畢業(yè)設(shè)計（論文）基于QC小組活動的綠嘉園顯示器生產(chǎn)率研究

1、1 緒論1.1 選題的背景1.1.1 選題背景隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)為了生存發(fā)展，必須增強(qiáng)國內(nèi)，以至國外競爭力，尤其是我國加入“wto”，企業(yè)的工作必須與國際通例接軌。加強(qiáng)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在國際同行業(yè)中處在領(lǐng)先的地位，就顯得更重要了。如何才能實現(xiàn)呢？問題是多方面的。但推行全面質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，以提高質(zhì)量的產(chǎn)品贏得市場已經(jīng)變得越來越重要了。作為全面質(zhì)量管理的組成部分qc小組活動，它是質(zhì)量改進(jìn)活動中的一種非常重要的組織形式，是一項科學(xué)的群眾性質(zhì)量活動，其獨特的自主性.民主性和科學(xué)性，能充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，建立一個充滿生機(jī)與活力的工作環(huán)境，有

2、效地提高企業(yè)的整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。qc小組活動對加強(qiáng)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)處在國際同行業(yè)領(lǐng)先地位起著重要作用，以被越來越多的企業(yè)所重視，受到越來越多的員工喜愛和歡迎。格力電器是一家致力于空調(diào)生產(chǎn)的大型制造商企業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，格力基層的群眾性qc小組活動開展得如火如荼。截至目前，格力在群眾性的qc小組活動中共取得了多個國優(yōu)、輕工部優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的好成績。 為了普及質(zhì)量管理活動，格力還進(jìn)行了大規(guī)模普及培訓(xùn)，先后培訓(xùn)人數(shù)超過40000人；此外，格力還大規(guī)模進(jìn)行了qc小組注冊，群眾性質(zhì)量管理活動以細(xì)胞分裂的方式增長，截止目前，格力共注冊的qc小組為732個，普及率為53%。 格力電器高層領(lǐng)

3、導(dǎo)還非常重視質(zhì)量管理活動人才的培養(yǎng)。每年公司都會選派若干qc小組骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，這些受訓(xùn)人員均通過考試獲得廣東省qc診斷師的資格，其中不少人還獲得全國qc診斷師資格。 本文通過開展qc小組活動，研究了格力電器綠嘉園顯示器的生產(chǎn)過程，詳細(xì)分析影響其生產(chǎn)率的因素，并提出改進(jìn)措施，通過對策實施后的效果評價，使得該部件的生產(chǎn)率大幅度的提高。1.1.2 國內(nèi)qc小組活動概況我國從1978年開始推行開展qc小組活動。盡管各地區(qū)、各部門、各行業(yè)qc小組的發(fā)展不平衡，但是從全國范圍來看，qc小組活動的發(fā)展大體上可以分為四個階段，即試點階段、推廣階段、發(fā)展階段、深化階段。隨著我國改革開放和推進(jìn)全面質(zhì)量管理，q

4、c小組活動由點到面，蓬勃發(fā)展，經(jīng)久不衰，顯示出強(qiáng)大的生命力。它已從工業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)展到交通運(yùn)輸、工程建設(shè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育、司法勞改等各個領(lǐng)域。2007年，全國累計注冊的qc小組數(shù)2659萬個，約1億人參加qc小組活動，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值達(dá)5357億元。qc小組活動在開發(fā)智慧、開發(fā)人才、提高質(zhì)量、降低消耗、增加經(jīng)濟(jì)效益等方面，發(fā)揮著越來越大的作用，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中做出了重大貢獻(xiàn)。1.1.3 國際qc小組活動發(fā)展動向隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識不斷提高，qc小組活動的內(nèi)容也更加廣泛、更加豐富?，F(xiàn)在世界各國qc小組活動發(fā)展的形勢，大體上反映了以下幾個新的

