溝通基本技巧PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1溝通基本技巧溝通基本技巧2第1頁/共42頁3溝通的定義溝通的定義 目標(biāo)目標(biāo) 信息信息 思想思想 情感情感 協(xié)議協(xié)議 為了設(shè)定的目標(biāo)為了設(shè)定的目標(biāo), ,把信息把信息, ,思想思想, ,情感在情感在個人或群體之間傳遞個人或群體之間傳遞, ,并達(dá)成協(xié)議的過程并達(dá)成協(xié)議的過程. .定義要素定義要素: :第2頁/共42頁4溝通溝通非語非語言言語言語言距離距離方向方向書面書面口頭口頭肢體肢體語言語言身體身體接觸接觸通過研究證明通過研究證明, ,在溝通中有在溝通中有65%65%的信息是通過肢體語言傳遞的。的信息是通過肢體語言傳遞的。第3頁/共42頁5發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者信息信息反饋反饋第4頁/共

2、42頁61. 1. 怎樣有效的發(fā)送信息怎樣有效的發(fā)送信息第5頁/共42頁7第6頁/共42頁8第7頁/共42頁9溝通行為比例溝通行為比例第8頁/共42頁10第9頁/共42頁11第10頁/共42頁12n團(tuán)體合作性差團(tuán)體合作性差n失去創(chuàng)造力失去創(chuàng)造力 這些都是我們不想得這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！到并且不愿意承擔(dān)的！第11頁/共42頁13第12頁/共42頁14如何建立信任如何建立信任第13頁/共42頁15第14頁/共42頁16事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求闡述觀點闡述觀點處理異議處理異議達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議共同實施共同實施第15頁/共42頁17第16頁/共42頁18有效提問有效提問第17頁/

3、共42頁19分類分類開放式問題開放式問題封閉式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢信息全面氣氛友好 節(jié)省時間控制談話方向 風(fēng)險浪費時間容易偏離方向 信息有限氣氛緊張 第18頁/共42頁20第19頁/共42頁21封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題那是什么時候發(fā)生的？ 你的假期過的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 你喜歡那個人嗎？ 第20頁/共42頁22第21頁/共42頁23第22頁/共42頁24第23頁/共42頁25第24頁/共42頁26第25頁/共42頁27第26頁/共42頁28確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的第27頁/共42頁29第28頁/共42頁30第29頁/共42頁31我的提議被別人反對的時候我的提議被別人反對的時候第30頁/共42頁32第31頁/共42頁33第32頁/共42頁34第33頁/共42頁35構(gòu)成行為的兩個基本要素構(gòu)成行為的兩個基本要素第34頁/共42頁36情情感感果斷果斷強強弱弱弱弱強強性性表現(xiàn)型表現(xiàn)型情感性較強果斷性較強結(jié)果型結(jié)果型情感性較弱果斷性較強順從型順從型情感性較強果斷性較弱分析型分析型情感性較弱果斷性較弱第35頁/共42頁37尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。第36頁