手機(jī)上網(wǎng)流量流失過快案例

1、 中國移動臺州分公司 手機(jī)上網(wǎng)流量流失過快案例上海瑞原信息技術(shù)有限公司臺州移動端到端信令分析優(yōu)化項目組問題概述： 2013年4月17日用戶（135XXXX5681）來電表示自己的手機(jī)最近幾天流量流矢很快，自己主要只是瀏覽了新浪，騰訊，搜狐等新聞，登錄QQ聊天，希望我方進(jìn)行核查原因。問題分析： GB平臺緯度分析 通過查詢GB平臺，用戶在投訴時段確實有登陸新浪，騰訊等網(wǎng)頁，經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)用戶APN設(shè)置為cmwap， 用戶用自帶瀏覽器輸入網(wǎng)址“”瀏覽新浪首頁，從平臺上可以很清楚看到用戶打開“”新浪首頁后實際上打開了很多新浪新聞頁面，包括首頁的部分圖片，使打開首頁的時間延長，給客戶感知帶來影響，并且會浪

2、費較多流量。建議用戶用“cmwap”接入點進(jìn)行上網(wǎng)業(yè)務(wù)的時候，輸入的網(wǎng)址前綴使用“wap.”比如“”, “”用戶反映用手機(jī)自帶的瀏覽器無法打開“”.用戶使用的是聯(lián)想手機(jī)，針對用戶提出的問題，我們用聯(lián)想手機(jī)做了測試。我們找到一部聯(lián)想A750手機(jī)做現(xiàn)場模擬測試：1. 輸入2. 輸入“”3. 提示選擇瀏覽器選擇聯(lián)想手機(jī)默認(rèn)的瀏覽器之后，會不斷地回到選擇使用瀏覽器的界面，而不會打開“”的頁面。4. 選擇其他瀏覽器之后可以正常打開“”從平臺所截的信令上可以明顯看出，用戶分別輸入和訪問新浪首頁所產(chǎn)生的流量是不同的，也是用戶投訴的主因，另外為了核實是否用默認(rèn)瀏覽器無法訪問WAP頁面，我們分別對蘋果手機(jī)和小米

3、手機(jī)做了相應(yīng)測試：1. 小米手機(jī) 在小米默認(rèn)瀏覽器中輸入出現(xiàn)的是一個提示下載頁面，卻無法打開此頁面，換成UC瀏覽器之后可以正常打開。2. 蘋果手機(jī)： 問題結(jié)論： 現(xiàn)在400電話會接到很多來自用戶反映手機(jī)上網(wǎng)流量問題，很多用戶對流浪流矢過快表示不理解，希望移動公司給與合理解釋。有些用戶是由于后臺軟件更新造成，有些用戶是由于手機(jī)中毒等原因，還有一部分用戶只是上網(wǎng)頁看下新聞，而流量流矢過快，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這部分用戶經(jīng)常會訪問新浪，搜狐，騰訊等大型網(wǎng)頁首頁然后再點擊需要的鏈接內(nèi)容上網(wǎng)，輸入“www”進(jìn)行訪問的時候會將整個首頁的內(nèi)容都顯示出來，包括一些圖片在內(nèi)，不僅會流失流量而且會影響用戶上網(wǎng)速率。如果輸入“wap”,不僅可以減少流失流量而且會提升用戶上網(wǎng)感知。 經(jīng)過測試，很多手機(jī)的默認(rèn)瀏覽器無法打開“www”的頁面，讓用戶只能打開“www”進(jìn)行網(wǎng)址訪問，用戶可以選擇其他瀏覽