5、特點。（1）qc小組活動更加注重提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。80年代以來，世界進(jìn)入了“人是管理的核心的年代”。尊重人、相信人是管理的基礎(chǔ)。qc小組活動提供了這種可能性。國際上一致公認(rèn)，提高職工素質(zhì)是qc小組活動的一個重要目的。（2）更加強(qiáng)調(diào)qc小組活動的自主性。qc小組要堅持、提倡自主活動。小組自主地選定課題是其活動原則之一。自覺性、自主性是qc小組活動的思想基礎(chǔ)。qc小組就是致力于自主地解決身邊存在的問題。如果掌握了改善方法，也可以承擔(dān)一部分企業(yè)的任務(wù)，但是決不要損傷qc小組活動的自主性。1991年在印尼召開的國際質(zhì)量管理小組會議上，從發(fā)表的成果看，qc小組是自愿組織的，不是企業(yè)

6、領(lǐng)導(dǎo)要求成立的；都是圍繞自己生產(chǎn)工作崗位上存在的實際問題開展改進(jìn)活動，并大都是業(yè)余時間進(jìn)行活動。（3）應(yīng)用行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。世界各國qc小組活動逐步向多行業(yè)和全社會發(fā)展。不僅在工業(yè)制造、工程設(shè)計和施工，而且在交通運(yùn)輸、郵電通信、農(nóng)林、養(yǎng)殖、商業(yè)服務(wù)、旅游、金融、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，都普遍開展起來，甚至在一些政府部門、學(xué)校、軍隊也開展了qc小組活動。1.2 論文內(nèi)容第一章 緒論。闡述本文選題背景及國內(nèi)和國際qc小組活動的現(xiàn)狀。第二章 理論基礎(chǔ)。本章主要內(nèi)容包括qc小組的概念與特點，qc小組的活動宗旨和作用，以及qc小組活動的基本條件和工業(yè)企業(yè)中開展qc小組活動的幾個關(guān)鍵點，最后詳細(xì)介紹了qc小組活

7、動的程序。第三章 綠嘉園顯示器生產(chǎn)率研究。主要通過qc小組活動研究了格力電器綠嘉園顯示器的生產(chǎn)過程，詳細(xì)分析影響其生產(chǎn)率的因素，并提出改進(jìn)措施，通過對策實施后的效果評價，使得該部件的生產(chǎn)率大幅度的提高。第四章 結(jié)論。2 理論基礎(chǔ)本章主要內(nèi)容包括qc小組的概念與特點，qc小組的活動宗旨和作用，以及qc小組活動的基本條件和工業(yè)企業(yè)中開展qc小組活動的幾個關(guān)鍵點，最后詳細(xì)介紹了qc小組活動的程序。2.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理2.1.1 質(zhì)量的概念隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量”?！百|(zhì)量”日益成為人們關(guān)注的熱門話題。什么是質(zhì)量呢？國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t1900

8、02000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度” 1。這里沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可以單獨描述的事物。它可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系或人，以及上述各項的任何組合。定義中“特性”是只事物可以區(qū)分的特征。固有特性是只事物本來就有的，尤其是永久的特性。定義中的“要求”，既可以是明確表述出來的，如商務(wù)活動中的買賣雙方通過契約所作的約定，如在核能利用等特殊場合由法律所作的規(guī)定等，也可以是隱含的，如人們對絕大多數(shù)消費品的需要一般病不特別明示出來，通常由供方通過市場調(diào)查和預(yù)測，加以識別和確定。滿足要求，就是應(yīng)滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望。質(zhì)量是對顧客需要的反

9、映，而顧客需要的表述常常是感性的、不明晰的，為了使?jié)M足顧客需要的質(zhì)量得以實現(xiàn)，就必須把顧客表述的需要用理性的、不明晰的、技術(shù)的語言表述出來，這就是質(zhì)量特性。對于工業(yè)產(chǎn)品來說，它的質(zhì)量特性通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；對于服務(wù)來說，它的質(zhì)量特性通常包括功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。顧客的需要是隨時間而變化的，它要受社會、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等條件的制約。世界著名質(zhì)量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量及適用性。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，只看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。只是對傳統(tǒng)的質(zhì)量概

10、念的突破，影響是十分深遠(yuǎn)的。2.1.2 質(zhì)量管理質(zhì)量管理（quality control，簡稱qc）思想與實踐早在三千多年以前就已在我國出現(xiàn)，只不過當(dāng)時基本上都屬于經(jīng)驗式管理。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，則是近百年來的事。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段2。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個特點：（1）以顧客為中心。企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求。（2）全員參加的質(zhì)量管理。上至經(jīng)理，下至每一位員工，人人關(guān)心產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，人

