LED全彩顯示屏售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案0001

1、目錄第十三章培訓(xùn)方案及其他優(yōu)惠條款 一、技術(shù)培訓(xùn) 1.1綜合布線系統(tǒng) 1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 1.3公共播送系統(tǒng) 1.4有線電視系統(tǒng) 1.5平安防范系統(tǒng) 1.6 LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng) 1.7 UPS電源系統(tǒng) 1.8樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 1.9防雷接地系統(tǒng) 1.10會(huì)議系統(tǒng) 1.11手術(shù)示教系統(tǒng) 1.12ICU門禁及監(jiān)視系統(tǒng) 1.13綜合管線系統(tǒng) 1.14停車管理系統(tǒng) 二、效勞體系 2.1客戶效勞中心 2.2效勞信息管理系統(tǒng) 2.3效勞請(qǐng)求處理 2.4效勞質(zhì)量管理 2.5資源配備 2.6效勞管理 第十三章培訓(xùn)方案及其他優(yōu)惠條款一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技

2、術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè) 主有能力處理常見故障，并消除各個(gè)弱電系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少 突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個(gè)工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)，我們制定了以下的培訓(xùn)計(jì) 劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)。各系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司提供免費(fèi)培訓(xùn)需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家的證書費(fèi)用。在培訓(xùn)開始之前，本公司會(huì)先提出培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主方確認(rèn)后再 實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能到達(dá)正確操作和維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)方案是為了確保本工程能等到順利的運(yùn)行，并為使用者提供技術(shù)指導(dǎo)， 以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。 為使業(yè)主對(duì)設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護(hù)，我司有責(zé)任對(duì)業(yè)主

3、指派的操 作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)以及買方指定的認(rèn)證培 訓(xùn)。 培訓(xùn)開始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員到達(dá)能正確操作和維護(hù)的上崗資格。 設(shè)備通過業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。制定平安保障 預(yù)案。針對(duì)本會(huì)議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)容為：第一步培訓(xùn)：在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶代表、監(jiān)理代表及使用人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn) 場(chǎng)前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該硬件設(shè)備的 根本性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)：在硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶管理人員參與全部過程；在系統(tǒng)竣工 驗(yàn)

4、收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供時(shí)機(jī)到相關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進(jìn) 行考察培訓(xùn)，以保證用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)能平安使用、熟練操作。培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下：系統(tǒng)介紹和根本操作；系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點(diǎn)；系統(tǒng)功能使用；硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；所有設(shè)備的性能及使用；系統(tǒng)平面布置圖；系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；系統(tǒng)測(cè)試方法。1.1綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合布線系統(tǒng)概述、組成及原理綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹綜合布線系統(tǒng)的維護(hù)及常見故障排除培訓(xùn)時(shí)間2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：3人費(fèi)用：免費(fèi)1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)課程一：概述 Interconnecting Netw

5、ork Device互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)備知識(shí)普通的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語和拓?fù)涓揪W(wǎng)絡(luò)設(shè)備例如：集線器、網(wǎng)橋、路由器、交換機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)根底二進(jìn)制和十六進(jìn)制最好掌握，但非必須要求訪問 In ternet 或 Intranet使用Windows XP/NT進(jìn)行多種效勞課程目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，學(xué)員應(yīng)該能完成以下任務(wù)：確定集線器、以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器或者路由器能夠更適當(dāng)工作的環(huán)境判別多種互聯(lián)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)中的地址、協(xié)議和聯(lián)接狀態(tài)根據(jù)給定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)互聯(lián)交換機(jī)和路由器配置交換機(jī)和路由器以支持一系列的協(xié)議和技術(shù)配置訪問列表來控制對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)段的訪問以及一般的網(wǎng)絡(luò)通信量在一個(gè)給定的網(wǎng)絡(luò)方案中驗(yàn)證交換機(jī)和路由器以及它們已配置的網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議

