有效溝通與人際關(guān)系曾輕輝PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1有效溝通與人際關(guān)系曾輕輝有效溝通與人際關(guān)系曾輕輝J 理解溝通的過程和其重要性理解溝通的過程和其重要性J 對肢體語言有進(jìn)一步的了解對肢體語言有進(jìn)一步的了解J 知道阻礙有效溝通的障礙知道阻礙有效溝通的障礙J 獲得與他人溝通的基本技巧獲得與他人溝通的基本技巧第1頁/共34頁2 溝通的過程2 溝通的方式2 非語言溝通2 溝通中的障礙2 有效溝通的步驟2 有效溝通的技巧2 與上級、下屬、同事的溝通第2頁/共34頁編碼編碼解碼解碼信息信息解碼解碼編碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息接收者第3頁/共34頁第4頁/共34頁溝通的方式溝通的方式第5頁/共34

2、頁第6頁/共34頁第7頁/共34頁溝通中的障礙溝通中的障礙第8頁/共34頁p 感 知p 干擾信息p 錯誤的期望p 自 負(fù)p 太多環(huán)節(jié)第9頁/共34頁不成熟的評估不成熟的評估僅靠第一印象作出很快的判斷。估計估計人們有估計事的物傾向。第10頁/共34頁第11頁/共34頁第12頁/共34頁第13頁/共34頁 語言必須適當(dāng)語言必須適當(dāng) 語言必須組織地很好語言必須組織地很好 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第14頁/共34頁簡短簡單的詞簡短簡單的陳述明確的詞語只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第15頁/共34頁h內(nèi)容符合邏輯次序h省略不必要的信息h使用接收者

3、熟悉的語言h如有可能，做一下總結(jié) 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第16頁/共34頁 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第17頁/共34頁 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第18頁/共34頁聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第19頁/共34頁積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第20頁/共34頁 有

4、效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第21頁/共34頁 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第22頁/共34頁 有效溝通的基本技巧有效溝通的基本技巧第23頁/共34頁事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求闡述觀點闡述觀點處理異議處理異議達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議共同實施共同實施 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟第24頁/共34頁工作關(guān)系的建立工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有我們每個人在工作中主要有7 7種人際關(guān)系需要我們考慮種人際關(guān)系需要我們考慮老板老板不同部門的不同部門的高級別的同事高級別的同事個人個人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級別的同事級別的同事不同部門的不同部門的不同級別的同事不同級別的同事下屬下屬供應(yīng)商供應(yīng)商第25頁/共34頁工作關(guān)系的建立工作關(guān)系的建立第26頁/共34頁工作關(guān)系的建立工作關(guān)系的建立第27頁/共34頁工作關(guān)系的建立工作關(guān)系的建立但是你也應(yīng)該提供給上司：但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建各種行動方案以及你的選擇建議議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃果，以及應(yīng)變計劃工作的進(jìn)度報告工作的進(jìn)度報告第28頁/共34頁工作關(guān)系的建立工作關(guān)系的建立第29頁/共34頁工作關(guān)