11、人做好本職工作。特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并為員工創(chuàng)造充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，廣泛開展qc小組活動，經(jīng)過全體人員的努力，為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）全過程的質(zhì)量管理。它包括了從市場調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。這是根據(jù)實際情況，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來分析和解決質(zhì)量問題，其中特別要注意把專業(yè)技術(shù)、組織管理和數(shù)理統(tǒng)計方法有機(jī)結(jié)合起來，以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上

12、。（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。全面質(zhì)量管理始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會，按照pdca的科學(xué)程序持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)活動，以促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)的提高和更好地滿足顧客的不斷變化的需求。2.2 qc小組的概念與特點2.2.1 qc小組的概念關(guān)于qc小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知”中指出，qc小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。3”這個概念包涵

13、了以下四層意思：（1）參加qc小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織qc小組；（2）qc小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題；（3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改造質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。2.2.2 qc小組的性質(zhì)和特點qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)明智管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。qc小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。qc小組

14、與行政班組的主要不同點在于：（1）組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；qc小組通常是根據(jù)活動課題設(shè)計的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特征；（2）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而qc小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動的小組；（3）活動的方式不同。行政班組的日常活動，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而qc小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組

15、織形式，一邊開展活動。qc小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有的qc小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而qc小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛的多，而且在活動中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實的數(shù)據(jù)化。從qc小組活動的實踐來看，qc小組具有以下幾個主要特點。（1）明顯的自主性qc小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。（2）廣泛的群眾性qc小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人

16、員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在qc小組活動中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性這不僅是指qc小組的組長可以是民主推選的，可以由qc小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在qc小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，部分職位與技術(shù)等級的高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性qc小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決為問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。2.3 qc

17、小組活動的宗旨和作用2.3.1 qc小組活動的宗旨在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)現(xiàn)場均蘊(yùn)藏著無限的人力資源。通過qc小組活動，職工群眾互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高；qc小組活動使每一個職工都關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境，為企業(yè)、為社會做貢獻(xiàn)。這種人力資源開發(fā)是辦好企業(yè)的根本保證。qc小組活動還可以克服職工由于從事簡單重復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進(jìn)行富有創(chuàng)造性的勞動，從而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。qc小組活動的宗旨，即qc小組活動的目的和意義可以概括為以下三個方面。（1） 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性這是開展qc小組活動的著眼點，是企業(yè)管理從

18、以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量管理小組活動，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動。他們自找問題，與同伴一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。人們又了這樣的感受，便會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。這是任何一個企業(yè)得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)

19、效益一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何，是這個國家的國民蘇軾的反映，這關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及該國在全球經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)的地位。一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，則關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識，通過積極開展qc小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單是關(guān)系個人利益的行為，而是一件具有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。他是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。通過開展qc小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、

20、服務(wù)效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。這樣的群眾性的實踐活動，不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。這將長遠(yuǎn)地影響人們的行為。因此，qc小組活動必須以提高質(zhì)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開展扎實的活動，去的實效。（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場現(xiàn)場是職工從事各種勞動，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神文明的直接場所。人們一生幾乎有三分之一的實踐是在現(xiàn)場度過的。因此，通過開展qc小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立一個文明的、心情舒暢的現(xiàn)場是至關(guān)重要的4。在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高職工的

21、素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。因為只有人的責(zé)任心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會千方百計地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實踐，又會反作用于職工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。所以，qc小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。2.3.2 qc小組活動的作用在開展qc小組活動中，只要堅持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（4）有利于實現(xiàn)全員參與管理；

22、（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度5。2.4 qc小組活動組建qc小組，就是為了開展活動。沒有活動的qc小組是無生命力的，也就沒有存在的必要。2.4.1 qc小組活動的基本條件在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要在競爭中求得生存和發(fā)展，就必須十分重視質(zhì)量；要以質(zhì)取勝，則必須靠全員共同努力，這就是為企業(yè)開展qc小組活動創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。qc小組是實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效形式，qc小組活動應(yīng)是企業(yè)的自覺行為。要在企業(yè)內(nèi)開展好qc小組活動，還需要創(chuàng)造較好的內(nèi)部環(huán)境，

