構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑試題及答案

1、構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑單選題1. 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度，要依靠的是： 正確1. A客戶、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2. B產(chǎn)品、忠誠(chéng)、規(guī)模以及品牌3. C產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌4. D產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2. 從客戶角度定義商家的商業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果是：正確1. A 客戶的不滿2.B 企業(yè)的委屈3.C 企業(yè)員工的滿意4. D 客戶與企業(yè)員工的滿意3. 購(gòu)買空調(diào)贈(zèng)送臺(tái)燈，實(shí)際上這個(gè)臺(tái)燈就是一種： 正確1. A剩余價(jià)值2. B人本價(jià)值3. C附加價(jià)值正確4. D禮品4. 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商是在滿足客戶需求的商業(yè)活動(dòng)中取得一定的企業(yè)目的， 最主要的目的就是：1. A 客戶2. B 盈利4. D 競(jìng)爭(zhēng)5. 當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品后

2、，商家應(yīng)做到： 正確1. A營(yíng)銷是為以后打開市場(chǎng)工作提供服務(wù)的2. B售后是為營(yíng)銷工作提供必須的補(bǔ)充服務(wù)3. C營(yíng)銷是為售后服務(wù)工作提供服務(wù)的4. D以上都正確6. 希奧多 李斯特在其營(yíng)銷著作中認(rèn)為營(yíng)銷有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，即：正確1. A從顧客出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)2. B從企業(yè)出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)3. C從企業(yè)出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)4. D從政策出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)7. 從市場(chǎng)出發(fā)的營(yíng)銷注重： 正確1. A綠色營(yíng)銷2. B整體營(yíng)銷3. C全面推銷正確4. D至高競(jìng)爭(zhēng)8. 產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)品牌的背后，構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是：1. A我們的技術(shù)2. B我們的理念4.D 我們的人才觀正確9. 在營(yíng)銷和售后服務(wù)的問(wèn)

3、題中，為售后服務(wù)工作服務(wù)的是：1. A投訴2. B溝通3. C營(yíng)銷4. D回訪正確10. 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度需貫穿兩條主線：高基點(diǎn)的主線是：1. A 滿足客戶的需求2. B 從企業(yè)角度定義自己的商業(yè)行為3. C嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事正確4. D幫助客戶解決問(wèn)題11. 企業(yè)從傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變而成的商家思維模式的導(dǎo)向是：1. A產(chǎn)品導(dǎo)向2. B商家導(dǎo)向3. C客戶目標(biāo)4. D企業(yè)導(dǎo)向正確12. 對(duì)于構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度有至關(guān)重要作用的價(jià)值需求是：1.A 心理價(jià)值3.C 剩余價(jià)值4.D 使用價(jià)值13. 以產(chǎn)品為重點(diǎn)的營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)是： 正確1.A從售后服務(wù)出發(fā)2. B從顧客出發(fā)3. C從市場(chǎng)出發(fā)4. D從企業(yè)

4、出發(fā)14. 行為攻擊可分為兩種，即： 正確1.A 直接攻擊和間接攻擊2.B 正面攻擊和反向攻擊3.C 自我攻擊和反向攻擊4.D 直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊15. 一般來(lái)說(shuō)，客戶的忠誠(chéng)度源于： 正確1.A員工的滿意度2.B客戶的滿意度3. C客戶之間交流4. D員工的忠誠(chéng)度1. 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度，要依靠的是：回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源?？蛻?、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。產(chǎn)品、忠誠(chéng)、規(guī)模以及品牌3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模以及品牌1. A 錯(cuò)誤！未找到引用源。 的最終需求2. B 錯(cuò)誤！未找到引用源。 戶的最終需求3.

5、C 錯(cuò)誤！未找到引用源。 的最終需求4. D 錯(cuò)誤！未找到引用源。 家的理念一條是基本的主線，即一定要改變商家的理念；第二是要滿足客戶一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問(wèn)題；第二是要滿足客一條是基本的主線，即一定要改變客戶的理念；第二是要滿足客戶一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問(wèn)題；第二是要改變商3. 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度需貫穿兩條主線：基本主線是： 回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。滿足客戶的需求2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。從企業(yè)角度定義自己的商品3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。幫助客戶解決問(wèn)題4. 從客戶角度定義商家的商業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果是： 回答

6、：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。客戶的不滿2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。企業(yè)的委屈3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。企業(yè)員工的滿意4.D錯(cuò)誤！未找到引用源?？蛻襞c企業(yè)員工的滿意5. 傳統(tǒng)的誠(chéng)實(shí)經(jīng)商判斷自己是否誠(chéng)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是： 回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。顧客的信任度2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。商家的市場(chǎng)份額3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。商家的利益4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。商家的動(dòng)機(jī)6. 某客戶在處受了委屈，于是到處發(fā)火，這就是： 回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。轉(zhuǎn)向攻擊2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。間接攻擊3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。直接攻擊4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。自我攻擊7. 希奧多1.2.3.4.李斯

7、特在其營(yíng)銷著作中認(rèn)為營(yíng)銷有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，即：回答：正確A 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 錯(cuò)誤！未找到引用源。從顧客出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā) 從企業(yè)出發(fā)和從結(jié)果出發(fā) 從企業(yè)出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā) 從政策出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)CD錯(cuò)誤！未找到引用源。 錯(cuò)誤！未找到引用源。8. 從市場(chǎng)出發(fā)的營(yíng)銷注重：回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。綠色營(yíng)銷2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。整體營(yíng)銷3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。全面推銷4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。至高競(jìng)爭(zhēng)9. 產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)品牌的背后，構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是：回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。我們的技術(shù)2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。我們的理念3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。我們的世界

