關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點建議

1、.關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點建議 我們明遠(yuǎn)書城經(jīng)過二年的發(fā)展，二年多的風(fēng)風(fēng)雨雨， 現(xiàn)在在油區(qū)書店也算是有了一席之地。隨著書店的發(fā)展，客戶服務(wù)成為書店發(fā)展中的一塊短板。如何更好的為顧客提供服務(wù)？如何提升客戶服務(wù)水平成為書店發(fā)展中的重要一環(huán)，客戶滿意度成為服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。作為一名書店的基層管理人員，我覺的應(yīng)從以下幾方面加以改進(jìn)，從而更好的服務(wù)于客戶。 一、客戶的滿意度決定于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。 在油區(qū)不止我們一家書店，市場化進(jìn)程的加快。在這種情況下，書店的競爭力更多的體現(xiàn)為日益優(yōu)良的服務(wù)。一個書店如何能夠更好的抓住顧客的“心”，歸根結(jié)底反應(yīng)為服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，我一直不喜歡稱顧客為“上帝”，我更喜歡將

2、顧客當(dāng)作有血有肉的人，當(dāng)成我們的親人朋友，這樣我們才能全心全意的為顧客服務(wù)，才能贏得顧客的信任與忠誠，從而贏得銷售的“回頭率”。 二、豐富貨品提升貨品質(zhì)量是對客戶最好的服務(wù)。 一個書店只有不斷的豐富貨品，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，不給顧客造成困擾，這樣客戶才能從心底真正的認(rèn)可我們的書店。顧客對于書店的依賴程度越高，對于我們的發(fā)展更有利，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 三、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于是否積極主動的為顧客提供服務(wù)。 在實際工作中，我們總是習(xí)慣于顧客來到店里或者打電話咨詢。由于我們的服務(wù)人員存在業(yè)務(wù)水平的高低，責(zé)任心的強(qiáng)弱;使我們的服務(wù)離顧客的滿意還存在著很大差距，有的甚至引起客戶的投

3、訴，造成部分客戶的流失，給書店的利益帶來極大的損害。所以只有積極主動的為顧客服務(wù)，我們才能在服務(wù)工作中掌握主動。做到第一時間內(nèi)，了解顧客的需求，認(rèn)真記錄顧客的問題并給予高效、完美的解決，讓顧客感到親人般的溫暖，從而成為我們事業(yè)上的好朋友。對于書店的服務(wù)意識培訓(xùn)教育，可以讓服務(wù)人員更好的什么是服務(wù)，對于服務(wù)點做到心中有數(shù)，從而在日常工作中，能夠在最短的時間內(nèi)跟顧客打成一片，盡量減少顧客的不便，將顧客的利益最大化。只有這樣，我們才能談得上真正的全心全意為顧客服務(wù)。 四、提升服務(wù)質(zhì)量需要公司全員參與。 服務(wù)質(zhì)量的提升是書店的重要目標(biāo)任務(wù)之一，他不是單個部門的工作，他需要公司各個部門的協(xié)調(diào)一致，通力配合。才能真正的做好客戶服務(wù)，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到明顯的改善。 五、提升服務(wù)質(zhì)量需要公司制度與管理措施的配合。 提升服務(wù)質(zhì)量還需要公司制定與之相配的制度和管理措施。制度與管理措施一旦制定，就要嚴(yán)格執(zhí)行。制定制度與管理措施時，內(nèi)容必須環(huán)環(huán)相扣。同時優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量必須設(shè)定時效性，例如；一般訂書多長時間完成，給顧客找書多長時間，一但由于業(yè)務(wù)不熟練，給顧客造成困擾的，就要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。只有這樣，對客戶的優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量才能真正落實。提升服務(wù)質(zhì)量才不至于成為一句“口號”。 以上是我在工作中的幾點體