23、主要應(yīng)具備以下幾個基本條件。（1） 領(lǐng)導(dǎo)對qc小組活動思想上重視，行動上支持廣泛開展qc小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，熱情引導(dǎo)，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。比如，把qc小組活動納入企業(yè)質(zhì)量工作計劃；制定并堅持鼓勵開展qc小組活動的政策（如在分房、評職稱時給加分，把開展qc小組活動與個人利益緊密掛鉤）；在企業(yè)中設(shè)有專職或兼職的負(fù)責(zé)管理qc小組活動的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會議，親自為優(yōu)秀qc小組頒獎，鼓勵開展qc小組活動等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動開展qc小組活動的氛圍。（2） 職工對qc小組活動有認(rèn)識，有要

24、求只有廣大職工群眾對開展qc小組活動的意義有認(rèn)識，有參加qc小組活動的愿望和要求，qc小組才能成為廣大職工自覺、主動的行為。為此，要通過認(rèn)真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和參與意識，使企業(yè)的qc小組活動建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。（3） 培養(yǎng)一批qc小組活動的骨干要十分重視培養(yǎng)qc小組活動骨干的工作。企業(yè)主管qc小組的部門要善于在質(zhì)量管理工作中及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運(yùn)用qc小組活動的有關(guān)知識和方法，還知道應(yīng)如何組織好qc小組活動。培養(yǎng)出一批這樣的q

25、c小組骨干，他們就會成為企業(yè)開展qc小組活動的“種子”，使qc小組活動在企業(yè)的廣闊沃土中生根、開花、結(jié)果。（4） 建立健全qc小組活動的規(guī)章制度為了使企業(yè)的qc小組活動持續(xù)、健康地發(fā)展，企業(yè)應(yīng)把qc小組活動作為質(zhì)量管理體系的一個要素，并對qc小組的組建、注冊登記、活動、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎勵等項工作制定出相應(yīng)的規(guī)章制度。2.4.2 工業(yè)企業(yè)中開展qc小組活動的幾個關(guān)鍵點工業(yè)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的直接目的是獲得經(jīng)濟(jì)效益，而從幾十年的開展成果來看，qc小組活動在改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面有著直接而明顯的作用，而且這種作用隨之開展的不斷深入也日趨明顯，實踐證明，特別是對工業(yè)企業(yè)則更為重

26、要，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理過程中不可或缺的一項重要手段，如何更好地開展qc活動，使這一活動持續(xù)有效地延續(xù)和不斷成長是擺在每個工業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的一項重要內(nèi)容。此次，我們就從過去一段時間開展的實際經(jīng)歷簡單談一下工業(yè)企業(yè)中開展qc活動的幾個關(guān)鍵點：（1）領(lǐng)導(dǎo)因素領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)經(jīng)營和管理中扮演著重要的角色，直接決定著企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的方向，是船長也是舵手，qc小組活動要想在工業(yè)企業(yè)中生根發(fā)芽，企業(yè)的經(jīng)營者首先要能夠接受qc小組，并對活動能夠帶來的顯著經(jīng)濟(jì)效益等有著深刻的理解和認(rèn)識，思想上的歡迎和重視，以及行動上鼓勵、關(guān)心和支持就成了qc活動持續(xù)開展下去的一個關(guān)鍵點。這里的領(lǐng)導(dǎo)不單單指我們常說的“一把手”，而

27、是廣義上的領(lǐng)導(dǎo)，包括所有的部門領(lǐng)導(dǎo)甚至車間生產(chǎn)管理者和班組長等，所有 “有權(quán)管人管事的人”都是這個意義上的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)重視的含義也是豐富的，處理包括積極參加qc成果發(fā)布會，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)意見，鼓勵職工積極參與qc小組活動等，還包括對qc小組活動時所需要的各種物品、資金、時間、場所等所給與的支持，并幫助他們解決一些橫向協(xié)調(diào)的問題等。領(lǐng)導(dǎo)的重視不僅僅只是表現(xiàn)在運(yùn)動式上，這種重視應(yīng)該是積極的，其次是要一貫的，要把qc小組活動作為一項長期的班組建設(shè)工作來抓，并形成一種工作思路和模式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的這種積極行動必將更能發(fā)動和提高職工參與qc小組活動的積極性，從而把qc活動開展得更加富有特色和成效，并最終成