6、的 操作是否到達(dá)要求課程時(shí)間2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師CCNP及廠家工程師費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用學(xué)員人數(shù)：3人。課程二：BCMSN構(gòu)建多層交換網(wǎng)絡(luò)預(yù)備知識(shí)根本路由器配置根本交換機(jī)的配置根本VLAN配置生成樹協(xié)議配置 ISL配置標(biāo)準(zhǔn)訪問列表配置在學(xué)習(xí)本課程前，學(xué)員應(yīng)完成以下課程：路由配置介紹ICRC 11.3和局域網(wǎng)交換配置CLSC 3.0路由器及局域網(wǎng)交換機(jī)CRLS 3.0互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備ICND 1.0課程目標(biāo)完成這一課程后，學(xué)員將能處理以下問題： 在給定的設(shè)計(jì)中，配置在快速以太網(wǎng)根底上的多層交換在多層交換網(wǎng)絡(luò)中將網(wǎng)絡(luò)配置組裝的功能在給定

7、的多層交換網(wǎng)絡(luò)中，通過在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞拿恳粚訉?shí)現(xiàn)必要的限制控制網(wǎng)絡(luò)流量給定一個(gè)非正常工作的多層交換網(wǎng)絡(luò)，能通過使用設(shè)備及管理工具，進(jìn)行故障分析，使它能正常操作課程內(nèi)容課程介紹現(xiàn)今路由和交換技術(shù)的概念及應(yīng)用，以及如何用這些技術(shù)協(xié)同工作。課程時(shí)間5天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：CCS，CCIE 5年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用，食宿自理學(xué)員人數(shù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員3人。課程三：網(wǎng)絡(luò)平安管理硬件防火墻配置預(yù)備知識(shí)參加本門課程的人員必須符合以下要求：網(wǎng)絡(luò)根底知識(shí)、例如包含在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)課程中的內(nèi)容集線器、交換機(jī)和路由器的互聯(lián)和管理 或者鑒定、授權(quán)、記帳技術(shù)

8、：口令、令牌效勞器、PAP/CHAP US-CHAP以及平安效勞器和協(xié)議TACAC3 RADIUS加密技術(shù)：DES RSA散列算法 密匙、密匙交換和公開密匙根本設(shè)置方法：對(duì)稱和非對(duì)稱、Diffie-Hellman 、IKE、ISAKMP/Oakley X。509 認(rèn)證及認(rèn)證權(quán)限周邊平安系統(tǒng)：屏蔽路由器、防火墻、DMZ壘堡主機(jī)、包過濾、狀態(tài)包過濾 IP平安技術(shù)：AH ESP通道、使用在IPSec中的加密技術(shù)、平安聯(lián)合和密匙交課程目標(biāo)完本錢課程后學(xué)員將能完成以下工作： 確定網(wǎng)絡(luò)平安危害程度 用硬件防火墻保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)訪問 用硬件防火墻中的 IP 平安特性實(shí)現(xiàn)一個(gè)平安的虛擬專業(yè)網(wǎng) 課程時(shí)間2天授課方式地

9、點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 CCNP 費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用 學(xué)員人數(shù)： 3 人。1.3 公共播送系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 公共播送系統(tǒng)的組成及原理 公共播送系統(tǒng)的維護(hù)及普通故障排除 公共播送系統(tǒng)的實(shí)際操作 培訓(xùn)時(shí)間 1 天授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi)1.4 有線電視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容有線電視系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 有線電視系統(tǒng)工作原理 有線電視系統(tǒng)使用操作 有線電視系統(tǒng)維護(hù)及故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 1 天 授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司

10、資深工程師人數(shù)： 1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi)1.5 平安防范系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 平安防范系統(tǒng)的組成及原理 平安防范系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹 平安防范系統(tǒng)的使用操作 平安防范系統(tǒng)的維護(hù)及常見故障排除 培訓(xùn)時(shí)間 2 天授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 3-5 人 費(fèi)用：免費(fèi)1.6 LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)產(chǎn)品介紹LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)工作原理LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)使用操作LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)維護(hù)及故障處理LED比賽比分控制軟件的使用及故障排除培訓(xùn)時(shí)間 3 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)

