(完整版)為民服務(wù)工作站工作職責(zé)

1、一、村為民服務(wù)工作站工作職責(zé)1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；2、受理服務(wù)對(duì)象的代理服務(wù)申請(qǐng)，代為辦理申請(qǐng)人的具體事項(xiàng)；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；5、配合上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作；6、按時(shí)向鎮(zhèn)為民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。二、村為民服務(wù)工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；

2、3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的分類，屬于村級(jí)辦理的立即辦；屬于上級(jí)辦理的，審查相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補(bǔ)的資料， 資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)為民服務(wù)中心或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；4、上級(jí)辦結(jié)后，及時(shí)取回，通知群眾取件，對(duì)確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做好記錄登記臺(tái)帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。三、村為民服務(wù)工作站管理制度（一）村級(jí)為民服務(wù)工作站代辦制度1、群眾要求代辦事項(xiàng)，村停留時(shí)間不得超過3 個(gè)工作日。2、對(duì)于

3、特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。（二）村級(jí)為民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度1、限時(shí)辦結(jié)是指代辦員在辦事群眾符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全的前提下，按照對(duì)外公示的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)。2、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須提前向辦事群眾出具延期辦結(jié)通知書，并說明延期理由。3、延期辦結(jié)最長(zhǎng)不得超過3 個(gè)工作日，延期承諾后，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。（三）村級(jí)為民服務(wù)“一次性告知”制度1、對(duì)前來為民服務(wù)工作站申辦事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的全部材料、 辦理程序、 承諾時(shí)限、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)等。2、對(duì)于申報(bào)材料不齊的事項(xiàng)，要一次性告

4、知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的全部材料。3、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因。（四）村級(jí)為民服務(wù)監(jiān)督考核制度1、群眾對(duì)村級(jí)為民服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象可以進(jìn)行舉報(bào)，鎮(zhèn)設(shè)立舉報(bào)電話：0556 4690219 ，鎮(zhèn)對(duì)村級(jí)為民服務(wù)工作站出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)肅查處。2 、實(shí)行村級(jí)為民服務(wù)追蹤抽查，為民服務(wù)中心每月對(duì)委托代辦群眾按 5-10% 比例進(jìn)行抽查。3 、鎮(zhèn)黨委、政府不定期對(duì)村級(jí)為民服務(wù)工作進(jìn)行督查，并將督查情況納入該村的年終目標(biāo) 考核。（五）堅(jiān)持值班制度1、村為民服務(wù)工作站實(shí)行“村兩委會(huì) ”成員輪流值班制度，每天均要安排人值班，主要負(fù)責(zé)農(nóng)戶接待，受理登記及協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。2、除值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地地受理解決農(nóng)戶提出的事項(xiàng)、請(qǐng)求，實(shí)行全天候服務(wù)。（六