28、為企業(yè)文化中的一部分。（2）制度因素新事物的出現(xiàn)往往都是需要這樣的一個過程，首先是領(lǐng)導(dǎo)接受并支持，再則就是隨著它的出現(xiàn)而應(yīng)運(yùn)出的一系列規(guī)章制度，一方面是要在其發(fā)展初始階段來支撐和維持；另一方面，則是用于指導(dǎo)和推進(jìn)整項工作的實施和開展，避免陷入直線式的傳統(tǒng)管理怪圈，導(dǎo)致很多管理人員思想僵化，缺乏創(chuàng)新意識，以及橫向的溝通和協(xié)作。企業(yè)是不斷發(fā)展的，qc小組活動的開展也是在不斷更新的，而每一項qc成果的產(chǎn)生又將直接或間接地應(yīng)用于生產(chǎn)、控制、設(shè)備、技術(shù)、工藝等環(huán)節(jié)，并形成文字化的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，繼而完善和充實到已有的管理制度和考核體系中，這樣一來原有的制度要想在新形勢下如常地支撐并推動qc活動，勢必需要不斷

29、的更新和完善，最終形成一套適應(yīng)于不同階段、不同時期的動態(tài)的、完善的、管理體系，而后使qc活動的組織、推進(jìn)、獎勵和考核等都能夠在這一體系中良性的運(yùn)作和螺旋上升，給企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展注入生機(jī)和活力。（3）是否專人推進(jìn)因素工業(yè)企業(yè)有其明顯的特殊性，他以追求經(jīng)濟(jì)效益為直接且主要的目的，在此指導(dǎo)下很多領(lǐng)導(dǎo)和員工都奔走于生產(chǎn)之間，如何做好qc項目的組織與管理就需要有專門的推進(jìn)人員，用于協(xié)調(diào)活動與生產(chǎn)之間的“矛盾”，一方面要讓小組成員的活動圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目，另一方面則是要提供理論、工具和方法。推進(jìn)人員需要是至上而下的，并在推進(jìn)過

30、程中形成一個完善的組織構(gòu)架，這種構(gòu)件同時也應(yīng)該是分層的，公司要建立第一層的組織構(gòu)架，各個部門和分廠要建立適應(yīng)本部門發(fā)展的組織構(gòu)架，各分廠生產(chǎn)車間、生產(chǎn)班組又要在分廠的基礎(chǔ)上建立自己的組織建構(gòu)，從而形成完整統(tǒng)一的架構(gòu)體系，實現(xiàn)每項推進(jìn)工作都責(zé)任到人，通過動態(tài)的管理和經(jīng)驗交流等方式，（4）激勵因素如何更加廣泛深入地開展qc小組活動，促進(jìn)以人為本企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競爭力，是qc小組活動開展到一定階段后必須解決的問題，也就是要實現(xiàn)qc小組活動的持續(xù)發(fā)展，這個時候相應(yīng)的激勵制度就需要建立起來，對實際開展情況來說激勵主要從如下幾個方面進(jìn)行：理想與目標(biāo)激勵企業(yè)應(yīng)當(dāng)把理想教育當(dāng)作激勵的重要手段

31、，幫助員工樹立理想信念，讓員工意識到企業(yè)的興衰直接應(yīng)到的個人的收入和后續(xù)成長，而員工的工作積極主動性也將影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，從而將員工和企業(yè)“捆綁”在一起，形成一個發(fā)展進(jìn)步的統(tǒng)一體。為此，應(yīng)把企業(yè)的方針、政策、目標(biāo)等交給員工，以激發(fā)廣大職工參與qc小組活動，積極投入各項質(zhì)量改進(jìn)工作，在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時成長自己，滿足員工增長成才干的需要。榮譽(yù)激勵榮譽(yù)的激勵一向被認(rèn)為是低成本高回報的激勵手段，榮譽(yù)的激勵可以是多方面的，對取得成果的qc小組，特別是對評選出的省市級、國家級優(yōu)秀qc小組授予榮譽(yù)稱號，頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予表彰等，小組成員都將為獲得這一榮譽(yù)而感到自豪，同時也將為維護(hù)和進(jìn)一步提高這一榮