8、觀4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。我們的人才觀10. 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度需貫穿兩條主線：高基點(diǎn)的主線是：回答：正確1.2.3.4.A 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 錯(cuò)誤！未找到引用源。滿足客戶的需求 從企業(yè)角度定義自己的商業(yè)行為 嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事 幫助客戶解決問(wèn)題D錯(cuò)誤！未找到引用源。11. 企業(yè)從傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變而成的商家思維模式的導(dǎo)向是：回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。產(chǎn)品導(dǎo)向2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。商家導(dǎo)向3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。客戶目標(biāo)4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。企業(yè)導(dǎo)向12. 在從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，除了強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)要誠(chéng)實(shí)外，還要：回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源

9、。衡量采取的方式是否能最大限度的滿足客戶的需求2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的減少企業(yè)的損失3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最小限度的減少企業(yè)的損失4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的減少客戶的損失13. 當(dāng)企業(yè)以客戶為導(dǎo)向定義誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)實(shí)經(jīng)商，并以此來(lái)衡量企業(yè)行為，此時(shí)企業(yè)不再?gòu)?qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)是強(qiáng)調(diào)：回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源?？蛻舻母兄?.B錯(cuò)誤！未找到引用源。利潤(rùn)3.C錯(cuò)誤！未找到引用源。效益4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。商家的形象14. 溝通的過(guò)程和客戶投訴的過(guò)程的起點(diǎn)在： 回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。商家一方2.B錯(cuò)誤！

10、未找到引用源?？蛻粢环?.C錯(cuò)誤！未找到引用源。任意一方4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。雙方15. 一般來(lái)說(shuō)，客戶的忠誠(chéng)度源于：回答：正確1.A錯(cuò)誤！未找到引用源。員工的滿意度2.B錯(cuò)誤！未找到引用源。客戶的滿意度3.C錯(cuò)誤！未找到引用源?？蛻糁g交流4.D錯(cuò)誤！未找到引用源。員工的忠誠(chéng)度，而正確1. 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度，要依靠的是：錯(cuò)誤！未找到引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。2.錯(cuò)誤！未找到引用源。3.錯(cuò)誤！未找到引用源。4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 客戶、服務(wù)、規(guī)模以及品牌B 產(chǎn)品、忠誠(chéng)、規(guī)模以及品牌C 產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌D 產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模以及品牌正確2. 在構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的過(guò)程中，必須始終貫

11、穿兩條主線是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 一條是基本的主線，即一定要改變商家的理念；第二是要滿足客戶的最終需求2.錯(cuò)誤！未找到引用源。B 一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問(wèn)題；第二是要滿足客戶的最終需求3.錯(cuò)誤！未找到引用源。C 一條是基本的主線，即一定要改變客戶的理念；第二是要滿足客戶的最終需求4.錯(cuò)誤！未找到引用源。D 一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問(wèn)題；第二是要改變商家的理念正確3. 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度需貫穿兩條主線：基本主線是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A滿足客戶的需求2.錯(cuò)誤！未找到引用源。B從企業(yè)角度定義自己的商品3.錯(cuò)誤！未找到

12、引用源。C嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事4.錯(cuò)誤！未找到引用源。D幫助客戶解決問(wèn)題正確4. 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商是在滿足客戶需求的商業(yè)活動(dòng)中取得一定的企業(yè)目的，最主要的目的就是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A客戶2.錯(cuò)誤！未找到引用源。B盈利3.錯(cuò)誤！未找到引用源。C市場(chǎng)4.錯(cuò)誤！未找到引用源。D競(jìng)爭(zhēng)正確5. 傳統(tǒng)的誠(chéng)實(shí)經(jīng)商判斷自己是否誠(chéng)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是：錯(cuò)誤！未找到引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A顧客的信任度2.錯(cuò)誤！未找到引用源。B商家的市場(chǎng)份額3.錯(cuò)誤！未找到引用源。C商家的利益4.錯(cuò)誤！未找到引用源。D商家的動(dòng)機(jī)正確6. 希奧多 李斯特在其營(yíng)銷著作中認(rèn)為營(yíng)銷有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，即： 錯(cuò)誤！未找到

13、引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A從顧客出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)2.錯(cuò)誤！未找到引用源。B從企業(yè)出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)3.錯(cuò)誤！未找到引用源。C從企業(yè)出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)4.錯(cuò)誤！未找到引用源。D從政策出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)正確7. 從市場(chǎng)出發(fā)的營(yíng)銷注重： 錯(cuò)誤！未找到引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A綠色營(yíng)銷2.錯(cuò)誤！未找到引用源。B整體營(yíng)銷3.錯(cuò)誤！未找到引用源。C全面推銷4.錯(cuò)誤！未找到引用源。D至高競(jìng)爭(zhēng)正確8. 通過(guò)客戶的滿意獲得利潤(rùn)的營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A從市場(chǎng)出發(fā)2.錯(cuò)誤！未找到引用源。B從顧客出發(fā)3.錯(cuò)誤！未找到引用源。C從政策出發(fā)4.錯(cuò)誤！未找到引用源。D從結(jié)果出發(fā)正確11. 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度需貫穿兩條主線：高基點(diǎn)的主線是：錯(cuò)誤！未找到引用源。1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A滿足客戶的需求2.錯(cuò)誤！未找到引用源。B從企業(yè)角度定義自己的商業(yè)行為3.錯(cuò)誤！未找到引用源。C嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事4.錯(cuò)誤！未找到引用源。D幫助客戶解決問(wèn)題正確12. 對(duì)于構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度有至關(guān)重要作用的價(jià)值需求