杯、攪拌杯、干杯、干 磨杯、燙鍋等磨杯、燙鍋等三、配件管理三、配件管理2、配件運(yùn)用指引、配件運(yùn)用指引1以下配件代理商可以以舊換新：吸塵器電機(jī)、以下配件代理商可以以舊換新：吸塵器電機(jī)、電水電水 壺溫控器、電磁爐線路板、電熨斗發(fā)熱板、壺溫控器、電磁爐線路板、電熨斗發(fā)熱板、加濕器加濕器 變壓器，采用先付款購買后退舊件沖帳的方變壓器，采用先付款購買后退舊件沖帳的方式處置。式處置。2公司保證向售后效力網(wǎng)點(diǎn)提供功能配件和易公司保證向售后效力網(wǎng)點(diǎn)

8、提供功能配件和易損件，其損件，其 余配件不保證提供余配件不保證提供3公司為代理商提供售前維修配件時(shí)，在額度公司為代理商提供售前維修配件時(shí)，在額度內(nèi)免費(fèi)提內(nèi)免費(fèi)提 供，超越額度的部分必需向公司購買，印刷供，超越額度的部分必需向公司購買，印刷類配件、類配件、 外觀類配件和附件公司不保證隨時(shí)供應(yīng)，代外觀類配件和附件公司不保證隨時(shí)供應(yīng)，代理商不得理商不得 以此為借口來要求按原價(jià)退貨或指摘公司不以此為借口來要求按原價(jià)退貨或指摘公司不配合代理配合代理 商消化不良品。商消化不良品。三、配件管理三、配件管理2、配件運(yùn)用、配件運(yùn)用4在正常條件下，假設(shè)公司沒有配件提供售后在正常條件下，假設(shè)公司沒有配件提供售后效力

9、網(wǎng)點(diǎn)，效力網(wǎng)點(diǎn)， 代理商有義務(wù)配合公司將庫存配件提供售后效代理商有義務(wù)配合公司將庫存配件提供售后效力網(wǎng)點(diǎn)力網(wǎng)點(diǎn) 運(yùn)用或?qū)齑娈a(chǎn)品提供應(yīng)售后效力網(wǎng)點(diǎn)拆件運(yùn)運(yùn)用或?qū)齑娈a(chǎn)品提供應(yīng)售后效力網(wǎng)點(diǎn)拆件運(yùn)用。用。5假設(shè)公司不能提供配件，代理商用庫存機(jī)器假設(shè)公司不能提供配件，代理商用庫存機(jī)器拆件提供拆件提供 售后效力，假設(shè)拆件機(jī)器無法復(fù)原，那么該機(jī)售后效力，假設(shè)拆件機(jī)器無法復(fù)原，那么該機(jī)器損失由公司器損失由公司 承當(dāng)，但無法復(fù)原的拆件機(jī)器在發(fā)生前要經(jīng)過承當(dāng)，但無法復(fù)原的拆件機(jī)器在發(fā)生前要經(jīng)過公司的批公司的批 準(zhǔn)，否那么公司不承當(dāng)損失。準(zhǔn)，否那么公司不承當(dāng)損失。6特別條款：在公司下達(dá)停產(chǎn)通知并終了停產(chǎn)特別條款

10、：在公司下達(dá)停產(chǎn)通知并終了停產(chǎn)處置活動處置活動 半年后，公司不向代理商承諾保證提供任何有半年后，公司不向代理商承諾保證提供任何有關(guān)停產(chǎn)型關(guān)停產(chǎn)型 號的售前配件。號的售前配件。四、售后效力保證四、售后效力保證 1、保內(nèi)規(guī)定、保內(nèi)規(guī)定 1產(chǎn)品自售出之日起產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生功能性缺點(diǎn)，天內(nèi)，發(fā)生功能性缺點(diǎn)，消費(fèi)消費(fèi) 者憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇退貨、換貨或者憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇退貨、換貨或維修。維修。 2產(chǎn)品自售出之日起產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生功能性缺天內(nèi)，發(fā)生功能性缺點(diǎn)，消費(fèi)點(diǎn)，消費(fèi) 者憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇換貨或維修。者憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇換貨或維修。 3自開具發(fā)

11、票之日起，龍的家用系列產(chǎn)品整自開具發(fā)票之日起，龍的家用系列產(chǎn)品整機(jī)保修機(jī)保修1 年，消費(fèi)者憑有效發(fā)票到指定效力網(wǎng)點(diǎn)維修年，消費(fèi)者憑有效發(fā)票到指定效力網(wǎng)點(diǎn)維修即可。即可。 4公司實(shí)行全國聯(lián)保。公司實(shí)行全國聯(lián)保。四、售后效力保證四、售后效力保證 2、龍的產(chǎn)品特殊保修條例、龍的產(chǎn)品特殊保修條例 1家用吸塵器電機(jī)免費(fèi)保修家用吸塵器電機(jī)免費(fèi)保修3年年 2工、商業(yè)用途桶式吸塵器工、商業(yè)用途桶式吸塵器NK-105、106、 107、109整機(jī)、電機(jī)免費(fèi)保修半年整機(jī)、電機(jī)免費(fèi)保修半年 3維修改換零件可免費(fèi)保修維修改換零件可免費(fèi)保修90天天 4產(chǎn)品維修時(shí)，享用免費(fèi)清潔保養(yǎng)效力產(chǎn)品維修時(shí)，享用免費(fèi)清潔保養(yǎng)效力 5無發(fā)票的顧客，以消費(fèi)日期起計(jì)算保修無發(fā)票的顧客，以消費(fèi)日期起計(jì)算保修期期四、售后效力保證四、售后效力保證 3、保外規(guī)定、保外規(guī)定 1無發(fā)票證明；無三包憑證的產(chǎn)品無發(fā)票證明；無三包憑證的產(chǎn)品 2超出規(guī)定保修期的產(chǎn)品