32、譽(yù)而努力。物質(zhì)激勵員工從參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中是不斷受益的，一方面是為了學(xué)習(xí)知識增長才干，另一方面也是為了必要而基本的生活需要，也就是為了薪酬待遇而工作，在這一目的引導(dǎo)下物質(zhì)的激勵就成了最基本和必要的激勵手段，工資、獎金和各種福利，都是可以作為qc小組活動的激勵方式，無論是有形成果還是無形成果都是給企業(yè)創(chuàng)造了效益，企業(yè)也理所當(dāng)然地根據(jù)創(chuàng)造的效益大小給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，是qc小組成員切實感受到開展活動的重要性和必要性，從而增加進(jìn)一步開展的欲望和動力。培訓(xùn)激勵培訓(xùn)的激勵作用是多方面的，它可以滿足員工特別是青年員工求知的需要，可以提高職工達(dá)到目標(biāo)的努力，勝任更加艱巨的工作。對參加qc小組成員進(jìn)行相應(yīng)

33、的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)是開展qc活動的最基本要求，選派qc骨干成員到上級舉辦的qc骨干培訓(xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)是提高qc小組活動質(zhì)量的一種必要手段，如此反復(fù)，必將更激發(fā)員工參加并搞好qc小組活動的積極性。同行業(yè)或者不同行業(yè)之間的qc成果交流也是培訓(xùn)的方法之一，這樣可以學(xué)到不同企業(yè)、不同行業(yè)qc小組好的經(jīng)驗和方法，從中受到啟發(fā)，為后續(xù)的活動開展注入新的生機(jī)和活力。組織激勵組織激勵是指運(yùn)用組織責(zé)任及權(quán)利對員工進(jìn)行激勵，因為從經(jīng)驗來看幾乎所有的人都是愿意得到提拔河承擔(dān)更大責(zé)任的，當(dāng)員工因工作出色而得到提拔或調(diào)到更重要的崗位是，更能調(diào)動其積極性，同時也是對其他員工的一種鞭策。工業(yè)企業(yè)開展qc小組活動過程中組織激勵

34、也是非常必要的手段，比如規(guī)定生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)必須掌握qc活動方法、必須完成多少個達(dá)到一定層次的qc成果等，或者從qc小組優(yōu)秀成員中選拔和任用到生產(chǎn)車間的班組長甚至更高層次的管理人員等，這些都能夠非常大程度地激發(fā)廣大員工參與qc小組活動的積極性和主動性，實現(xiàn)qc小組活動廣泛深入開展下去，實現(xiàn)全員參與的良好局面，更多地為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)或社會效益。不同企業(yè)開展qc小組活動都有自己的成功經(jīng)驗，但都需要遵循一定的規(guī)則和準(zhǔn)則，這樣才能使得qc小組活動持續(xù)開展下去，不斷為企業(yè)帶來效益，特別是對工業(yè)企業(yè)而言，qc小組活動的開展也是沒有止境的，發(fā)展的每一步都離不開相應(yīng)的手段和方法，領(lǐng)導(dǎo)的重視、專門的組織推進(jìn)人、不斷完

35、善的制度和相應(yīng)的激勵制度等是其間必不可少的關(guān)鍵點，也是所有工業(yè)企業(yè)qc小組活動開展必須實現(xiàn)的6。2.5 qc小組活動的程序2.5.1 qc小組解決課題所涉及的管理技術(shù)qc小組活動的基本特征是：為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)，這里涉及的技術(shù)有兩個方面：一個是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個問題屬于什么范圍，就需要這個專業(yè)的技術(shù)；另一個方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等，專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省。每個qc小組要解決的課題是不同的，因此涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的，這正是每個qc小組都需了解、掌握

36、和應(yīng)用的。 qc小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面： （1）遵循pdca循環(huán)。p（plan)表示計劃，d（do）表示執(zhí)行，c（check）表示檢查，a（action）表示處理7。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照pdca的活動規(guī)律（程序）進(jìn)行的。 p階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。d階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。c階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果。a階段包含著二個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個階段、八個步驟”的內(nèi)

