集團(tuán)IT部網(wǎng)絡(luò)管理流程

1、集團(tuán) IT 部網(wǎng)絡(luò)管理流程1、總、分公司主要職責(zé) 分公司主要職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序； 掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以 便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可迅速定位；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；例檢分公司， 支公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況總公司 IT 部主要職責(zé) 設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)通信狀況；制定、 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況2、 流程圖1）網(wǎng)絡(luò)管理流程圖網(wǎng)絡(luò)管理流程報(bào)上務(wù)隈障故絡(luò)網(wǎng)斷判障故析分因原理處應(yīng)響務(wù)一L障故絡(luò)網(wǎng)認(rèn)確務(wù)服分公司IT信息技術(shù)部設(shè)備供應(yīng)商電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)故障/服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)故障/ 服務(wù)響應(yīng)類型/

2、、分公司IT判斷是否廣域網(wǎng)故障是判斷是否 設(shè)備故障X-是否總公司米購設(shè)備分公司IT測(cè)試 是否夠解決否網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更否旦 疋總公司網(wǎng)管協(xié) 助解決故障恢復(fù)/服務(wù)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更專線故障!設(shè)備故障聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商解決聯(lián)系電信運(yùn)營商解決2）網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)流程圖網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)流程需求部門信息技術(shù)部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/信息化建設(shè)委員會(huì)請(qǐng)申源資絡(luò)網(wǎng)出提網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)服務(wù)上報(bào)批審請(qǐng)申商會(huì)更、變茨需通開求需絡(luò)網(wǎng)認(rèn)確請(qǐng)申求需絡(luò)管理員 初審領(lǐng)導(dǎo)審核息技術(shù)部同意超權(quán)限的需求變更不同意不同意網(wǎng)絡(luò)管理員安裝調(diào)試、開通申請(qǐng)整理文檔完成反饋用戶用戶服務(wù)確認(rèn)3、流程說明同意審核不同意宀徐驟 聽步 作程 口流nJ 咅性 效 時(shí)占小 險(xiǎn) 風(fēng)網(wǎng)絡(luò)管

3、理流程障絡(luò)解 網(wǎng)了 對(duì)況斷判令命點(diǎn)MB障0故故理。設(shè)障間恢 電斷短無復(fù) 絡(luò)處間件故時(shí)法。線中障間恢 網(wǎng)障時(shí)硬施短無復(fù)專纜故時(shí)法 1 .2 3-備 設(shè) 否 是 斷障判故 O 進(jìn)懈解 站I 絡(luò)示狀 網(wǎng)標(biāo)行管入 網(wǎng)接 司啟 公重 總認(rèn)備 經(jīng)確設(shè)司 公 總-報(bào)析 上分 對(duì)行障故握掌步因初原IT 司 公 分-鄙備 應(yīng)設(shè) 供障障解障 。 故商故商 線營備應(yīng) 專運(yùn)設(shè)供運(yùn) 隹信路 供備檢 備設(shè)商 設(shè)修營IT 司 公 分-報(bào) 將 能肚管頊將無的述并決結(jié) 不汨繚處能排障描，解總 仍及網(wǎng)行量速故細(xì)象的集 障，司進(jìn)盡快報(bào)詳現(xiàn)后收 故除公員了 障申候障理法 對(duì)排總理為故在時(shí)故婦辦司置數(shù) 公配參 總新備IT 司 公 分-司 公 總-tr常 網(wǎng)正 試否 測(cè)是冶況 測(cè)情網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)絡(luò)求 網(wǎng)需 出請(qǐng) 提科nJ、首 需-請(qǐng)出求 提需1.服務(wù)申請(qǐng)需求及時(shí)處理情況導(dǎo)建會(huì) 領(lǐng)化員 級(jí)息委 上信設(shè)-限權(quán)呻 立口才T需 過網(wǎng) 踵的請(qǐng)W倉 二 z LL 對(duì)需報(bào)流程調(diào)整需求方案需求部門-根據(jù)審核的意 見調(diào)整需求方 案。根據(jù)審核意見， 結(jié)合實(shí)際情況 調(diào)整網(wǎng)絡(luò)需求。調(diào)整需求結(jié)果網(wǎng)絡(luò)需求開通IT部-根據(jù)審批意見 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)需求實(shí)施網(wǎng)絡(luò)需求， 整理相關(guān)實(shí)施 變更文檔。實(shí)施完成4、流程信息清