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文檔簡介

1、006-質量糾紛處理 -0228-jz范疇適用于公司內部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料、原 材料、中間產品、產成品、副產品等質量咨詢題的糾紛處理操縱目標確保公司的質量糾紛咨詢題得到及時和妥善的處理，落實質量責任， 杜絕部門間扯皮現(xiàn)象通過對質量糾紛咨詢題的緣故分析，檢查質量治理體系中存在的咨詢 題，并覺察體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責定義不清的環(huán)節(jié)，及時改良要緊操縱點質量體系主管對質量治理員填寫的質量糾紛處理單進行審核，對質量 治理員對質量糾紛的調查和處理進行把關質量治理部經理對經質量體系主管審核過的質量糾紛處理單進行審批3.3 對不能確認緣故的質量糾紛需及時提請上級仲裁機關或組織技術 專家仲

2、裁特定政策 顯現(xiàn)一樣性質量糾紛，質量治理部必須在接到質量糾紛處理申請單 2 個工作日內做出質量糾紛裁決或報至上級仲裁單位；顯現(xiàn)直截了當阻礙現(xiàn) 場生產的質量糾紛，質量治理部必須在第一時刻做出裁決或安排有關部門 處理質量治理部負責質量咨詢題最終緣故的判定，并有責任明確責任部 門，如無法查明責任部門，那么視質量治理部為該質量咨詢題糾紛的責任 部門質量治理部負責對涉及單位、部門的講明工作 質量責任的處分參見有關處分規(guī)定 質量治理部或上級仲裁單位為最終判定部門，不服從裁決的能夠向總 經理申請復議質量糾紛處理流程講明 C-10-03-001步驟涉及部門步驟講明1生產廠、采購 部、銷售部、 市場部、倉儲 運

3、輸部初步認定并分析隨時顯現(xiàn)的質量咨詢題和質量糾紛2生產廠、采購 部、銷售部、 市場部、倉儲 運輸部提出咨詢題的部門填寫質量糾紛處理申請單并報質量治 理部3質管部質量治理員接質量糾紛處理申請單后，趕忙填寫質量糾紛處理臺帳4質管部質量治理員針對各部門上報的質量糾紛處理申請單，進行獨立的調 研，取得支持性資料5質管部質量治理員對調研后能夠判定最終緣故的質量糾紛進行裁決后接步驟65.1質管部質量治理員對調研后不能確認緣故的質量糾紛提請上級仲裁機關或組織技術中心、邀請專家分析、評判后接步驟 56質管部質量治理員填寫質量糾紛處理單并報質量體系主管7質管部質量體系主管對質量治理員所做的質量糾紛處理是否準確、明確進行 審核，對審核通過的報質量治理部經理，對審核未通過 的回至步驟6重新填寫質量糾紛處理單8質量治理部經理按照生產平穩(wěn)的需要，按照經濟、高效的要求，對質量治理主管報的質量糾紛處理適宜與否進行審核，如審核步驟涉及部門步驟講明通過那么接步驟9,如審核未通過那么回至步驟 6重新填寫 質量糾紛處理單9質量治理部質量治理員形成正式質量糾紛處理單并下發(fā)至質量糾紛部門，判

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