37、容。pdca循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。如圖2-1所示，也就是按pdca順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個新水平，在新的水平上再進(jìn)行pdca循環(huán)就又可達(dá)到一個更高的水平。apdcapdc圖2-1 pdca階梯循環(huán)圖二是大環(huán)套小環(huán)，如圖2-2，即pdca四個階段都可有它本身的小pdca循環(huán)。apdcapdcapdcapdc圖2-2 pdca循環(huán)圖（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個課題？為什么制訂這個目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一條對策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明。而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

38、（3）應(yīng)用統(tǒng)計方法。為了取得證據(jù)，小組要收集大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢測時，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計方法。對于統(tǒng)計方法，作為qc小組成員不用去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計方法本身就是一門科學(xué)。我們只需要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確就是方法不能用錯，所謂恰當(dāng)，就是恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)

39、雜方法，只要能解決問題就行。為此，qc小組成員要學(xué)習(xí)它，了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用?？傊?，開展qc小組活動應(yīng)結(jié)合自身的特點，遵循pdca循環(huán)。2.5.2 qc小組活動程序qc小組活動程序如圖2-3所示：（1）選擇課題（2）現(xiàn)狀調(diào)查（3）設(shè)定目標(biāo)（4）分析原因（5）確定主要原因（6）制訂對策（7）按對策實施（8）檢查效果目標(biāo)達(dá)到（9）鞏固措施（10）總結(jié)和下步打算算目標(biāo)未達(dá)到pdca圖2-3 qc小組活動程序圖（1）選擇課題qc小組組建后，就要開展活動。首先要選擇課題，也就是“大家一起來做什么？”課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令

40、的形式向qc小組下達(dá)的課題。這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的技術(shù)攻關(guān)型課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的主管部門根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各qc小組選擇的課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。前兩個方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給qc小組，就應(yīng)該發(fā)動qc小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的qc小組則要自己去尋找選擇課題。只要發(fā)動群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的。qc小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮：針

41、對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。 從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級要求降低消耗，甚至要求本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標(biāo)很多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實現(xiàn)這個指標(biāo)犯愁，qc小組如能主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的情況下，就肯定能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。這樣在qc小組活動需要的時間、物質(zhì)、費用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花

42、更多的精力來解決。如果qc小組選擇這些問題作為課題，把問題解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加qc小組活動的積極性。從用戶滿意度的問題中去選題?！坝脩羰巧系邸?，把用戶不滿意的問題選為課題加以解決，就能更好地保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、控制圖、親和圖等8。選題還要注意以下三個問題：課題宜小不宜大。這就是盡量選擇解決具體問題的課題。課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低不合格品率”，“降低消耗”，“提高效率”，簡潔、明了、針對性強(qiáng)。關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，

43、不要長篇大論地陳述背景。為什么要選這個課題，在發(fā)表時是要交待清楚的，這對別的小組會有啟發(fā)。要說清理由，只要把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這個癥結(jié)解決了，就達(dá)到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。（2）現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做的好，就給解決課題打下一個扎實的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個qc小組活動程序中起到承下啟下的作用。 現(xiàn)

44、狀調(diào)查要注意以下三個問題: 用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數(shù)據(jù)，就能清楚問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。如果在選題時已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實際數(shù)據(jù)。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上存在問題。如果從該角度上看確實存在問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場作進(jìn)一步的分層調(diào)查，

45、取得數(shù)據(jù)后，再進(jìn)行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結(jié)為止。 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在qc小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等9。（3）設(shè)定目標(biāo)及可行性分析 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。目標(biāo)不要設(shè)定的太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1 個為宜，最多不要超過2個。目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，

46、就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒有量化的目標(biāo)，在對策實施后就無法證明它是否已實現(xiàn)了目標(biāo)值。所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對比。不能量化的目標(biāo)就不能把它設(shè)為目標(biāo)。要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。應(yīng)該陳述清楚制定這個目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實、數(shù)據(jù)說明更好。如目前國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們在設(shè)備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達(dá)到這個水平；或是過去歷史上曾接近或達(dá)到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個水平；或是上級對我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領(lǐng)