11、主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)： 2-3 人 費(fèi)用：免費(fèi)1.7 UPS 電源系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容UPS電源系統(tǒng)產(chǎn)品介紹UPS電源系統(tǒng)工作原理UPS電源系統(tǒng)使用操作UPS電源系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)： 1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi)1.8 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 產(chǎn)品安裝前的技術(shù)交底 介紹產(chǎn)品的接線、配電技術(shù)要求書、安裝技術(shù)要求書，提供所有產(chǎn)品樣本資料。調(diào)試中的培訓(xùn)：技術(shù)要求書業(yè)主跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作 過程中的考前須知?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)： 在用戶的控制

12、室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，到達(dá)熟練操作。 掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警，事故報(bào)警的處理方法。 掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。分層次培訓(xùn)： 初級(jí)培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。 中級(jí)培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。 高級(jí)培訓(xùn)：各種高級(jí)管理軟件的使用、對(duì)圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正 參數(shù)。長(zhǎng)期培訓(xùn)在西門子樓宇科技的培訓(xùn)中心， 可按用戶技術(shù)要求書為用戶培訓(xùn)不同層次的人員 不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出邀請(qǐng)，用戶根據(jù)需要決定是否參加。培訓(xùn)達(dá) 到技術(shù)要求書后，對(duì)培訓(xùn)者發(fā)放合格證。培訓(xùn)時(shí)間 見上授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)

13、場(chǎng)或公司培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.9 防雷接地系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容防雷接地系統(tǒng)產(chǎn)品介紹防雷接地系統(tǒng)工作原理防雷接地系統(tǒng)使用操作 防雷接地系統(tǒng)維護(hù)及故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)： 1-2 人費(fèi)用：免費(fèi)1.10 會(huì)議系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)議智能化系統(tǒng)的組成及原理會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能會(huì)議系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除其他相關(guān)知識(shí)時(shí)間安排 見后詳細(xì)安排授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) / 我司培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司 5 年以

14、上 的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師 費(fèi)用：已含于總價(jià)中學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。初步暫定方案：組織該使用、管理本次會(huì)議系統(tǒng) 4-6 名骨干人員進(jìn)行該系統(tǒng)的免費(fèi)考察學(xué)習(xí)；時(shí) 間為 1 天，地點(diǎn)為浙江建達(dá)科技本部杭州市 。設(shè)備檢驗(yàn)培訓(xùn) , 設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，業(yè)主組織人員進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，組織工程現(xiàn)場(chǎng)所有專業(yè)音響 系統(tǒng)相關(guān)的管理、技術(shù)、操作人員學(xué)習(xí)我公司物料資深采購(gòu)員對(duì)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)、采供 廠商的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為工程現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備安裝及操作根本知識(shí)培訓(xùn) , 設(shè)備安裝階段開始時(shí)， 組織工程現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)音響系統(tǒng) 的技術(shù)及操作人員與我公司的工程經(jīng)理一起直至設(shè)備安裝完畢，培訓(xùn)設(shè)備安裝及操作 根本知識(shí)，地點(diǎn)為工程現(xiàn)場(chǎng)。系

15、統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn) , 整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，組織工程現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作 人員與我公司的工程經(jīng)理一起直至系統(tǒng)調(diào)試完畢，地點(diǎn)為工程現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)知識(shí)培訓(xùn) , 系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，組織工程現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作人員系統(tǒng) 學(xué)習(xí)本工程的技術(shù)知識(shí)，設(shè)備安裝知識(shí)，系統(tǒng)根本維護(hù)知識(shí)，時(shí)間為 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng) 目現(xiàn)場(chǎng)。操作技能培訓(xùn) , 組織工程現(xiàn)場(chǎng)工程專業(yè)音響系統(tǒng)的操作人員培訓(xùn)整個(gè)系統(tǒng)的操作 技術(shù)技能，時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為工程現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)及故障培訓(xùn) , 組織工程現(xiàn)場(chǎng)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)、操作人員培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)備的 維護(hù)保養(yǎng)及根本故障排除技術(shù)，主講人：浙江建達(dá)科技客戶效勞中心資 5 年 以上的深維修員。時(shí)間 2 天，地點(diǎn)

