公司物業(yè)管理辦法

1、四川二灘實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司物業(yè)管理辦法(試行)第一章 總則第一條 為規(guī)范公司物業(yè)服務(wù)管理工作，完善管理體系建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量，持續(xù)改善業(yè)主生活和工作環(huán)境，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，組織各級物業(yè)管理部門對房屋、廠房及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理的活動。第三條 物業(yè)管理部按照專業(yè)類別，分別從環(huán)境保潔（包含垃圾清運）、環(huán)境綠化（包含生態(tài)種養(yǎng)殖）、工程維護（包含給排水、污水處理）、客務(wù)服務(wù)（包含前臺接待、會議服務(wù)、客房服務(wù)、活動中心游泳館、健身館、自營超市等）4個方面。第四條 在保證安全、健康的前提下，

2、公司提倡采用新技術(shù)、新方法，依靠先進科技手段和管理創(chuàng)新提高物業(yè)管理水平。第五條 本辦法中，“物業(yè)管理部”指公司物業(yè)管理部；“物業(yè)服務(wù)部”指各分公司（項目部）物業(yè)服務(wù)部。第二章 管理機構(gòu)與職能第六條 物業(yè)管理部負責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)公司物業(yè)服務(wù)管理工作，以專業(yè)化為管理手段，以標(biāo)準(zhǔn)化為管理目標(biāo)，完善管理制度體系建設(shè)、組建專業(yè)隊伍、搭建有效平臺開展相關(guān)工作。其職責(zé)如下： （一）負責(zé)公司物業(yè)管理辦法及環(huán)境保潔、環(huán)境綠化、工程維護、客務(wù)服務(wù)等專業(yè)管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)的建立完善和監(jiān)督執(zhí)行。 （二）負責(zé)公司物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，持續(xù)改進分公司（項目部）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。 （三）負責(zé)搭建現(xiàn)代化專

3、業(yè)管理平臺及專業(yè)團隊，在全流域物業(yè)管理工作范圍內(nèi)開展案例收集、技術(shù)研究、創(chuàng)新管理、專業(yè)培訓(xùn)等工作。（四）負責(zé)開展業(yè)主需求調(diào)研工作，并采取有效措施保障業(yè)主合理要求得到滿足。（五）負責(zé)對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)，處理物業(yè)相關(guān)應(yīng)急事務(wù)及投訴工作。 （六）協(xié)同開展綜合物業(yè)的招投標(biāo)、物業(yè)合同管理、經(jīng)營結(jié)算工作。 （七）協(xié)同公司財務(wù)、采購等部門，開展物業(yè)設(shè)備和物資采購、領(lǐng)用、維保等工作。（八）負責(zé)對分公司（項目部）物業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)的落實情況進行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，對存在的問題及時督導(dǎo)整改。第七條 公司總部相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工對公司物業(yè)管理工作進行協(xié)同管理，職責(zé)如下：（一）公司總經(jīng)理工作部為公司風(fēng)險管理和內(nèi)部控制體系建

4、設(shè)工作管理部門，負責(zé)對物業(yè)管理工作中風(fēng)險識別、風(fēng)險分析與評估、風(fēng)險管理策略制定等工作的指導(dǎo)和監(jiān)管。（二）公司生產(chǎn)經(jīng)營部為公司安全生產(chǎn)管理工作的管理部門，負責(zé)對物業(yè)管理工作中安全隱患排查、安全培訓(xùn)教育、安全質(zhì)量管理等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。（三）公司采購管理部是公司采購工作的歸口管理部門，負責(zé)對物業(yè)管理工作中采購計劃的編制和審查、采購組織與實施等工作的監(jiān)督和管理。第八條 各二級單位物業(yè)服務(wù)部為本單位物業(yè)管理工作的責(zé)任管理部門，其主要職責(zé)如下：（一）負責(zé)制定本單位物業(yè)管理工作實施細則和各崗位工作手冊。 （二）負責(zé)對本單位物業(yè)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的落實情況進行監(jiān)督和檢查，對存在的問題及時進行整改。（三）負責(zé)協(xié)同