47、市場，等等。應(yīng)避免用豪言壯語、口號式的內(nèi)容作為制訂目標(biāo)的依據(jù)。 對于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。（4）分析原因 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個問題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。 在分析原因時，應(yīng)讓qc小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因，然后逐個排除，最后確診。在分析原因時要注意以下四個問題：要針對所存在的問題分析原因。分析原

48、因必須針對所存在的問題進(jìn)行。分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“4m1e”即人（man)、機(jī)器(machine)、材料(material)、方法(method)、環(huán)境(environment)或“5w1e”，即增加一個測量(measure)這幾種角度展開分析。如果分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”把它一層一層地展開分析下去，直到分析徹底，即展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖，系統(tǒng)圖

49、與關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。（5）確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目標(biāo)狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。 確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：把因果圖，系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。在末端因素中看看是否有不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。屬于不可抗拒因素，要把它剔除出去，不作為確定

50、主要原因的對象。對末端因素逐條確認(rèn)，以找出影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 確定主要原因為制定對策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做的好，就可為制定對策打下好的基礎(chǔ)。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。要因確認(rèn)常用的不正確的方法是：舉手表決法；0、1打分法；用經(jīng)驗分析法。（6）制定對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。制定對策通常可以分三個步驟進(jìn)行：提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想，各抒己見，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進(jìn)的想法。研究、確定所采

51、取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。制訂對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后就可制定對策表。把對策內(nèi)容落實到對策表中去。對策表要注意按“5w1h”原則制定。對策表是整個改進(jìn)措施的計劃，上下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實。為此需按“5w1h原則來定。“5w1h”是六個英文單詞的第一個字母，即what（對策）、way（目標(biāo)）、who（負(fù)責(zé)人）、where（地點）、when（時間）、how（措施）10。制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等。（7）實施對策 對策制定完畢

52、，小組成員就要以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進(jìn)程。 在實施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求。同時應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。 （8）效果檢查 對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的

53、情況進(jìn)行試運(yùn)行（工作），并從試運(yùn)行（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。與對策實施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到了解決，就要進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行，直到達(dá)到目標(biāo)，這說明這個pdca循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在c階

54、段中還要進(jìn)行一個小pdca循環(huán)。這正是開始時所介紹的pdca循環(huán)的特點之一，即大環(huán)套小環(huán)。計算經(jīng)濟(jì)效益。解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益。計算經(jīng)濟(jì)效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過一年。計算出的效益還應(yīng)減去本課題活動中的耗費，才能得出預(yù)計一年給企業(yè)創(chuàng)造了多少經(jīng)濟(jì)效益。（9）鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。首先把對策表中通過實施已證明了的有效對策（如變更了的工作方法、操作規(guī)程；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可。批準(zhǔn)后，制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、制

55、度。其次再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。最后在取得效果后的一段時間內(nèi)（鞏固期一般以2-3個月為宜）要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。（10）總結(jié)回顧及今后打算 成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題還需要抓住哪些還沒有解決的問題。檢查活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八膫€意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）”的提高，個人提

56、高，qc知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財富。所謂“創(chuàng)新型”課題的qc小組，就是用創(chuàng)新的方法，達(dá)到有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，取得成果的qc小組。也就是說，為了謀求更加理想的狀態(tài)，運(yùn)用新的思維方式、工作方法和制造方法，探索研究實施最佳措施方案，從而，打破現(xiàn)狀，改善現(xiàn)狀，實現(xiàn)預(yù)期的目的?！皠?chuàng)新型”課題與原來的“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”課題的不同之處在于：這些類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題的現(xiàn)狀沒有問題，所以就不需要分析造成問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，從何處著手突破，對策方案的研究，找出最佳實施方案就成為其主要內(nèi)容，因此在活動程序上就有一定的差距11。3 綠嘉園顯示器生產(chǎn)率研究格力電器是一家專注于空調(diào)產(chǎn)品的大型電器制造商，而顯示器是空調(diào)制造的重要功能顯示部件，現(xiàn)格力電器控制器分廠生產(chǎn)如下類型空調(diào)的顯示器部件：分體機(jī)、柜機(jī)、窗機(jī)、商用空調(diào)等等