16、為工程現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)驗(yàn)收合格，工程竣工后，我公司將不定期為工程現(xiàn)場(chǎng)提供所需的培訓(xùn)和技術(shù) 支持。在工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)使用過程中，我公司定期對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)操作人員進(jìn)行 交流，對(duì)所遇到的問題，公司將立即處理并對(duì)此進(jìn)行必要的培訓(xùn)。1.11 手術(shù)示教系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容手術(shù)示教系統(tǒng)介紹手術(shù)示教系統(tǒng)工作原理手術(shù)示教系統(tǒng)使用操作 手術(shù)示教系統(tǒng)控制故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 2 天 授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.12ICU 門禁及監(jiān)視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容ICU門禁及監(jiān)視產(chǎn)品介紹ICU門禁及監(jiān)視工作原理ICU 門禁及監(jiān)視使用操作ICU門禁及監(jiān)視維護(hù)

17、及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 1 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師及海豚廠家工程師 人數(shù)： 2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.13 綜合管線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合管線系統(tǒng)產(chǎn)品介紹綜合管線系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 1-2 人費(fèi)用：免費(fèi)1.14 停車管理系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容停車管理智能化系統(tǒng)的組成及原理 停車管理系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能 停車管理系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除 其他相關(guān)知識(shí)時(shí)間安排 2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) / 我司培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維

18、護(hù)人員師資：本公司 5 年以上的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師費(fèi)用：已含于總價(jià)中學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。二、效勞體系響應(yīng)及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、備件供給充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn)， 除了建達(dá)科技人員、技術(shù)實(shí)力外，還有建達(dá)效勞的流程管理能力，以及為高效、優(yōu)質(zhì) 的效勞流程提供了強(qiáng)大支撐動(dòng)力的建達(dá)效勞體系。2.1 客戶效勞中心建達(dá)效勞體系以客戶效勞中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶效勞信息計(jì)算機(jī) 管理系統(tǒng)對(duì)客戶的效勞請(qǐng)求、效勞分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過程進(jìn)行嚴(yán) 格的管理和考核。客戶效勞中心的建立，改變了傳統(tǒng)的效勞方式和效勞運(yùn)作思想，建 立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。

19、建達(dá)效勞樹立以客戶為中心的觀念， 在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、更及時(shí)的效勞，讓客戶滿意?？蛻粜谥行拿嫦蛉镜臉I(yè)務(wù)接受客戶效勞請(qǐng)求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門的協(xié) 調(diào)，調(diào)動(dòng)資源為客戶提供效勞，并對(duì)效勞進(jìn)行全過程的監(jiān)督和管理。建達(dá)科技賦予客 戶效勞中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶效勞中心提供的效勞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司 對(duì)部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。2.2 效勞信息管理系統(tǒng)建達(dá)科技建立了完善的效勞信息管理系統(tǒng)對(duì)效勞的過程和結(jié)果進(jìn)行管理、監(jiān)控和 考核?？蛻舻娜魏涡谡?qǐng)求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，效勞過程中設(shè)置了多個(gè)檢查 點(diǎn)，協(xié)調(diào)員、工程師、部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過系統(tǒng)隨時(shí)掌握效勞工作狀態(tài)，了 解效勞結(jié)果，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。建達(dá)科技的效勞信息管理系統(tǒng)包括：開單、派單、結(jié)單系統(tǒng)大客戶支持系統(tǒng)續(xù)保效勞管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)備件申請(qǐng)系統(tǒng)客戶投訴系統(tǒng)客戶效勞質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)2.3 效勞請(qǐng)求處理2.4 效勞質(zhì)量管理建達(dá)科技制訂了?客戶效勞工作評(píng)估工程及標(biāo)準(zhǔn)? ，加強(qiáng)客戶效勞工作的監(jiān)督和管 理，效勞的全部過程均在 09001:2000體系的控制之下。建達(dá)科技對(duì)效勞結(jié)果以“用 戶滿意作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)效勞流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核， 結(jié)合每個(gè)月的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲。客戶效勞工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包含三個(gè)內(nèi)容: 用戶滿意率:一個(gè)月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶主動(dòng)反應(yīng)到達(dá)滿意的效勞單量占當(dāng)月內(nèi)