5、物業(yè)管理部搭建專業(yè)化管理平臺和專業(yè)團隊，在本單位內(nèi)開展案例收集、技術(shù)研究、創(chuàng)新管理、專業(yè)培訓(xùn)等工作。（四）負責(zé)協(xié)同物業(yè)管理部開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，逐步建立技術(shù)指標(biāo)庫。 （五）負責(zé)協(xié)同開展本單位的風(fēng)險防范、安全管理、安保消防、綜合物業(yè)的招投標(biāo)、物業(yè)合同管理、經(jīng)營結(jié)算等工作。（六）負責(zé)協(xié)同開展業(yè)主需求調(diào)研工作，并采取有效措施保障業(yè)主合理要求得到滿足。（七）負責(zé)本單位物業(yè)管理工作檔案的建立和維護。 （八）負責(zé)本單位物業(yè)管理人員的日常管理。（九）涉及本單位物業(yè)管理的其他工作。第三章 物業(yè)管理工作任務(wù) 第十條 環(huán)境保潔管理指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，通過宣傳教育、專業(yè)化清潔和監(jiān)督治理，維護區(qū)域內(nèi)設(shè)施

6、設(shè)備、道路、空地、綠地、樓道等的清潔衛(wèi)生，防治環(huán)境污染。 （一）根據(jù)作業(yè)對象和內(nèi)容，環(huán)境保潔工作主要分為：1. 地面清潔；2. 墻面清潔、3. 公共場所清潔、4. 公共設(shè)施清潔、5. 辦公區(qū)域清潔、6. 衛(wèi)生消殺、7. 垃圾處理。 （二）環(huán)境保潔工作應(yīng)按照“以防為主，防保結(jié)合”的原則開展。“防”要通過恰當(dāng)?shù)摹扒腥朦c”和多種組織形式，加強對業(yè)主的宣傳和引導(dǎo)，并視具體情況制定相關(guān)管理規(guī)定，進行公示，形成公約；“?！币ㄟ^制度建設(shè)、明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、嚴控操作規(guī)程、強化責(zé)任意識等方面加強管理。 （三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括： 1. 指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實施細則中的環(huán)境保潔部分，以及相關(guān)崗位工作指

7、導(dǎo)手冊； 2. 牽頭組建環(huán)境保潔專業(yè)團隊，組織開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作； 3. 負責(zé)對環(huán)境保潔工作相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、安全保衛(wèi)部等部門開展專項檢查工作。 （四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括： 1. 制定物業(yè)管理工作實施細則中的環(huán)境保潔部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 協(xié)同物業(yè)管理部組建環(huán)境保潔專業(yè)團隊，組織開展本單位環(huán)境保潔專業(yè)的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作； 3. 負責(zé)對環(huán)境保潔日常工作進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總部其他部門開展環(huán)境保潔相關(guān)工作。第十一條

8、環(huán)境綠化管理指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，對管理區(qū)域內(nèi)的綠植、花卉等進行美化和優(yōu)化，調(diào)節(jié)生態(tài)平衡，從視覺美觀、空氣質(zhì)量、消聲防噪等方面為業(yè)主提供健康、優(yōu)良的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 （一）根據(jù)作業(yè)對象和內(nèi)容，環(huán)境綠化工作主要分為：1. 綠化植物的選種；2. 綠化植物的種植；3. 綠化植物的布置擺設(shè)；4. 綠化植物的養(yǎng)護；5. 中耕除草；6. 病蟲害防治；7. 災(zāi)害預(yù)防；8. 綠化植物的移植；9. 生態(tài)種養(yǎng)殖。（二）環(huán)境綠化工作應(yīng)本著經(jīng)濟、美觀的指導(dǎo)思想，正確、合理選擇植物品種，注意植物布置的層次搭配，進行多層次的立體綠化。同時，還要針對不同草木的品種、習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期及對生存的客觀條

9、件的要求，進行針對性和動態(tài)性的管理。 （三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括： 1. 指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實施細則中的環(huán)境綠化部分，以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 牽頭組建環(huán)境綠化專業(yè)團隊，組織開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作； 3. 負責(zé)對環(huán)境綠化工作相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、安全保衛(wèi)部等部門開展專項檢查工作。 （四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括： 1. 制定物業(yè)管理工作實施細則中的環(huán)境綠化部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 協(xié)同物業(yè)管理部組建環(huán)境綠化專業(yè)團隊，組織開展本單位環(huán)境綠化專業(yè)的案例收集、

10、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作； 3. 負責(zé)對環(huán)境綠化日常工作進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總部其他部門開展環(huán)境綠化相關(guān)工作。第十二條 物業(yè)工程管理指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，對管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備從技術(shù)和經(jīng)濟兩個角度開展運行管理、維保檢修、改造更新等工作。（一）根據(jù)作業(yè)內(nèi)容和用途，物業(yè)工程管理對象主要分為：1. 給排水系統(tǒng)主要指建筑物內(nèi)部設(shè)備中的飲用水凈化處理設(shè)備、給水設(shè)備、排水設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備等；2. 燃氣供應(yīng)系統(tǒng)主要指燃氣管網(wǎng)、燃氣儲配站和調(diào)壓站等，常用設(shè)備設(shè)施有燃氣灶、燃氣熱水器、燃氣采暖爐、燃氣表和燃氣管道等；3. 供暖通風(fēng)和空氣調(diào)節(jié)系

11、統(tǒng)主要指供暖設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備和空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等，常用設(shè)施設(shè)備有供暖設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備和空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等；4. 電氣工程系統(tǒng)主要指供電及照明設(shè)備、弱電設(shè)備、運輸設(shè)備、建筑防雷及接地裝置；5. 智能建筑設(shè)備系統(tǒng)主要指建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)；6. 污水處理系統(tǒng)主要指離心機、曝氣機、臭氧發(fā)生器等設(shè)備。（二）物業(yè)工程管理工作應(yīng)以安全生產(chǎn)管理為基本前提，按照“維護保養(yǎng)為主，計劃檢修為輔”的原則，做好基礎(chǔ)資料檔案管理工作，完善操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，保證設(shè)施設(shè)備安全、正常運行。同時，結(jié)合設(shè)施設(shè)備的運行規(guī)律及特點，做好節(jié)能降耗工作。 （三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括： 1

12、. 指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實施細則中的工程管理部分，以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 牽頭組建工程管理專業(yè)團隊，組織開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作； 3. 負責(zé)對工程管理相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、安全保衛(wèi)部等部門開展專項檢查工作。 （四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括： 1. 制定物業(yè)管理工作實施細則中的工程管理部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 協(xié)同物業(yè)管理部組建工程管理專業(yè)團隊，組織開展本單位工程管理相關(guān)專業(yè)的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作； 3. 負責(zé)對工程管理日常

13、工作進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總部其他部門開展工程管理相關(guān)工作。第十三條 客務(wù)服務(wù)指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，對管理區(qū)域內(nèi)甲方組織開展的接待、會議、文體娛樂等活動提供服務(wù)和管理工作。（一）根據(jù)作業(yè)對象和內(nèi)容，客務(wù)服務(wù)工作主要分為：1. 會議服務(wù)；2. 前臺接待；3. 客房服務(wù)；4. 活動中心管理；5. 自營超市管理。（二）客務(wù)服務(wù)工作應(yīng)從甲方的實際需求出發(fā)，為其提供周到、熱情、細致的規(guī)范化和個性化服務(wù)，營造良好的服務(wù)氣氛和服務(wù)體驗，體現(xiàn)公司優(yōu)良的服務(wù)形象和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括： 1. 指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實施細則中的客務(wù)服務(wù)部分，以及相關(guān)崗位工作指

14、導(dǎo)手冊； 2. 牽頭組建客務(wù)服務(wù)專業(yè)團隊，重點在會議服務(wù)、前臺接待、客房服務(wù)方面組織開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等工作； 3. 負責(zé)對客務(wù)服務(wù)工作相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、安全保衛(wèi)部等部門開展專項檢查工作。 （四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括： 1. 制定物業(yè)管理工作實施細則中的客務(wù)服務(wù)部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊； 2. 協(xié)同物業(yè)管理部組建客務(wù)服務(wù)專業(yè)團隊，組織開展本單位客務(wù)服務(wù)專業(yè)，特別是會議服務(wù)、前臺接待、客房服務(wù)方面的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等工作； 3. 負責(zé)對客務(wù)服務(wù)日常工作進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總部其

15、他部門開展客務(wù)服務(wù)相關(guān)工作。第四章 物業(yè)服務(wù)工作基本要求與標(biāo)準(zhǔn) 第十四條 環(huán)境保潔應(yīng)按以下基本要求做好工作: （一）保持良好的儀容儀表,注重基本的禮儀禮節(jié)規(guī)范; （二）熟悉拖把、吸水機、清潔劑等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征； （三）必須嚴格按照操作規(guī)程開展工作，并做好安全防范； （四）有計劃地組織開展工作，并對可預(yù)見或曾經(jīng)發(fā)生過的突發(fā)性問題提前做好應(yīng)急預(yù)案。第十五條 環(huán)境保潔工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn):（一）室外的環(huán)境保潔工作要按照“六不六凈”、“三優(yōu)三化”的標(biāo)準(zhǔn)進行：1. “六不六凈”：不見積水、不見積土、不見雜物、不見衛(wèi)生死角、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝

16、井凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈；2. “三優(yōu)三化”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；凈化、美化、綠化。（二）辦公室清潔要做到“三清三關(guān)”，即清理桌面、清除垃圾、清除隱患；關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗。（三）衛(wèi)生消殺應(yīng)根據(jù)蚊、蠅、鼠、蟑螂等不同對象，以及自然環(huán)境、時間、技術(shù)設(shè)備、衛(wèi)生條件要求等因素，制定不同的工作標(biāo)準(zhǔn)。（四）垃圾處理工作應(yīng)針對垃圾的分類、垃圾袋的顏色、垃圾箱的設(shè)置、工程垃圾、生活垃圾、垃圾清運等方面，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。 第十六條 環(huán)境綠化應(yīng)按以下基本要求做好工作: （一）熟悉綠化植物的選種、種植、養(yǎng)護、擺放、病蟲害防治等專業(yè)知識； （二）熟悉噴霧器、高枝剪、農(nóng)藥、化肥等常用工具的使

17、用方法及常用材料的特性特征； （三）以“三分種、七分養(yǎng)”為工作原則，開展環(huán)境綠化工作； （四）必須嚴格按照操作規(guī)程開展工作，并做好安全防范。 第十七條 環(huán)境綠化工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn): （一）綠化植物的選種要充分考慮業(yè)主需求、自然環(huán)境、植物生長速度、生命周期、高低、落葉狀況、抗性特征等因素，從林木、綠籬、草坪、花卉等方面進行選擇和搭配； （二）綠化植物的種植要從土地平整、噴水、種植數(shù)量、間距、定點放線、苗木運輸、種植方式等方面做好計劃和施工工作； （三）綠化植物的布置與擺設(shè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求、環(huán)境氛圍、功能目的等因素，按照地面、側(cè)面、頂層、室內(nèi)等地點要求，做到美化環(huán)境、凈化空氣、有效減噪等效果；

18、（四）綠化植物的養(yǎng)護要根據(jù)植物的造型、環(huán)境要求等條件，根據(jù)植物的生長速度、生命周期等特點，及時進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，保證花木生長旺盛、花紅草綠； （五）病蟲害防治要做到能夠識別基本的病害和蟲害，根據(jù)病蟲害的特點，有針對性的選擇農(nóng)藥與施藥方法，做到對癥下藥、適時施藥、交替用藥、安全用藥； （六）災(zāi)害預(yù)防要針對旱災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、凍害等常見災(zāi)害，制定相應(yīng)措施，保障植物正常生長； 第十八條 工程維護應(yīng)按以下基本要求做好工作: （一）熟悉設(shè)施設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、基本工作原理及技術(shù)操作規(guī)范； （二）熟練掌握扳手、電筆、潤滑油等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征； （三）必須嚴格按照操作規(guī)

19、程開展工作，并做好安全防范。 （四）要按照年、季度、月、周4個時間層次制定工作計劃； （五）要建立設(shè)施設(shè)備技術(shù)指標(biāo)庫，作為日常工作的基本依據(jù)；（六）要建立設(shè)施設(shè)備維護管理費用臺賬，以及能源消耗臺賬，為節(jié)能管理工作打好基礎(chǔ)。（七）設(shè)施設(shè)備的計劃檢修工作要根據(jù)設(shè)備運行規(guī)律及點檢的結(jié)果確定檢修周期，以檢修周期為依據(jù)，按照小修、中修、大修、系統(tǒng)大修4個類別分別編制檢修計劃，對設(shè)備進行積極的預(yù)防性修理。第十七條 工程維護工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn): （一）國家相關(guān)政策、法規(guī)、條例和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)設(shè)備技術(shù)資料（設(shè)備卡片、設(shè)備臺賬、設(shè)備技術(shù)登記簿竣工圖、系統(tǒng)資料等）應(yīng)分類管理，妥善保存； （二）按照設(shè)施設(shè)備技

20、術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做好日常巡檢、培訓(xùn)、保養(yǎng)等工作，并要有工作記錄；（三）供水、供暖管線要做保溫處理，并定期進行檢查維修，水箱應(yīng)定期清洗； （四）電氣線路、電梯、安全保險裝置及鍋爐等應(yīng)定期檢查，嚴格按照安全規(guī)程定期保養(yǎng)； （五）對設(shè)備事故的處理要嚴格執(zhí)行“四不放過”原則為，即事故原因不查清除不放過、事故責(zé)任人及其部門未收到教育不放過、沒有行之有效的改進措施不放過、沒有緊急事件的預(yù)防方案和彌補救護措施不放過。 第十八條 客務(wù)服務(wù)應(yīng)按以下基本要求做好工作: （一）會議接待、前臺接待工作要參照國際商務(wù)禮儀規(guī)范及公司要求，從儀容儀表、禮儀禮節(jié)、形體語言等方面樹立良好的職業(yè)形象； （二）按照公司要求及各項設(shè)施

21、設(shè)備、場地地面、器材等的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對其進行維護保養(yǎng)，保證正常使用（三）了解活動中心各項器械設(shè)備使用的基本要求，及時提醒場所使用人員應(yīng)注意的事項； （三）客房服務(wù)應(yīng)提前做好工具、材料的準(zhǔn)備和檢查工作，按照從上之下、從里到外、先鋪后抹、干濕分開的原則進行清掃工作； （四）自營超市的管理應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)及公司規(guī)定，結(jié)合所在地自然環(huán)境條件及各類小、中、大型活動的計劃和需求，做好進貨、庫存、盤點、結(jié)算等工作。第十九條 客務(wù)服務(wù)工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn): （一）會議服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)：1. 明確會議服務(wù)、場所布置、座次等方面的要求；2. 會前逐項檢查相關(guān)設(shè)備、儀器、會議材料、音樂、鮮花等會議用品，并做好路線指示

22、牌、來賓引導(dǎo)等工作； 3. 會中做好茶水服務(wù)，并時刻注意設(shè)備運行、室內(nèi)溫度等情況； 4. 會后要對現(xiàn)場進行清理，對場內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行檢查； 5. 對會議情況及內(nèi)容做好保密工作。 （二）客房服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)： 1. 進門前應(yīng)打招呼； 2. 客房清掃應(yīng)按照巡視、通風(fēng)、撤倒垃圾、布草、擦灰、清洗、補齊用品、拖塵的順序開展工作； 3. 退房檢查應(yīng)逐項進行，著重檢查不安全因素； 4. 發(fā)現(xiàn)有遺留物品或客房物品缺失，應(yīng)及時通知前臺。 （三）前臺接待基本標(biāo)準(zhǔn)： 1. 接聽電話應(yīng)做到認真、誠懇，語氣和藹； 2. 辦理入住和登記手續(xù)應(yīng)高效，重要信息必須確認； 3. 盡量滿足客戶合理的個性化要求； 4. 收取的現(xiàn)金

23、必須立刻存入保險柜內(nèi)。 （四）活動中心管理基本標(biāo)準(zhǔn)： 1. 提前進入場館內(nèi)，做好衛(wèi)生清掃、設(shè)備啟動、安全檢查等基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作； 2. 如實填寫運行記錄情況，做好臺賬； 3. 做好關(guān)閉活動中心后的斷電、檢查等工作。 （五）自營超市管理基本標(biāo)準(zhǔn)： 1. 嚴格貨品管理，對已公布的不合格產(chǎn)品及過期產(chǎn)品應(yīng)及時下架處理； 2. 盤點不能有遺漏，對報損的貨品應(yīng)有清單及說明； 3. 收取的現(xiàn)金要及時清點，并與記錄對應(yīng)。第五章 工作報告機制 第三十三條 按照年、季度、月、周4個時間層次，建立常規(guī)工作報告機制。 （一）物業(yè)服務(wù)部應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)工作周報表的要求，如實、全面反映所在當(dāng)周重點工作、存在的問題以及下周工作計劃，于每周五12:00前，將表格電子版及簽字蓋章后的掃描件報送至公司物業(yè)管理部； （二）物業(yè)管理部、物業(yè)服務(wù)部要按照公司生產(chǎn)經(jīng)營月報工作要求、月度工作簡報要求等，做好月度工作的匯總報告，并將匯報材料抄送物業(yè)管理部； （三）季度、年度報告工作參照公司相關(guān)要求及本辦法月度報告要求執(zhí)行。若有特殊情況，按公司要求執(zhí)行。第三十四條 建立緊急事項工作報告機制。遇到緊急、重大突發(fā)事件，各崗位在崗人員應(yīng)直接向各分公司/項目部負責(zé)人匯報，分公司/項目部負責(zé)人可視實際情況直接組織處理，并在允許條件下第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。第六章 風(fēng)險防范與安全管理第